جهاز تنظيم الاتصالات يُصدر قواعد تقديم الخدمات لذوي القدرات الخاصة
تاريخ النشر: 7th, April 2024 GMT
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين ذوي القدرات الخاصة بهدف حماية حقوق هؤلاء المستخدمين وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات والإنترنت بسهولة ويسر. ويأتي ذلك في إطار حرص الجهاز على دعم دمج الأشخاص ذوي الإعاقة في عملية التحول الرقمي باعتبارهم جزءًا لا يتجزأ من نسيج المجتمع المصري.
وتتضمن القواعد التزام الشركات المرخص لها بتوفير خدمة تلقي الشكاوى وحلها بلغة الإشارة من خلال إجراء مكالمات الفيديو، وإتاحة باقات المحمول بأسعار مخفضة، كما تضمنت القواعد التزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي المصري في منافذها بما يضمن تيسير حركة دخول ذوي الإعاقة وتنقلهم داخل المنافذ، إلى جانب تخصيص عددٍ من المنافذ للتعامل مع هؤلاء المستخدمين من خلال توفير مترجم بلغة الإشارة وإعطائهم الأولوية في الحصول على الخدمات.
وعلاوة على ذلك، وجّه الجهاز بتهيئة المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف الخاصة بالشركات من خلال توفير وسائل النفاذ والاطلاع على المحتوى لتيسير حصول ذوي الإعاقة على الخدمات الرقمية. كما شملت القواعد تخصيص أقسام تحتوي على معلومات عن الخدمات ومتابعة الرصيد وطرق الشحن والسداد، وأرقام خدمة العملاء، ومعلومات عن أماكن المنافذ التي تقدم خدمة خاصة لهؤلاء الأشخاص، وتوفير طرق مختلفة للدفع الإلكتروني للخدمات.
وتأتي هذه الخطوة استكمالًا لسلسلة المبادرات التي أطلقها الجهاز لتمكين المستخدمين ذوي الإعاقة وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات، مثل توفير خدمة تلقي شكاوى المستخدمين الصم وضعاف السمع بلغة الإشارة وحلّها وذلك من خلال مركز اتصال يعمل باستخدام مكالمات الفيديو عن طريق الموقع الإلكتروني للجهاز (https://www.tra.gov.eg/ar/)، وإتاحة خط محمول لذوي القدرات الخاصة بخصم ٥٠% على الباقة الشهرية متضمنة خدمات الصوت والإنترنت من خلال شركات المحمول المرخص لها بالسوق المصري.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: ذوی الإعاقة من خلال
إقرأ أيضاً:
مستقبل وطن: 150 كرسي متحرك و1000 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الاحتياجات
قال النائب أحمد عبدالجواد، نائب رئيس حزب مستقبل وطن، الأمين العام، عن تقديم 150 كرسي متحرك، و1000 بطاقة خدمات متكاملة بالتعاون مع وزارة التضامن، و500 عصا بيضا لذوي الهمم.
جاء ذلك خلال احتفالية اليوم العالمي لذوي الهمم التي ينظمها الحزب بحضور وزراء ومسؤولين وقيادات الحزب.
وأضاف "عبد الجواد" إن الحزب ليس موجود فقط لتقديم الخدمات أو دعم ذوي الهمم، ولكن لتعلم معاني جميلة جدا والإصرار الذي يصنع المستحيل وأن الخلاف يصنع المستحيل.
وتابع عبد الجواد موجها حديثه لذوي الإعاقة:" نتعلم منكم معاني جميلة، نتعلم منكم أن الإصرار بيصنع المستحيل، وأن الاختلاف هو مصدر القوة، وحزب مستقبل وطن .
واستكمل:" الحزب يقدم دعم لذوي الهمم، وما هو إلا عبارة عن جزء بسيط من حقهم، وأنهم رمز الإرادة والتحدي والتفوق، وقطعت مصر خطوات مهمة على طريق تمكينهم سياسيا اجتماعا، واقتصاديا، بتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بداية من إطلاق مبادرة دمج وتمكين ومشاركة، وتخصيص عام لذوي الإعاقة، وخروج قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة للنور، لمنحهم مزيد من الحقوق المكتسبة بفضل توجيهات القيادة السياسية".
وقال عبد الجواد: "وأخيرا وليس اخرا الاستراتيجية الوطنية لحقوق الإنسان التي عملت على منح قادرون باختلاف المزيد من حقوقهم، وأن الحزب يخطو خطوات في إطار تعزيز جهود الدولة وتضافر الجهود واستكمال توجيهات الدولة، والعمل على مواصلة الدور في تشريع القوانين أو تغيير السياسات والخدمات لجعل مصر نموذج متقدم في هذا الملف على وجه التحديد، وإزالة كافة الحوافز التي قد تواجههم".
أمير الباحة يطلع على تقرير إنجازات المركز السعودي للأعمال بالمنطقة