البنك المركزي المصري يلزم البنوك بتطبيق الآلية الجديدة لاستقبال الشكاوى الواردة

أصدر البنك المركزي المصري اليوم الأربعاء 8 مايو 2024، تعليمات جديدة بشأن الآلية التي يستقبل بها البنوك شكاوى العملاء، سواء كان العملاء من المتعاملين بالبنك، أو محتملين، أو المزمع التعامل معهم من قبل البنك أو مقدمي خدمات التعهيد أو مقدمي خدمات الدفع أو الوكلاء المتعاقد معهم البنك.

وشدد البنك المركزي المصري على كافة البنوك ضرورة الالتزام بالتعليمات الجديدة الصادرة من أجل حماية حقوق العملاء.

وأشار البيان الصادر من البنك المركزي إلى أن هذه التعليمات تشمل جميع المصارف الموجودة داخل مصر، و المسجلة لدى البنك المركزي بما في ذلك فروع البنوك الأجنبية.

البنك المركزي المصري يفرض تعليمات عامة بشأن الشكاوى الموجهة للبنوك

-تتحمل المصارف التكلفة المالية عند التعامل مع الشكوى المقدمة من العملاء المختلفين على شرط تحمل مقدم الشكوى التكلفة الأساسية للاتصال بالبنك.

-توفير مقدمي خدمة من العاملين بالبنوك على درجة عالية من التدريب والخبرة لفحص الشكوى ودراستها وتحديد الجهة المختصة المكلفة بالتعامل مع الشكوى وحل المشكلة التي تواجه العميل.

-توفير الأنظمة الفعالة للتعامل مع الشكوى المقدمة من العميل، بالإضافة إلى أحقية العميل في الاضطلاع على جميع الملفات، والسجلات، والمعاملات، والعقود، وغيرها من المعلومات، والبيانات، والمستندات المتعلقة بالشكاوى على مدار إجراء عملية الفحص.

ولفت البنك المركزي المصري في بيانه إلى ضرورة إعلام العملاء ممن توجهوا بشكوى إلى البنك بقواعد توعية العملاء بالكيفية التي يتم بها تقديم الشكاوي المختلفة، كما أنه يتعين على مستقبل الشكوى أن يزود مقدم الشكوى بالرقم المرجعي للشكوى كتابياً أو إليكترونياً.

الشكـــــــاوي المتعلقة بمقدمي خدمات التعهيد أو مقدمي خدمات الدفع أو الوكلاء المتعاقد معهم البنك

-يلزم على مستقبلي الشكاوي داخل البنوك الإقرار الفوري بـ إستلام الشكوى إلكترونياً وتزويد مقدم الشكوى بـ رقم مرجعي.

وفي حالة تعذر البنك عن ذلك فعليه تزويد مقدم الشكوى بالرقم المرجعي خلال يومي عمل على الحد الأقصى، كما يتم إخطاره بالمدة اللازمة حتى يتم فحص شكواه.

تعليمات للمتقدمين بـ شكاوي إلى البنوك

يقر مقدم الشكوى أنه في حال كانت شكوته متعلقة بشكوى تخص معاملات مالية أو أياً كانت حال الشكوى مع بنك آخر فيحق للبنك في هذه الحالة ان يطلع البنك الآخر سواء ببعض أو جميع أجزاء الشكوى وفقاً للآلية المحددة لذلك.

اقرأ أيضاًتعليمات البنك المركزي بشأن القواعد المنظمة لنقل النقود وتغذية ماكينات الـATM

بعد تعديل «فيتش» نظرتها الاقتصادية تجاه مصر.. تراجع سعر الدولار

بأكثر من 400 مليون جنيه.. المركزي المصري يتسلم 220 كيلو ذهب خام

المصدر: الأسبوع