لأول مرة.. تنظيم الاتصالات يصدر قواعد مجمعة لحماية حقوق المستخدمين من ذوي الهمم
تاريخ النشر: 2nd, April 2024 GMT
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم بجمهورية مصر العربية، والتي تعد من أهم الركائز لدعم وحمايـة حقوق المستخدمين من ذوي الهمم وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات على قدم المساواة مـع غيرهم من المستخدمين.
وتأتي هذه الخطوة ترسيخًا لحقوق المستخدمين من ذوي الهمم في الحصول على كافة الخدمات المتاحة بالسوق المصري، وتأكيدًا على توجه الجهاز بسرعة دمجهم في عملية التحول الرقمي وتمكينهم بما يضمن سهولة النفاذية إلى خدمات الاتصالات والإنترنت، باعتبارهم جزءًا لا يتجزأ من نسيج المجتمع المصري.
وتتضمن قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم، التزام الشركات المرخص لها بتوفير خدمة تلقي وحل الشكاوى بلغة الإشارة، والتي يمكن من خلالها وباستخدام تقنيات وتطبيقات إجراء مكالمات الفيديو تلقي الشكاوى والعمل على حلها، وإتاحة باقات بأسعار مخفضة ومناسبة، كما تضمنت القواعد التزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي المصري بأفرعها بما يضمن تيسير حركة دخول وتنقل المستخدمين من ذوي الهمم داخل أفرعهم أو منافذهم المعتمدة، وتخصيص عدد من الأفرع للتعامل مع المستخدمين من ذوي الهمم من خلال توفير مترجم بلغة الإشارة وإعطائهم الأولوية في الحصول على الخدمات، وتهيئة المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بالشركات من خلال توفير وسائل النفاذ والاطلاع على المحتوى Accessibility Tools لتيسير حصولهم على الخدمات الرقمية، كما شملت القواعد تخصيص أقسام تحتوي على معلومات عن الخدمات ومتابعة الرصيد وطرق الشحن والسداد، وأرقام خدمة العملاء، ومعلومات عن أماكن الفروع التي تقدم خدمة خاصة للمستخدمين من ذوي الهمم، وتوفير طرق مختلفة للدفع الإلكتروني للخدمات.
تأتي هذه الخطوة استكمالًا لسلسلة المبادرات التي كان الجهاز قد أطلقها لتمكين المستخدمين من ذوي الهمم، وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات بشكل سهل وميسر، ومن المبادرات التي أطلقها الجهاز توفير خدمة تلقي وحل شكاوى المستخدمين الصم وضعاف السمع بلغة الإشارة من خلال مركز اتصال الجهاز الذي يعمل بتقنية الفيديو كول عن طريق موقع الجهاز على الإنترنت "https://tra.gov.eg" يتم من خلاله تلقي الشكوى بلغة الإشارة ومتابعتها والقيام على حلها، وإتاحة خط محمول للمستخدمين من ذوي الهمم بخصم ٥٠% على باقاته الشهرية متضمنة الخدمات الصوتية والإنترنت وذلك من خلال شركات المحمول المرخص لها بالسوق المصري.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الخدمات الرقمية القومي لتنظيم الاتصالات الصم وضعاف السمع للمستخدمین من ذوی الهمم خدمات الاتصالات بلغة الإشارة من خلال
إقرأ أيضاً:
جهاز الشروق يشن حملة لإزالة الإشغالات ويواصل أعمال التطوير
تنفيذاً لتوجيهات المهندس شريف الشربينى، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، خلال زيارته الأخيرة لمدينة الشروق، شن جهاز مدينة الشروق، برئاسة المهندس بسام محمد الشيخ، حملة مكبرة لإزالة الإشغالات بالمدينة، بإشراف العميد أحمد المناوى مأمور شرطة التعمير، والنقيب خالد محمود من شرطة المرافق.
وأوضح رئيس الجهاز، أن الحملة شملت الأسواق التجارية الواقعة بقطاع مركز خدمات الحي الثاني د٢ ومركز خدمات المجاورة أ ٢ الحى الثاني وشمال المنطقة السادسة الحي الثامن، بهدف تحقيق الانضباط داخل الأسواق، مضيفاً أن الحملة أسفرت عن تحرير 22 محضر إشغال طريق وإدارة بدون ترخيص و ٨ باعة جائلين مع مصادرة الإشغالات، وكذا إزالة التندات غير المطابقة وإخلاء ممرات المشاة لتمكين رواد الأسواق.
وأشار رئيس الجهاز، إلى أن هذه الحملات تهدف إلى القضاء على جميع الإشغالات وإعادة الوجه الحضارى للمدينة، وطالب رؤساء الأحياء بتكثيف الحملات اليومية المفاجئة للقضاء على كل المظاهر السلبية بالشوارع واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين.
وفي السياق ذاته، أكد المهندس بسام محمد الشيخ، مواصلة أعمال تطوير ميدان المهندس "شريف إسماعيل"، وميدان الكامنجا، وميدان الدكتور " مجدي يعقوب " وميدان كأس العالم بالمدينة، حيث تم تنفيذ الأعمال بواسطة مجموعات عمل من إدارة الزراعة وشركات الصيانة على أرض الواقع.
وشدد رئيس جهاز تنمية مدينة الشروق، على مسئولى الإدارات الخدمية الميدانية والشركات العاملة فى خدمات: "النظافة، الصيانة والتشغيل، الإنارة، والزراعة"، برفع مستوى الخدمات المقدمة ونظافة المربعات من أمام العمارات والشوارع والعمل على توحيد وزيادة عدد صناديق القمامة أمام المجاورات والمحال والحفاظ على النظافة العامة وأحواض الزهور بالإضافة إلى مقاعد تكون مخصصة لرواد الشارع.
وأكد رئيس الجهاز أن العمل سيكون على قدم وساق للحفاظ على استمرار المظهر الحضارى للمدينة حتى تكون مدينة الشروق فى مقدمة المدن الجديدة دائماً.
مسؤول: وزير خارجية أمريكا سيقوم بأول جولة في الشرق الأوسط منتصف فبراير.. ما الدول التي سيزورها؟