وزارة الاتصالات توقع اتفاقية لتطوير تطبيق "أتمتة" ضمان الجودة بمراكز الاتصالات بتقنيات الذكاء الاصطناعى
تاريخ النشر: 5th, May 2024 GMT
شهد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات توقيع اتفاقية تعاون بين وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ممثلة فى مركز الابتكار التطبيقي، والشركة المصرية للاتصالات لنظم المعلومات "إكسيد" بشأن التشارك فى مشروع لتطوير تطبيق أتمتة ضمان الجودة فى مراكز الاتصالات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعى.
وقع اتفاقية التعاون المهندس رأفت هندى نائب وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لشئون البنية التحتية، ووائل مصطفى العضو المنتدب لشركة إكسيد بحضور المهندس محمد نصر العضو المنتدب والرئيس التنفيذى للشركة المصرية للاتصالات، والدكتور أحمد طنطاوى المشرف على أعمال مركز الابتكار التطبيقى.
هذا وقد أكد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن اتفاقية التعاون تجسد التكامل بين مؤسسات قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من مؤسسات بحثية معنية بتطوير تطبيقات باستخدام أحدث التقنيات والذكاء الاصطناعى ممثلة فى مركز الابتكار التطبيقى التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وشركات القطاع الخاص ممثلة فى شركة إكسيد للعمل من خلال تعاون بناء له مردود إيجابى فى المساهمة فى تطوير القطاع؛ مضيفا أن الهدف من الاتفاقية هو توظيف تكنولوجيا الذكاء الاصطناعى فى تحسين كفاءة العمل وتنمية صناعة مراكز الاتصالات، وهو الأمر الذى يدعم الجهود المبذولة لتنمية صناعة التعهيد فى مصر؛ وذلك فى ضوء حرص الوزارة على تطويع التكنولوجيات الحديثة لتطوير كافة القطاعات؛ مشيرا إلى تعاون مركز الابتكار التطبيقى مع مؤسسات أكاديمية وبحثية وقطاعات الدولة المختلفة وشركات محلية وعالمية لتطوير تطبيقات مبتكرة باستخدام التقنيات الحديثة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فى مختلف المجالات.
وأوضح المهندس محمد نصر العضو المنتدب والرئيس التنفيذى للشركة المصرية للاتصالات أن المصرية للاتصالات حريصة على المشاركة فى جهود تطوير وتحديث مراكز الاتصالات عبر شركة إكسيد، وذلك من خلال تطبيق أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعى التى تضمن مواكبة التطور التكنولوجى الكبير الذى يشهده العالم والذى ينعكس بشكل واضح كل مجالات الحياة، مشيرًا إلى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعى صارت جزء لا يتجزأ من مستقبل الخدمات التكنولوجية.
وأشار الدكتور أحمد طنطاوى المشرف على أعمال مركز الابتكار التطبيقى إلى أن التطبيق يهدف إلى تحليل محتوى جميع المكالمات الصوتية التى تتلقاها مراكز خدمة العملاء وذلك من أجل اكتشاف أى مشكلات تتعلق بأداء موظفى خدمة العملاء، مثل عدم الامتثال لسياسات الشركة، والتعامل غير المناسب مع الموقف، وما إلى ذلك مما يمكن مشرفى مركز الاتصال من الحصول فوريا على تقييم كل موظف ويمكنهم أيضا من التدخل السريع فى حالة ظهور دلالات على عدم سير أى مكالمة بالشكل المناسب.
من جانبه؛ أعرب وائل مصطفى العضو المنتدب لشركة إكسيد عن سعادته بتوقيع هذه الاتفاقية مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمشاركة فى هذا المشروع الهام ووضع إمكانات شركة "إكسيد" وخبراتها الممتدة فى مجال مراكز الاتصالات لتطوير استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعى فى أتمته ضمان الجودة فى مراكز الاتصالات، وأضاف أن شركة "إكسيد" لا تتوقف عن تطوير قدراتها بما يواكب التطور الكبير الذى تشهده تكنولوجيا الاتصالات فى العالم ودعمها دومًا بأحدث ما وصلت إليه التقنيات العالمية وأهمها تقنيات الذكاء الاصطناعى.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الاتصالات وتکنولوجیا المعلومات تقنیات الذکاء الاصطناعى المصریة للاتصالات مراکز الاتصالات العضو المنتدب شرکة إکسید
إقرأ أيضاً:
وزير الاتصالات يعقد مباحثات بدبي مع مسؤولين دوليين لبحث فرص الاستثمار
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
عقد الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عددًا من اللقاءات رفيعة المستوى مع كبار مسؤولي بنوك وشركات عالمية متخصصة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وذلك على هامش مشاركته في فعاليات قمة "الآلات يمكنها أن ترى" (Machines Can See 2025) التي تُقام ضمن "أسبوع دبي للذكاء الاصطناعي".
مباحثات مع شركة Honor لتعزيز التصنيع المحلياستهل الوزير لقاءاته باجتماع مع السيد ما فيجيان، الرئيس التنفيذي لشركة Honor لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث ناقشا خطط الشركة لتصنيع الهواتف المحمولة في مصر بالشراكة مع أحد المصنعين المحليين، في خطوة تستهدف تعظيم القيمة المضافة وتعزيز تنافسية السوق المصري في قطاع تصنيع الأجهزة الذكية.
شراكات رقمية مع شركة Atos العالميةكما التقى الدكتور طلعت مع السيد دانييل برينسيباتو، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس الأسواق الدولية بشركة Atos الفرنسية الرائدة في التحول الرقمي، بحضور السيدة راما الصفتى، المدير العام لشركة Atos مصر. وتم خلال اللقاء استعراض أنشطة الشركة في مصر، وبحث فرص توسعها في ظل التحول الرقمي الذي تشهده البلاد.
استثمارات مصرفية في مراكز التعهيد والخدمات المشتركةضمن اللقاءات المصرفية، التقى الوزير بالسيد محمد الجياش، الرئيس التنفيذي للعمليات في مجموعة بنك أبوظبي التجاري، وبحث معه فرص الاستثمار في مراكز الاتصال وخدمات التعهيد في مصر. كما عقد اجتماعًا مع السيدة إيمان عبدالرزاق، الرئيس التنفيذي لإدارة العمليات ورئيس الموارد البشرية في بنك الإمارات دبي الوطني، لبحث إنشاء مركز خدمات مشترك في مصر، بحضور السيد عمرو الشافعي، الرئيس التنفيذي لبنك الإمارات دبي الوطني – مصر.
وفي لقاء آخر، استعرض الدكتور طلعت مع السيد مارك إدواردز، نائب الرئيس التنفيذي الأول ورئيس العمليات بمجموعة المشرق، خطط المجموعة للتوسع في مصر في ضوء اتفاقية التعاون الموقعة مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا) في فبراير 2024، إلى جانب استعراض ما تم تحقيقه من تقدم في تنفيذ الاتفاقية بحضور السيد محمد عبد الرازق، نائب الرئيس التنفيذي الأول ورئيس التكنولوجيا والتحول.
مصر وجهة جاذبة للاستثمار في التعهيد والخدمات الرقميةأكد الوزير خلال هذه اللقاءات أن مصر تمتلك مقومات قوية في قطاع التعهيد تشمل الموقع الجغرافي، البنية التحتية الرقمية المتطورة، وتوافر الكوادر الشابة المؤهلة، مما يجعلها بيئة جاذبة للاستثمارات في مراكز الخدمات المشتركة وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
حضر اللقاءات المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة "إيتيدا"، والأستاذة سماح عزيز، المشرف على الإدارة المركزية للعلاقات الدولية بوزارة الاتصالات.
يُذكر أن مشاركة الوزير جاءت تلبية لدعوة من السيد عمر سلطان العلماء، وزير دولة للذكاء الاصطناعي والاقتصاد الرقمي وتطبيقات العمل عن بعد بدولة الإمارات، ضمن فعاليات أسبوع دبي للذكاء الاصطناعي.