أفاد تيم كلارك، رئيس طيران الإمارات أنه اعتباراً من صباح اليوم، عادت جميع رحلاتهم المنتظمة إلى وضعها الطبيعي، كما عادت حجوزات الركاب الذين كانوا في منطقة الترانزيت بالمطار، وهم الآن في طريقهم إلى وجهاتهم.ووفق كلارك شكلت الناقلة فريق عمل لفرز وجمع وتسليم نحو 30 ألف قطعة من الأمتعة لأصحابها.

أوضح أنه في ضوء هذه الظروف، فإن الانتهاء تماماً من معالجة بعض تداعيات هذه الحالة الاستثنائية سوف يستغرق بضعة أيام.

وأفاد أن هذا الأسبوع كان واحداً من أصعب الأوقات على عمليات طيران الإمارات، بعدما تعرضت دولة الإمارات لحالة جوية غير مسبوقة.

وتقدم بالاعتذار لكل العملاء الذين تأثروا بهذه الظروف وتعطلت خطط سفرهم خلال هذا التوقيت.

وقال إنه في 16 أبريل الجاري ضربت عاصفة عاتية دولة الإمارات متسببة في هطول أمطار غزيرة بمعدل قياسي يعد الأعلى خلال 75 عاماً، ما أثر على مختلف أوجه الحياة في مختلف المناطق، وظلّ مركزنا الرئيسي في دبي مفتوحاً على مدار الساعة، مع تقليص حركة الرحلات حفاظاً على السلامة، إلا أن المياه التي غمرت الطرق أعاقت قدرة عملائنا والطيارين وأفراد الطاقم والموظفين الأرضيين على الوصول إلى المطار، عدا عن تأثيرها الممتد على حركة الإمدادات الأساسية، مثل الوجبات والمتطلبات الأخرى للرحلات".

وتابع قائلا إنه للحد من تداعيات الأحوال الجوية السيئة يوم الثلاثاء، حوّلنا مسار عشرات الرحلات، واضطررنا على مدى الأيام الثلاثة التالية إلى إلغاء نحو 400 رحلة، وتأجيل العديد من الرحلات الأخرى، فيما استمر تأثّر عملياتنا في المركز الرئيسي بسبب نقص الموظفين والإمدادات.

أخبار ذات صلة مطارات دبي تناشد المسافرين عدم الحضور إلا في حال تأكيد رحلاتهم وطيران الإمارات تعلق إجراءات رحلات الربط عبر دبي طيران الإمارات تمدد تعليق إنجاز إجراءات السفر حتى صباح غد الخميس

وأوضح أن الأولويات انصبت على ركيزتين أساسيتين رعاية العملاء الذين تأثرت خطط سفرهم، وإعادة العمليات إلى وضعها الطبيعي.

ولفت إلى أنهم وفي إطار الجهود الرامية إلى تحقيق أولوياتهم بتوفير الموارد، والقدرة على التعامل مع العملاء المتأثرين، اضطروا إلى اتخاذ إجراءات مؤقتة، تمثّلت في تعليق إنجاز إجراءات المسافرين من دبي، ووقف مبيعات التذاكر، وتعليق رحلات الربط القادمة إلى دبي عبر شبكة وجهاتهم.

وقال لقد وفرنا مزيداً من الموارد الإضافية لمساعدة فرقنا في المطار ومراكز الاتصال في إعادة تأكيد الحجوزات، وأطلقنا رحلات إضافية إلى الوجهات التي حددنا فيها أعداداً كبيرة من العملاء المتأثرين. وأفاد أن أكثر من 100 متطوع من موظفيهم شارك في رعاية العملاء المتأثرين في صالات المغادرة بمطار دبي وفي منطقة الترانزيت، مع إعطاء الأولوية للحالات الطبية وكبار السن وغيرهم من المسافرين الأكثر تأثراً.

وأشار إلى أنه تم حتى الآن تأمين أكثر من 12 ألف غرفة فندقية لاستيعاب العملاء المتأثرين في دبي، وتوفير ما يزيد على 250 ألف قسيمة وجبات، بالإضافة إلى كميات كبيرة من مياه الشرب والأغطية وغيرها من المستلزمات.

وقال إنه خلف الكواليس، بذل الآلاف من موظفينا في جميع الأقسام أقصى الجهود لإعادة عملياتنا إلى مسارها الطبيعي".

وقال إننا ندرك تماماً أن استجابتنا لم تكن مثالية، ونتفهم الشعور بالإحباط الذي أصاب عملاءنا بسبب الازدحام ونقص المعلومات والارتباك في المحطات، كما نقر بأن الطوابير وأوقات الانتظار الطويلة كانت أمراً غير مقبول.. و نؤكد التزامنا بتقديم خدمات متميزة لعملائنا، فإننا استفدنا من التجارب التي مررنا بها خلال الأيام القليلة الماضية للعمل على تصحيح الأمور وتحسين عملياتنا.وثمن جهود الفريق في جميع أقسام الناقلة، والموردين والشركاء على جهودهم الدؤوبة على مدار الساعة هذا الأسبوع، على الرغم من الظروف الصعبة، لدعم العملاء، وإعادة العمليات والرحلات المنتظمة إلى وضعها الطبيعي.

المصدر: وام

المصدر: صحيفة الاتحاد

كلمات دلالية: طيران الإمارات

إقرأ أيضاً:

طيران الإمارات و"فلاي دبي" تعلنان تعليق رحلاتهما الى بغداد وبيروت

الاقتصاد نيوز - متابعة

أعلنت شركتا "طيران الإمارات" و"فلاي دبي" عن تحديثات بشأن الرحلات الجوية من وإلى العراق ولبنان.

وقالت "طيران الإمارات" إنها ألغت الرحلات من بغداد وإليها حتى 30 تشرين الثاني 2024 الجاري.

وأوضحت الشركة أنه لن يتم قبول المسافرين الذين يمرون عبر دبي على متن "طيران الإمارات" إلى بغداد، كوجهة نهائية، في نقطة انطلاقهم، حتى إشعار آخر.

ومن جانبها قالت "فلاي دبي" في بيان إن الرحلات إلى بغداد مستمرة، وأنه سيتم قبول المسافرين الذين لديهم حجوزات مؤكدة على الشركة للسفر إلى بغداد كوجهة نهائية.

وقالت الشركة إنها تنصح المتعاملين بمراقبة حالة رحلة "فلاي دبي" الخاصة بهم بانتظام.

ومن جهة أخرى، أعلنت "طيران الإمارات" إلغاء الرحلات من العاصمة اللبنانية بيروت وإليها حتى 31 كانون الاول 2024، كما أنه لن يتم فيه قبول المسافرين الذين يمرون عبر دبي للسفر إلى بيروت (الوجهة النهائية)، في نقطة انطلاقهم.

ودعا البيان، المتعاملين المتأثرين بإلغاء الرحلات، الاتصال بوكلاء الحجز، للحصول على خيارات سفر بديلة، أو الاتصال بالشركة في حال حجزوا مباشرة من "طيران الإمارات".

كما يُطلب من المتعاملين التأكد من صحة تفاصيل الاتصال الخاصة بهم من خلال "إدارة الحجز" لتلقي التحديثات، بحسب بيان الشركة.

مقالات مشابهة

  • الزراعة: الأسواق ستعود إلى وضعها الطبيعي غداً
  • طيران ناس يطلق 3 رحلات اسبوعية بين المدينة المنورة ومطار سفنكس بالقاهرة من 11 ديسمبر 2024
  • افتتاح متجر عالم "طيران الإمارات" في مانيلا
  • طيران الامارات توقف رحلاتها الى بغداد حتى نهاية 2024
  • جدول رحلات طيران اليمنية ليوم غد الأربعاء
  • طيران ناس يطلق 3 رحلات اسبوعية جديدة بين المدينة المنورة ومطار سفنكس في القاهرة اعتباراً من 11 ديسمبر 2024
  • طيران الإمارات و"فلاي دبي" تعلنان تعليق رحلاتهما الى بغداد وبيروت
  • طيران الإمارات تمدد إلغاء رحلاتها إلى بيروت حتى نهاية العام
  • طيران الإمارات: إلغاء الرحلات الجوية من بغداد وإليها حتى 30 تشرين الثاني 2024
  • طيران الإمارات تعلن إلغاء الرحلات من بغداد وإليها حتى الـ30 من الشهر الحالي