لتحسين تجربة العملاء.. "التجارة" توقع اتفاقية إنشاء وتشغيل مركز اتصال سحابي متكامل
تاريخ النشر: 10th, March 2024 GMT
مسقط - الرؤية
وقعت وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، اتفاقية إنشاء وتشغيل وإدارة مركز إتصال سحابي متكامل مع مؤسسة لبّيك العالمية، وقع الاتفاقية من جانب الوزارة سعادة الدكتور صالح بن سعيد مسن وكيل وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار للتجارة والصناعة وخالد بن صالح بن سعيد الحسيني المؤسس والرئيس التنفيذي لمؤسسة لبّيك العالمية.
وتهدف الاتفاقية إلى تحسين تجربة العملاء وتسريع عملية الاستجابة للبلاغات في مركز خدمات الاتصال، وتعزيز الكفاءة التشغيلية للمركز من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة، كما تمثل خطوة مهمة نحو تحديث البنية التحتية التكنولوجية لمركز خدمات الاتصال السحابي بالوزارة، عن طريق تطوير مركز الاتصال بأحدث التقنيات، بما في ذلك استخدام الشات بوت ونظام تذاكر العملاء لتصعيد البلاغات والشكاوى والطلبات المتأخرة وربط مديريات وإدارات المحافظات التابعة للوزارة بمركز الإتصال بنظام التذاكر.
ويأتي توقيع الاتفاقية من منطلق رؤية ورسالة وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار لتهيئة بيئة أعمال تنافسية وتقديم خدمات متكاملة مع منظومة الحكومة الذكية، ووعيا من الوزارة بأهمية تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدماتها، وتوفير قنوات تواصل فعالة لتسهيل وتبسيط الإجراءات للمستفيدين.
كما تسعى الوزارة من خلال مركز الاتصالات إلى المساهمة في تطوير الخدمة المقدمة للمستفيدين بجودة وسرعة وكفاءة عالية، وذلك من خلال الرد على استفساراتهم إلى جانب إنجاز بعض الخدمات المتعلقة بطلباتهم المقدمة إلكترونيا مما يسهل على المستفيد في سرعة إنجاز معاملته بكل سهولة ويسر دون الحاجة للرجوع إلى الوزارة.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
هيئة السياحة توقع مذكرة تفاهم مع مؤسسة جسر الملك فهد
وقّعت الهيئة السعودية للسياحة والمؤسسة العامة لجسر الملك فهد مذكرة تفاهم، يتم بموجبها توحيد الرؤى والجهود وتبادل الخبرات، وبحث سبل التعاون المشترك؛ بهدف جذب السياح من مملكة البحرين عبر جسر الملك فهد، وتقديم العروض والباقات المخصصة التي تلبي تطلعات مختلف شرائح السياح.
وتضمنت مذكرة التفاهم التعاون في مجال تبادل البيانات والمعلومات، وتطوير وترويج المنتجات والتجارب الترفيهية عبر المنصات الإلكترونية الخاصة بالطرفين، وكذلك إطلاق المبادرات التي تسهم في إثراء تجربة السياح، وتحفّز على تمديد الإقامة، ورفع مستوى الإنفاق.
#الهيئة_السعودية_للسياحة و #المؤسسة_العامة_لجسر_الملك_فهد توقعان مذكرة تفاهم لتعزيز تجربة السياح وتبادل الخبرات السياحية. pic.twitter.com/l2yYyPHXj6— الهيئة السعودية للسياحة (@SaudiTourism) March 13, 2025تحسين تجربة المسافرينوتأتي مذكرة التفاهم في إطار حرص الطرفين على التعاون والتكامل مع الجهات الحكومية من أجل تحقيق الأهداف المشتركة، كذلك في سياق جهود الهيئة السعودية للسياحة في جذب السياح وتحسين تجربة المسافرين وترسيخ مكانة المملكة على خارطة السياحة العالمية.
أخبار متعلقة القرقيعان.. عادة شعبية متوارثة تُدخل الفرح في قلوب الأطفال”بسطة خير السعودية“ تنطلق لدعم 80 بائعًا متجولًا بالشرقية
إندريك يعوض غياب نيمار في قائمة منتخب البرازيل