"مياه الفيوم": دورة تدريبية عن مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور
تاريخ النشر: 29th, March 2024 GMT
بناءً على تعليمات وتوجيهات المهندس محمد عبدالجليل النجار، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظة الفيوم، نظمت الإدارة العامة للتدريب بقطاع الموارد البشرية دورة تدريبية عن مهارات الاتصال وفن التعامل مع العملاء وذلك بمقر التدريب بمحطة تنقيه مياه الشرب بالعزب الجديدة.
من جانبه قال المهندس محمد عبدالجليل، رئيس الشركة، إن التدريب استهدف موظفى خدمة العملاء والمحصلين والخط الساخن والتسويق واستمر على مدار ثلاثة أيام متواصلة وكان محور الدورة التدريبية هى فن التعامل مع الجمهور ومهارات الاتصال الفعال، وذلك من أجل رفع كفاءة ومهارات العاملين المهنية والإدارية والفنية لكى يستطيع الموظف التعامل مع متلقى الخدمة خاصة أثناء استقبال وتلقى الشكاوى عبر الخط الساخن 125 أو أثناء التقديم أو الاستفسار عن كيفية توصيلات عدادات المياه وطرق الحصول عليها، كما تضمن التدريب أيضا دور المحصلين وتعاملهم مع المواطنين أثناء تحصيل الفواتير واختيار التوقيتات المناسبة التي تناسب العملاء من أجل كسب ثقتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة ودور الشركة فى تحسين هذه الخدمات وتجويدها عن طريق تحصيل هذه المديونيات من العملاء.
رئيس مياه الفيوم يكرم المشاركين في الدورة التدريبية لأعمال السباكة IMG-20240328-WA0152 IMG-20240328-WA0153 IMG-20240328-WA0151
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الفيوم مياه الفيوم دورة تدريبية مهارات الاتصال التعامل مع الجمهور التعامل مع
إقرأ أيضاً:
ختام دورة «تنمية الأسرة المصرية» بالبحر الأحم.. توعية الأمهات الشابات بأسس التربية الصحيحة
اختتم فرع المجلس القومي للمرأة بالبحر الأحمر، اليوم الأربعاء، فعاليات الدورة التدريبية "تنمية الأسرة المصرية"، التي استهدفت توعية الأمهات الشابات والمقبلات على الأمومة بأسس التربية الصحيحة، ورفض العادات السلبية عند الأطفال، وغرس القيم والمبادئ الأساسية.
استمرت الدورة التدريبية لمدة ثلاثة أيام، وتضمنت مجموعة متنوعة من الجلسات التدريبية، شملت:
* نبذة عن المجلس القومي للمرأة.
* التواصل الفعال بين أفراد الأسرة وإدارة الوقت.
* الصحة النفسية للأسرة.
* دور الأسرة في مواجهة التحديات المجتمعية.
* التربية الإيجابية للأطفال (المفهوم، الأساليب، التعامل مع السلوكيات الخاطئة).
* استخدام التكنولوجيا بشكل فعال وآمن.
* مناهضة العنف ضد المرأة والطفل (ختان الإناث والزواج المبكر).
أكدت الدكتورة مروى حمدي، مقررة فرع المجلس، أن هذه الدورة التدريبية تأتي انطلاقًا من إيمان المجلس بأهمية دور الأم في تشكيل مستقبل المجتمع، وأن تمكين الأمهات الشابات بالمعرفة والمهارات اللازمة يساهم في بناء جيل واعٍ ومتمسك بالقيم والمبادئ.
وأضافت مقررة المجلس، أن البرنامج التدريبي تضمن محاور عدة، من بينها تعريف القيم والمبادئ ودورها في بناء شخصية الطفل، واستراتيجيات التربية الإيجابية، والتواصل الفعّال مع الأطفال، بالإضافة إلى كيفية التعامل مع المشكلات السلوكية بطرق بنّاءة، علاوة على أنشطة تفاعلية وورش عمل لتعزيز الفهم والتطبيق العملي للمحتوى المقدم.
تأتي هذه الدورة ضمن سلسلة من البرامج والأنشطة التي ينفذها المجلس القومي للمرأة بهدف تمكين المرأة المصرية في مختلف المجالات، وتعزيز دورها المحوري في بناء المجتمع.
رئيس الوزراء يوجه بتكثيف الجولات الميدانية للوزراء بمختلف المشروعات