البنك المركزي المصري يلزم البنوك بتطبيق الآلية الجديدة لاستقبال الشكاوى الواردة
تاريخ النشر: 8th, May 2024 GMT
أصدر البنك المركزي المصري اليوم الأربعاء 8 مايو 2024، تعليمات جديدة بشأن الآلية التي يستقبل بها البنوك شكاوى العملاء، سواء كان العملاء من المتعاملين بالبنك، أو محتملين، أو المزمع التعامل معهم من قبل البنك أو مقدمي خدمات التعهيد أو مقدمي خدمات الدفع أو الوكلاء المتعاقد معهم البنك.
وشدد البنك المركزي المصري على كافة البنوك ضرورة الالتزام بالتعليمات الجديدة الصادرة من أجل حماية حقوق العملاء.
وأشار البيان الصادر من البنك المركزي إلى أن هذه التعليمات تشمل جميع المصارف الموجودة داخل مصر، و المسجلة لدى البنك المركزي بما في ذلك فروع البنوك الأجنبية.
البنك المركزي المصري يفرض تعليمات عامة بشأن الشكاوى الموجهة للبنوك-تتحمل المصارف التكلفة المالية عند التعامل مع الشكوى المقدمة من العملاء المختلفين على شرط تحمل مقدم الشكوى التكلفة الأساسية للاتصال بالبنك.
-توفير مقدمي خدمة من العاملين بالبنوك على درجة عالية من التدريب والخبرة لفحص الشكوى ودراستها وتحديد الجهة المختصة المكلفة بالتعامل مع الشكوى وحل المشكلة التي تواجه العميل.
-توفير الأنظمة الفعالة للتعامل مع الشكوى المقدمة من العميل، بالإضافة إلى أحقية العميل في الاضطلاع على جميع الملفات، والسجلات، والمعاملات، والعقود، وغيرها من المعلومات، والبيانات، والمستندات المتعلقة بالشكاوى على مدار إجراء عملية الفحص.
ولفت البنك المركزي المصري في بيانه إلى ضرورة إعلام العملاء ممن توجهوا بشكوى إلى البنك بقواعد توعية العملاء بالكيفية التي يتم بها تقديم الشكاوي المختلفة، كما أنه يتعين على مستقبل الشكوى أن يزود مقدم الشكوى بالرقم المرجعي للشكوى كتابياً أو إليكترونياً.
الشكـــــــاوي المتعلقة بمقدمي خدمات التعهيد أو مقدمي خدمات الدفع أو الوكلاء المتعاقد معهم البنك-يلزم على مستقبلي الشكاوي داخل البنوك الإقرار الفوري بـ إستلام الشكوى إلكترونياً وتزويد مقدم الشكوى بـ رقم مرجعي.
وفي حالة تعذر البنك عن ذلك فعليه تزويد مقدم الشكوى بالرقم المرجعي خلال يومي عمل على الحد الأقصى، كما يتم إخطاره بالمدة اللازمة حتى يتم فحص شكواه.
تعليمات للمتقدمين بـ شكاوي إلى البنوكيقر مقدم الشكوى أنه في حال كانت شكوته متعلقة بشكوى تخص معاملات مالية أو أياً كانت حال الشكوى مع بنك آخر فيحق للبنك في هذه الحالة ان يطلع البنك الآخر سواء ببعض أو جميع أجزاء الشكوى وفقاً للآلية المحددة لذلك.
اقرأ أيضاًتعليمات البنك المركزي بشأن القواعد المنظمة لنقل النقود وتغذية ماكينات الـATM
بعد تعديل «فيتش» نظرتها الاقتصادية تجاه مصر.. تراجع سعر الدولار
بأكثر من 400 مليون جنيه.. المركزي المصري يتسلم 220 كيلو ذهب خام
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: الاقتصاد الآن الاقتصاد اليوم البنك المركزي البنك المركزي المصري البنوك المصرية شكاوى العملاء البنک المرکزی المصری مقدمی خدمات
إقرأ أيضاً:
سعر الدولار مقابل الجنيه المصري في البنوك اليوم الجمعة 28 مارس
نستعرض سعر الدولار مقابل الجنيه المصري اليوم الجمعة 28 مارس 2025، كالتالي:
بنك التعمير والإسكان:
سجل سعر الدولار في بنك التعمير والإسكان 50.610 جنيه للشراء و50.710 جنيه للبيع.
بنك التنمية الصناعية:
في بنك التنمية الصناعية، بلغ سعر الدولار 50.580 جنيه للشراء و50.680 جنيه للبيع.
ميد بنك:
سجل ميد بنك سعر الدولار عند 50.560 جنيه للشراء و50.660 جنيه للبيع.
QNB الأهلي:
في بنك QNB الأهلي، بلغ سعر الدولار 50.550 جنيه للشراء و50.650 جنيه للبيع.
مصرف أبوظبي الإسلامي:
سجل مصرف أبوظبي الإسلامي سعر الدولار عند 50.550 جنيه للشراء و50.650 جنيه للبيع.
بنك الشركة المصرفية العربية الدولية:
بلغ سعر الدولار في بنك الشركة المصرفية العربية الدولية 50.550 جنيه للشراء و50.650 جنيه للبيع.
بنك البركة:
سجل بنك البركة سعر الدولار عند 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
البنك الأهلي المصري:
في البنك الأهلي المصري، بلغ سعر الدولار 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
البنك العقاري المصري العربي:
سجل البنك العقاري المصري العربي سعر الدولار عند 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
البنك التجاري الدولي (CIB):
بلغ سعر الدولار في البنك التجاري الدولي 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
المصرف العربي الدولي:
سجل المصرف العربي الدولي سعر الدولار عند 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
بنك الإسكندرية:
في بنك الإسكندرية، بلغ سعر الدولار 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
كريدي أجريكول:
سجل كريدي أجريكول سعر الدولار عند 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
بنك قناة السويس:
بلغ سعر الدولار في بنك قناة السويس 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
بنك مصر:
سجل بنك مصر سعر الدولار عند 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
اتش اس بي سي HSBC:
في بنك HSBC، بلغ سعر الدولار 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
البنك المصري الخليجي:
سجل البنك المصري الخليجي سعر الدولار عند 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
المصرف المتحد:
بلغ سعر الدولار في المصرف المتحد 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
البنك الأهلي الكويتي (بيريوس):
سجل البنك الأهلي الكويتي سعر الدولار عند 50.520 جنيه للشراء و50.620 جنيه للبيع.
البنك المركزي المصري:
في البنك المركزي المصري، بلغ سعر الدولار 50.515 جنيه للشراء و50.654 جنيه للبيع.
بنك الكويت الوطني NBK
سجل بنك الكويت الوطني سعر الدولار عند 50.500 جنيه للشراء و50.600 جنيه للبيع.
مصرع 3 أشخاص من أسرة واحدة نتيجة تسريب غاز داخل شقة بأسوان