هيئة كهرباء ومياه دبي تتبنى سياسة “خدمات 360” لتوفير خدمات رقمية استباقية ومتكاملة تتخطى توقعات المتعاملين
تاريخ النشر: 4th, April 2024 GMT
ضمن جهودها للمساهمة في تعزيز الكفاءة الحكومية في تقديم الخدمات، تبنت هيئة كهرباء ومياه دبي سياسة “خدمات 360” في جميع خدماتها لضمان أن تكون سلسة واستباقية ومتكاملة، تلبي احتياجات المتعاملين وتتخطى توقعاتهم. وتحرص الهيئة على إشراك جميع المعنيين في مختلف مراحل تصميم الخدمات وفق رؤية “خدمات 360″، بما يدعم نهج “الحكومة الواحدة”.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: “من خلال تطبيق سياسة “خدمات 360″ فإننا نهدف إلى تحقيق رؤية سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لتقديم خدمات حكومية متكاملة تسهم في تسهيل حياة الناس، وتبني نماذج عمل ذات كفاءة عالية توفر وقت وجهد المتعاملين، كما نحرص على التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية والخاصة للارتقاء بتجربة المتعاملين في إطار نموذج الجودة الشاملة ومعايير التميز المستدام لتحقيق سعادة المتعاملين والمجتمع بشكل عام. ونلتزم في الهيئة بتعزيز تجربة المتعاملين عبر تبني أحدث التقنيات المتقدمة كتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنيات الميتافيرس”
وأوضح معالي الطاير أن تطبيق سياسة “خدمات 360″ أسهم في أتمتة عمليات تقديم الخدمة بنسبة 100% وتم إلغاء 90% من نقاط تقديم الخدمات لتبسيط الإجراءات على المتعامل، حيث تتوافر جميع خدمات الهيئة بشكل رقمي عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي والقنوات الحكومية الموحدة. وفي عام 2023، بلغت نسبة سهولة الحصول على الخدمات 95%، وحققت الهيئة نسبة .398% في مؤشر السعادة”
تقليل الإجراءات عبر التكامل الرقمي
يسهم التكامل الرقمي لأنظمة هيئة كهرباء ومياه دبي مع العديد من المؤسسات الحكومية والخاصة في توفير وقت وجهد المتعاملين. وفي عام 2023، أجرت الهيئة 20 تحسيناً على تجربة المتعاملين ضمن خدمات المرحلة الأولى من تطبيق سياسة خدمات 360 وحققت أعلى النتائج، ما أهلها للترشح للفوز براية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية 2024. ومن بين الخدمات المشتركة التي طورتها الهيئة خدمة “شهادة عدم ممانعة للهدم – كهرباء ومياه” والتي تتيح لمقاولي الهدم التقدم بطلب للحصول على تصاريح الهدم مباشرة عبر الموقع الإلكتروني لبلدية دبي بعد إرفاق الوثائق المطلوبة والرسومات الفنية، وتتسلم الهيئة الطلب بشكل تلقائي بفضل التكامل الرقمي مع بلدية دبي وتقوم بالإجراءات اللازمة الخاصة بالخدمة بكفاءة عالية دون الحاجة لتقديم طلب منفصل على قنوات هيئة كهرباء ومياه دبي، وذلك بهدف التسهيل على المقاولين وأصحاب العقارات للحصول على تصريح الهدم في خطوة واحدة، وقامت الهيئة كذلك بالربط مع دائرة الأراضي والأملاك في دبي لخدمة “ايجاري” للمستهلك لخدمة تشغيل الكهرباء والمياه، والربط مع هيئة الطرق والمواصلات لخدمة شحن المركبات الكهربائية. كما أضافت الهيئة خدمات الاستجابة الذكية – كهرباء، الاستجابة الذكية – مياه، وطلب التحقق من الاستهلاك، وشحن المركبات الكهربائية على منصة “دبي الآن” باعتبارها القناة الموحدة المعتمدة في حكومة دبي بهدف تسهيل الوصول وتحسين تجربة المتعاملين.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
كتابة العدل الافتراضية.. خدمات توثيقية إلكترونية متكاملة
البلاد – الرياض
نفذت كتابة العدل الافتراضية أكثر من 1.4 مليون عملية توثيقية خلال العام الماضي 2024م، وذلك عبر منصة الخدمات الإلكترونية لوزارة العدل “ناجز”.
وحققت كتابة العدل الافتراضية خلال عام 2024، نسبة نمو بلغت 60% مقارنة مع العام 2023، وتصدر مسار الحالات الاجتماعية أكثر الخدمات استخدامًا بأكثر من 500 ألف عملية توثيق، تلاه مسار عقود الزواج الذي بلغ أكثر من 260 ألف عملية توثيق، ثم مسار العقارات بأكثر من 220 ألف عملية توثيق، فيما بلغ مسار الوكالات والإقرارات أكثر من 110 آلاف عملية توثيق خلال نفس الفترة.
كما عززت كتابة العدل الافتراضية من جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، وسهولة حصولهم على جميع الخدمات التوثيقية -عن بعد-، وذلك عبر منهجية موحدة إلكترونية لجميع الخدمات التوثيقية، تُعالج التحديات، وتُعزز حوكمة جميع الإجراءات؛ لتمكين المستفيدين من الخدمات التوثيقية بسهولة ويسر، عبر القنوات الرقمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
وتتيح كتابة العدل الافتراضية، للأفراد والمنشآت الاستفادة من خدمات التوثيق التي تشمل الوكالات، والإقرارات، والعقارات، والحالات الاجتماعية، حيث تتيح لهم إنجاز معاملاتهم في إجراءات رقمية بالكامل دون الحاجة إلى زيارة المرافق العدلية؛ مما يختصر الوقت والجهد على المستفيدين.
ويمكن الاستفادة من خدمة كتابة العدل الافتراضية عبر منصة “ناجز” من خلال تسجيل الدخول بالنفاذ الوطني ومن ثم الضغط على خدمات التوثيق بالواجهة الرئيسة للمنصة، ثم اختيار كتابة العدل الافتراضية، وتعبئة النموذج التوثيقي وإرساله؛ ليتم تدقيق النموذج من قبل فريق مختص، ومصادقة الأطراف على النموذج من خلال رمز التحقق المرسل عبر أبشر، وتصدير الوثائق بشكل رقمي آمن.
ارتفاع درجات الحرارة على جميع الأنحاء اليوم مع رياح مثيرة للأتربة