لتحسين تجربة العملاء.. "التجارة" توقع اتفاقية إنشاء وتشغيل مركز اتصال سحابي متكامل
تاريخ النشر: 10th, March 2024 GMT
مسقط - الرؤية
وقعت وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، اتفاقية إنشاء وتشغيل وإدارة مركز إتصال سحابي متكامل مع مؤسسة لبّيك العالمية، وقع الاتفاقية من جانب الوزارة سعادة الدكتور صالح بن سعيد مسن وكيل وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار للتجارة والصناعة وخالد بن صالح بن سعيد الحسيني المؤسس والرئيس التنفيذي لمؤسسة لبّيك العالمية.
وتهدف الاتفاقية إلى تحسين تجربة العملاء وتسريع عملية الاستجابة للبلاغات في مركز خدمات الاتصال، وتعزيز الكفاءة التشغيلية للمركز من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة، كما تمثل خطوة مهمة نحو تحديث البنية التحتية التكنولوجية لمركز خدمات الاتصال السحابي بالوزارة، عن طريق تطوير مركز الاتصال بأحدث التقنيات، بما في ذلك استخدام الشات بوت ونظام تذاكر العملاء لتصعيد البلاغات والشكاوى والطلبات المتأخرة وربط مديريات وإدارات المحافظات التابعة للوزارة بمركز الإتصال بنظام التذاكر.
ويأتي توقيع الاتفاقية من منطلق رؤية ورسالة وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار لتهيئة بيئة أعمال تنافسية وتقديم خدمات متكاملة مع منظومة الحكومة الذكية، ووعيا من الوزارة بأهمية تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدماتها، وتوفير قنوات تواصل فعالة لتسهيل وتبسيط الإجراءات للمستفيدين.
كما تسعى الوزارة من خلال مركز الاتصالات إلى المساهمة في تطوير الخدمة المقدمة للمستفيدين بجودة وسرعة وكفاءة عالية، وذلك من خلال الرد على استفساراتهم إلى جانب إنجاز بعض الخدمات المتعلقة بطلباتهم المقدمة إلكترونيا مما يسهل على المستفيد في سرعة إنجاز معاملته بكل سهولة ويسر دون الحاجة للرجوع إلى الوزارة.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
"سندكم".. مبادرة بمستشفى بريدة المركزي لتحسين تجربة خروج المرضى
دشّن تجمع القصيم الصحي مبادرة "سندكم" في مستشفى بريدة المركزي، لتسريع إجراءات الخروج وتوفير الدعم الشامل قبل وبعد مغادرة المريض للمستشفى، وذلك ضمن جهوده المستمرة لتحسين تجربة المرضى والارتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة للمستفيدين.
أخبار متعلقة إنجاز طبي.. نجاح أول عملية زراعة قرنية في منطقة القصيمخلال30 دقيقة فقط.. قسطرة قلبية تنقذ رضيعًا حديث الولادة في بريدةبعد الدمام والخبر.. مواقف مجانية لمرتادي أسواق وسط بريدة
وأوضح تجمع القصيم الصحي أن المبادرة تهدف إلى تعزيز كفاءة وفعالية عملية خروج المرضى، وضمان سلسلة إجراءات ميسرة تتماشى مع أعلى معايير الرعاية الصحية، عبر تنسيق الجهود بين مختلف الإدارات والأقسام المعنية لتقديم تجربة إنسانية ومتكاملة للمريض.
وتشمل الخدمات التي تقدمها مبادرة "سندكم" تنظيم كافة الإجراءات الإدارية المرتبطة بخروج المريض، وتنسيق مواعيده المستقبلية، ومتابعة الإجازات المرضية، واستكمال النماذج والتقارير الطبية اللازمة، إضافة إلى صرف الدواء المطلوب قبل الخروج، والتنسيق مع الجهات المعنية في حال نقل المريض إلى مرافق صحية أخرى، فضلًا عن متابعة حالته بعد الخروج لضمان استمرارية الرعاية.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } تدشين مبادرة "سندكم" بمستشفى بريدة المركزي تدشين مبادرة "سندكم" بمستشفى بريدة المركزي var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });
ويشارك في تنفيذ المبادرة عدد من الأقسام والإدارات الحيوية، مثل شؤون المرضى، السجلات الطبية، الصيدلية، العيادات الخارجية، التمريض، الخدمة الاجتماعية، والتنسيق الطبي، وذلك في إطار تكامل العمل ورفع مستوى التنسيق بين فرق العمل المختلفة.
وأكد تجمع القصيم الصحي أن مبادرة "سندكم" تأتي ضمن حزمة من المبادرات التطويرية التي تجسد التزامه بتحقيق التميز في تقديم الخدمات الصحية وتحسين تجربة المستفيدين، بما يسهم في رفع مستوى رضا المرضى وتحقيق مستهدفات التحول الصحي.
لجنة حماية المعطيات: هجومات سيبرانية تستهدف مواقع حكومية مغربية