الوزراء يتلقى 117 الف شكوي وطلب واستغاثة من المواطنين خلال أبريل
تاريخ النشر: 3rd, May 2024 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أبريل من عام 2024، الجاري، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكَّد رئيس مجلس الوزراء دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، ومتابعة أداء جميع الجهات الحكومية المرتبطة بها إلكترونيًا؛ في سبيل تحقيق تواصل فعال بين الحكومة والمواطنين، من حيث تلقي الشكاوى وفحصها ومعالجة أسبابها؛ استكمالًا لجهود الحكومة في مختلف المجالات التي تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره، إلى أن المنظومة تحرص على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم، بما يُسهم في حل مشكلاتهم في المجالات المختلفة، لافتًا بشكلٍ خاص إلى حِرص المنظومة خلال تلك المرحلة على تعزيز جهود ضبط الأسواق من أجل توطيد جسور الثقة مع المواطنين.
ولفت "الرفاعي" إلى أن منظومة الشكاوى تلقت ورصدت 117 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر أبريل 2024، وعقب المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى والطلبات؛ تم توجيه 94 ألف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 16 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل توجيهها للجهات المعنية، وجارِ استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 7 آلاف شكوى وطلب لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وقد اختصت الوزارات بنسبة 66% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال أبريل، حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هي: الكهرباء والطاقة المتجددة، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، الداخلية، التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتربية والتعليم والتعليم الفني؛ مع 86% من إجمالي ما تم توجيهه من الشكاوى والطلبات إلى الوزارات.
وحققت وزارات: الأوقاف، الخارجية، الكهرباء والطاقة المتجددة، الشباب والرياضة، البترول والثروة المعدنية، الصحة والسكان، النقل، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الدفاع، العمل، الزراعة واستصلاح الأراضي، التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، والتنمية المحلية؛ نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا في التعامل ومعالجة أسباب الشكاوى والرد عليها.
فيما اختصت المحافظات بنسبة 23% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات ذات الصلة خلال الشهر؛ حيث استقبلت وتعاملت 8 محافظات هي: (القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، القليوبية، والبحيرة) مع نسبة 72% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. وحققت محافظات: (أسوان، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، أسيوط، سوهاج، قنا، المنوفية، المنيا، كفر الشيخ، القليوبية، البحيرة، الشرقية، دمياط، الدقهلية، والجيزة) نسب إنجاز متميزة.
واختص باقي الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا بنسبة 11% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وحقق كلُ من: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، مشيخة الأزهر الشريف، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وجهاز حماية المستهلك، نسب إنجاز مميزة في حسم الشكاوى وإزالة أسبابها.
بينما حققت جامعات: (المنصورة، القاهرة، المنيا، أسيوط، عين شمس، الفيوم، وقناة السويس) معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى المُوجهة إليها.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الجهات الحكومية من إجمالی
إقرأ أيضاً:
خلال 4 أيام.. تحرير 412 مخالفات تموينية والرد على 106 شكوى لتموين القليوبية
شنت مديرية مديرية التموين والتجارة الداخلية بمحافظة القليوبية، عدة حملات على المخابز البلدية والإفرنجية والسياحية وكذلك الأنشطة التجارية ومحطات الوقود ومستودعات البوتاجاز بدائرة المحافظة، لبيان مدى التزام المسئولين عنها بالقوانين والقرارات التموينية، وذلك استمرارا لتعليمات محافظ القليوبية المهندس أيمن عطية، وتوجيهات المهندس حلمي زهري مدير المديرية، وكيل وزارة التموين والتجارة الداخلية بالقليوبية.
وأوضحت مديرية التموين والتجارة الداخلية بالقليوبية، في بيان لها، أنه تشكلت عدة حملات للمديرية والإدارات خلال الـ4 أيام الماضية، والتي أسفرت عن تحرير 412 مخالفات للمخابز والأنشطة الأخرى، كما تم الرد على 106 شكاوى للمواطنين، وذلك من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وشكاوى المحافظة والواتس آب تتنوع ما بين شكاوى مخابز أو بطاقات تموينية، ووجود تصرف فى 28 شيكارة دقيق بلدى مدعم وغلق بدون إذن مسبق.
وكشفت المديرية، أنه تنوعت هذه المخالفات بالنسبة للمخابز ما بين إنتاج خبز ناقص وزن وغير مطابق للمواصفات وعدم وجود قائمة تشغيل وعدم نظافة المعجن وعدم إعطاء بون للمواطنين ومراجعة أرصدة ماكينات المخابز ووجود عجز وتصرف في شكاير الدقيق البلدي المدعم وعدم وجود سجل زيارات للمفتش وعدم وجود ميزان حساس وغلق بدون إذن مسبق.
وأكدت، أنه بالنسبة للأنشطة التجارية الأخرى فتنوعت المخالفات ما بين عدم الإعلان عن الأسعار، وعدم وجود ترخيص، وعدم وجود شهادة صحية، بمناطق مركز قليوب ( ميت حلفا - قليوب - قلما - السعادنة - قليوب المحطة - زوية النجار - كفر ابوجمعة- قليوب البلد)، مركز القناطر الخيرية ( ابوالغيط، عرب ابو الغيط، الخرس، باسوس)، تم تحرير عدد 118 مخالفة لمخابز بلدية.
بالإضافة إلى منطقة منطي، ميت نما، كوم اشفين، تم تحرير عدد 39 مخالفة لمخابز بلدية، والقناطر الخيرية بمناطق المنيره، شبرا شهاب، تم تحرير عدد 24 مخالفة، وحي شرق شبرا الخيمة بمناطق الكابلات، م الحرية، مزرعه البط، مساكن اسكو، بهتيم، ابراهيم بك، المرحوشي، تم تحرير عدد 36 مخالفة، والخانكة بمناطق مدينة الخصوص، ابو زعبل، الجبل الاصفر، عرب العيايدة، تم تحرير عدد 41 مخالفة.
أما عن إدارة تموين طوخ بمناطق امياى، تم تحرير عدد 22 مخالفة، غرب شبرا الخيمة بمناطق عزبة عثمان، شبرا البلد، أرض الجنينة، شارع الاهرام، شارع الانتاج، شارع 25، تم تحرير عدد 17 مخالفة، وبندر ومركز بنها بمناطق عزبه الزراعة، بندر بنها، منشية النور، المنشية، كفر الجزار، بطا، عزبه المربع، البرنس، بتمده، منشيه دياب، تم تحرير عدد 37 مخالفة لمخابز، شبين القناطر بمناطق بندر شبين، منشأة الكرام، تم تحرير عدد 8 مخالفة.
كما تم الرد على عدد 106 شكاوى المواطنين وذلك من خلال البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وشكاوى المحافظة والواتس آب تتنوع ما بين شكاوى مخابز او بطاقات تموينية.
مدبولى يُلقي كلمة خلال افتتاح المائدة المستديرة لوزراء الإسكان الأفارقة