مياه الفيوم تستطلع آراء المواطنين المترددين على مراكز خدمة العملاء
تاريخ النشر: 23rd, April 2024 GMT
بناء على تعليمات وتوجيهات المهندس محمد عبدالجليل النجار، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالفيوم، قامت إدارة التوعية بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظة الفيوم، بإجراء استطلاع للرأي للمواطنين المترددين على مراكز خدمه العملاء بفرعى الفيوم ومركز إطسا وذلك بهدف الوقوف على طرق وإجراءات الحصول على الخدمات ومدى رضا العملاء عنها وتحسين الصورة الذهنية للشركة لدى جموع عملائها.
وأكد المهندس محمد عبدالجليل رئيس الشركة أن استطلاع رأى العملاء يتم تنفيذه داخل مراكز خدمة العملاء بكل فروع الشركة وبصفة مستمرة لقياس رضا العملاء عن كافة الخدمات المقدمة له عن طريق هذه المراكز والتسهيلات الخاصة بالحصول على الخدمة من خلال تصميم استمارة تتضمن اسم العميل ورقم تليفونه وسبب تواجده بمركز خدمه العملاء وطرق تعامل العاملين والوقت الذي يستغرقه فى انتهاء الإجراءات والتجهيزات الخاصة بمراكز خدمة العملاء من أجل توفير سبل الراحة للمواطنين بجانب المقترحات التي تساهم في تجويد وتحسين الخدمة والتعرف على آرائهم ووضعها في الاعتبار والأخذ بها في تحسين الخدمة المقدمة للمواطنين.
"مياه الفيوم": الانتهاء من تأهيل محطة معالجة الصرف الصحي بدفنو (صور) IMG-20240422-WA0139 IMG-20240422-WA0140 IMG-20240422-WA0137 IMG-20240422-WA0138
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الفيوم مياه الفيوم استطلاع رأي استطلاع اراء المواطنين مياه الشرب الصرف الصحي IMG 20240422
إقرأ أيضاً:
قطع الإنترنت ورفع الخدمة نهائيًا بعد العيد.. تحذير عاجل من WE لهؤلاء العملاء
دعت الشركة المصرية للاتصالات (WE) جميع عملائها المتأخرين عن سداد فاتورة التليفون الأرضي وخدمة الإنترنت المنزلي إلى سرعة تسوية مستحقاتهم المالية قبل بدء إجازة عيد الفطر المبارك.
إيقاف الخدمة عن غير المسددينأوضحت الشركة أن يوم الأحد 16 مارس شهد اتخاذ إجراء رفع الخدمة عن العملاء الذين لم يقوموا بسداد فواتير الخط الأرضي، مؤكدة أن الشركة توفر لعملائها أطول فترة سماح ممكنة قبل قطع الخدمة نهائيًا.
المصرية للاتصالات تقدم 300 جيجا هدية لعملاء WE خلال شهر رمضان.. تعرف على التفاصيل
طلب إحاطة بشأن إنشاء مدرسة "WE" للتكنولوجيا التطبيقية بالبحر الأحمر
وبيّنت أن العميل يتمتع بكامل خدمات التليفون الأرضي بدءًا من تحصيل الفاتورة في الأول من يناير وحتى 15 فبراير.
ولكن إذا لم يتم السداد خلال هذه الفترة، يتحول الخط إلى وضع الاستقبال فقط حتى 15 مارس، مما يؤدي أيضًا إلى تأثر خدمة الإنترنت المنزلي.
أكدت الشركة المصرية للاتصالات أن هناك مراجعة جارية لحصر العملاء الذين تجاوزوا مدة التأخير عن السداد بين 3 إلى 4 أشهر، ولم يقوموا بتسديد قيمة الفواتير المستحقة، وشددت على أن هذه الفئة من العملاء تسبب خسائر مالية ضخمة للشركة، نظرًا لعدم استفادتهم من الخدمة وعدم إتاحة الفرصة لغيرهم للاستفادة منها.
المهلة الأخيرة قبل اتخاذ الإجراءاتأعلنت الشركة أن العملاء المتأخرين لديهم فرصة أخيرة تمتد لمدة 15 يومًا فقط، اعتبارًا من اليوم وحتى انتهاء إجازة عيد الفطر، لسداد المستحقات المالية.
وأكدت أنه في حال عدم الالتزام بالسداد خلال هذه المهلة، ستتخذ الشركة الإجراءات اللازمة لحفظ حقوقها المالية، مما قد يؤدي إلى سحب الخطوط نهائيًا من العملاء المتخلفين عن الدفع.
طرق الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضيقدمت الشركة المصرية للاتصالات خدمة إلكترونية تتيح للعملاء إمكانية الاستعلام عن قيمة الفاتورة بسهولة عبر موقعها الرسمي، وذلك باتباع الخطوات التالية:
زيارة الموقع الرسمي للشركة المصرية للاتصالات https://te.eg/ .إدخال كود المحافظة.إدخال رقم التليفون الأرضي.استعراض الفواتير المستحقة للسداد.أماكن سداد فاتورة التليفون الأرضيأتاحت الشركة لعملائها عدة وسائل متنوعة لسداد الفاتورة، تشمل:
فروع ومنافذ WE المنتشرة بجميع المحافظات.ماكينات فوري والوحدات المتنقلة.الموقع الرسمي للشركة المصرية للاتصالات.مكاتب البريد المصري.منافذ الدفع الإلكتروني مثل (مصاري – فوري).فروع أمان.طريقة الدفع عبر فودافون كاشتوفر الشركة أيضًا إمكانية الدفع السريع والآمن من خلال محفظة فودافون كاش، وذلك عبر اتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى منصة مصر الرقمية.اختيار الدفع عبر ميزة ديجيتال.إدخال رقم الهاتف المحمول المسجل في خدمة فودافون كاش.مسح الكود الظاهر على الشاشة لإتمام الدفع.رابط الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضييبحث الكثير عن رابط الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي لضمان سدادها في المواعيد المحددة، وتجنب أي غرامات أو إجراءات قد تؤدي إلى انقطاع الخدمة.
وتوفر الشركة إمكانية الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي من خلال موقعها الرسمي، إلى جانب العديد من طرق السداد التي تناسب الجميع.
كيف أستعلم عن فاتورة التليفون الأرضي؟يمكن للمشتركين معرفة قيمة الفاتورة بسهولة عبر رابط الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي الذي توفره الشركة المصرية للاتصالات، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة المصرية للاتصالات https://te.eg/wps/portal/te/ .اختيار خدمة الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي.إدخال كود المحافظة متبوعًا برقم الهاتف الأرضي.الضغط على زر "عرض الفاتورة" للاطلاع على المبلغ المطلوب وموعد السداد.بعد تنفيذ هذه الخطوات، ستظهر تفاصيل الفاتورة متضمنة الفترة الزمنية، وقيمة الاستهلاك، ورسوم الاشتراك، وآخر موعد للسداد قبل تطبيق الغرامات.
لأي شخص يتساءل: "كيف أعرف قيمة فاتورة التليفون الأرضي؟"، فإن أسهل طريقة هي الدخول على رابط الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي واتباع الخطوات السابقة.
كما يمكن الاستعلام عن الفاتورة من خلال الاتصال على الرقم المختصر 19777، حيث يقدم الرد الآلي تفاصيل الفاتورة بعد إدخال رقم الهاتف وكود المحافظة.
بالإضافة إلى ذلك، ترسل الشركة المصرية للاتصالات رسائل نصية أو بريدًا إلكترونيًا للتذكير بموعد الفاتورة وقيمتها، وذلك لتجنب أي تأخير في السداد.
إزاي استعلم عن مبلغ الفواتير المستحقة وأدفعها؟توفر المصرية للاتصالات عدة وسائل للاستعلام عن الفاتورة وسدادها، بما يضمن راحة العملاء وتوفير الوقت والجهد، وتشمل طرق السداد ما يلي:
الدخول إلى الموقع الرسمي للمصرية للاتصالات والاستعلام عن الفاتورة ثم سدادها إلكترونيًا.استخدام ماكينات الدفع الإلكتروني مثل فوري، أمان، مصاري، ممكن، بي وغيرها من الخدمات المتاحة في المحال التجارية وأكشاك الدفع.التوجه إلى أقرب فرع سنترال لسداد الفاتورة نقدًا أو عبر بطاقات الائتمان.الدفع عبر بوابة الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات فيزا أو ماستر كارد.الاعتماد على تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالبنوك التي تتيح خدمة الدفع المباشر للفواتير.كم تبلغ فاتورة الهاتف الأرضي؟تختلف قيمة فاتورة التليفون الأرضي تبعًا لنوع الباقة التي اشترك فيها العميل وعدد المكالمات التي أجراها خلال فترة الفاتورة.
ولكن لمعرفة المبلغ المستحق بشكل دقيق، يمكن التوجه إلى رابط الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي حيث يتم عرض كافة التفاصيل، بما في ذلك:
قيمة الاشتراك الشهري.استهلاك المكالمات.أي رسوم أو ضرائب إضافية.بعد إصدار الفاتورة، تمنح المصرية للاتصالات فترة سماح تصل إلى 20 يومًا، يستطيع خلالها العميل سداد الفاتورة دون أي غرامات، مع استمرار الخدمة بشكل طبيعي.
أما في حال عدم سداد الفاتورة بعد انتهاء المهلة، يتم تطبيق الإجراءات التالية:
المرحلة الأولى: تحويل الخط إلى وضع الاستقبال فقط لمدة 7 أيام، مما يعني أن العميل لن يتمكن من إجراء المكالمات الصادرة، ولكن يظل استقبال المكالمات ممكنًا.المرحلة الثانية: إذا لم يتم السداد بعد انتهاء فترة الاستقبال، يتم فرض غرامة تأخير بنسبة 1.5% من قيمة الفاتورة، بحد أدنى 10 جنيهات، وذلك بعد مرور 4 أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة.المرحلة الثالثة: في حالة استمرار التأخير عن السداد، تقوم الشركة بقطع الخدمة نهائيًا، وسحب الخط من العميل، مع إمكانية إلغاء الاشتراك.كيف تتجنب غرامات التأخير؟لتجنب الغرامات أو انقطاع الخدمة، يُنصح باتباع هذه الإجراءات:
متابعة الفاتورة بانتظام عبر رابط الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي.السداد الفوري بمجرد صدور الفاتورة، إما إلكترونيًا أو عبر أحد منافذ الدفع المعتمدة.تفعيل خدمة الدفع التلقائي من خلال ربط الفاتورة بالحساب البنكي أو بطاقة الائتمان، مما يضمن دفع الفاتورة تلقائيًا فور صدورها.طرق الدعم والاستفسار عن الفاتورةإذا واجه العميل أي مشكلة أثناء استخدام رابط الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي، أو كان لديه استفسار بخصوص الفاتورة، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الرقم الساخن 111 أو 19777 للاستفسارات والشكاوى.زيارة أقرب فرع سنترال للحصول على المساعدة من موظفي الشركة.إرسال استفسار عبر الموقع الرسمي للمصرية للاتصالات.
وصية نبوية.. حسام موافي يوضح حقوق الجار في الإسلام| فيديو