الخدمات الصحية بوزارة الدفاع تُطلق استراتيجية تميُّز الخدمة لتحسين تجربة المريض
تاريخ النشر: 27th, March 2024 GMT
أطلقت الخدمات الصحية بوزارة الدفاع، استراتيجيتها لتميُّز الخدمة؛ بهدف تحسين تجربة المرضى وذويهم بالمستشفيات والمراكز التابعة لها. ومكَّنت الخدمات الصحية، المرضى وذويهم من المشاركة في التحسين عبر قياس تجربتهم بعد الحصول على الخدمات المختلفة بمنشآت الوزارة الصحية من خلال استبيانات مصممة لكل رحلة على حدة، وعبر طرف ثالث مستقل لضمان الحيادية في النتائج.
وأجرت الخدمات الصحية بوزارة الدفاع أكثر من 670 ألف استبانة مكتملة عبر طرف ثالث مستقل مثلته الشركة الرائدة عالميّاً في مجال قياس وتحسين تجربة المريض بريس جيني، فيما درَّبت أكثر من 38 ألف موظف وموظفة على الأطر السلوكية للتميز في الخدمة.
ونتج عن تنفيذ استراتيجية تميُّز الخدمة، تحسُّن في تجربة المرضى المنومين بنسبة 0.7%، ومرضى العيادات الخارجية بنسبة 8%، ومرضى الطوارئ بنسبة 11%، ومرضى الرعاية الأولية بنسبة 10%، فيما تُعد هذه النتائج ضمن الـ 10% الأعلى مقارنة بالمستشفيات المماثلة.
وفي هذا السياق، شاركت الخدمات الصحية بوزارة الدفاع في المؤتمر العالمي لتجربة المريض في الولايات المتحدة الأمريكية، حيث عرض الفريق المشارك تجربة الخدمات الصحية في تصميم وتنفيذ إستراتيجية تميُّز الخدمة في المرحلتين الثانية والثالثة، التي أدت إلى تحسين تجربة المرضى والوصول إلى الأهداف العالمية في هذا المجال.
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: وزارة الدفاع الخدمات الصحیة بوزارة الدفاع ز الخدمة
إقرأ أيضاً:
حسب السن.. تعرف على الخدمات المقدمة للأطفال خلال المبادرات الرئاسية الصحية
كشفت وزارة الصحة والسكان ، الخدمات المقدمة للأطفال حسب السن والتي تشمل عدد من اللخدمات أبرزها « فحص و علاج ضعف و فقدان السمع(حديثي الولادة ) - فحص و علاج الانيميا و السمنة و التقزم ( 15-12 سنة)- فحص و علاج فيروس سي (12-15 سنة).
وقالت وزارة الصحة والسكان، لا يشترط أن تكون بطاقة الرقم القومى سارية عند التسجيل بالمبادرة ، ولكن فى حالة ما إذا احتاج المواطن مزيد من الفحوصات في مستشفيات الإحالة للحالات التي يتم تشخيصها يشترط أن تكون البطاقة سارية .
حملة 100 يوم صحة تقدم 149 مليون خدمة مجانية خلال 95 يوما 100 يوم صحة: تقديم 148 مليون خدمة مجانية خلال 94 يوما الصحة : إتاحة وجودة الخدمات للمنتفعينأوضحت الوزارة إن مبادرة 100 يوم صحة إلى تكثيف التوعية بالخدمات المقدمة من وزارة الصحة والسكان. وتضافر الجهود بين جميع الجهات المعنية لضمان إتاحة وجودة الخدمات للمنتفعين سواء من المصريين، أو الأجانب المقيمين أو اللاجئين أو ملتمسي اللجوء المقيمين على الأراضي المصرية.