البنك المركزي المصري يلزم البنوك بتطبيق الآلية الجديدة لاستقبال الشكاوى الواردة
تاريخ النشر: 8th, May 2024 GMT
أصدر البنك المركزي المصري اليوم الأربعاء 8 مايو 2024، تعليمات جديدة بشأن الآلية التي يستقبل بها البنوك شكاوى العملاء، سواء كان العملاء من المتعاملين بالبنك، أو محتملين، أو المزمع التعامل معهم من قبل البنك أو مقدمي خدمات التعهيد أو مقدمي خدمات الدفع أو الوكلاء المتعاقد معهم البنك.
وشدد البنك المركزي المصري على كافة البنوك ضرورة الالتزام بالتعليمات الجديدة الصادرة من أجل حماية حقوق العملاء.
وأشار البيان الصادر من البنك المركزي إلى أن هذه التعليمات تشمل جميع المصارف الموجودة داخل مصر، و المسجلة لدى البنك المركزي بما في ذلك فروع البنوك الأجنبية.
البنك المركزي المصري يفرض تعليمات عامة بشأن الشكاوى الموجهة للبنوك-تتحمل المصارف التكلفة المالية عند التعامل مع الشكوى المقدمة من العملاء المختلفين على شرط تحمل مقدم الشكوى التكلفة الأساسية للاتصال بالبنك.
-توفير مقدمي خدمة من العاملين بالبنوك على درجة عالية من التدريب والخبرة لفحص الشكوى ودراستها وتحديد الجهة المختصة المكلفة بالتعامل مع الشكوى وحل المشكلة التي تواجه العميل.
-توفير الأنظمة الفعالة للتعامل مع الشكوى المقدمة من العميل، بالإضافة إلى أحقية العميل في الاضطلاع على جميع الملفات، والسجلات، والمعاملات، والعقود، وغيرها من المعلومات، والبيانات، والمستندات المتعلقة بالشكاوى على مدار إجراء عملية الفحص.
ولفت البنك المركزي المصري في بيانه إلى ضرورة إعلام العملاء ممن توجهوا بشكوى إلى البنك بقواعد توعية العملاء بالكيفية التي يتم بها تقديم الشكاوي المختلفة، كما أنه يتعين على مستقبل الشكوى أن يزود مقدم الشكوى بالرقم المرجعي للشكوى كتابياً أو إليكترونياً.
الشكـــــــاوي المتعلقة بمقدمي خدمات التعهيد أو مقدمي خدمات الدفع أو الوكلاء المتعاقد معهم البنك-يلزم على مستقبلي الشكاوي داخل البنوك الإقرار الفوري بـ إستلام الشكوى إلكترونياً وتزويد مقدم الشكوى بـ رقم مرجعي.
وفي حالة تعذر البنك عن ذلك فعليه تزويد مقدم الشكوى بالرقم المرجعي خلال يومي عمل على الحد الأقصى، كما يتم إخطاره بالمدة اللازمة حتى يتم فحص شكواه.
تعليمات للمتقدمين بـ شكاوي إلى البنوكيقر مقدم الشكوى أنه في حال كانت شكوته متعلقة بشكوى تخص معاملات مالية أو أياً كانت حال الشكوى مع بنك آخر فيحق للبنك في هذه الحالة ان يطلع البنك الآخر سواء ببعض أو جميع أجزاء الشكوى وفقاً للآلية المحددة لذلك.
اقرأ أيضاًتعليمات البنك المركزي بشأن القواعد المنظمة لنقل النقود وتغذية ماكينات الـATM
بعد تعديل «فيتش» نظرتها الاقتصادية تجاه مصر.. تراجع سعر الدولار
بأكثر من 400 مليون جنيه.. المركزي المصري يتسلم 220 كيلو ذهب خام
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: الاقتصاد الآن الاقتصاد اليوم البنك المركزي البنك المركزي المصري البنوك المصرية شكاوى العملاء البنک المرکزی المصری مقدمی خدمات
إقرأ أيضاً:
تنبيه هام من البنك المركزي اليمني.. تعرف على التفاصيل
شمسان بوست /خاص:
أعلن البنك المركزي اليمني في العاصمة المؤقتة عدن عن تنظيم مزاد لبيع مبلغ ثلاثين مليون دولار أمريكي (30,000,000 USD)، وذلك يوم الثلاثاء الموافق 6 مايو 2025م.
ودعا البنك جميع الراغبين في المشاركة إلى تقديم عطاءاتهم عبر منصة “Refinitiv” الإلكترونية، موضحًا أن البنوك التي لا تمتلك صلاحية الوصول إلى المنصة يمكنها تقديم طلب رسمي للبنك المركزي عبر البريد الإلكتروني المخصص، ليقوم البنك بتقديم العطاءات نيابة عنها خلال فترة المزاد المحددة.
وأكد البنك أن قيمة كل عطاء يجب أن تكون بمضاعفات الألف دولار، على ألا تتجاوز العطاءات المقدمة من أي مشارك نسبة 30% من إجمالي قيمة المزاد. كما أشار إلى أنه بعد تقديم العطاء، لا يُسمح بإلغائه أو تعديله تحت أي ظرف.
ويأتي تنظيم هذا المزاد في إطار جهود البنك المركزي لدعم استقرار العملة المحلية وتعزيز السياسات النقدية والمالية في البلاد.
العدو الإسرائيلي يشدد إجراءاته العسكرية على حاجز الحمرا في الأغوار الشمالية