تعاون بين وزارة الاتصالات وشركة "إكسيد" لتطوير ضمان الجودة في مراكز الاتصالات باستخدام الذكاء الاصطناعي
تاريخ النشر: 6th, May 2024 GMT
شهد الدكتور/ عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات توقيع اتفاقية تعاون بين وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ممثلة فى مركز الابتكار التطبيقي، والشركة المصرية للاتصالات لنظم المعلومات "إكسيد" بشأن التشارك فى مشروع لتطوير تطبيق أتمتة ضمان الجودة فى مراكز الاتصالات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعى.
وقع اتفاقية التعاون المهندس/ رأفت هندى نائب وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لشئون البنية التحتية، والأستاذ/ وائل مصطفى العضو المنتدب لشركة إكسيد بحضور المهندس/ محمد نصر العضو المنتدب والرئيس التنفيذى للشركة المصرية للاتصالات، والدكتور/ أحمد طنطاوى المشرف على أعمال مركز الابتكار التطبيقى.
هذا وقد أكد الدكتور/ عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن اتفاقية التعاون تجسد التكامل بين مؤسسات قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من مؤسسات بحثية معنية بتطوير تطبيقات باستخدام أحدث التقنيات والذكاء الاصطناعى ممثلة فى مركز الابتكار التطبيقى التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وشركات القطاع الخاص ممثلة فى شركة إكسيد للعمل من خلال تعاون بناء له مردود إيجابى فى المساهمة فى تطوير القطاع؛ مضيفا أن الهدف من الاتفاقية هو توظيف تكنولوجيا الذكاء الاصطناعى فى تحسين كفاءة العمل وتنمية صناعة مراكز الاتصالات، وهو الأمر الذى يدعم الجهود المبذولة لتنمية صناعة التعهيد فى مصر؛ وذلك فى ضوء حرص الوزارة على تطويع التكنولوجيات الحديثة لتطوير كافة القطاعات؛ مشيرا إلى تعاون مركز الابتكار التطبيقى مع مؤسسات أكاديمية وبحثية وقطاعات الدولة المختلفة وشركات محلية وعالمية لتطوير تطبيقات مبتكرة باستخدام التقنيات الحديثة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فى مختلف المجالات.
وأوضح المهندس/ محمد نصر العضو المنتدب والرئيس التنفيذى للشركة المصرية للاتصالات أن المصرية للاتصالات حريصة على المشاركة فى جهود تطوير وتحديث مراكز الاتصالات عبر شركة إكسيد، وذلك من خلال تطبيق أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعى التى تضمن مواكبة التطور التكنولوجى الكبير الذى يشهده العالم والذى ينعكس بشكل واضح كل مجالات الحياة، مشيرًا إلى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعى صارت جزء لا يتجزأ من مستقبل الخدمات التكنولوجية.
وأشار الدكتور/ أحمد طنطاوى المشرف على أعمال مركز الابتكار التطبيقى إلى أن التطبيق يهدف إلى تحليل محتوى جميع المكالمات الصوتية التى تتلقاها مراكز خدمة العملاء وذلك من أجل اكتشاف أى مشكلات تتعلق بأداء موظفى خدمة العملاء، مثل عدم الامتثال لسياسات الشركة، والتعامل غير المناسب مع الموقف، وما إلى ذلك مما يمكن مشرفى مركز الاتصال من الحصول فوريا على تقييم كل موظف ويمكنهم أيضا من التدخل السريع فى حالة ظهور دلالات على عدم سير أى مكالمة بالشكل المناسب.
من جانبه؛ أعرب الأستاذ/ وائل مصطفى العضو المنتدب لشركة إكسيد عن سعادته بتوقيع هذه الاتفاقية مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمشاركة فى هذا المشروع الهام ووضع إمكانات شركة "إكسيد" وخبراتها الممتدة فى مجال مراكز الاتصالات لتطوير استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعى فى أتمته ضمان الجودة فى مراكز الاتصالات، وأضاف أن شركة "إكسيد" لا تتوقف عن تطوير قدراتها بما يواكب التطور الكبير الذى تشهده تكنولوجيا الاتصالات فى العالم ودعمها دومًا بأحدث ما وصلت إليه التقنيات العالمية وأهمها تقنيات الذكاء الاصطناعى.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الاتصالات وتکنولوجیا المعلومات تقنیات الذکاء الاصطناعى المصریة للاتصالات مراکز الاتصالات العضو المنتدب شرکة إکسید
إقرأ أيضاً:
ختام برنامج الابتكار التقني بجنوب الشرقية
نظّم قسم التدريب والتأهيل بدائرة الشؤون الإدارية بتعليمية جنوب الشرقية البرنامج التدريبي "عالم الابتكار التقني"، والذي اختتمت فعالياته أمس في قاعة الطموح بمركز التدريب، برعاية سعود بن عبدالله الحارثي مدير دائرة الإشراف التربوي، وبحضور طلال بن ربيع العريمي المدير المساعد بدائرة الشؤون الإدارية لتنمية الموارد البشرية، وعدد من موظفي قسم التدريب والتأهيل.
تضمّن الحفل تكريم مقدّمي أوراق العمل، وهم: خالد بن علي التميمي، أخصائي خدمات رقمية أول بالمديرية العامة لتقنية المعلومات بديوان عام الوزارة، وسعيد بن ناصر المغربي، أخصائي دعم الأجهزة بدائرة تقنية المعلومات بالمديرية، كما تم تكريم المشاركين في البرنامج الذي استمر على مدار خمسة أيام، من 20 إلى 24 أبريل 2025م.
ويأتي البرنامج ضمن الخطة السنوية لبرامج الإنماء المهني للموظفين للعام 2025م، بهدف تزويد الموظفين بالمهارات التقنية الضرورية لمواكبة التطورات الرقمية وتعزيز كفاءتهم في استخدام الأدوات المكتبية وتأمين بيئاتهم الرقمية.
ركز البرنامج على تعريف المشاركين بأهم تطبيقات أوفيس، بما في ذلك مايكروسوفت وورد، وآوتلوك، وإكسل، وباوربوينت، إلى جانب الاستخدام الاحترافي للبريد الإلكتروني مايكروسوفت آوتلوك لتقليل الوقت والجهد في إعداد الوثائق والعروض التقديمية. كما أولى البرنامج اهتمامًا خاصًا بموضوع الأمن السيبراني، حيث تعرّف المشاركون على آليات الحماية الرقمية للمؤسسات والأفراد في ظل تعقّد الفضاء الإلكتروني.
وفي ختام الحفل، أشاد طلال بن ربيع العريمي بالجهود المبذولة في تنظيم البرنامج وأهميته في تطوير قدرات الموظفين وتمكينهم في المجال التقني، مهنئًا المشاركين على إتمام البرنامج بنجاح، ومؤكدًا على أهمية توظيف المكتسبات التدريبية في تطوير الأداء الوظيفي وتحقيق أهداف المديرية.
ثمانية وكلاء للنائب العام يتلقون تدريبًا متقدمًا ضمن اتفاق تعاون دولي مع فرنسا