مختصون لـ "اليوم": برنامج الزائر السري لإحداث تغيير إيجابي وتجويد الخدمات الصحية
تاريخ النشر: 21st, April 2024 GMT
كشفت وزارة الصحة أن برنامج الزائر السري ساهم في تحسين جودة وكفاءة الخدمات المقدمة من خلال الزيارات الميدانية، عبر تقييم أكثر من 19 نطاق خدمة، مشيرة إلى أن مؤشر تجربة المستفيد بالمنشآت الصحية ارتفع الى 74.05%.
وأوضحت الوزارة أن الزائر السري يتمثل في ممارس صحي مدرب على تقييم المنشآت الصحية، حيث يتقمص دور متلقي الخدمة لإبراز الإيجابيات وفرص التحسين للجهات المعنية، ويهدف إلى تطوير الخدمات الصحية وتقييم أداء المنشآت الصحية ، ويسهم في تعزيز الرقابة الذاتية بجميع قطاعات الوزارة وتحسين جودة وكفاءة الخدمات الصحية.
أخبار متعلقة بأكثر من 35 فعالية.. انطلاق "أسبوع البيئة" في المملكة الأسبوع المقبلالقبض على 4 مخالفين لتهريبهم 47 كيلوجرامًا من القات المخدر .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } برنامج الزائر السري يواصل تقييم أداء المنشآت الصحية- إكس وزارة الصحةتجويد الخدمات وقالت أستاذ السياسات الصحية المساعد ومدير برنامج ماجستير العلوم في إدارة الخدمات الصحية والمستشفيات بجامعة الملك عبدالعزيز د. مشاعل حوباني: يعتبر استخدام منهجية الضيف السري في قطاع الرعاية الصحية أو ما يسمى بـ (Healthcare Mystery Guest or Shopping) من أدوات مراقبة الجودة التي تعتمد على قياس تجربة المريض كأداة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمرضى.
وبينت أن هذه المنهجية استخدمت بشكل كبير ولاقت نجاحًا واسعًا في عدة دول متقدمة، مثل بريطانيا وهولندا وأستراليا وغيرها، لتوفير تجربة آمنه وصحية للمريض.
د. مشاعل حوباني
وأضافت: يعد تطبيق وزارة الصحة السعودية لهذه المنهجية أمراً مهما لمراقبة وتحسين جودة الخدمات في القطاعات الصحية بالمملكة، حيث إن هذا النهج يوفر بيانات عالية الجودة وملاحظات قابلة للتنفيذ لتمكين اتخاذ القرارات الاستراتيجية المستندة على البيانات الحقيقية.
وأشارت حوباني، إلى أن اعتماد هذا النهج الذي يعتبر من الأبحاث النوعية، يعطي الأولوية لتجربة المريض ويساعد في الحصول على معلومات مفصّلة حول الخدمات الصحية المهمة، ويزوّد وزارة الصحة بالبيانات اللازمة لفهم تجربة المريض كاملة، وأداء المنشآت الطبية ومن ثم تحسينها بشكل أفضل.تغيير إيجابيوقالت الأستاذ المساعد في سياسات الصحة وخدمات البحوث الصحية بكلية الصحة العامة والمعلوماتية الصحية بجامعة أم القرى د. ساره منشي: يعتبر برنامج الزائر السري أحد قفزات وزارة الصحة في المملكة نحو تحسين جودة الرعاية الصحية.
وبينت أن البرنامج يعمل على ضمان الامتثال للأنظمة واللوائح والمعايير المطبقة في المنشئات الصحية، والتي تسهم في ضمان جودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى، وذلك من خلال قيام ممارس صحي بتقمص دور مستفيد (مريض) لإتاحة فرصة التقييم الموضوعي للخدمات والتفاعل والتجاوب بين مقدمي الخدمات والمستفيدين.
د. ساره منشي
وأكدت أنه يسهم في الكشف عن الفجوات الكامنة ومواطن التحسين للخدمات الصحية، حيث تُستخدم نتائج عمليات التفتيش هذه لتقديم الملاحظات لمرافق الرعاية الصحية، ودعم جهود تحسين الجودة، ورفع رضا المستفيدين نحو الخدمات الصحية.
وتابعت: لتحقيق أفضل النتائج من هذا البرنامج، من المهم أن نذكر أن الجولات الميدانية السرية جاءت لغرض إحداث تغيير إيجابي في الرعاية الصحية، وليس لخلق بيئة من الخوف أو عدم الثقة، ولذا نتطلع أن يعزز هذا البرنامج ثقافة الشفافية وتقديم التعليقات البناءة وأن يرافق مثل هذا البرامج مكافآت تحفيزية ودورات تدريبية لمقدمي الخدمات لضمان التحسينات المستدامة في الرعاية الصحية.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الزائر السري الصحة الصحة السعودية الخدمات الصحیة المنشآت الصحیة الرعایة الصحیة وزارة الصحة
إقرأ أيضاً:
البزري: قدمنا إلى بري مسودة مشروع الرعاية الصحية الشاملة الالزامي
كتب النائب الدكتور عبد الرحمن البزري عبر حسابه على منصة "أكس":" بعد 21 جلسة عمل ودراسات وإحصاءات ولقاءات مع خبراء محليين ودوليين، قدمّنا اليوم مسودة مشروع الرعاية الصحية الشاملة الإلزامي لرئيس مجلس النواب نبيه بري، على أمل مناقشته سريعاً في اللجان المشتركة تمهيداً لإقراره".
واكد ان"قانون الرعاية الصحية الشاملة الإلزامي خطوة رئيسية في استعادة الدولة الراعية، وبناء عقد اجتماعي جديد بين المواطن ودولته. مواضيع ذات صلة اللجنة الفرعية تناقش اقتراح قانون التغطية الصحية الإلزامية الشاملة Lebanon 24 اللجنة الفرعية تناقش اقتراح قانون التغطية الصحية الإلزامية الشاملة 18/03/2025 13:42:41 18/03/2025 13:42:41 Lebanon 24 Lebanon 24 لجنة نيابية تدرس اقتراح قانون التغطية الصحية الإلزامي الشامل Lebanon 24 لجنة نيابية تدرس اقتراح قانون التغطية الصحية الإلزامي الشامل 18/03/2025 13:42:41 18/03/2025 13:42:41 Lebanon 24 Lebanon 24 بري بحث الأوضاع العامة والتغطية الصحية الشاملة مع وفود نيابية Lebanon 24 بري بحث الأوضاع العامة والتغطية الصحية الشاملة مع وفود نيابية 18/03/2025 13:42:41 18/03/2025 13:42:41 Lebanon 24 Lebanon 24 أطباء بلا حدود: إسرائيل تعمل بشكل ممنهج على تقويض الرعاية الصحية بالضفة Lebanon 24 أطباء بلا حدود: إسرائيل تعمل بشكل ممنهج على تقويض الرعاية الصحية بالضفة 18/03/2025 13:42:41 18/03/2025 13:42:41 Lebanon 24 Lebanon 24 قد يعجبك أيضاً تحليق طائرة استطلاع تابعة للجيش في اجواء المنطقة الحدودية الشمالية للهرمل مع سوريا Lebanon 24 تحليق طائرة استطلاع تابعة للجيش في اجواء المنطقة الحدودية الشمالية للهرمل مع سوريا 07:33 | 2025-03-18 18/03/2025 07:33:53 Lebanon 24 Lebanon 24 "حزب الله" شيّع شهداء في عدد من البلدات الجنوبية Lebanon 24 "حزب الله" شيّع شهداء في عدد من البلدات الجنوبية 07:24 | 2025-03-18 18/03/2025 07:24:48 Lebanon 24 Lebanon 24 مياه الجنوب: بدء المرحلة الرابعة للاستجابة الطارئة لحاجات البلدات الحدودية Lebanon 24 مياه الجنوب: بدء المرحلة الرابعة للاستجابة الطارئة لحاجات البلدات الحدودية 07:16 | 2025-03-18 18/03/2025 07:16:52 Lebanon 24 Lebanon 24 تحديد موعد إجراء الإختبار الخطي للمرشحين لرتبة مأمور متمرن في الأمن العام Lebanon 24 تحديد موعد إجراء الإختبار الخطي للمرشحين لرتبة مأمور متمرن في الأمن العام 07:13 | 2025-03-18 18/03/2025 07:13:54 Lebanon 24 Lebanon 24 عون: مع أشخاصٍ يؤمنون بالعدالة والمحاسبة لدينا أملٌ بالاصلاح Lebanon 24 عون: مع أشخاصٍ يؤمنون بالعدالة والمحاسبة لدينا أملٌ بالاصلاح 07:08 | 2025-03-18 18/03/2025 07:08:19 Lebanon 24 Lebanon 24 الأكثر قراءة مفاجأة عن "حزب الله" يعلنها ضباط إيرانيون.. الكلامُ "غير عادي" Lebanon 24 مفاجأة عن "حزب الله" يعلنها ضباط إيرانيون.. الكلامُ "غير عادي" 13:00 | 2025-03-17 17/03/2025 01:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 مشهد مؤثر.. ممثل لبناني قدير ينفعل ويصفع جيسي عبدو والأخيرة "تنهار" Lebanon 24 مشهد مؤثر.. ممثل لبناني قدير ينفعل ويصفع جيسي عبدو والأخيرة "تنهار" 10:37 | 2025-03-17 17/03/2025 10:37:35 Lebanon 24 Lebanon 24 توقيف قاضٍ سابق ونقله إلى سجن في الاشرفية.. هذه هي تهمته Lebanon 24 توقيف قاضٍ سابق ونقله إلى سجن في الاشرفية.. هذه هي تهمته 09:14 | 2025-03-17 17/03/2025 09:14:00 Lebanon 24 Lebanon 24 توقيف شاحنات في طرابلس.. وهذا ما تبين بعد تفتيش حمولتها Lebanon 24 توقيف شاحنات في طرابلس.. وهذا ما تبين بعد تفتيش حمولتها 00:34 | 2025-03-18 18/03/2025 12:34:27 Lebanon 24 Lebanon 24 حدث أمني غير عادي.. هذا سبب وصول نتنياهو المفاجئ إلى وزارة الدفاع Lebanon 24 حدث أمني غير عادي.. هذا سبب وصول نتنياهو المفاجئ إلى وزارة الدفاع 16:45 | 2025-03-17 17/03/2025 04:45:55 Lebanon 24 Lebanon 24 أخبارنا عبر بريدك الالكتروني بريد إلكتروني غير صالح إشترك أيضاً في لبنان 07:33 | 2025-03-18 تحليق طائرة استطلاع تابعة للجيش في اجواء المنطقة الحدودية الشمالية للهرمل مع سوريا 07:24 | 2025-03-18 "حزب الله" شيّع شهداء في عدد من البلدات الجنوبية 07:16 | 2025-03-18 مياه الجنوب: بدء المرحلة الرابعة للاستجابة الطارئة لحاجات البلدات الحدودية 07:13 | 2025-03-18 تحديد موعد إجراء الإختبار الخطي للمرشحين لرتبة مأمور متمرن في الأمن العام 07:08 | 2025-03-18 عون: مع أشخاصٍ يؤمنون بالعدالة والمحاسبة لدينا أملٌ بالاصلاح 07:00 | 2025-03-18 لبنان في صدارة "أوسكار المبدعين العرب" للموسم الثالث فيديو فنّانة تتكلم عن تعرضها للتنمر (فيديو) Lebanon 24 فنّانة تتكلم عن تعرضها للتنمر (فيديو) 04:42 | 2025-03-16 18/03/2025 13:42:41 Lebanon 24 Lebanon 24 بالفيديو.. تشوّه بسبب "ستاربكس" فحصل على هذا التعويض الكبير Lebanon 24 بالفيديو.. تشوّه بسبب "ستاربكس" فحصل على هذا التعويض الكبير 02:31 | 2025-03-16 18/03/2025 13:42:41 Lebanon 24 Lebanon 24 عاصفة ورياح وأعاصير ضخمة تضرب أميركا.. قتلى ودمار (فيديو) Lebanon 24 عاصفة ورياح وأعاصير ضخمة تضرب أميركا.. قتلى ودمار (فيديو) 00:27 | 2025-03-16 18/03/2025 13:42:41 Lebanon 24 Lebanon 24 Download our application مباشر الأبرز لبنان خاص إقتصاد رمضانيات عربي-دولي فنون ومشاهير متفرقات Download our application Follow Us Download our application بريد إلكتروني غير صالح Softimpact Privacy policy من نحن لإعلاناتكم للاتصال بالموقع Privacy policy جميع الحقوق محفوظة © Lebanon24