لتحسين تجربة العملاء.. "التجارة" توقع اتفاقية إنشاء وتشغيل مركز اتصال سحابي متكامل
تاريخ النشر: 10th, March 2024 GMT
مسقط - الرؤية
وقعت وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، اتفاقية إنشاء وتشغيل وإدارة مركز إتصال سحابي متكامل مع مؤسسة لبّيك العالمية، وقع الاتفاقية من جانب الوزارة سعادة الدكتور صالح بن سعيد مسن وكيل وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار للتجارة والصناعة وخالد بن صالح بن سعيد الحسيني المؤسس والرئيس التنفيذي لمؤسسة لبّيك العالمية.
وتهدف الاتفاقية إلى تحسين تجربة العملاء وتسريع عملية الاستجابة للبلاغات في مركز خدمات الاتصال، وتعزيز الكفاءة التشغيلية للمركز من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة، كما تمثل خطوة مهمة نحو تحديث البنية التحتية التكنولوجية لمركز خدمات الاتصال السحابي بالوزارة، عن طريق تطوير مركز الاتصال بأحدث التقنيات، بما في ذلك استخدام الشات بوت ونظام تذاكر العملاء لتصعيد البلاغات والشكاوى والطلبات المتأخرة وربط مديريات وإدارات المحافظات التابعة للوزارة بمركز الإتصال بنظام التذاكر.
ويأتي توقيع الاتفاقية من منطلق رؤية ورسالة وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار لتهيئة بيئة أعمال تنافسية وتقديم خدمات متكاملة مع منظومة الحكومة الذكية، ووعيا من الوزارة بأهمية تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدماتها، وتوفير قنوات تواصل فعالة لتسهيل وتبسيط الإجراءات للمستفيدين.
كما تسعى الوزارة من خلال مركز الاتصالات إلى المساهمة في تطوير الخدمة المقدمة للمستفيدين بجودة وسرعة وكفاءة عالية، وذلك من خلال الرد على استفساراتهم إلى جانب إنجاز بعض الخدمات المتعلقة بطلباتهم المقدمة إلكترونيا مما يسهل على المستفيد في سرعة إنجاز معاملته بكل سهولة ويسر دون الحاجة للرجوع إلى الوزارة.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
السمدوني: اتفاقية تخريد وبناء السفن بميناء دمياط تسهم في زيادة التجارة البحرية
أكد الدكتور عمرو السمدوني، سكرتير عام شعبة النقل الدولي واللوجستيات بغرفة القاهرة التجارية، أن توقيع اتفاقية لتخريد وبناء السفن بميناء دمياط سيسهم في زيادة حجم التجارة البحرية في مصر، مما سيجعله أكثر فائدة للاقتصاد المصري، حيث ستعمل الاتفاقية على زيادة الإيرادات الحكومية من خلال تعزيز الاستثمارات في القطاع البحري، بالإضافة إلى تطوير البنية التحتية للميناء لجعلها أكثر كفاءة وفعالية.
وكانت الشركة القابضة للنقل البحري والبري قد وقعت مذكرة تفاهم مع شركة إيه بي موللر – ميرسك إيه / إس، بهدف تخريد السفن وبناء سفن جديدة وتنفيذ أعمال الإصلاح المخططة والطارئة في ميناء دمياط.
وأوضح السمدوني في تصريحات صحفية له اليوم أن الاتفاقية تتكامل مع توقيع الشركة القابضة للنقل البحري والبري وشركة الوحدة للتنمية الصناعية في ديسمبر الماضي، لتأسيس شركة لإدارة أول مشروع من نوعه في المنطقة العربية وعلى مستوى الدول العربية والأفريقية، يهدف إلى تخريد السفن وبناء سفن جديدة، وتنفيذ أعمال إصلاح السفن سواء المخططة أو الطارئة.
وأشار د. السمدوني إلى أن التوقيع يأتي في إطار تنفيذ التوجيهات الرئاسية بتعظيم التعاون مع القطاع الخاص في مختلف المشروعات. كما أن التعاون مع الشركات المحلية والدولية في مجال إعادة التدوير المسؤول للسفن يتم وفقًا للمعايير الدولية مثل اتفاقية هونغ كونغ لإعادة تدوير السفن واتفاقية بازل الخاصة بنقل النفايات الخطرة، مما يساعد على حماية البيئة وتعظيم الاستفادة من الموارد.
وأضاف أن مصر تنتج حوالي 8 ملايين طن من حديد التسليح سنويًا، في حين أن القدرة الإنتاجية لمصانع الحديد المرخصة تبلغ حوالي 16 مليون طن، وذلك بسبب عدم توافر الخردة في السوق المحلية، حيث يتم تدبير نحو 1.5 مليون طن خردة سنويًا من السوق المحلي.
وطالب السمدوني بتطوير الميناء لمواكبة الاحتياجات المتزايدة، مشيرًا إلى أنه يواجه منافسة قوية من موانئ أخرى في المنطقة، إلى جانب تأثير التغيرات المناخية على العمليات الملاحية.
يذكر أن ميناء دمياط يُعَد أحد أهم الموانئ المصرية وأكثرها حيوية، إذ يلعب دورًا محوريًا في حركة التجارة العالمية بفضل موقعه الاستراتيجي على البحر المتوسط، على بُعد نحو 10 كيلومترات غرب فرع دمياط لنهر النيل. يمتد الميناء على مساحة 11.8 كيلومتر مربع، مما يجعله مركزًا رئيسيًا للتجارة والنقل البحري.
وزير الخارجية: خطة إعادة الأعمار بغزة تستهدف ضمان بقاء الشعب الفلسطيني على أرضه