مختصون لـ "اليوم": برنامج الزائر السري لإحداث تغيير إيجابي وتجويد الخدمات الصحية
تاريخ النشر: 21st, April 2024 GMT
كشفت وزارة الصحة أن برنامج الزائر السري ساهم في تحسين جودة وكفاءة الخدمات المقدمة من خلال الزيارات الميدانية، عبر تقييم أكثر من 19 نطاق خدمة، مشيرة إلى أن مؤشر تجربة المستفيد بالمنشآت الصحية ارتفع الى 74.05%.
وأوضحت الوزارة أن الزائر السري يتمثل في ممارس صحي مدرب على تقييم المنشآت الصحية، حيث يتقمص دور متلقي الخدمة لإبراز الإيجابيات وفرص التحسين للجهات المعنية، ويهدف إلى تطوير الخدمات الصحية وتقييم أداء المنشآت الصحية ، ويسهم في تعزيز الرقابة الذاتية بجميع قطاعات الوزارة وتحسين جودة وكفاءة الخدمات الصحية.
أخبار متعلقة بأكثر من 35 فعالية.. انطلاق "أسبوع البيئة" في المملكة الأسبوع المقبلالقبض على 4 مخالفين لتهريبهم 47 كيلوجرامًا من القات المخدر .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } برنامج الزائر السري يواصل تقييم أداء المنشآت الصحية- إكس وزارة الصحةتجويد الخدمات وقالت أستاذ السياسات الصحية المساعد ومدير برنامج ماجستير العلوم في إدارة الخدمات الصحية والمستشفيات بجامعة الملك عبدالعزيز د. مشاعل حوباني: يعتبر استخدام منهجية الضيف السري في قطاع الرعاية الصحية أو ما يسمى بـ (Healthcare Mystery Guest or Shopping) من أدوات مراقبة الجودة التي تعتمد على قياس تجربة المريض كأداة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمرضى.
وبينت أن هذه المنهجية استخدمت بشكل كبير ولاقت نجاحًا واسعًا في عدة دول متقدمة، مثل بريطانيا وهولندا وأستراليا وغيرها، لتوفير تجربة آمنه وصحية للمريض.
د. مشاعل حوباني
وأضافت: يعد تطبيق وزارة الصحة السعودية لهذه المنهجية أمراً مهما لمراقبة وتحسين جودة الخدمات في القطاعات الصحية بالمملكة، حيث إن هذا النهج يوفر بيانات عالية الجودة وملاحظات قابلة للتنفيذ لتمكين اتخاذ القرارات الاستراتيجية المستندة على البيانات الحقيقية.
وأشارت حوباني، إلى أن اعتماد هذا النهج الذي يعتبر من الأبحاث النوعية، يعطي الأولوية لتجربة المريض ويساعد في الحصول على معلومات مفصّلة حول الخدمات الصحية المهمة، ويزوّد وزارة الصحة بالبيانات اللازمة لفهم تجربة المريض كاملة، وأداء المنشآت الطبية ومن ثم تحسينها بشكل أفضل.تغيير إيجابيوقالت الأستاذ المساعد في سياسات الصحة وخدمات البحوث الصحية بكلية الصحة العامة والمعلوماتية الصحية بجامعة أم القرى د. ساره منشي: يعتبر برنامج الزائر السري أحد قفزات وزارة الصحة في المملكة نحو تحسين جودة الرعاية الصحية.
وبينت أن البرنامج يعمل على ضمان الامتثال للأنظمة واللوائح والمعايير المطبقة في المنشئات الصحية، والتي تسهم في ضمان جودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى، وذلك من خلال قيام ممارس صحي بتقمص دور مستفيد (مريض) لإتاحة فرصة التقييم الموضوعي للخدمات والتفاعل والتجاوب بين مقدمي الخدمات والمستفيدين.
د. ساره منشي
وأكدت أنه يسهم في الكشف عن الفجوات الكامنة ومواطن التحسين للخدمات الصحية، حيث تُستخدم نتائج عمليات التفتيش هذه لتقديم الملاحظات لمرافق الرعاية الصحية، ودعم جهود تحسين الجودة، ورفع رضا المستفيدين نحو الخدمات الصحية.
وتابعت: لتحقيق أفضل النتائج من هذا البرنامج، من المهم أن نذكر أن الجولات الميدانية السرية جاءت لغرض إحداث تغيير إيجابي في الرعاية الصحية، وليس لخلق بيئة من الخوف أو عدم الثقة، ولذا نتطلع أن يعزز هذا البرنامج ثقافة الشفافية وتقديم التعليقات البناءة وأن يرافق مثل هذا البرامج مكافآت تحفيزية ودورات تدريبية لمقدمي الخدمات لضمان التحسينات المستدامة في الرعاية الصحية.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الزائر السري الصحة الصحة السعودية الخدمات الصحیة المنشآت الصحیة الرعایة الصحیة وزارة الصحة
إقرأ أيضاً:
ألمانيا تشهد تفوق تركيا في الرعاية الصحية
شاركت أكثر من 80 مؤسسة صحية تركية في معرض ALZ الدولي للصحة في ألمانيا، حيث عرضت أحدث خدماتها الصحية والتكنولوجية، لتؤكد مرة أخرى مكانة تركيا المتقدمة في مجال السياحة الصحية. وقد تم التأكيد في المعرض، الذي دعمته وزارة الصحة وعدد من المؤسسات البارزة، على أن تركيا تقدم خدمات صحية عالية الجودة بأسعار تنافسية مقارنةً بالدول الأوروبية، مع إمكانية العلاج دون الحاجة للانتظار.
برلين تحتضن نجاحات تركيا الصحية
استعرضت المؤسسات الصحية التركية في المعرض خدماتها المتميزة التي تجمع بين الجودة والابتكار. المعرض، الذي كان تحت رعاية ودعم مؤسسات مثل وزارة الصحة، TOBB، DEİK، HİB، وTÜRSAB، قدم فرصة للتعريف بالمعايير العالية التي وصلت إليها تركيا في السياحة الصحية.
“جودة سريعة وبأسعار معقولة”
أكد المشاركون في المعرض أن السبب الرئيسي لتفضيل تركيا في مجال الرعاية الصحية هو المستشفيات والعيادات التي تطبق المعايير الدولية، بالإضافة إلى الكوادر الطبية عالية التدريب. كما أن الأسعار المناسبة وتوافر العلاج دون تأخير جعلت تركيا وجهة مفضلة للمحتاجين للعلاج.
“الثقة في النظام الصحي التركي مستمرة”
أكد بهلول أنفر، مدير عام شركة USHAŞ للخدمات الصحية الدولية، أنهم شاركوا في المعرض لعرض مستوى تركيا المتقدم في الرعاية الصحية. وقال: “نريد أن نقدم الصورة الصحيحة عن نظامنا الصحي للألمان والأتراك المقيمين في ألمانيا.”
كما أشار أنفر إلى إنشاء وحدة لمكافحة المعلومات المضللة في القطاع الصحي، محذرًا من تلوث المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي. وأكد أن “3 ملايين سائح من بريطانيا زاروا تركيا للعلاج في 2023، ومن المتوقع أن يصل العدد إلى 5 ملايين في 2024.”
منصة “Health Turkey” للمعلومات الموثوقة
أوصى أنفر باستخدام منصة Health Turkey كمصدر للمعلومات الصحيحة، مؤكدًا أن المؤسسات الموجودة على المنصة معتمدة وموثوقة، مع إمكانية اتخاذ إجراءات ضد أي مخالفات.
اقرأ أيضاتحذيرات اقتصادية: ترامب قد يدفع بالولايات المتحدة إلى الركود
لتجنب الضرر.. "النقل" تحذر من التعاقد مع شاحنات أجنبية غير مرخصة داخليًا