«القومي لتنظيم الاتصالات»: تلقينا 322 ألف شكوى من المستخدمين في 2023
تاريخ النشر: 6th, April 2024 GMT
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا بشأن منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2023، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية أضافها الجهاز لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية «الواتس آب»، ما أسفر عن تلقي 322 ألفًا و23 شكوى خلال عام 2023، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 90%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.6 يوم.
الشكاوى بسبب الهاتف المحمول والأرضيوبحسب البيان فإنه تم تصعيد 322033 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 126521 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 39%، 100654 شكوى من خدمات الانترنت الثابت بنسبة 32%، 91396 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 28%، 3462 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 1%.
وتابع التقرير أنه تم تلقي 81% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155 )، و8% من خلال واتس اب، و7% من خلال موقع الجهاز، و4% من خلال تطبيق MyNTRA، فيما تم تلقي 44% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و27% من الدلتا، و18% من الصعيد، و8% من الإسكندرية، و3% من القناة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الاتصالات تنظيم الاتصالات خدمات الاتصالات تطبيق الموبايل القومی لتنظیم الاتصالات شکوى من من خلال
إقرأ أيضاً:
ترامب: تلقينا ردودا جيدة جدا من روسيا وأوكرانيا بشأن وقف إطلاق النار ويوم الاثنين سيتضح المزيد
روسيا – أعرب الرئيس الأمريكي دونالد ترامب عن ثقته بأن نظيره الروسي فلاديمير بوتين سيوافق على وقف إطلاق النار في أوكرانيا، مؤكدا أن المزيد من التفاصيل سيتضح يوم الاثنين.
وفي مقابلة مع برنامج “Full Measure”، نُشر مقتطف منها على موقع البرنامج، سُئل رئيس إدارة واشنطن عن “الخطة إذا لم يوافق بوتين على وقف إطلاق النار”، ورد ترامب: “أخبار سيئة لهذا العالم، لأن الكثير من الناس يموتون [في أوكرانيا]. لكنني أعتقد أنه سيوافق. أنا حقا أعتقد ذلك. أعتقد أنني أعرفه جيدا، وأعتقد أنه سيوافق”.
وأشار الرئيس الأمريكي إلى أن المزيد سيتضح يوم الاثنين المقبل، وقال ترامب لقناة FOX26: “كما تعلمون، لدينا اتفاق على وقف إطلاق النار مع أوكرانيا، ونحاول تحقيقه مع روسيا أيضا.. يوم الاثنين سنعرف المزيد، وسيكون ذلك جيدا بالفعل”.
وأعلن ترامب أن إدارته تلقت حتى الآن ردودا إيجابية من روسيا وأوكرانيا على اقتراح وقف إطلاق النار.
وقال خلال كلمة ألقاها يوم الجمعة في وزارة العدل الأمريكية: “نريد تحقيق وقف إطلاق النار. الآن من روسيا. وكانت لدينا مناقشات جيدة جدا حول هذا الموضوع. لقد تلقينا بعض الردود الجيدة جدا”.
وفي وقت سابق، أعلن الرئيس الروسي فلاديمير بوتين أنه يوافق على اقتراح من الولايات المتحدة بوقف الأعمال القتالية في أوكرانيا. وأكد بوتين أن هذا الاقتراح مقبول فقط إذا كان يؤدي إلى سلام طويل الأمد.
ومن جانبه، صرح وزير الخارجية الأمريكي ماركو روبيو اليوم الجمعة، بأن إدارة الرئيس دونالد ترامب، تشعر الآن بتفاؤل حذر بشأن تعاونها مؤخرا مع روسيا لحل النزاع في أوكرانيا.
وأكد وزير الخارجية: “أعتقد أن هناك أسبابا تدعو للتفاؤل الحذر. ولكن في نفس الوقت، ما زلنا ندرك أن هذا وضع صعب ومعقد”، وأضاف: “لن يكون الأمر سهلا. لكننا بالتأكيد نعتقد أننا اقتربنا الآن بخطوات قليلة على الأقل من إنهاء الحرب وإحلال السلام. لكن الطريق لا يزال طويلا”.
وفي وقت سابق، أفاد المتحدث باسم الكرملين دميتري بيسكوف أن الرئيس فلاديمير بوتين استقبل المبعوث الأمريكي الخاص ستيف ويتكوف في وقت متأخر من مساء الخميس، حيث نقل الأخير معلومات إلى ترامب.
المصدر: RT
Previous في أول تصريح له بعد أداء اليمين الدستورية..رئيس وزراء كندا الجديد: لن ننضم إلى الولايات المتحدة قطعا Related Postsليبية يومية شاملة
جميع الحقوق محفوظة 2022© الرئيسية محلي فيديو المرصد عربي الشرق الأوسط المغرب العربي الخليج العربي دولي رياضة محليات عربي دولي إقتصاد عربي دولي صحة متابعات محلية صحتك بالدنيا العالم منوعات منوعات ليبية الفن وأهله علوم وتكنولوجيا Type to search or hit ESC to close See all results
إندريك يعوض غياب نيمار في قائمة منتخب البرازيل