توقيع اتفاقية تعاون بين وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وشركة «إكسيد»
تاريخ النشر: 5th, May 2024 GMT
شهد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، توقيع اتفاقية تعاون بين وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ممثلة في مركز الابتكار التطبيقي، والشركة المصرية للاتصالات لنظم المعلومات «إكسيد» بشأن التشارك في مشروع لتطوير تطبيق ضمان الجودة في مراكز الاتصالات، باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وقع اتفاقية التعاون المهندس رأفت هندي نائب وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لشئون البنية التحتية، ووائل مصطفى العضو المنتدب لشركة إكسيد، بحضور المهندس محمد نصر العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، والدكتور أحمد طنطاوي المشرف على أعمال مركز الابتكار التطبيقي.
تنمية صناعة التعهيد في مصروأكد الدكتور وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن اتفاقية التعاون تجسد التكامل بين مؤسسات قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، من مؤسسات بحثية معنية بتطوير تطبيقات باستخدام أحدث التقنيات والذكاء الاصطناعي، ممثلة في مركز الابتكار التطبيقي التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وشركات القطاع الخاص، ممثلة في شركة «إكسيد» للعمل من خلال تعاون بناء له مردود إيجابي في المساهمة في تطوير القطاع؛ مضيفًا أن الهدف من الاتفاقية هو توظيف تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة العمل وتنمية صناعة مراكز الاتصالات، وهو الأمر الذي يدعم الجهود المبذولة لتنمية صناعة التعهيد في مصر؛ وذلك في ضوء حرص الوزارة على تطويع التكنولوجيات الحديثة لتطوير كافة القطاعات؛ مشيرًا إلى تعاون مركز الابتكار التطبيقي مع مؤسسات أكاديمية وبحثية وقطاعات الدولة المختلفة وشركات محلية وعالمية؛ لتطوير تطبيقات مبتكرة باستخدام التقنيات الحديثة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مختلف المجالات.
مستقبل الخدمات التكنولوجيةوأوضح المهندس محمد نصر العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات أن المصرية للاتصالات حريصة على المشاركة في جهود تطوير وتحديث مراكز الاتصالات عبر شركة إكسيد، وذلك من خلال تطبيق أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تضمن مواكبة التطور التكنولوجي الكبير الذي يشهده العالم، والذي ينعكس بشكل واضح كل مجالات الحياة، مشيرًا إلى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي صارت جزء لا يتجزأ من مستقبل الخدمات التكنولوجية.
تحليل محتوى جميع المكالمات الصوتيةوأشار الدكتور أحمد طنطاوي المشرف على أعمال مركز الابتكار التطبيقي إلى أن التطبيق، يهدف إلى تحليل محتوى جميع المكالمات الصوتية، التي تتلقاها مراكز خدمة العملاء، وذلك من أجل اكتشاف أي مشكلات تتعلق بأداء موظفي خدمة العملاء، مثل عدم الامتثال لسياسات الشركة، والتعامل غير المناسب مع الموقف، وما إلى ذلك مما يمكن مشرفي مركز الاتصال من الحصول فوريا على تقييم كل موظف ويمكنهم أيضا من التدخل السريع في حالة ظهور دلالات على عدم سير أي مكالمة بالشكل المناسب.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عمرو طلعت إكسيد الذكاء الاصطناعى الاتصالات وتکنولوجیا المعلومات المصریة للاتصالات الذکاء الاصطناعی
إقرأ أيضاً:
”مركز الابتكار“.. 10 منتجات رقمية و5 مبادرات تُطلق خلال 2025
اطلقت هيئة الحكومة الرقمية ”مركز الابتكار“ «Innovation Hub»، كمبادرة استراتيجية طموحة تهدف إلى تمكين الجهات الحكومية من استشراف المستقبل وتبني أحدث نماذج الإبداع، لا سيما في تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة.
وأكد محافظ الهيئة، المهندس أحمد الصويان، أن المركز سيسهم في تطوير حلول رقمية ذكية ويعزز التكامل بين مختلف الجهات الحكومية لتحسين جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمستفيدين.تطوير حلول مبتكرةوأوضح المهندس الصويان، أن المركز يمثل مساحة إبداعية مصممة لدعم التعاون الفعّال بين الجهات الحكومية وتشجيعها على تطوير حلول مبتكرة تلبي احتياجات المستفيدين المتجددة.
أخبار متعلقة خبراء لـ"اليوم": المملكة أبهرت العالم بإنجازاتها السياحية والتنمويةالسلامة المهنية ومكافحة الحرائق أبرزها.. اشتراطات صارمة لترخيص المصانع .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } ”مركز الابتكار“.. 10 منتجات رقمية و5 مبادرات تُطلق خلال 2025
وأضاف أن المركز يعتمد على بنية تحتية متقدمة وأحدث التقنيات التي تتيح للجهات الحكومية استكشاف وتطبيق حلول استثنائية في مجالات متنوعة، بما يخدم أهداف التحول الرقمي الشامل في المملكة.
ويرتكز مركز الابتكار على ثلاث ركائز أساسية لضمان تحقيق أهدافه؛ حيث يتميز بكونه ”ذكياً“ من خلال اعتماده على بنية تحتية تقنية وأنظمة وأدوات رقمية متطورة تضمن تقديم تجربة متميزة للمشاركين.
كما يتسم بكونه ”حيوياً“، إذ يوفر بيئة معرفية نشطة وملهمة تعزز ثقافة الابتكار عبر تبادل الخبرات واستعراض قصص النجاح الحكومية.
وتتمثل الركيزة الثالثة في كونه ”مُمكِّناً“، حيث يقدم مساحات متخصصة ومختبرات متقدمة ومنصات داعمة لاحتضان وتنمية الابتكار داخل القطاع الحكومي.
ويوفر المركز بيئة تفاعلية مرنة مصممة لإعادة صياغة أساليب العمل التقليدية، وتشمل تنظيم ورش عمل متخصصة، وهاكاثونات تنافسية، وجلسات تصميم تشاركي تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم ورفع كفاءة الخدمات الحكومية.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } ”مركز الابتكار“.. 10 منتجات رقمية و5 مبادرات تُطلق خلال 2025أهداف طموحةوتدعم هذه البيئة مجموعة من المختبرات والمعامل المتطورة، من أبرزها مختبر الشمولية الرقمية، ومختبر تصميم الخدمات، ومختبر تصميم التجارب التعليمية، ومختبر الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة، ومختبر تصميم التجارب الغامرة، وغيرها من المرافق الداعمة للتميز والابتكار.
وتضع هيئة الحكومة الرقمية أهدافاً طموحة للمركز خلال العام الجاري 2025، حيث يسعى لتقديم خدماته لأكثر من 100 جهة حكومية مختلفة، وتنظيم ما يزيد عن 50 ورشة عمل معرفية متخصصة في مجال الابتكار المفتوح.
كما يهدف المركز إلى تمكين أكثر من 2000 مستفيد من منسوبي الجهات الحكومية، وإطلاق 10 منتجات رقمية مبتكرة، بالإضافة إلى 5 مبادرات نوعية تخدم توجهات الحكومة الرقمية.
ويُنظر إلى إطلاق مركز الابتكار كخطوة محورية نحو تعزيز مكانة الحكومة الرقمية في المملكة ورفع مستوى جاهزية القطاع الحكومي لمواكبة متطلبات التحول الرقمي المتسارعة.
ومن المتوقع أن يسهم المركز بشكل كبير في تطوير حلول مبتكرة قادرة على تحسين الأداء الحكومي ورفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال.
ثمانية وكلاء للنائب العام يتلقون تدريبًا متقدمًا ضمن اتفاق تعاون دولي مع فرنسا