٪61 من عملاء بنوك التجزئة غير راضين عن روبوتات المحادثة بخدمة العملاء|تقرير
تاريخ النشر: 17th, March 2024 GMT
كشفت نسخة الذكرى السنوية العشرين "للتقرير العالمي للخدمات المصرفية للتجزئة" الصادر عن معهد كابجيميني للأبحاث أن نسبة 80٪ من المديرين التنفيذيين لبنوك التجزئة يعتبرون تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدية طفرةً كبيرة في رحلة تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي؛ ولكن على الصعيد الآخر كشف التقرير أن نسبة بنوك التجزئة المستعدة للتحول القائم على الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة يقتصر على 6٪ فحسب.
و أفاد التقرير تصّدر الإنتاجية والكفاءة قائمة أولويات قادة القطاع المصرفي الذين شملهم الاستطلاع. أما بخصوص التكنولوجيا، فيخطط 70٪ من مسئولي تقييم الخبرة في البنوك زيادة الاستثمار في التحول الرقمي بنسبة تصل إلى 10٪ في عام 2024؛ في حين أن أغلب البنوك ليست مستعدة بعد لتبني وتوسيع نطاق التحول الذكي، والذي يتضمن التطبيق الاستراتيجي للتقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والذكاء الاصطناعي بهدف تعزيز الابتكار والكفاءة.
في هذا التقرير، قامت الشركة بتقييم 250 بنكًا للتجزئة عبر معايير تجارية وتكنولوجية متنوعة لفهم مدى تطور بيانات البنية التحتية لديهم والتزامها بالذكاء الاصطناعي. ووجدت الشركة أن معظم البنوك ليست مستعدة بعد للنجاح في مستقبل مصرفي ذكي، فعلى الصعيد العالمي، حققت نسبة 4٪ فحسب من بنوك التجزئة درجة عالية في الالتزام التجاري والقدرات التكنولوجية؛ في حين سجل 41٪ منها درجات متوسطة، مما يشير إلى فجوة واضحة فيما يتعلق باستعداد البنوك لتبني التحول الذكي وتنفيذه بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، أكدت الفوارق الإقليمية هذه المسألة، ففي أمريكا الشمالية، أظهرت 27٪ من البنوك استعداداً منخفضًا، تليها أوروبا بنسبة 31٪، بينما تبين تأخر كبير في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، حيثما سجلت 48٪ من البنوك درجات منخفضة.
من خلال التركيز على الحلول الذكية، المدموجة بالذكاء الاصطناعي، ستتمكن البنوك من التغلب على التحديات الهيكلية المستمرة وتحقيق النمو المستدام، ولكن يجب أن يكون هذا النجاح ملموسًا وقابلًا للقياس. وعليه، أوضح التقرير أن 6% فقط من البنوك وضعت مؤشرات أداء رئيسية لقياس تأثير الذكاء الاصطناعي والمراقبة المستمرة، بينما ما يزال أكثر من 60٪ من البنوك بصدد تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية، علاوةً على ذلك قام 26٪ بالفعل بإعداد بعض مؤشرات الأداء الرئيسية ولكنهم لا يقومون بقياسها.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الذکاء الاصطناعی من البنوک
إقرأ أيضاً:
شركة صينية تعلن عن أحدث نماذجها لـ«الذكاء الاصطناعي»
أعلنت شركة “علي باباAlibaba Group Holding“، الصينية، “عن نموذج الذكاء الاصطناعي الجديد QwQ-32B، الذي طوّرته لمنافسة DeepSeek الشهير”.
وتبعا لصحيفة “China Morning Post فإن QwQ-32B”، “هو نموذج ذكاء اصطناعي جديد مفتوح المصدر، يدّعي مطوروه أن ليده قدرات متفوقة مقارنة بـ DeepSeek R1 مع استهلاك طاقة حوسبة أقل بكثير”.
ووفق الصحيفة، “تم تطوير QwQ-32B باستخدام 32 مليار معلمة أو رمز برمجي، ولكنه وتبعا لمطويريه يتفوق على نموذج DeepSeek R1 مجالات رئيسية مثل الحسابات الرياضية، وتوليد التعليمات البرمجية، والإجابة على الأسئلة العامة، بالرغم من أن الأخير طوّرة باستخدام 671 مليار معلمة برمجية”.
وأكد المطوّرون أن “النموذج الجديد صمم ليكون قابلا مع العمل مع الحواسب والأجهزة ذات القدرات المتواضعة، ليصل إلى شريحة أوسع من الستخدمين، ولتحسين قدرات الاستدلال الخاصة بالنموذج، استخدم الخبراء في Alibaba تقنية التعلم المعزز، وهي تقنية استخدمتها DeepSeek سابقا لإنشاء نموذج R1، كما تزعم Alibaba أن نموذجها الجديد يتفوق على العديد من نماذج الذكاء الاصطناعي مثل o1-mini من “OpenAI.
ووفق صحيفة “ميل”، “يتوفر نموذج QwQ-32B الجديد حاليا على منصة Hugging Face، إحدى أكبر المنصات للذكاء الاصطناعي مفتوحة المصدر، ويمكن للمستخدمين أيضا اختبار قدراته من خلال برنامج الدردشة Qwen، حيث يتم إدراجه باسم QwQ-32B-Preview”.
لجنة حماية المعطيات: هجومات سيبرانية تستهدف مواقع حكومية مغربية