صحيفة الاتحاد:
2025-04-25@23:33:48 GMT

%95 زيادة وتيرة «التفاعل الرقمي» في الإمارات

تاريخ النشر: 28th, April 2024 GMT

 يوسف العربي (أبوظبي)

أخبار ذات صلة الإمارات وإستونيا تستكشفان فرص التعاون في التقنيات المتقدمة والذكاء الاصطناعي مع استهلاك مراكز البيانات الضخم للطاقة.. شح إمدادات الكهرباء يعرقل  نمو مراكز البيانات

ارتفعت معدلات التفاعل الرقمي «التراسل» عبر جميع قنوات برامج المحادثة والرسائل القصيرة في الإمارات بنسبة 95% خلال العام 2023 مقارنة بالعام 2022، بحسب بحث أجرته «انفوبيب»، المتخصصة في منصات الاتصالات السحابية.


وأكدت شركة «انفوبيب» لـ«الاتحاد» أن التراسل عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) في الدولة زاد بنسبة 41.87% فيما شهد التراسل عبر «واتساب» في الإمارات نمواً بنسبة 167.35% خلال العام الماضي مقارنة بالعام الذي سبقه.
ووفق البحث الحديث زادت مراسلات البريد الإلكتروني في الإمارات بنسبة 74.43% فيما زاد معدل التراسل عبر تطبيقات الهاتف الذكي بنسبة 160.39%.
 وفيما يتعلق بمكالمات الصوت والفيديو فارتفعت وتيرتها بشكل حاد لتصل نسبة نموها 3327.85% خلال العام 2023 مقارنة بالعام 2022.
وبالنسبة إلى نمو التراسل في مختلف القطاعات في الإمارات سجل قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية زيادة بنسبة 125.69%، يليه قطاع التمويل بنسبة 106.96%، ثم النقل والخدمات اللوجستية 50.41%، يليه وسائل الإعلام والترفيه 146.99%.
وأكد البحث أن تجارب العملاء في مجال المحادثة والذكاء الاصطناعي التوليدي أثرت بشكل ملموس على التواصل بين الأفراد والعلامات التجارية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. 
وتوصلت «انفوبيب» إلى هذه النتائج بعد تحليل أكثر من 473 مليار تفاعل تواصل رقمي في عام 2023 بين الشركات والمستهلكين، وحددت على إثر ذلك التوجهات البارزة في مجال تراسل الأعمال.
ومع تطلع المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى تفاعل أعمق مع العلامات التجارية التي يستخدمونها، أصبحت قنوات التراسل النقطة المحورية في نمو الاتصالات.
وشرق أوسطياً بين البحث أن قطاع الاتصالات شهد أعلى مستويات النمو في اعتماد قنوات المحادثة 89%، يليه قطاع الإعلام والترفيه 53%، ومن ثم القطاع المالي 52%.
وعالمياً أخذ الدعم عبر تطبيقات المحادثة يكتسب زخماً بالتزامن مع سعي الشركات إلى تقديم تجربة عملاء فعالة وكفؤة وعلى الرغم من أن تطبيق «واتساب» لا يزال القناة المفضلة للدعم عبر تطبيقات المحادثة حيث يتم إرسال نحو 90% من رسائل الدعم عبر هذا التطبيق، إلا أن هناك توجهاً لتنويع القنوات وخاصة في مناطق محددة ورصدت «انفوبيب» زيادة ملموسة بلغت 541% في استخدام «مسنجر»، و146% في استخدام «فايبر»، و284% في استخدم «لاين»، ما يشير إلى تحول نحو استخدام تطبيقات محادثة متنوعة في مجال دعم العملاء.
وبالنسبة إلى التسويق عبر تطبيقات المحادثة شهت أهمية التسويق عبر تطبيقات المحادثات ازدياداً ملموساً وذلك لأن العلامات التجارية أخذت تتطلع إلى التفاعل مع العملاء من خلال القنوات الأكثر استخداماً من قبلهم. وتم تسجيل زيادة ملموسة بلغت 29% في استخدام التراسل عبر تطبيقات الجوال في التسويق خلال عام 2023 مقارنة بالعام الذي سبقه. 
ولا يزال «واتساب» القناة الرقمية الأولى للتسويق عبر المحادثات، ويعود الفضل في ذلك إلى الخصائص الجديدة التي توفر رحلة شراء سهلة من خلال نافذة دردشة موحدة كما لاحظت «انفوبيب» زيادة ملموسة في استخدام تطبيقات المحادثة مثل «تيليغرام» و«لاين» و«فايبر» و«مسنجر» ما يعكس مشهد التراسل المتنوع بالإضافة إلى ذلك، فإن التراسل الخاص بقطاع الأعمال عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) أخذ يبرز كإحدى القنوات الواعدة للتسويق عبر تطبيقات المحادثة. ولفت البحث إلى الدور المتغير للرسائل النصية القصيرة (SMS) حيث تُظهر بيانات «انفوبيب» من عام 2023 أن الرسائل النصية القصيرة لا تزال قناةً مهمةً في اتصالات الشركات، ولكن طرق استخدامها آخذة بالتغير إذ أصبحت الشركات تستخدمها إلى جانب تطبيقات الدردشة.
وتقوم العلامات التجارية في جميع القطاعات باستخدام الرسائل النصية القصيرة إلى جانب تطبيق واتساب حيث يختار 25% من الشركات لهذا المزيج بالإضافة إلى ذلك، فإنه في حال استخدام الشركات والعلامات التجارية لقناتي اتصال، فإن الرسائل النصية القصيرة تكون أحد الخيارين في 63% من الحالات.

المصدر: صحيفة الاتحاد

كلمات دلالية: الإمارات الاتصالات التجارة الإلكترونية الذكاء الاصطناعي

إقرأ أيضاً:

محافظ الأقصر يوجه بتسريع وتيرة العمل بمنظومتي التقنين والتصالح

وجه محافظ الأقصر المهندس عبد المطلب عماره، بتسريع وتيرة العمل في منظومتي التقنين والتصالح وجميع الملفات التي تمس صالح المواطن، مطالبا بالانتهاء من أعمال التقنين خلال الشهر الجاري . 

جاء ذلك خلال لقاء المحافظ، اليوم "الأربعاء" مع رئيس مركز ومدينة أرمنت أحمد الهواري، والعاملين بمنظومتي التقنين والتصالح.

واطلع المحافظ على أحدث نسب التنفيذ في ملف التصالح، حيث وصلت نسبة التنفيذ في هذا الملف إلى 97%، كما وصلت نسبة التقنين إلى 87%، وبلغ عدد عقود التقنين المحررة للمواطنين طبقا للقانون 144 لسنة 2017 إلى 817 عقد تمليك. 

ووجه المحافظ، مدير مديرية الطرق المهندسة إلهام شيبانى، بالعمل على رصف جميع الطرقات التي انتهت من أعمال تركيب مرفق الغاز الطبيعي، ومشروع الصرف الصحي، و تركيب بلاط الأنترلوك بالشوارع الداخلية والأزقة الضيقة، مشددا على أهمية جودة بلاط الأنترلوك واختباره جيدا قبل التركيب.

على صعيد آخر، أكد محافظ الأقصر خلال تفقده عدد من المشروعات التنموية لمركز ومدينة أرمنت أهمية التنسيق مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي لإنهاء الوصلات المنزلية بالتوازي مع الانتهاء من شبكات الانحدار .

واستهل المحافظ جولته بمشروع صرف صحي قرية السلام، والذي يتكون من 3 محطات رفع وهم: ( السلام الرئيسية ـ السلام الفرعية ـ حاجر ارمنت الغربي ) .

واستمع إلى شرح مفصل من المهندسة رقية حماد رئيس الجهاز التنفيذي للهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي عن المشروع،والذي بلغت تكلفته 204 ملايين جنيه، ويخدم نحو 26 ألف نسمة من سكان قرية السلام وتوابعها.

كما تفقد المحافظ المركز التكنولوجي بقرية السلام، حيث التقى عددا من المواطنين المترددين على المركز والذين أثنوا على الخدمات المقدمة بالمركز كونه ساهم في التيسير عليهم من عناء الذهاب للخدمات الحكومية بالمدينة.

في ختام الجولة تفقد المحافظ سير أعمال الرصف والتطوير الجارية بطريق حاجر السلام بداية من كوبري البنزينة في أول الطريق الزراعي الغربي ،وحتي مفارق ابو دغار وابو قليعي بطول ٣ كيلو مترات وعرض 8 أمتار، والذي ينفذه جهاز تعمير البحر الأحمر من خلال مبادرة "حياة كريمة".

مقالات مشابهة

  • الإمارات ومالطا تناقشان دفع الشراكة الثنائية في قطاعات الاستثمار والاقتصاد الرقمي والزراعة
  • الأسواق الأوروبية تفتتح على ارتفاع مع ترقب تقارير أرباح الشركات
  • أسعار النفط تتجه لتسجيل خسارة أسبوعية وسط مخاوف من زيادة المعروض العالمي
  • Visa : زيادة ملحوظة في حركة السفر إلى الإمارات خلال رمضان 2025
  • استخدام المساجد للتعليم.. الرئيس يدعو والخبراء التربويون يؤيدون المقترح.. ويستعرضون المزايا ودوره في زيادة وعي الشباب
  • «طرق دبي»: 43% زيادة مركبات التأجير و33% نمو الشركات
  • حكم استخدام تطبيقات المواعدة بغرض الزواج.. اعرف رأي الشرع
  • محافظ الأقصر يوجه بتسريع وتيرة العمل بمنظومتي التقنين والتصالح
  • خبراء من التضامن يشاركون في المؤتمر الدولي الثالث للتوحد بدولة الإمارات
  • تباطؤ وتيرة انكماش نشاط قطاع التصنيع في اليابان