تدني مستوي خدمات العملاء في البنوك وشركات الاتصالات
تاريخ النشر: 15th, April 2024 GMT
قبل أسابيع اضطررت لمراجعة إحدى شركات الاتصالات في مدينة جدة لأفاجأ بأكثر من سبعة عملاء واظهرت قسيمة الانتظار التي حصلت عليها ان مدة الانتظار المتوقعة بالنسبة لي كانت في حدود أربع دقائق.
الملفت في الموضوع أن عدد الكاونترات المخصصة لخدمة العملاء كانت نحو سبعة مكاتب في حين لم يكن هناك سوي موظفين اثنين لخدمة العملاء!
وبعد مضي أكثر من ربع ساعة ، لم أجد بديلاً سوي مغادرة المكان بعد ان اتضح لي أن إنتظاري سيطول لأكثر من نصف ساعة.
مثل هذا الوضع تكرر معي أكثر من مرة عند اضطراري لمراجعة بعض البنوك.والمؤسف أنه لايوجد اهتمام من قبل هذه الجهات بكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة سواء بسرعة خدمتهم أو طول إنتظارهم.
ونفس وضع شركات الاتصالات، تجده في البنوك حيث أن فرع البنك خصص من 6 إلي 8 شبابيك للصرافين في حين لايوجد سوى موظفان اثنان و موظف واحد لتقديم الخدمات في حين ( وهذا هو الملفت للنظر) يصطف الموظفون في تجمع لتبادل الحديث أو الانشغال بجوالاتهم دون أي اهتمام بعدد العملاء الذين ينتظرون الخدمة!
والعجيب بل والأعجب أنه لايوجد أي إهتمام من هيئة الاتصالات أو البنك المركزي بظاهرة الازدحام التي تشهدها فروع شركات الاتصالات والبنوك وهو أمر يتطلب المزيد من الرقابة علي هذه المنشآت لعدم استمرار هذا التهاون والتردي في مجال خدمة العملاء.الملفت أيضا هو تعامل هذه الجهات مع كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والذين لا خبرة لهم في التعامل مع مكائن الصرف الآلية مما يعرضهم للكثير من المخاطرفي حين يعج فرع البنك وشركة الاتصالات بالموظفين الذين قد يستطيعون مساعدة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة بدلاً من الانشغال بجوالاتهم!
مطلوب من البنك المركزي وهيئة الاتصالات تطوير نظام رقابي لمراقبة أداء قطاع خدمات العملاء في هذه الجهات تخفيفاً من معاناة المواطنين من الأداء المتدني والملموس في الوقت الحاضرلهذه الجهات وكأن المواطن لايكفيه مشكلة الزحام التي يعاني منها في كل شوارع مدن المملكة وجدة علي وجه الخصوص .
كاتب صحفي
ومستشار تحكيم دولي
@mbsindi
المصدر: صحيفة البلاد
كلمات دلالية: هذه الجهات فی حین
إقرأ أيضاً:
دلما مول يعزز من مستوى تجربة تقديم الهدايا مع بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا الحصرية
من عالم الأزياء إلى تجارب الطعام، أصبحت الهدية المثالية اليوم ترافقها إمكانيات لا حصر لها
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، 16 أبريل 2025 – استجابةً للطلب المتزايد على حلول هدايا مرنة وذات مغزى، يسر دلما مول أن يقدم بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا الحصرية الخاصة به – وهي طريقة سلسة ومريحة ومجزية للإهداء، تمنح المستلمين حرية الاختيار من بين مجموعة واسعة من تجارب التسوق في الأزياء والطعام والترفيه والتجزئة داخل المول. وسواء كانت للمناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد أو مناسبات الذكرى السنوية أو الاحتفالات الدينية أو مكافآت الشركات، فإن بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا من دلما مول تحول كل مناسبة إلى تجربة تسوق مميزة وذات طابع شخصي.
وفي إطار إطلاق هذه المبادرة المبتكرة، قدم دلما مول بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا ضمن حملته الاستراتيجية “تسوق واربح واحتفل لمكافآت رمضان”. إذ احتفت الحملة بروحانيات الشهر الفضيل، ومنحت المتسوقين فرصة للفوز بجوائز بقيمة 120,000 درهم من بطاقات الهدايا المدفوعة مسبقًا. وعلى مدار 30 يومًا، تم تكريم 30 فائزًا ببطاقات هدايا مشحونة بالكامل، بالإضافة إلى جائزة السحب الكبرى في عيد الفطر بقيمة 10,000 درهم. كما تضمنت الحملة ألعابًا تفاعلية فورية وتفاعلات حصرية للعملاء مع كبار المؤثرين، مما ساعد على زيادة التفاعل وتعزيز الحماس العام للعلامة التجارية.
ومع تزايد تفضيلات المستهلكين نحو خيارات الهدايا المتعددة، تتماشى مبادرة دلما مول الأخيرة مع احتياجات المتسوقين العصريين الذين يبحثون عن الراحة والمرونة في خيارات الهدايا. ولإطلاق هذه الحلول المبتكرة، تعاون دلما مول مع “جيفتفاي”، الشركة العالمية الرائدة في حلول إدارة بطاقات الهدايا. ومع أكثر من 450 منفذًا للعلامات التجارية، توفر بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا إمكانيات لا حصر لها، مما يضمن تجربة تسوق فريدة من نوعها. إذ يمكن شراء البطاقة من أي مكتب لخدمة العملاء في دلما مول، مما يوفر حلًا سهلًا وفعالًا للإهداء سواء للأفراد أو الشركات.
وفي تعليقه على الإطلاق، قال السيد بوبيندر سينغ، المدير العام وكبير المسؤولين الماليين في دلما مول: “في دلما مول، نحن ملتزمون بتحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وذات قيمة مضافة. فبطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا الحصرية لدينا ليست مجرد خيار للإهداء، بل هي بمثابة دعوة للانطلاق في رحلة استكشافية والانغماس في مختلف التجارب التي يقدمها مولنا التجاري. وسواء كان ذلك للاحتفال بإنجازات أو تكريم الأفراد، فإن هذه البطاقة تمنح الحرية لاختيار التجربة المثالية، مما يعزز التزامنا برضا العملاء والارتقاء بمستوى قطاع التجزئة.”
ومن جهته، عبر السيد كولين ديفيدسون، رئيس قسم التوسع السوقي في “جيفتفاي”، عن سعادته بالشراكة مع دلما مول قائلًا: “إيجاد الهدية المثالية قد يكون تحديًا… ولكن الآن أصبح الأمر أسهل بكثير. نحن متحمسون للشراكة مع دلما مول، جوهرة أبوظبي المخفية، لمساعدتهم في صياغة مفهوم جديد لتجربة الإهداء من خلال هذه البطاقة المدفوعة مسبقًا. إنها طريقة رائعة لتعزيز تجربة التسوق مع توفير المرونة وسهولة الاستخدام.”
وبالإضافة إلى جانبها العملي، تعزز هذه المبادرة التزام دلما مول بالابتكار الموجه نحو العملاء، مقدمةً لهم طريقة مدروسة لمشاركة فرحة الاختيار. ومن خلال تقديم حلول تجزئة مدفوعة بالقيمة بشكل مستمر، يعزز دلما مول مكانته كأحد أبرز وجهات التسوق وأسلوب الحياة في أبوظبي.
لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة دلما مول أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.
ثمانية وكلاء للنائب العام يتلقون تدريبًا متقدمًا ضمن اتفاق تعاون دولي مع فرنسا