«سامسونج مصر» تقدم مجموعة من خدمات العملاء المبتكرة خلال شهر رمضان
تاريخ النشر: 7th, April 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
قدّمت سامسونج مصر مجموعة من الخدمات المُختلفة خلال شهر رمضان الكريم بهدف تلبية احتياجات العملاء وضمان رضائهم.
تتميز سامسونج مصر بتقديم خدمات مصممة خصيصًا لتتناسب مع نمط الحياة المختلف لعملائها خلال شهر رمضان، وتلقت الشركة العديد من التعليقات والآراء الإيجابية بخصوص هذه المبادرات والخدمات، التي تركز على راحة العملاء وتقديم أفضل الخدمات لهم،
تشير أغلب تلك الآراء إلى أن خدمات سامسونج في رمضان تعتبر من أفضل الخدمات المبتكرة، حيث تسهم بشكل كبير في تعزيز تجربة العملاء.
توفر خدمة "من الباب للباب" Door to Door طلب إصلاح المنتجات من المنزل دون الحاجة لزيارة مركز الخدمة، حيث يقوم ممثل خدمة العملاء بإصلاح المنتج وإعادته إلى العميل بعد الانتهاء من الإصلاح حتى باب المنزل، مما يوفر وقتًا للعملاء ويقلل من الإزعاج والجهد المبذول، بينما تتيح خدمة "تقسيط الإصلاح" Repair Cost Installment للعملاء دفع تكاليف الإصلاح بالتقسيط، مما يخفف من عبء التكاليف المالية ويسمح بتعامل مالي أكثر مرونة،
أما خدمة "الإصلاح في نفس اليوم" CE Product Repair on the Same Day فتم تصميمها خصيصًا لضمان الإصلاح للأجهزة المنزلية الاساسية مثل التليفزيونات والثلاجات في نفس اليوم، لإدراك سامسونج أهمية هذه الأجهزة في تفاصيل الحياة اليومية للمستخدمين خلال شهر رمضان، ومن خلال مشاهدة برامجهم المفضلة وتخزين الطعام بدون مشكلات.
بالإضافة إلى ذلك، تقدم سامسونج مصر خدمات إصلاح الهواتف المحمولة بكافة طرازاتها، ومنها بينها الهواتف التي تتمتع بتقنيات الذكاء الاصطناعي، كما تقدم خدمات دعم وزارة التربية والتعليم MoE على مدار السنة من خلال 3 عربات خدمة متنقلة، وتلبي تلك العربات احتياجات المناطق ذات الطلبات الموسمية أو الخاصة، وتقدم المساعدة للعملاء الذين لا يمكنهم زيارة مراكز الخدمة مباشرة.
كما تقدم سامسونج مصر خدمة دعم الأجهزة اللوحية بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم، حيث تلتزم سامسونج مصر بتقديم أفضل خدمة للعملاء وتسعى لتجاوز توقعاتهم، من خلال تحديد أولوياتها بناءً على آراء العملاء والسعي نحو التميز في خدمة العملاء.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الإصطناعى سامسونج مصر خلال شهر رمضان سامسونج مصر
إقرأ أيضاً:
مجموعة stc تنفرد بتوظيف حلول الذكاء الاصطناعي وتقنيات 5G في أداء شبكاتها بالحرمين الشريفين
انفردت مجموعة stc، ممكن التحول الرقمي في المملكة، باستمرارها في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء شبكتها بمناطق الحرمين الشريفين، فبعد نجاحها في موسم الحج الماضي في توظيف تلك التقنيات، نجحت المجموعة في شهر رمضان الجاري في تطويع تقنية “Cognitive SON” لتقليل زمن الاستجابة وزيادة سرعة الاتصال بنسبة 15% للأعداد المليونية من المعتمرين والزوار في المسجد الحرام والمسجد النبوي الشريف والمناطق المحيطة بهما خلال النصف الأول من شهر رمضان المبارك بالرغم من الزيادة التي تصل لـ 40% في نسبة البيانات خلال الشهر الفضيل.
وأوضحت المجموعة أن تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي “Cognitive SON” للأعداد المليونية بالحرمين الشريفين يضمن تجربة اتصال سلسة وموثوقة تواكب الطلب المتزايد على خدمات الاتصال والبيانات خلال الشهر الكريم، حيث يساهم النظام في تحسين توزيع الموارد عبر الشبكة بشكل ديناميكي، مما أدى إلى تقليل زمن الاستجابة وزيادة سرعة الاتصال.
ويقوم نظام الذكاء الاصطناعي ” Cognitive SON” الذي اطلقته مجموعة stc خلال شهر رمضان الجاري بتحليل البيانات بشكل فوري وتقديم حلول تلقائية لتحسين أداء الشبكة من خلال قدرته على التعلم الآلي والتكيف مع الظروف المتغيرة. كما ساهم النظام في تقليل الانقطاعات وتحسين جودة المكالمات الصوتية والفيديو، مما عزز من رضا العملاء من الزور والمعتمرين ورفع مستوى منظومة الخدمات الرقمية المقدمة.
ويعكس نجاح توظيف مجموعة stc لنظام “” Cognitive SON خلال موسم رمضان الجاري الإمكانيات الهائلة للذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات، ويؤكد استمرار المجموعة في تبني الحلول التقنية المبتكرة لمواجهة التحديات الموسمية وتحقيق رضا العملاء بأعلى مستويات الجودة والكفاءة.
يذكر أن مجموعة stc نجحت خلال موسم الحج الماضي في استخدام حلول الذكاء الاصطناعي والذي يعمل على أتمتة و تحسين شبكات الاتصالات المتنقلة حيث تم تبني حلول MantaRay SON لأول مرة على شبكة stc للهاتف المتنقل، مما مكن من تقديم تجربة عميل استثنائية لأكثر من مليون ونصف حاج.
اقرأ أيضاًالمجتمعمشروع الأمير محمد بن سلمان لتطوير المساجد التاريخية يُعالج مواد الترميم الحديثة بمسجد الزبير بن العوام ويُعيد له أصالته
وتأتي الجهود المستمرة للمجموعة في تمكين تقنيات الذكاء الاصطتاعي تأكيداً لحرصها على تمكين المعتمرين والزوار من التواصل مع ذويهم خلال رحلتهم الروحانية.،ولضمان تجربة اتصال متميزة وسلسة. تهدف من خلالها إلى توفير خدمات رقمية متطورة تلبي احتياجات زوار الحرمين الشريفين، وتعزز من تجربتهم أثناء أداء العبادات.