مركز اتصال الصحة يتلقى 644 بلاغا
تاريخ النشر: 24th, March 2024 GMT
"عمان": تلقى مركز الاتصال بوزارة الصحة 644 بلاغا منذ بداية عام 2024م كما وصل إجمالي المكالمات المستلمة 6924 مكالمة.
ويسعى المركز إلى تطوير خدماته المقدمة للجمهور من خلال تعزيز حلقات التواصل مع متلقى الخدمة فقد بلغ عدد الشكاوى التي تلقاها المركز خلال الثلاثة أشهر الماضية 14 شكوى سعيا منها في الوقوف على المشاكل وإيجاد الحلول اللازمة لها.
وأوضح المركز، أنه من أجل تحسين مستوى جودة الخدمات والرعاية الصحية استقبل 238 مقترحا عبر الاتصالات المستلمة للمركز. كما ورد إلى المركز 18 استفسارا متعلقا بالتثقيف الصحي انطلاق من أهدافه الرامية إلى زيادة الوعي الثقافي الصحي بالمجتمع.
وخلال شهر مارس في الفترة من 17 إلى 23، بلغت عدد المكالمات الواردة إلى المركز 328 مكالمة، في حين وصل عدد المكالمات الصادرة 69 مكالمة. وتنوعت المكالمات التي وردت إلى المركز 45 بلاغا و2 شكاوى و17 مقترحا ومكالمة في التثقيف الصحي، كما سجل المركز تفاعلا في وسائل التواصل الاجتماعي بعدد 23 تفاعلا بمنصة اكس و3 تفاعلات عبر البريد الإلكتروني لمركز الاتصال.
وتتنوع أهداف المركز عبر خدماته إلى زيادة التوعية الصحية، الرد على الاستفسارات، تلقي الشكاوى والبلاغات من أفراد المجتمع، أو منتسبي الوزارة وتحويلها لجهة الاختصاص ومتابعتها، استقبال المقترحات وتحويلها لجهة الاختصاص ومعرفة وجهة نظر آراء المواطنين والمقيمين بسلطنة عمان عن الرعاية الصحية والتواصل المستمر بين الوزارة والمجتمع ويقوم باستقبال مكالمات المتصلين موظفين مدربين ومؤهلين للتعامل مع الاتصالات المختلفة وتصنيفها حسب نوع المكالمة والرد المباشر عليها أو متابعتها والرد على أصحابها بعد التواصل مع المعنيين في الوزارة بشأنها للبت فيها.
المصدر: لجريدة عمان
إقرأ أيضاً:
افتتاح أحدث مركز لإصدار بطاقات التأمين الصحي بالمحلة الكبرى
في خطوة تهدف إلى تحسين الخدمات الصحية وتخفيف الأعباء عن المواطنين، افتتح الدكتور كريم بركات، مدير عام فرع التأمين الصحي بالغربية، يرافقه الدكتور حسام العقاد، مدير المنطقة الثالثة، والدكتور أيمن عزمي، مدير عيادة ابن سينا، مركزًا جديدًا لإصدار بطاقات التأمين الصحي في مدينة المحلة الكبرى، لخدمة أهالي المدينة والقرى المجاورة، وتسهيل إجراءات الحصول على خدمات التأمين الصحي.
جاء ذلك بحضور البرلماني أحمد بلال البرلسي، عضو مجلس النواب، و عدد من قيادات التأمين الصحي، من بينهم الدكتور محمود خليل، مدير المكتب الفني، والدكتور محمد غازي، نائب مدير المكتب الفني ومسؤول العيادات، والدكتور أشرف سمير، مدير الشؤون الطبية، بالإضافة إلى سامح هلال، مدير إدارة نظم المعلومات بالفرع.
وأعرب الدكتور كريم بركات في كلمته خلال الافتتاح عن سعادته بتحقيق أحد أهداف خطة الفرع، وهي إنشاء مركز إصدار بطاقات التأمين الصحي بعيادة ابن سينا بالمحلة الكبرى وأكد أن هذه الخطوة تأتي ضمن الجهود المستمرة لتحسين الخدمات الصحية وتقليل معاناة المرضى، مشيدًا بالتعاون المثمر بين القيادات والعاملين لتحقيق هذا الهدف.
وعلى هامش الافتتاح، قام الدكتور كريم بركات بجولة تفقدية في مستشفى مبرة المحلة الكبرى، حيث اطلع على سير العمل والخدمات المقدمة للمرضى، وكان في استقباله الدكتور أحمد البنا، مدير المستشفى، الذي رافقه في الجولة. وأشاد الدكتور كريم بجهود العاملين في المستشفى، ووجه بضرورة مواصلة العمل لتحسين جودة الرعاية الصحية.
تأتي هذه الجهود في إطار حرص التأمين الصحي على تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات المواطنين، وتخفف من معاناتهم، مع التركيز على تطوير البنية التحتية الصحية في مختلف المحافظات.
الفاتيكان يصدر بيانا بشأن تطورات الحالة الصحية للبابا فرنسيس