لتحسين تجربة العملاء.. "التجارة" توقع اتفاقية إنشاء وتشغيل مركز اتصال سحابي متكامل
تاريخ النشر: 10th, March 2024 GMT
مسقط - الرؤية
وقعت وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، اتفاقية إنشاء وتشغيل وإدارة مركز إتصال سحابي متكامل مع مؤسسة لبّيك العالمية، وقع الاتفاقية من جانب الوزارة سعادة الدكتور صالح بن سعيد مسن وكيل وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار للتجارة والصناعة وخالد بن صالح بن سعيد الحسيني المؤسس والرئيس التنفيذي لمؤسسة لبّيك العالمية.
وتهدف الاتفاقية إلى تحسين تجربة العملاء وتسريع عملية الاستجابة للبلاغات في مركز خدمات الاتصال، وتعزيز الكفاءة التشغيلية للمركز من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة، كما تمثل خطوة مهمة نحو تحديث البنية التحتية التكنولوجية لمركز خدمات الاتصال السحابي بالوزارة، عن طريق تطوير مركز الاتصال بأحدث التقنيات، بما في ذلك استخدام الشات بوت ونظام تذاكر العملاء لتصعيد البلاغات والشكاوى والطلبات المتأخرة وربط مديريات وإدارات المحافظات التابعة للوزارة بمركز الإتصال بنظام التذاكر.
ويأتي توقيع الاتفاقية من منطلق رؤية ورسالة وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار لتهيئة بيئة أعمال تنافسية وتقديم خدمات متكاملة مع منظومة الحكومة الذكية، ووعيا من الوزارة بأهمية تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدماتها، وتوفير قنوات تواصل فعالة لتسهيل وتبسيط الإجراءات للمستفيدين.
كما تسعى الوزارة من خلال مركز الاتصالات إلى المساهمة في تطوير الخدمة المقدمة للمستفيدين بجودة وسرعة وكفاءة عالية، وذلك من خلال الرد على استفساراتهم إلى جانب إنجاز بعض الخدمات المتعلقة بطلباتهم المقدمة إلكترونيا مما يسهل على المستفيد في سرعة إنجاز معاملته بكل سهولة ويسر دون الحاجة للرجوع إلى الوزارة.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
شراكة استراتيجية بين "أسياد إكسبريس" و"أمازون" لتعزيز نمو التجارة الإلكترونية في عُمان
مسقط- الرؤية
عززت أسياد إكسبريس- التابعة لمجموعة أسياد- شراكتها مع "أمازون الرائدة عالميًا في مجال التسوق الإلكتروني، بهدف الاستفادة من إمكانيات أسياد إكسبريس وحلولها المتطورة في توصيل الشحنات للميل الأخير، مما يُسهم في توسيع نطاق خدماتها في السوق المحلي وتلبية احتياجات العملاء في مختلف أنحاء سلطنة عُمان.
ومع النمو السريع الذي يشهده سوق التجارة الإلكترونية، تلتزم أسياد إكسبريس بتوفير أعلى مستويات الكفاءة والموثوقية في توصيل الطرود، حيث تقدم ميزة تتبع الشحنات وخدمة التوصيل في اليوم التالي إلى مختلف محافظات سلطنة عُمان، وذلك بفضل الانتشار العالمي لأمازون، وشبكة أسياد إكسبريس الواسعة، مما يُعزز ثقة العملاء للاستفادة من خدمة التسوق الإلكتروني.
وشهدت عمليات أمازون في سلطنة عُمان ارتفاعًا ملحوظًا بنسبة 81% خلال عام 2024، مما يعكس نجاح حلول أسياد إكسبريس في تقديم قيمة مضافة للعملاء التجاريين والمستهلكين، كما تواصل أسياد إكسبريس تعزيز دورها الفاعل في ترسيخ مكانة سلطنة عُمان كمركز رائد للتجارة الإلكترونية في المنطقة، بما يتماشى مع رؤيتها لتكون الشريك المفضل في القطاع اللوجستي، وتترجم شراكاتها الاستراتيجية مع أمازون التزامها بدعم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وتحسين تجربة العُملاء، إضافة إلى المساهمة في دعم الاقتصاد الوطني المُعزز بالابتكار وذلك ضمن مستهدفات رؤية عُمان 2040.
اتصال هاتفي بين وزير الخارجية والهجرة ووزير خارجية الكويت