تنظيم الاتصالات يغرم فودافون مصر 20.5 مليون جنيه نتيجة لتأثر خدماتها
تاريخ النشر: 7th, March 2024 GMT
غرم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركة فودافون مصر عشرين مليون وخمسمائة ألف جنيه، وذلك بعد أن رصد حدوث عطل فني ببعض أجهزة الشبكة الرئيسية أثر على خدمات الجيل الرابع التي تقدمها الشركة صباح يوم الثلاثاء الموافق الخامس من مارس 2024، حيث واجه المشتركين صعوبات في الحصول على خدمات الجيل الرابع لعدة ساعات، كما وجه الجهاز الشركة بضرورة تعويض العملاء المتضررين طبقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصري لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات، والتي تتضمن أيضًا إجراءات وجزاءات تصاعدية على الشركات في حالات انقطاع الخدمة وتضرر المشتركين طبقًا للتراخيص الممنوحة للشركات.
وشدد الجهاز على ضرورة اتخاذ كافة الإجراءات التصحيحية لضمان استمرارية تقديم الخدمات وتفادي تكرار حدوث أعطال بالشبكة تؤثر على المستخدمين، وذلك تلبية لاحتياجات المستخدمين وضمان حقوقهم، وزيادة نسبة رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها.
كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد شكل لجنة فنية طارئة فور حدوث العطل، لتحديد أسبابه والوقوف على مدى التأثير الناتج عن الانقطاع على المستخدمين، والمدة الزمنية للانقطاع، والمناطق المتضررة، لحين عودة واستقرار الخدمة بكافة المناطق، وبناء على تقرير اللجنة أصدر الجهاز قراره بتغريم الشركة.
المصدر: صدى البلد
إقرأ أيضاً:
اطمن على باقتك.. «تنظيم الاتصالات» يكشف تكلفة المكالمات عبر الواي فاي
كشف المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إطلاق خدمة المكالمات عبر الواي فاي، والتي تهدف إلى مساعدة المواطنين الذين يعانون من مشكلات في التغطية الداخلية لشبكة الهاتف المحمول، موضحًا أن هذه الخدمة تتيح لأي عميل يمتلك شبكة واي فاي داخل منزله إجراء المكالمات الصوتية عبر الواي فاي، بدلاً من الاعتماد على التغطية الخلوية.
خدمة مجانية دون تكاليف إضافيةوأكد إبراهيم، خلال مداخلة ببرنامج «الساعة 6»، وتقدمه الإعلامية عزة مصطفى، على قناة «الحياة»، أن هذه الخدمة لن تترتب عليها أي تكاليف إضافية للمستخدم، حيث سيبقى سعر الدقيقة كما هو دون أي زيادات، سواء كان العميل مشتركًا في باقة أو فاتورة، مضيفًا أن الخدمة تتفاعل تلقائيًا مع الهاتف المحمول، حيث يكفي أن يدعم الهاتف هذه التقنية ليتمكن المستخدم من إجراء المكالمات داخل منزله، حتى إذا كانت التغطية ضعيفة أو غير موجودة.
المكالمات عبر الواي فاي لا تستهلك البياناتوأشار إبراهيم، إلى أن المكالمات الصوتية عبر شبكات الإنترنت لا تستهلك بيانات كبيرة، موضحًا أن أكثر ما يستهلك الإنترنت هو مشاهدة الفيديوهات والألعاب، وبالتالي يمكن للمستخدمين الاستمتاع بتجربة المكالمات دون القلق، بشأن استهلاك بيانات الإنترنت.
أمير الباحة يطلع على تقرير إنجازات المركز السعودي للأعمال بالمنطقة