بعد حصد المركز الأول|رئيس جامعة بنها: تلقينا 3149 شكوى.. وفحص 99.43% منها
تاريخ النشر: 5th, May 2024 GMT
استعرض الدكتور ناصر الجيزاوى رئيس جامعة بنها ، التقرير الربع سنوي لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2024، الذي أكد أن جامعة بنها حققت المركز الأول على الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة الالكترونية في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى المُوجهة إليها.
وتلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها 3149 شكوى وطلب واستغاثة حتى نهاية الربع الاول من العام الحالى بواقع 2986 شكوى فردية و 363 شكوى جامعية ، مشيرا إلى الانتهاء من فحص ومراجعة 99.
وأشاد رئيس الجامعة، بالجُهد المبذول من ادارة خدمة المواطنين بالجامعة وفريق العمل القائم على منظومة الشكاوى الحكومية بكل الكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية.
وقد أصدر رئيس الجامعة تعليمات مشددة بضرورة التزام الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة لشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين في مختلف المجالات، والتي لم تتوقف عند حد ما يتم تلقيه على المنظومة، بل يتمّ الرصد والتعامل مع تلك الشكاوى المتداولة في بعض وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي ، حيث كان لتلك الاستجابات آثار إيجابية ملموسة لدى الأوساط المختلفة وبصفة خاصة أصحاب تلك الشكاوى، الذين حرصوا على تسجيل عبارات الشكر و الإشادات بجهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين.
وأشار التقرير إلى أنَّ تطور معدل تلقى الشكاوى خلال شهور الربع الاول من العام وبالمقارنة بالاعوام السابقة يعبر عن مدى حساسية المنظومة للأحداث والتغيرات المختلفة، إضافة إلى ثقة المواطنين فيها والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى، والحد من أسباب تكرارها، وبما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين وفعالة في نفس الوقت.
كما تم تفعيل نقطة اتصال جديدة للمنظومة الرئيسية للجامعة وذلك لتقديم الشكاوى الخاصة بالمواطنين على المنظومة وتحويلها الى الجامعة مباشرة لسرعة الانتهاء منها.
وأضاف أنه يتم تلقى الشكاوى من خلال الرابط www.shakwa.eg، وأيضا الاتصال بالخط الساخن على رقم (16528) أو تطبيق "ايجابى" عبر التلفون المحمول.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: جامعة بنها رئيس جامعة بنها الدكتور ناصر الجيزاوى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة منظومة الشكاوى الحكومية
إقرأ أيضاً:
جامعة بنها الأهلية تشارك في افتتاح الدورة 57 للمؤتمر العام لاتحاد الجامعات العربية بالكويت
شارك الدكتور كريم الدش نائب رئيس الجامعة للعلاقات الدولية ممثلاً عن جامعة بنها الأهلية، برعاية الدكتور تامر سمير رئيس جامعة بنها الأهلية، افتتاح الدورة السابعة والخمسين للمؤتمر العام لاتحاد الجامعات العربية التي انطلقت فعالياته في الجامعة الدولية بدولة الكويت.
وذلك بحضور الدكتور محمد أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمى الدكتور عمرو عزت سلامة عمرو عزت سلامة، الأمين العام لاتحاد الجامعات العربية، والدكتور فراج العجمي مندوب أمين عام جامعة الدول العربية وممثلو وزارات التعليم العالي بالدول العربية وعدد من رؤساء الجامعات العربية والمصرية، إلى جانب نخبة من الأكاديميين والمتخصصين في التعليم العالي من مختلف أقطار الوطن العربي وذلك في رحاب الجامعة الدولية بدولة الكويت خلال الفترة من 23-25 ابريل 2025 وبمشاركة نحو 250 جامعة عربية تحت شعار "تعزيز التكامل الإقليمي والتحول الرقمي في التعليم العالي العربي".
وأكد الدكتور تامر سمير رئيس الجامعة علي أهمية المشاركة بالمؤتمر كمنصة للحوار والتعاون الأكاديمي بين مؤسسات التعليم المشاركة، وفرصة لتبادل الخبرات العلمية، ومناقشة القضايا الملحة التي تواجه مؤسسات التعليم العربية لاسيما في ظل التحولات التقنية والأبتكار والتحول الرقمي، والتوسع في برامج الذكاء الاصطناعي والتعليم الإلكتروني.
وأشار الدكتور كريم الدش إلى أن المؤتمر العام لاتحاد الجامعات العربية استهدف مجموعة من المحاور الأساسية التي تعكس التوجهات الاستراتيجية للتعليم العالي في الوطن العربي، تشمل تطوير منظومة التعليم العالي في العالم العربي، بما يواكب المستجدات التربوية والتقنية العالمية، وتعزيز الشراكات العلمية والبحثية بين الجامعات العربية، بهدف بناء شبكات تعاون مستدامة ومثمرة، وتأهيل الخريجين لسوق العمل وتزويدهم بالمهارات اللازمة لمتطلبات الاقتصاد الحديث، وتشجيع الابتكار والتحول الرقمي في مختلف مكونات العملية التعليمية، وتكثيف التعاون على المستويين الأكاديمي والإداري، وبحث قضايا تصنيف الجامعات العربية، وتعزيز حضورها في التصنيفات العالمية من خلال تبني معايير الجودة والاعتماد الأكاديمي.
كما استعرض المؤتمر المبادرات الإقليمية في التعليم العالي، مثل "بنك المعرفة" والتصنيف العربي للجامعات وأهميته وتحديثاته والمنصات الرقمية، بوصفها أدوات داعمة للتعلم المفتوح والمستدام.
انطلاق برنامج “أردننا جنة” بحلة جديدة ووجهات متنوعة