بنك ظفار يطلق مبادرة "إثراء" لتعزيز التواصل مع الزبائن وتحسين الخدمات

 

مسقط- الرؤية

يعزز بنك ظفار مهمته المتمثلة في تقديم تجربة مصرفية مثالية على مستوى عالمي من خلال إطلاق مبادرة "إثراء"، وهي عبارة عن نظام مبتكر لقياس قيمة خدمة الزبائن SVS وتعزيز وعي الموظفين بضرورة التواصل الفعال مع الزبائن مما ينعكس إيجابا على أداء وأرباح البنك.

وقال عمار عسكري رئيس قسم تجربة الزبائن: "إثراء هي خطوة كبيرة نحو التواصل مع زبائننا، والتزام بنك ظفار بتقديم خدمات متسقة باستمرارية وبمستوى عالمي، ونحن نريد أن نضمن أن يكون تفاعل كل زبون مع البنك استثنائيًا، ومن خلال التجارب الإيجابية التي يمكن التنبؤ بها، نريد أن يصبح زبائننا سفراء هويتنا التجارية، ولذلك فإن إثراء هي أكثر من مجرد نظام يضيف قيمة للخدمة؛ إنه وعدنا بجعل الخدمات المصرفية تجربة أكثر فائدة وإرضاءً عبر جميع نقاط التواصل مع الزبائن.

"

وتشمل القيم الخدمية التي تشكل ركائز تحت مظلة إثراء بناء علاقات طويلة الأمد والحفاظ عليها من خلال تقديم منتجات ومستوى خدمات تتماشى مع احتياجات وتوقعات الزبائن، وأخذ انطباع الزبائن عن مستوى الخدمة في البنك والشكوى، إضافة إلى صوت الزبون أي تسجيل تعليقات الزبائن والتصرف بناءً عليها لتحسين المنتجات والخدمات والتفاعل العام مع الزبائن.

كما تشمل مظلة "إثراء" التحسين المستمر الذي يُعنى إجراء تمارين التقييم الذاتي المنتظمة لتحديد مجالات التحسين والعمل على تعزيز خدمة الزبائن، إضافة إلى المعاملة الحسنة والاحترام: أي ضمان معاملة الزبائن بأقصى قدر من الاحترام وتوفير معلومات شفافة عن المنتجات والخدمات، وحق الاختيار: أي ضمان قيام الزبائن باتخاذ خيارات مستنيرة من خلال مشاركة معلومات وتفاصيل عن كل منتج بناءً على احتياجات الزبون، والمصداقية: أي التأكد من أن جميع قنوات الخدمة بما في ذلك الموظفين الذين يتعاملون مع الزبائن متاحة للمساعدة، والخصوصية: أي ضمان سرية وأمن المعلومات الشخصية والمالية للزبائن.

وقام بنك ظفار على مدار الـ18 شهرًا الماضية بتوسعة شبكة فروعه بشكل كبير من 65 إلى أكثر من 115 فرعًا، مما يضمن الوصول إلى الخدمات المالية الشاملة في جميع أنحاء السلطنة.

وفي الوقت نفسه، استثمر البنك بشكل كبير في تعزيز القنوات الرقمية والقنوات البديلة، مما يوفر للزبائن تجربة مصرفية سلسة وحديثة من خلال أكثر من 310 جهاز صراف آلي وأجهزة إيداع نقدي وأجهزة كاملة الوظائف (FFMs)  وأكشاك متعددة الوظائف  (MFKs)، إذ تغطي الشبكة المعززة بشكل استراتيجي جميع محافظات سلطنة عمان، بما في ذلك المدن والبلدات الرئيسية في العاصمة والمناطق الداخلية، إضافة إلى ذلك، يقدم بنك ظفار خدمات مصرفية مريحة في أي وقت من خلال خدمات مصرفية قوية عبر الهاتف النقال وخدمات الإنترنت.

وستعمل إثراء على تعزيز مهمة بنك ظفار المتمثلة في تقديم أفضل تجربة مصرفية للزبائن والمجهزة بعروض المنتجات الجديدة والعمليات الداخلية المجددة ومنصة "صوت الزبون" التي تم إطلاقها حديثًا والتي ستمكن البنك من التقاط وتسجيل تعليقات الزبائن حول جودة الخبرة التي يتمتعون بها عبر قنوات الخدمة ونقاط الاتصال بشكل مستمر.

المصدر: جريدة الرؤية العمانية