المركزي المصري يعلن ضوابط جديدة لتنظيم آليات التعامل مع شكاوى عملاء البنوك
تاريخ النشر: 8th, May 2024 GMT
أصدر البنك المركزي المصري اليوم كتابًا دوريًا جديدًا يحتوي على تعليمات جديدة لتنظيم آليات التعامل مع الشكاوى في البنوك المصرية، ويهدف هذا الإجراء إلى تعزيز حماية حقوق العملاء وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم.
تتضمن التعليمات الجديدة الصادرة عن قطاع حماية حقوق العملاء في البنك المركزي المصري مجموعة من النقاط الرئيسية.بدء الحجز غدا في 5 مدن.. كراسة شروط شقق المصريين بالخارج في مشروع بيت الوطن سعر اليورو مقابل الجنيه المصري اليوم الأربعاء 8 مايو 2024 بالسوق الموازية
أولًا، يتعين على البنوك توفير قنوات متعددة لتلقي الشكاوى من العملاء، بما في ذلك فروع البنوك، ووكلاء البنوك، ومراكز الاتصال، والوسائل الإلكترونية مثل الفاكس والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. كما يتعين على البنوك تخصيص وحدة مخصصة للتعامل مع الشكاوى وتوفير قنوات التواصل الاجتماعي لتلقي الشكاوى.
ثانيًا، يجب على البنوك متابعة الشكاوى المقدمة من خلال القنوات المعتمدة والرد عليها خلال 15 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلامها. يجب أن يحتوي الرد على الشكوى على قبول الشكوى مع عرض الحلول والإجراءات التصحيحية الملائمة، أو رفض الشكوى مع ذكر المبررات، أو عرض حلول دون قبولها في حالة عدم وجود خطأ من جانب البنك.
ثالثًا، يجب على وحدات حماية حقوق العملاء بالبنوك المصرية تقديم تقارير ربع سنوية عن الشكاوى إلى قطاع حماية حقوق العملاء بالبنك المركزي في غضون 30 يومًا من نهاية كل ربع. وتشمل التقارير البيانات المتعلقة بعدد الشكاوى وأنواعها والإجراءات المتخذة لمعالجتها.
وأخيرًا، يجب على البنوك توفير خدمة استقبال الشكاوى والتعامل معها مجانًا في جميع المراحل، ويتحمل مقدم الشكوى التكلفة الأساسية للاتصال بالبنك. كما يجب أن يتم تزويد وحدة حماية حقوق العملاء والإدارات المختصة بالموارد الكافية للتعامل مع الشكاوى بشكل فعال ومستقل.
وتهدف هذه التعليمات إلى تحقيق آليأصدر البنك المركزي المصري اليوم كتابًا دوريًا جديدًا يحتوي على تعليمات جديدة لتنظيم آليات التعامل مع الشكاوى في البنوك المصرية. يهدف هذا الإجراء إلى تعزيز حماية حقوق العملاء وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم.
محتوى الرد على الشكوى: يجب أن يتضمن الرد على الشكوى ما يلي:وقبول الشكوى مع عرض الحلول أو الإجراءات التصحيحية المناسبة على مقدم الشكوى لمعالجة شكواه.
رفض الشكوى مع ذكر المبررات.وعرض الحلول لمعالجة الشكوى دون قبولها في حالة عدم وجود خطأ من جانب البنك.وآليات عادلة وفعالة للتعامل مع الشكاوى: يجب على البنوك وضع آليات عادلة، وواضحة، وفعالة، ومستقلة للتعامل مع الشكاوى.وخدمة استقبال الشكاوي مجانًا: يجب على البنوك توفير خدمة استقبال الشكاوى والتعامل معها مجانًا في جميع المراحل، على أن يتحمل مقدم الشكوى التكلفة الأساسية للاتصال بالبنك.وتزويد وحدة حماية حقوق العملاء بالموارد الكافية: يجب على البنوك تزويد وحدة حماية حقوق العملاء والإدارات الأخرى المختصة بالتعامل مع الشكاوى بالموارد الملائمة والكافية لمعالجة الشكاوى.
موعد اجتماع البنك المركزي لحسم مصير سعر الفائدة
وتترقب السوق المصرية اجتماع البنك المركزي الثالث خلال عام 2024، والمقرر انعقاده في 23 مايو الحالي، لحسم مسار السياسة النقدية وتحديد سعر الفائدة.
مصير سعر الفائدة
ويأتي اجتماع البنك المركزي المصري، بعدما أبقى مجلس الاحتياطي الفيدرالي الأمريكي على أسعار الفائدة للمرة السادسة على التوالي، عند مستوى 5.25% و5.50%، وتبعه عددا من البنوك المركزية حول العالم.
ووفق مراقبين، فمن المتوقع أن يثبت البنك المركزي المصري أسعار الفائدة خلال الاجتماع المقبل، وعدم البدء في مسار التيسير النقدي، لا سيما أن معدل التضخم ما زال فوق 30%، إذ تسود حالة من عدم اليقين في هذا الشأن، وعندما يتراجع التضخم إلى مستويات أقل من 30%، من الممكن البدء في خفض الفائدة.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: التواصل الاجتماعي الخدمات المصرفية البنك المركزي المصري المصريين بالخارج البنك المركزي المصري اليوم الجنيه المصري اليوم تلقي الشكاوى
إقرأ أيضاً:
رسميًا.. سعر الدولار اليوم في مصر بعد قرار البنك المركزي الأخير
استقر سعر الدولار اليوم الجمعة 25 أبريل 2025 أمام الجنيه المصري في البنوك المحلية، ليستمر في الحفاظ على مستوياته التي سجلها خلال الأسابيع الماضية، بالتزامن مع تحسن مؤشرات الاحتياطي النقدي الأجنبي وارتفاع تحويلات المصريين العاملين بالخارج.
ويأتي هذا الاستقرار في الوقت الذي يراقب فيه المستثمرون والأسواق التغيرات المحتملة في السياسة النقدية العالمية، ومدى تأثيرها على سعر صرف الدولار مقابل الجنيه.
سعر الدولار اليوم الجمعة 25-4-2025
سعر الدولار اليوم 24-4-2025
سعر الدولار اليوم الأحد 20-4-2025
سعر الدولار اليوم 19-4-2025
سعر الدولار اليوم مقابل الجنيه المصري.. آخر تحديث بعد قرار المركزي
أظهرت شاشات البنك المركزي المصري تسجيل سعر الدولار في البنك المركزي المصري نحو 50.87 جنيه للشراء و51.01 جنيه للبيع، وفقًا لآخر التحديثات.
وفي تحديث لاحق، بلغ سعر الدولار في البنك المركزي المصري 50.88 جنيه للشراء و51.02 جنيه للبيع، مما يعكس استقرارًا نسبيًا في التعاملات الرسمية.
واصل البنك الأهلي المصري عرض سعر الدولار في البنك الأهلي المصري عند 50.91 جنيه للشراء و51.01 جنيه للبيع، وهو نفس السعر المعتمد في عدد من البنوك الحكومية والخاصة، ما يعكس التنسيق العام في تسعير العملة الأمريكية بين البنوك الكبرى.
سعر الدولار في بنك مصروسجل سعر الدولار في بنك مصر مستوى مماثل للبنك الأهلي، حيث بلغ 50.91 جنيه للشراء و51.01 جنيه للبيع، مواصلًا استقراره على مدى الأيام الماضية وسط سياسات مصرفية تهدف إلى احتواء التضخم واستقرار الأسواق.
سعر الدولار في بنك الإسكندريةحقق سعر الدولار في بنك الإسكندرية 50.90 جنيه للشراء و51.00 جنيه للبيع، ما يجعله أقل بقليل من السعر المعروض في البنوك الحكومية، وهو أمر معتاد في البنوك التجارية التي تسعى لتقديم هامش ربح تنافسي.
وفي بنك القاهرة، استقر الدولار عند 50.91 جنيه للشراء و51.01 جنيه للبيع، متطابقًا مع أسعار عدد من البنوك الأخرى مثل البنك الأهلي وبنك مصر.
سعر الدولار في البنك التجاري الدولي CIBأما في البنك التجاري الدولي (CIB)، فقد بلغ سعر الدولار 50.91 جنيه للشراء و51.01 جنيه للبيع، وهو السعر الذي باتت تعتمد عليه معظم البنوك الخاصة الكبرى، في إطار التوجه نحو تسعير موحد نسبيًا.
سعر الدولار في بنك قناة السويسسجل سعر الدولار في بنك قناة السويس نحو 50.90 جنيه للشراء و51.00 جنيه للبيع، وهو نفس السعر المتداول في بنك الإسكندرية.
سعر الدولار في بنك كريدي أجريكولوفي بنك كريدي أجريكول، بلغ سعر الشراء 50.87 جنيه، فيما وصل سعر البيع إلى 50.97 جنيه، ما يضعه ضمن البنوك التي تقدم أقل سعر لبيع الدولار مقارنةً بباقي المؤسسات المصرفية.
أعلى سعر للدولار اليومجاء أعلى سعر للدولار اليوم في بنك أبوظبي الإسلامي، حيث سجل 51.01 جنيه للشراء و51.10 جنيه للبيع، ما يجعله البنك الذي يمنح أعلى قيمة لمشتري الدولار خلال تعاملات اليوم الجمعة.
صافي الاحتياطي النقدي الأجنبي في مصروارتفع صافي الاحتياطي النقدي الأجنبي لمصر بنهاية شهر مارس بمقدار 364 مليون دولار، ليصل إلى 47.757 مليار دولار مقارنة بـ 47.393 مليار دولار في نهاية فبراير، وفقًا لبيان البنك المركزي.
ويضم الاحتياطي الأجنبي المصري سلة من العملات الدولية الرئيسية، تشمل الدولار الأمريكي واليورو والجنيه الإسترليني والين الياباني واليوان الصيني، ويجري توزيع هذه العملات حسب معايير الاستقرار وسعر الصرف العالمي، وفقًا لخطط دقيقة يضعها البنك المركزي المصري.
تحويلات المصريين بالخارج تقفزقفزت تحويلات المصريين العاملين بالخارج إلى 2.9 مليار دولار خلال يناير 2025، محققة أعلى مستوى لها في هذا الشهر منذ بدء رصد البيانات، بحسب ما أعلنه البنك المركزي.
كما سجلت التحويلات قفزة نوعية بلغت 20 مليار دولار خلال الفترة من يوليو 2024 حتى يناير 2025، مقارنة بـ 11 مليار دولار فقط خلال نفس الفترة من العام السابق، ما يمثل نموًا بنسبة 81%. وجاء هذا النمو مدعومًا بقرار تحرير سعر صرف الجنيه أمام الدولار في مارس 2024، والذي أعاد الثقة إلى الأسواق وأدى إلى جذب مزيد من التدفقات النقدية من الخارج.
كوريا الشمالية تدشن مدمرة بحرية متعددة الأغراض