الوزراء يتابع شكاوى المواطنين في 4 مجالات
تاريخ النشر: 3rd, May 2024 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أبريل من عام 2024، الجاري، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وقال الرفاعي ان وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تعاملت مع 4080 شكوى خاصة بقطاع الاتصالات والبريد، بالتعاون مع الهيئات والأجهزة المختصة.
ونوّه الدكتور طارق الرفاعي إلى جهود المنظومة بشأن قطاع الخدمات التعليمية خلال الشهر؛ حيث تم التعامل مع 2292 شكوى من بعض أولياء الأمور مرتبطة بالعملية التعليمية في مختلف المراحل، بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني، والتعليم العالي والبحث العلمي، والجامعات الحكومية والخاصة والأهلية، وتم توجيه الشكاوى لجهات الاختصاص لفحصها ودراستها، واتخاذ الإجراءات اللازمة طبقا للضوابط القانونية ووفقًا لظروف كل حالة.
وبصدد قطاع النقل، تلقت وتعاملت وزارة النقل، من خلال منظومة الشكاوى الحكومية، مع 703 شكاوى وطلبات وبلاغات من مواطنين مستفيدين من خدمات الوزارة، وقامت الوزارة بدراسة والاستجابة وإزالة أسباب 437 شكوى وبلاغًا منها.
وحول القطاع المالى، أكد "الرفاعي" حرص وزارة المالية على تحسين كفاءة الأداء في معالجة الشكاوى التي تلقتها من خلال المنظومة، في إطار حرص الوزارة على تطوير خدماتها بشكل مستمر لتلبية احتياجات المواطنين والعملاء والممولين وكسب المزيد من ثقتهم. وفى هذا الشأن، تلقت وتعاملت وزارة المالية مع 425 شكوى وطلب خلال الشهر من خلال الدراسة والفحص وإزالة أسباب الشكوى والتواصل مع مقدميها للتأكد من ذلك.
كما قام البنك المركزي المصري بدراسة وفحص ومعالجة 2647 شكوى وطلبًا مسجلًا على المنظومة بشأن تعاملات المواطنين المصرفية وبعض التحويلات المالية؛ حيث قام البنك المركزي بتوجيه البنوك لدراسة وفحص تلك الشكاوى، وتم حسم وإزالة أسباب 979 شكوى وطلبًا وبلاغًا، بالإضافة إلى 2266 شكوى عن فترات سابقة؛ من خلال اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الشكاوى والبلاغات.
وفى إطار التعامل مع شكاوى المواطنين الخاصة بالأوضاع الوظيفية لبعض العاملين بالجهاز الإداري، فقد تلقت وتعاملت المنظومة مع 5466 شكوى وطلبًا في أبريل الماضي، وقد تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية؛ لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم لمعالجة أسبابها، وتوفير أفضل استجابات بشأنها.
وأخيرًا، تعاملت المنظومة مع بلاغات وشكاوى المواطنين في مجال البيئة، حيث تلقت ورصدت 4750 شكوى واستغاثة خلال الشهر، منها 2520 شكوى وبلاغًا بمختلف المحافظات بشأن تراكمات القمامة والمخلفات؛ حيث تصدت الوزارات والجهات المعنية وقامت بإنهاء وإزالة أسباب 1890 شكوى وبلاغًا منها بنسبة إنجاز أكثر من 75%.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية منظومة الشكاوى الحكومية الوزراء شکوى وطلب وبلاغ ا من خلال
إقرأ أيضاً:
عاجل.. محافظ الإسكندرية يتابع جهود رصف الطرق استجابة لشكاوى المواطنين
وجه الفريق أحمد خالد حسن سعيد محافظ الإسكندرية، مديرية الطرق والنقل بالمحافظة بالتنسيق مع الأحياء لسرعة رصف الطرق التي تكررت منها شكاوى المواطنين وإعادة الشيء لأصله عقب الانتهاء من مشروعات المرافق لتحقيق السيولة المرورية.
وأكد محافظ الإسكندرية أنه استجابةً لمطالب قطاع كبير من المواطنين بالانتهاء من رصف وإعادة الشيء لأصله في شوارع التالية بنطاق حي العجمي وهىي "شارع بريك دعبوب،شارع التأمين، شارع خير الله، شارع مدخل أكتوبر وشارع مدخل "بيانكي" حتى جمعية الفردوس شارع الحنفية".
وأوضح محافظ الإسكندرية في السياق ذاته أنه جاري أعمال الرصف وإعادة الشيء لأصله بشوارع أخرى بنطاق حي العجمي وهي" شارع زورو، والشارع الرابط من مساكن الصينية حتى مساكن طلعت مصطفى، وشارع الكوايتة، وشارع نادي الجمارك، وشارع البرنسيسة، والبيطاش، ومساكن الأندلس.
وأكد الفريق أحمد خالد حسن سعيد، محافظ الإسكندرية، أن المحافظة تبذل جهودًا كبيرة لتحسين البنية التحتية وتلبية مطالب المواطنين، مشددًا على ضرورة سرعة الانتهاء من أعمال الرصف وإعادة الشيء لأصله لتحقيق السيولة المرورية. وأشار إلى أن الاهتمام برصف الطرق لا يقتصر فقط على حل المشكلات اليومية، ولكنه يأتي ضمن خطة شاملة لتطوير شبكة الطرق في المحافظة بما يتماشى مع التطور العمراني والخدمي في مختلف الأحياء.
وأضاف المحافظ أن هذه الجهود تأتي بالتوازي مع مشروعات تنموية أخرى تهدف لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكدًا أن الاستماع إلى شكاوى المواطنين والعمل على حلها يمثل أولوية قصوى لدى الأجهزة التنفيذية بالمحافظة.
قبل إنهاء عمليات الرصف قبل إنهاء عمليات الرصف قبل إنهاء عمليات الرصف قبل إنهاء عمليات الرصف
شرفة يثمن تقدم أشغال إعادة تهيئة السد الأخضر