أطلقت الخدمات الصحية بوزارة الدفاع، استراتيجيتها لتميُّز الخدمة؛ بهدف تحسين تجربة المرضى وذويهم بالمستشفيات والمراكز التابعة لها. ومكَّنت الخدمات الصحية، المرضى وذويهم من المشاركة في التحسين عبر قياس تجربتهم بعد الحصول على الخدمات المختلفة بمنشآت الوزارة الصحية من خلال استبيانات مصممة لكل رحلة على حدة، وعبر طرف ثالث مستقل لضمان الحيادية في النتائج.

وأجرت الخدمات الصحية بوزارة الدفاع أكثر من 670 ألف استبانة مكتملة عبر طرف ثالث مستقل مثلته الشركة الرائدة عالميّاً في مجال قياس وتحسين تجربة المريض بريس جيني، فيما درَّبت أكثر من 38 ألف موظف وموظفة على الأطر السلوكية للتميز في الخدمة.

ونتج عن تنفيذ استراتيجية تميُّز الخدمة، تحسُّن في تجربة المرضى المنومين بنسبة 0.7%، ومرضى العيادات الخارجية بنسبة 8%، ومرضى الطوارئ بنسبة 11%، ومرضى الرعاية الأولية بنسبة 10%، فيما تُعد هذه النتائج ضمن الـ 10% الأعلى مقارنة بالمستشفيات المماثلة.

وفي هذا السياق، شاركت الخدمات الصحية بوزارة الدفاع في المؤتمر العالمي لتجربة المريض في الولايات المتحدة الأمريكية، حيث عرض الفريق المشارك تجربة الخدمات الصحية في تصميم وتنفيذ إستراتيجية تميُّز الخدمة في المرحلتين الثانية والثالثة، التي أدت إلى تحسين تجربة المرضى والوصول إلى الأهداف العالمية في هذا المجال.

المصدر: صحيفة عاجل

كلمات دلالية: وزارة الدفاع الخدمات الصحیة بوزارة الدفاع ز الخدمة

إقرأ أيضاً:

جولة مفاجئة لرئيس قطاع الشؤون الصحية بالقاهرة على مستشفيات صدر وحميات العباسية

قام الدكتور حمودة الجزار، رئيس قطاع الشؤون الصحية بمحافظة القاهرة، بجولة تفقدية على مستشفى صدر العباسية وحميات العباسية.

وتفقد رئيس الشؤون الصحية بالقاهرة قسم الاستقبال والطوارئ بمستشفى صدر العباسية، وشدد على ضرورة تواجد الطاقم النوبتجي لضمان تقديم الخدمات الطبية اللازمة للحالات الطارئة.

منتقدًا عدم التزام العاملين بالزي الرسمي، وأكد ضرورة الالتزام بتعليمات معالي وزير الصحة والسكان بارتداء الزي الرسمي طوال فترة التواجد داخل المستشفى.

ووجه بزيادة عدد العيادات المسائية، وذلك عقب تكدس المرضى داخل الاستقبال، حيث تم تخصيص عيادة إضافية بمستشفى الصدر، وذلك بهدف تقليل فترات الانتظار وتخفيف التكدس، بما يضمن راحة المرضى وسرعة حصولهم على الخدمات الطبية اللازمة.

وانتقد مدير قطاع الشؤون الصحية قلة أعداد التمريض المتواجدة بالاستقبال والطوارئ، ووجّه على الفور بضرورة زيادة أعداد التمريض خلال الفترة المسائية، كما وجه إدارة التمريض بالمديرية بالنظر في إعادة توزيع أعداد التمريض بما يتناسب مع حاجة المستشفيات.

كما تفقد أقسام الرعاية المركزة لمتابعة استقبال وتسكين الحالات بصفة شخصية، لضمان تقديم الرعاية الطبية اللازمة لهم والقضاء على قوائم الانتظار.

وخلال الجولة، تابع أعمال التطوير القائمة بمستشفى صدر العباسية، والتي أوشكت على الانتهاء، ومن المزمع افتتاحها خلال الشهرين المقبلين.

كما انتقل الجزار، مستكملًا جولته التفقدية، إلى مستشفى حميات العباسية، حيث لاحظ تكدس المرضى داخل الاستقبال، وعلى الفور وجه بسرعة زيادة عدد العيادات المسائية، حيث تم تخصيص عيادتين بمستشفى الحميات، وذلك بهدف تقليل فترات الانتظار وتخفيف التكدس، بما يضمن راحة المرضى وسرعة حصولهم على الخدمات الطبية اللازمة.

كما تفقد مجمع الرعايات المركزة بمستشفى حميات العباسية، حيث أثنى على منظومة العمل بداخله، واطمأن على آلية استقبال وتسكين الحالات، مؤكدًا ضرورة تقديم الرعاية الطبية اللازمة لجميع المرضى، والعمل على القضاء على قوائم الانتظار.

وأكد الجزار ضرورة المضي قدمًا في إجراءات حصول مجمع الرعايات بحميات العباسية على اعتماد الزمالة المصرية لتخصص طب الأطفال، مع ضرورة حصول أطباء زمالة الأطفال بالقاهرة على فترة تواجد داخل مجمع الرعايات ضمن برنامج الزمالة الخاص بهم لضمان أقصى استفادة ممكنة.

وفي ختام الزيارة، وجه الجزار بضرورة تلافي جميع السلبيات التي تم رصدها والعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمرضى.

مقالات مشابهة

  • "المصرية للاتصالات" تتعاون مع "Truecaller" لتحسين تجربة المستخدمين
  • جولة مفاجئة لرئيس قطاع الشؤون الصحية بالقاهرة على مستشفيات صدر وحميات العباسية
  • خلال زيارته مصاب السيرك.. محافظ الغربية يطمئن على تقديم الخدمة الطبية بجامعة طنطا
  • إطلاق النسخة الجديدة من البوابة الوطنية Maroc.ma لتسهيل الوصول إلى الخدمات الرسمية
  • محافظ الدقهلية يتفقد مستشفى تمى الأمديد ويلتقى بعدد من المرضى ويوجه بتطوير الخدمات الصحية
  • وكيل صحة القليوبية يتفقد الخدمة الطبية بالإدارة الصحية بطوخ
  • بنك القاسمي يفتتح فرعه الجديد في عدن مول لتعزيز الخدمات المصرفية
  • حقوق المرضى في مغادرة المنشآت الطبية وقبول أو رفض العلاج
  • أحدث مستجدات قانون المسؤولية الطبية.. جهود مستمرة لتحسين حماية حقوق المرضى والأطباء
  • المراكز الصحية ومشافي حمص تواصل تقديم خدماتها خلال عطلة عيد الفطر