لأول مرة.. تنظيم الاتصالات يصدر قواعد مجمعة لحماية حقوق المستخدمين من ذوي الهمم
تاريخ النشر: 2nd, April 2024 GMT
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم بجمهورية مصر العربية، والتي تعد من أهم الركائز لدعم وحمايـة حقوق المستخدمين من ذوي الهمم وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات على قدم المساواة مـع غيرهم من المستخدمين.
وتأتي هذه الخطوة ترسيخًا لحقوق المستخدمين من ذوي الهمم في الحصول على كافة الخدمات المتاحة بالسوق المصري، وتأكيدًا على توجه الجهاز بسرعة دمجهم في عملية التحول الرقمي وتمكينهم بما يضمن سهولة النفاذية إلى خدمات الاتصالات والإنترنت، باعتبارهم جزءًا لا يتجزأ من نسيج المجتمع المصري.
وتتضمن قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم، التزام الشركات المرخص لها بتوفير خدمة تلقي وحل الشكاوى بلغة الإشارة، والتي يمكن من خلالها وباستخدام تقنيات وتطبيقات إجراء مكالمات الفيديو تلقي الشكاوى والعمل على حلها، وإتاحة باقات بأسعار مخفضة ومناسبة، كما تضمنت القواعد التزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي المصري بأفرعها بما يضمن تيسير حركة دخول وتنقل المستخدمين من ذوي الهمم داخل أفرعهم أو منافذهم المعتمدة، وتخصيص عدد من الأفرع للتعامل مع المستخدمين من ذوي الهمم من خلال توفير مترجم بلغة الإشارة وإعطائهم الأولوية في الحصول على الخدمات، وتهيئة المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بالشركات من خلال توفير وسائل النفاذ والاطلاع على المحتوى Accessibility Tools لتيسير حصولهم على الخدمات الرقمية، كما شملت القواعد تخصيص أقسام تحتوي على معلومات عن الخدمات ومتابعة الرصيد وطرق الشحن والسداد، وأرقام خدمة العملاء، ومعلومات عن أماكن الفروع التي تقدم خدمة خاصة للمستخدمين من ذوي الهمم، وتوفير طرق مختلفة للدفع الإلكتروني للخدمات.
تأتي هذه الخطوة استكمالًا لسلسلة المبادرات التي كان الجهاز قد أطلقها لتمكين المستخدمين من ذوي الهمم، وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات بشكل سهل وميسر، ومن المبادرات التي أطلقها الجهاز توفير خدمة تلقي وحل شكاوى المستخدمين الصم وضعاف السمع بلغة الإشارة من خلال مركز اتصال الجهاز الذي يعمل بتقنية الفيديو كول عن طريق موقع الجهاز على الإنترنت "https://tra.gov.eg" يتم من خلاله تلقي الشكوى بلغة الإشارة ومتابعتها والقيام على حلها، وإتاحة خط محمول للمستخدمين من ذوي الهمم بخصم ٥٠% على باقاته الشهرية متضمنة الخدمات الصوتية والإنترنت وذلك من خلال شركات المحمول المرخص لها بالسوق المصري.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الخدمات الرقمية القومي لتنظيم الاتصالات الصم وضعاف السمع للمستخدمین من ذوی الهمم خدمات الاتصالات بلغة الإشارة من خلال
إقرأ أيضاً:
لأول مرة.. ترقية باقة الحج الاقتصادي إلى الفئة «ب» خلال موسم حج 2025
تعاقدت غرفة شركات السياحة مع شركة الراجحي السعودية المتخصصة في خدمة الحجاج لتقديم خدمات الطوافة لحجاج برامج الحج السياحي الاقتصادي الذي يمثل النسبة الأكبر من عدد تأشيرات الحج السياحي هذا العام، وقد حرصت الغرفة على اختيار أفضل العروض الفنية والمالية للشركات السعودية التي تقدمت للفوز بتنظيم الحج السياحي الاقتصادي جاء ذلك في ضوء الاهتمام الكبير الذي توليه وزارة السياحة والآثار وغرفة السياحة والشركات المنظمة للحج بالحج الاقتصادي وتوفير أفضل الخدمات لحجاجه.
وبناء على المعايير الصارمة والدقيقة التي وضعتها لجنة السياحة الدينية بغرفة الشركات لشركات الطوافة التي تخدم حجاج البرنامج الاقتصادي وبعد منافسة قوية مع عدة شركات طوافة فقد فازت شركة الراجحي للخدمات المساندة وهي إحدى الشركات السعودية المتخصصة في خدمة الحجاج، فازت بخدمة حجاج السياحة لبرامج الاقتصادي كما فازت الشركة أيضا بالتعاقد الخاص بخدمة حجاج الخمس نجوم الفاخر والتي يجري التجهيز للخدمات التي ستقدم لهذا المستوى.
وقد تضمن التعاقد بين الغرفة والشركة السعودية لخدمة حجاج برامج الاقتصادي عدة خدمات تقدم لأول مرة للحجاج المصريين والتي تعد أكثر تميزا بالنسبة لبرامج الحج الاقتصادي، كما تقرر أن يتم ترقية باقة الحج إلي الفئة « ب» لحجاج برامج الاقتصادي بدلا من الباقة« ج» التي كان يتم شراؤها المواسم الماضية وذلك سعيا لتوفير خدمات أكثر تميزا هذا الموسم.
كما نص التعاقد على التزام الشركة السعودية بتقديم عدة خدمات متميزة تضمن تميز وراحة حجاج الاقتصادي، من بينها تطوير مخيمات الاقتصادي بشكل شامل، ونقلها من المكان الذي كان مخصصا لها الموسم الماضي إلى الأماكن التي كانت مخصصة لحج الخمس نجوم لتكون أكثر قربا من جسر الجمرات، كما تم الاتفاق على أن تكون المخيمات من مادة متميزة مقاومة للحرائق وقريبة من نفرة الحجاج بعرفات وجسر الجمرات بمنى.
وتم الاتفاق كذلك بين الجانبين على أن تحتوي مخيمات حجاج الاقتصادي على خدمات متميزة تقدم لأول مرة منها المأكولات على مدار اليوم بالمشاعر المقدسة وليس الاكتفاء فقط بالوجبات المقررة بالعقد، مع توفير العصائر والمشروبات الساخنة والباردة على مدار اليوم، والاتفاق على أن تضم المخيمات أجهزة تكييف حديثة مع توفير كافة السبل للإصلاح الفوري لأي أعطال تطرأ على تلك الأجهزة، مع زيادة عدد الثلاجات والمبردات والمراوح.
ونظرا لزيادة أعداد الحج الاقتصادي، وعملا على راحة الحجاج، فقد تم الاتفاق مع الشركة السعودية على زيادة عدد دورات المياه مع توفير ما يعرف بدورات المياه المتحركة توفيرا للمساحة وزيادة أعداد الدورات لراحة الحجاج، مع توفير كافة سبل الراحة للحجاج الذين يقيمون في المخيمات في مشعر منى من وسائل نوم وإعاشة مريحة وزيادة عدد الأفراد المخصصين لخدمة الحجاج.
اقرأ أيضاًبعد أزمة حجاج 2024.. ضوابط جديدة لشركات السياحة في عمرة المولد النبوي
غرفة شركات السياحة تبحث كيفية تفادي العراقيل في موسم العمرة
«السياحة» تنظم ورشة عمل لممثلي شركات السياحة والفنادق العاملة بالسوق الصيني
عادل حمودة: الثورة السورية أصبحت صراعا دوليا متعدد الأطراف