التقنيات الناشئة تُهيمن على برامج الولاء في الشرق الأوسط
تاريخ النشر: 25th, April 2024 GMT
عُقد هذا الأسبوع الملتقى العالمي الأبرز في مجال الولاء في مركز دبي التجاري العالمي يومي 23 و 24 أبريل للتعرف على أحدث الاتجاهات في هذا المجال في الشرق الأوسط بحضور أكثر من 3 آلاف مشارك وأكثر من 800 علامة تجارية، وقد اتفق الحاضرون بالإجماع على أن منطقة الشرق الأوسط تشهد تطورات غير مسبوقة في مجال التكنولوجيا وحلول الولاء.
وتشهد سوق برامج الولاء الإماراتية نموًا سريعًا، حيث تواصل الشركات ابتكار وتطوير تقنيات جديدة، وتُعزى هذه الطفرة إلى الأجواء التنافسية الحيوية التي تشهدها سوق برامج الولاء الإماراتية. إضافة إلى ذلك، فإن الزيادة في الطلب الاستهلاكي على برامج المكافآت، وخيارات استبدال النقاط، وفرص كسبها، تُنبئ بمستقبل مزدهر لهذا القطاع.
وانطلاقًا من التزامها بالتميز على مستوى العالم، اختارت “دى سكويرز”، الشركة الرائدة في مجال توفير حلول الولاء وبرامج المكافآت للشركات والشركة الراعية لمعرض “لويالتي كونكت جلوبل” في دبي، هذه الفعالية البارزة للكشف عن نظام إدارة بيانات الحملات الإعلانية القائم على الذكاء الاصطناعي (AI-enabled Campaign Command Center) الذي أطلقته الشركة مؤخرًا، وهو نظام تقني مبتكر يسمح للشركات بإطلاق حملات إعلانية مصمّمة وفق متطلباتها الخاصة، على نحو يمكّنها من الاحتفاظ بعملائها الحاليين واستقطاب عملاء جدد في ظل السوق التنافسية الراهنة.
وعن هذا النظام، صرّح مروان قناوي، الرئيس التنفيذي لشركة “دي سكويرز” قائلاً: “برنامجنا مُصمّم بدقة لتعزيز قدرة المسوقين على إقامة علاقات شخصية قوية مع عملائهم، وبالتالي يحسّن من تفاعلهم وولائهم. ويؤدي التطور المتسارع للبيانات الضخمة وتعلم الآلة وتقنيات الذكاء الاصطناعي دور المحفز لفرص التوسع الكبيرة في السوق، لا سيّما مع تميز أسواق الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية واستعدادها لتحقيق نمو كبير”.
وفي سابقة أولى، كشفت “دي سكويرز” خلال الفعالية عن منصات ولاء العملاء التي صممتها حصريًا لأجهزة “أبل فيجن برو”، وهي تقوم على تقنية مبتكرة توفر سوقًا تفاعليًا وتجارب قائمة على أنظمة التلعيب (gamification) والألعاب التحفيزية المصمّمة وفق الاحتياجات الخاصة لمستخدمي أجهزة “أبل فيجن برو”، مما يبني روابط عميقة مع العملاء، ويعزّز من تفاعلهم، ويحسن التجارب المصممة وفق متطلباتهم ضمن سوق برامج الولاء.
وبهذه المناسبة، صرح خالد نظيف، مدير العمليات في “دي سكويرز” قائلًا: “نحن لا نزال في بداية استكشاف إمكانيات التقنيات الناشئة. ومع استثمار عمالقة التكنولوجيا مثل “أبل” و”ميتا” مليارات الدولارات في تطوير سماعات الواقع المعزز الأصغر حجمًا بأسعار معقولة، نتوقع حدوث تحوّل في السوق نحو توظيف التجارب الغامرة في التسويق. وفي “دي سكويرز”، نحن متحمسون لما سيكشف عنه المستقبل في هذا المجال ومستعدون للخوض فيه بكل حماس.”
خطفت الشركة الأضواء من خلال كلماتها الافتتاحية والحلقات النقاشية التي أقيمت على هامش المعرض، والتي ركزت على الدور المحوري للتقنيات الناشئة، وصعود برامج الولاء المخصصة متعددة القنوات، وملكية البيانات، وتبني أنظمة المكافآت المشوقة. وقد شارك أهم خبراء المجال رؤاهم وخبراتهم العميقة مع الحضور، حيث أسهبوا في الحديث عن الابتكارات المتطورة عبر قطاعات متنوعة مثل: قطاع الخدمات المصرفية، والاتصالات، وتجارة التجزئة، والسلع الاستهلاكية، والسفر والضيافة، والسيارات، وقطاع البترول، والتجارة الإلكترونية.
وعلق قناوي على خطط الشركة التوسعية في المنطقة بقوله: “مع توسيع نطاق عملنا في سوق دول مجلس التعاون الخليجي، فإننا ندرك الحاجة المتزايدة لاستراتيجيات التسويق المتنوعة التي تغذيها التطورات التكنولوجية. وتشير توقعاتنا إلى استمرار هذا النمو الذي يواكبه التزامنا الراسخ بتلبية متطلبات الصناعة التي لا تفتأ تتطور باستمرار”.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
هل ينجح نهج ترامب القديم إزاء الشرق الأوسط المشتعل في ولايته الثانية؟
شددت صحيفة "لوس أنجلس تايمز" على أن النهج الذي اتبعه الرئيس الأمريكي المنتخب دونالد ترامب في ولايته الأولى إزاء الشرق الأوسط والقضية الفلسطينية "لن ينجح" في ولايته الثانية التي تأتي على وضع اهتمام دولي واسع على محنة الفلسطينيين مقابل انتقادات متصاعدة للاحتلال الإسرائيلي.
وقالت الصحيفة في التقرير الذي أعده الصحفي نبيه بولس من بيروت، وترجمته "عربي21"، إن ترامب اتخذ نهجا جريئا وإن كان مثيرا للجدل تجاه الشرق الأوسط خلال فترة ولايته الأولى كرئيس للولايات المتحدة.
وأضافت أن ترامب نقل السفارة الأمريكية في إسرائيل من تل أبيب إلى القدس، وأبرم صفقات تاريخية بين إسرائيل وبعض الدول العربية ومزق الاتفاق النووي الدولي مع إيران.
وأشارت إلى أن ترامب فرض إرادته باستخدام أسلوب دبلوماسي معاملاتي والقوة الأمريكية، حتى عندما كان ذلك يعني تحدي الإجماع الدولي وتجاهَل المخاوف الفلسطينية.
لكن الخبراء يقولون إن الاستراتيجية الصريحة قد لا تنجح هذه المرة، خاصة وأن الاهتمام الدولي أعاد تركيزه على محنة الفلسطينيين وتزايدت الانتقادات لإسرائيل، حسب التقرير.
وشدد التقرير على أن الشرق الأوسط أصبح مكانا مختلفا تماما منذ ترك ترامب منصبه في عام 2021. فالحروب مستعرة الآن في غزة ولبنان بينما تواصل إسرائيل محاولاتها لتدمير حماس وحزب الله. وتهدد هذه الصراعات بإشعال حرب أوسع نطاقا من شأنها أن تضع الولايات المتحدة وإسرائيل في مواجهة إيران ووكلائها. وأطلقت إسرائيل وإيران صواريخ على أراضي كل منهما في الأشهر الأخيرة وسط حشد للقوات الأمريكية في المنطقة.
وثبت أن العديد من الأزمات شائكة للغاية بحيث لا يستطيع الرئيس بايدن حلها. وقد دفع عدم فعاليته الدبلوماسية بعض دول الشرق الأوسط إلى إيجاد مساحة للعزاء في رئاسة ترامب 2.0.
ونقلت الصحيفة عن عبد الخالق عبد الله، عالم السياسة من الإمارات: "بالنسبة للخليج، يقول الجميع 'مرحبا بك مرة أخرى، ترامب. لقد كنا ننتظرك على مدى السنوات الأربع الماضية'". وأضاف أن عجز بايدن عن احتواء ووقف الحرب في غزة والآن لبنان جعل حكومات الخليج تراه ضعيفا.
وقال: "إنهم يريدون رئيسا قويا في واشنطن يمكنهم الوثوق به، والذي يمكنه تحقيق ما يريدونه. الشعور هنا هو 'نحن نعرف من هو ترامب، ونعرف كيف نتعامل معه. وهو يعرفنا'".
كرئيس لأول مرة، وجد ترامب قضية مشتركة مع العديد من حكام الشرق الأوسط، متخليا عن انتقاد سجلاتهم في مجال حقوق الإنسان. كما عمل هو وأفراد عائلته على تعميق العلاقات التجارية مع الخليج، أحيانا من خلال صفقات العقارات. استثمرت السعودية 2 مليار دولار في Affinity Partners، وهي شركة أسهم خاصة يديرها صهر ترامب جاريد كوشنر.
وأوضحت الصحيفة أن جوهر إنجازات ترامب في السياسة الخارجية في الشرق الأوسط هو اتفاقيات إبراهيم، الاتفاقية التاريخية التي توسط فيها في عام 2020 والتي أسست علاقات دبلوماسية بين إسرائيل والإمارات والبحرين والمغرب والسودان - دون اشتراط قيام دولة فلسطينية أو تنازلات إسرائيلية للفلسطينيين.
وقال ترامب إنه ينوي توسيع الاتفاقيات، وستكون الجائزة الرئيسية هي السعودية، التي بدت في وقت ما منفتحة على صفقة مع إسرائيل تتضمن أيضا اتفاقية دفاع مع الولايات المتحدة ودعم المملكة الغنية بالنفط لبناء مفاعل نووي للاستخدام المدني.
ولكن بعد ذلك حدث السابع من تشرين الأول/ أكتوبر 2023، وقد جعلت الحرب احتمال التوصل إلى اتفاق أكثر صعوبة إلى حد كبير. ورغم أن السعودية ليست دولة ديمقراطية، فإن قادتها لا يستطيعون تجاهل المشاعر العامة، التي تحولت بشكل حاد ضد إسرائيل، وفقا للتقرير.
وقال علي الشهابي، المعلق السعودي المقرب من الديوان الملكي: "لقد ألهبت فظائع غزة ولبنان الرأي العام، وجعلت أي تطبيع أكثر صعوبة".
وتصر السعودية الآن على أن أي اتفاق سيكون مشروطا بـ "مسار لا رجعة فيه" نحو إنشاء دولة فلسطينية.
وقال ولي العهد السعودي الأمير محمد بن سلمان، الذي يُنظر إليه على أنه الحاكم الفعلي للبلاد، في خطاب أمام مجلسه الاستشاري في أيلول/ سبتمبر: "لن تتوقف المملكة عن جهودها الدؤوبة لإقامة دولة فلسطينية مستقلة عاصمتها القدس الشرقية، ونؤكد أن المملكة لن تقيم علاقات دبلوماسية مع إسرائيل دون ذلك".
وفي خطاب ألقاه خلال قمة الدول العربية والإسلامية هذا الشهر في الرياض، ألقى بن سلمان أشد تصريحاته قسوة حتى الآن بشأن حرب غزة، حيث انتقد إسرائيل لما وصفه بـ "الإبادة الجماعية" ضد "الشعب الفلسطيني الشقيق".
في الوقت نفسه، قد تكون إسرائيل أقل استعدادا للمساومة، وخاصة مع وجود ترامب في البيت الأبيض، إذا كانت زيارته الأولى هي أي مؤشر. فإلى جانب نقل السفارة الأمريكية والاعتراف بسيادة إسرائيل على مرتفعات الجولان المحتلة، دفع بن سلمان نحو ما يسمى "صفقة القرن"، وهي خطة سلام كانت لتترك الفلسطينيين بلا دولة وتسمح لإسرائيل بضم مساحات واسعة من الضفة الغربية المحتلة. كما اتخذ موقفا أكثر عدوانية تجاه عدو إسرائيل الإقليمي إيران، حيث انسحب من الاتفاق النووي لعام 2015، وفرض عقوبات واسعة النطاق واغتيال القائد الأعلى للحرس الثوري، اللواء قاسم سليماني.
بدا القادة الإسرائيليون مبتهجين عندما فاز ترامب في الانتخابات الأمريكية هذا الشهر.
يبدو أن رئيس وزراء الاحتلال الإسرائيلي بنيامين نتنياهو، الذي يرفض فكرة الدولة الفلسطينية، مستعد الآن لتعزيز السيطرة على الأراضي الفلسطينية. واحتفل وزير المالية الإسرائيلي بتسلئيل سموتريتش بفوز ترامب وأمر بالاستعدادات لضم الضفة الغربية، معلنا في العاشر من أكتوبر أن عام 2025 سيكون "عام السيادة في يهودا والسامرة" - الاسم التوراتي الذي تستخدمه إسرائيل للأراضي المحتلة.
وفي الوقت نفسه، اختار ترامب شخصيات متشددة مؤيدة لإسرائيل لمناصب دبلوماسية رئيسية من شأنها أن تتعامل مع الشرق الأوسط. ويرفض الشخص الذي اختاره لمنصب السفير لدى إسرائيل، حاكم أركنساس السابق مايك هاكابي، المطالبات الفلسطينية بالأرض والسيادة، حسب التقرير.
ومع ذلك، قد يكون لدى الفلسطينيين مجال للأمل مقارنة ببايدن، بحسب رأي معين رباني، المحلل والزميل في مركز دراسات الصراع والعمل الإنساني ومقره الدوحة، قطر. وأشار إلى أن بايدن لم يعكس أيا من سياسات ترامب تجاه إسرائيل أو تمكن من تحقيق وقف إطلاق نار دائم - وأن ترامب قد يحاول استخدام نفوذه مع نتنياهو بطريقة أكثر قوة لإنهاء القتال.
وشددت الصحيفة على أن التوصل إلى اتفاق سلام مع الفلسطينيين من شأنه أن يقطع شوطا طويلا في تقويض نفوذ إيران، التي مولت وسلحت جماعات في غزة ولبنان والعراق وسوريا واليمن في حين تنافست على التفوق الإقليمي مع السعودية.
ومع ذلك، تغيرت المعادلة بطريقة مهمة أخرى. فقد رحب الزعماء العرب ذات يوم بموقف ترامب الأكثر عدوانية تجاه إيران. لكن الصين توسطت مؤخرا في تحقيق انفراج بين السعودية والإمارات وإيران. ودعا بن سلمان - في نفس الخطاب الذي أدان فيه حرب إسرائيل على غزة - المجتمع الدولي إلى "إجبار إسرائيل على احترام سيادة إيران وعدم مهاجمة الأراضي [الإيرانية]".
كما يحذر زعماء الخليج من الاعتماد بشكل مفرط على الولايات المتحدة للدفاع ضد أي هجوم إيراني. ويتمثل أهم ما في تفكيرهم في هجوم المسيّرات والصواريخ الإيرانية في عام 2019 على مجمع مصفاة النفط السعودي في بقيق. وردت إدارة ترامب بزيادة العقوبات الاقتصادية على إيران لكنها لم تفعل شيئا آخر، وفقا للتقرير.
وقال الشهابي: "لا أحد يمانع في الضغط الأمريكي لإجبار إيران على التخلي عن أسلحتها النووية. لكنهم لا يريدون أن تستفز أمريكا إيران ثم تفقد الاهتمام".
وأعرب ترامب مرارا وتكرارا عن نفوره من المغامرات الخارجية، مدعيا أن إدارته الأولى لم تتورط الولايات المتحدة في صراعات خارجية وأن الحرب في أوكرانيا أو غزة لم تكن لتبدأ تحت إشرافه.
وقال الخبراء إنه سيكون مترددا في الدخول في حرب شاملة في المنطقة.
وقال رباني: "نعم، لديه مانحون من إسرائيل ودائرة انتخابية إنجيلية. لكنه لا يريد أن يكون الرئيس الذي - بعد العراق وأفغانستان - هو الذي يتورط الولايات المتحدة في حرب برية أخرى في الشرق الأوسط مع إيران".
الجيش الإسرائيلي: عثرنا على منصات إطلاق صواريخ إيرانية في جبل الشيخ ومزارع شبعا