«القومي لتنظيم الاتصالات»: تلقينا 322 ألف شكوى من المستخدمين في 2023
تاريخ النشر: 6th, April 2024 GMT
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا بشأن منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2023، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية أضافها الجهاز لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية «الواتس آب»، ما أسفر عن تلقي 322 ألفًا و23 شكوى خلال عام 2023، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 90%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.6 يوم.
الشكاوى بسبب الهاتف المحمول والأرضيوبحسب البيان فإنه تم تصعيد 322033 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 126521 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 39%، 100654 شكوى من خدمات الانترنت الثابت بنسبة 32%، 91396 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 28%، 3462 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 1%.
وتابع التقرير أنه تم تلقي 81% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155 )، و8% من خلال واتس اب، و7% من خلال موقع الجهاز، و4% من خلال تطبيق MyNTRA، فيما تم تلقي 44% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و27% من الدلتا، و18% من الصعيد، و8% من الإسكندرية، و3% من القناة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الاتصالات تنظيم الاتصالات خدمات الاتصالات تطبيق الموبايل القومی لتنظیم الاتصالات شکوى من من خلال
إقرأ أيضاً:
إقليم كوردستان يقدّم شكوى رسمية ضد مصرف “TBI” في بغداد
شبكة انباء العراق ..
أعلن عزيز أحمد، نائب رئيس ديوان رئاسة الوزراء في إقليم كوردستان، تقديم شكوى رسمية ضد المصرف العراق للتجارة “TBI” لدى البنك المركزي ووزارة المالية في بغداد، لتخلفه عن تنفيذ اتفاق توصل له الجانبان العام الماضي.
وكانت حكومة إقليم كوردستان توصلت لاتفاق مع المصرف العراقي للتجارة، العام الماضي، ينص على قيام المصرف العراقي بتركيب 100 صراف آلي جديد في مناطق إقليم كوردستان، إلا أن الاتفاق لم يدخل حيز التنفيذ حتى الآن.
وذكر أحمد بمدوّنة في حسابه على منصة “إكس”، اليوم الأربعاء، أنه “نشعر بقلق بالغ إزاء تأخر المصرف العراقي للتجارة (TBI) في تركيب أجهزة صراف آلي جديدة في إقليم كوردستان”، مشيراً إلى أن “قبل عام، تعهد رئيس المصرف بتوفير 100 جهاز صراف آلي جديد لبرنامج الشمول المالي لحكومة إقليم كوردستان (حسابي)”.
وقال إن “TBI” تلقّى أكثر من 40 ألف طلب من موظفي حكومة إقليم كوردستان بهذا الشأن، لكن لم يُصدر المصرف أمر شراء بعد، “كما تأخرت طباعة البطاقات لموظفي الخدمة المدنية الصابرين حتى الآن”.
ولفت أحمد في تغريدته إلى أن “العملاء الجدد، يتوقعون خدمة أفضل من البنك، غالباً لأنه البنك الحكومي الرائد في العراق”، مردفاً: “وقد تقدمت حكومة إقليم كوردستان بشكوى رسمية إلى البنك المركزي العراقي ووزارة المالية في بغداد”.
الفنان خالد كمال: بجدد دعمي الشخصي لمهرجان الإسكندرية للفيلم القصير