20 مليون جنيه غرامة وتعويض للعملاء| ماذا حدث عقب انقطاع شبكة فودافون؟.. القصة الكاملة
تاريخ النشر: 8th, March 2024 GMT
أثار توقف شبكة فودافون أول أمس الثلاثاء استياء المواطنين، وتصدرت هذه الأزمة محرك البحث جوجل للوقوف على الأسباب.
تغريم شركة فودافون مصروشكا مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعي، من تعطل خدمات الاتصال والإنترنت لشبكة فودافون مصر، ولم يتمكن المستخدمون من إجراء أو استقبال المكالمات.
كما أبدى عدد من مستخدمي فودافون استياءهم من سوء الخدمة وانقطاعها في عدد من المناطق دون معرفة السبب وراء الأمر.
وقد أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في بيان صحفي اليوم، تغريم شركة فودافون مصر 20.5 مليون جنيه وذلك بعد أن رصد حدوث عطل فني ببعض أجهزة الشبكة الرئيسية أثر على خدمات الجيل الرابع التي تقدمها الشركة صباح أمس الأول الثلاثاء.
وواجه المشتركون صعوبات في الحصول على خدمات الجيل الرابع لعدة ساعات، كما وجه الجهاز الشركة بضرورة تعويض العملاء المتضررين طبقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصري لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات، والتي تتضمن أيضًا إجراءات وجزاءات تصاعدية على الشركات في حالات انقطاع الخدمة وتضرر المشتركين طبقًا للتراخيص الممنوحة للشركات.
هذا وقد شدد الجهاز على ضرورة اتخاذ كافة الإجراءات التصحيحية لضمان استمرارية تقديم الخدمات وتفادي تكرار حدوث أعطال بالشبكة تؤثر على المستخدمين، وذلك تلبية لاحتياجات المستخدمين وضمان حقوقهم، وزيادة نسبة رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها.
كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد شكل لجنة فنية طارئة فور حدوث العطل، لتحديد أسبابه والوقوف على مدى التأثير الناتج عن الانقطاع على المستخدمين، والمدة الزمنية للانقطاع، والمناطق المتضررة، لحين عودة واستقرار الخدمة بكافة المناطق، وبناء على تقرير اللجنة أصدر الجهاز قرارا بتغريم الشركة.
ماذا حدث؟كان عدد من عملاء شركة فودافون مصر قد فوجئوا بتوقف الخدمة وعدم ظهور أي شبكة على الهاتف المحمول وذلك في أماكن متفرقة من القاهرة الكبرى.
وتناقل عدد من مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي صباح اليوم شكواهم بعدم وجود شبكة فودافون على هواتفهم وعدم قدرتهم على إجراء المكالمات.
ونصح عدد من المستخدمين بتغيير شبكة فودافون من 4G الى 3G لتعمل الخدمات الصوتية بشكل طبيعي وهو ما قد يشير إلى وجود مشكلة بتغطية شبكة الجيل الرابع ما يؤثر على خدمات الإنترنت عبر الموبايل ومكالمات الصوت عالية الجودة المعتمدة على الجيل الرابع VOLTE.
وقالت مصادر بشركة فودافون مصر إن هناك عملية تحديثات تتم على الشبكة قد تستغرق عدة ساعات.
ووعدت الشركة في بيان إعلان عودة الخدمة، بتعويض العملاء جميع العملاء المتأثرين بزيادات مجانية على باقات الاشتراك خلال 24 ساعة "تقديرا لثقة عملائها والتزامها تجاههم بتقديم أفضل الخدمات.
وتلقى أحد عملاء نظام ريد، رسالة تفيد بتعويضه بـ5 جيجا موبايل إنترنت مجانا لمدة 3 أيام، فيما تلقى عميل في نظام فودافون فليكس رسالة تفيد بتعويضه بمكالمات وإنترنت مجانا لمدة 24 ساعة بحد أقصى 500 وحدة.
ليست فودافون فقطوتزامن ذلك مع العطل الذي ضرب موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» أول أمس الثلاثاء، حيث فوجئ المستخدمين بعطل فني تسبب في خروج المستخدمين من حساباتهم، ولم يجدوا تفسيرًا.
واشتكى المستخدمون من العطل الفني الذي ضرب «فيسبوك»، ولم يجدوا تفسيرًا بسبب تسجيل الخروج من التطبيق دون رغبتهم.
وتبع العطل الفني الذي ضرب خدمات «فيسبوك» عطل آخر في المنصات التابعة لشركة «ميتا» ومن ضمنها انستجرام وماسنجر في الوقت الذي لم تعلن فيه الشركة عن أي تعليق حول الموقف أو السبب الرئيسي في العطل.
وأفاد موقع «downdetector» المتخصص في رصد أعطال مواقع التواصل الاجتماعي، بتلقي بلاغات من المستخدمين والتي أدت إلى تسجيل الخروج من التطبيق وعدم السماح بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى الحسابات.
ووفقًا للموقع ارتفع عدد البلاغات من 0 بلاغًا الساعة 5:00 (بتوقيت القاهرة)، إلى 125825 بحلول الساعة 5:40 مساءًا.
ثم عادت خدمات شركة ميتا تدريجيا للعمل من جديد وفي مقدمتها حسابات «فيسبوك»، والتي حدثت فيها أعطال فنية، تمثلت في خروج المستخدمين من الشبكة وفي وقت واحد لدى ملايين المستخدمين.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: فودافون شركة فودافون عملاء شركة فودافون الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التواصل الاجتماعی شرکة فودافون مصر شبکة فودافون الجیل الرابع عدد من
إقرأ أيضاً:
تغيير كتابة الروشتة الطبية ينهي أزمة نواقص الأدوية في مصر.. القصة الكاملة
أصدر الدكتور مصطفي مدبولي، رئيس الوزراء، أمس، توجيها لوزير الصحة الدكتور خالد عبدالغفار، بضرورة التنسيق بين نقابتي الصيادلة والأطباء بكتابة الروشتة الطبية بالاسم العلمي للدواء بدلًا من الاسم التجاري؛ لتسهيل المهمة على المواطنين في العثور على الأدوية.
كتابة الروشتة الطبية بالاسم العلمي وليس التجاريمن جهته، قال الدكتور علي عوف، رئيس شعبة الأدوية، لـ«الوطن»، إنّ توجيه الدكتور مصطفى مدبولي بكتابة الاسم العلمي للدواء وليس التجاري سيعمل على حل أزمة نقص الأدوية بنسبة تصل إلى 70%، مشيرًا إلى أنّ أزمة الأدوية التي مرّت بها مصر ليست جميعها بسبب نقص الأدوية، لكن البعض منها كان «أزمة ثقافة».
أزمة نواقص الأدوية سببها «ثقافة»وأضاف رئيس شعبة الأدوية، أنّ بعض الأصناف ناقصة في الأسواق وهذه الأزمة حلّت بنسبة كبيرة، وستنتهي بحلول الشهر المقبل على الأقل، مشيرا إلى أنّ هناك أدوية لها بدائل وهذه البدائل تعمل بالكفاءة والفعالية والأمان نفسها، لكن المواطن يبحث عن الاسم التجاري وليس العلمي، ومن هناك ظهرت مشكلة أزمة نواقص الأدوية.
وأكد عوف أنّ قرار كتابة الوصفات الطبية بالاسم العلمي وليس التجاري ستكون له أبعاد كثيرة ومفيدة على الدولة المصرية، موضحًا أنّ القرار سيعمل على توفير الكثير من المليارات والتي تصل إلى ملياري على الأكثر بشكل سنوي.
سحب الأدوية المنتهية الصلاحيةوفيما يتعلق باجتماع عدد من ممثلي الشركات، أمس، داخل هيئة الدواء، أكد أنّ الاجتماع وجّه بضرورة وضع آلية منضبطة لسحب الأدوية منتهية الصلاحية من السوق المصرية، مشيرًا إلى أنّ الأدوية المنتهية الصلاحية يتم تدويرها من قبل البعض ولها أضرار بالغة على أجهزة الجسم المختلفة.
علماء فلك يكتشفون كوكب شبيه بالأرض