كيف تتصدر LG خدمة ما بعد البيع في السوق المصرية
تاريخ النشر: 7th, March 2024 GMT
أعلنت إل جي مصر عن أحدث استراتجيتها فى مجال خدمة ما بعد البيع و ذلك خلال مؤتمر صحفى استضافته الشركة بمقرها الرئيسي في القطامية.
واستعرضت الشركة خلال المؤتمر الدور الهام الذي تلعبه إدارة خدمة ما بعد البيع الخاص ب "إل جي" فى تعزيز الثقة بين العلامة التجارية و العملاء عبر خدمات مابعد البيع المميزة مع توفير أفضل مستويات الدعم للعميل حيث تمتد شبكة مراكز الخدمة من الساحل الشمالى حتى اسوان جنوبا.
و تأتي جهود إدارة خدمة مابعد البيع بإل جي مصر اتساقا مع رؤية الشركة المستقبلية لتصبح العلامة التجارية رقم 1 فى مجال خدمة ما بعد البيع بالسوق المصرى حيث تقدم مراكز الخدمة لعملاء إل جي مجموعة من الخدمات لضمان استمرارية عمل منتجات الشركة بأعلى كفاءة و تجنب الاعطال المفاجئة، منها خدمات الصيانة الدورية للتكيفيات, الثلاجات و الغسالات, هذا إلى جانب عروض التنظيف المجانية لاجهزة التكييف قبل موسم الصيف.
قال هوسوك يو، الرئيس التنفيذى لخدمة ما بعد البيع بشركة إل جى مصر: " العمل على ارضاء العملاء وضمان تقديم افضل الخدمات لهم ياتى كأولوية قصوى لفريق خدمة ما بعد البيع بإل جي مصر، ولذلك تاتى جهودنا لتعزيز استراتجيات خدمة ما بعد البيع فى اطار تحقيق المعنى الحقيقى لشعار الشركة العالمى “Life’s Good”، فمهمتنا الاساسية هى الحفاظ على ثقة العميل فى قدرتنا على تقديم جودة حياة افضل له و لاسرته".
وأضاف المهندس محمد سمير رئيس قطاع خدمة مابعد البيع أن مراكز ال جي لخدمة ما بيع تعمل تحت شعار "On time – One time"، حيث تنفرد خدمة ما بعد البيع بتقديم خدمة تحديد اليوم والتوقيت المناسب للعملاء حسب رغبة العميل ويتميز فريق الدعم بإل جي في تنفيذ طلبات الصيانة من اول زيارة للعميل وذلك حيث تقوم قوافل الشحن بالشركة بتوصيل قطع الغيار بنسبة تزيد عن 90% من طلبات مراكز الخدمة إلى منزل العميل فى نفس يوم تسجيل طلب الصيانة.
هذا الى جانب تميز فريق العمل بإدارة خدمة ما بعد البيع بتركيب المنتجات الجديدة بنسبة تزيدعن 95% من طلبات العملاء فى خلال 24 ساعة فقط.
وقد أعلنت الشركة أن إدارة خدمة ما بعد البيع تهدف لتعزيز آليات تقديم خدمة ما بعد البيع من خلال توافر خدمات الصيانة المسائية وكذلك اثناء الأعياد والاجازات الرسمية، بالاضافة الى تمكين العميل من التواصل مع مندوبي المركز من خلال مركز الاتصال و ال Chatbot على مدار الساعة بحيث يمكن للعميل أن يطلب الزيارة المنزلية في أي وقت مناسب له.
المصدر: بوابة الوفد
إقرأ أيضاً:
"خدمة" تطلق حملة "أنر دروب الخير" لدعم العمل الخيري في رمضان
مسقط- الرؤية
أعلنت شركة عمان للاستثمارات والتمويل "خدمة" إطلاق حملتها الرمضانية تحت شعار "أنر دروب الخير"، التي تهدف إلى تعزيز روح العطاء والتكافل الاجتماعي بين مستخدمي تطبيق "خدمة" والجمعيات الخيرية في سلطنة عُمان.
وتسعى الحملة إلى دعم عدد من الجمعيات الخيرية المحلية من خلال تسهيل التبرعات عبر تطبيق خدمة، مما يمكّن المتبرعين من المشاركة بشكل فعال وواسع، إذ تشمل الجمعيات التي يمكن التبرع لها عبر هذه المنصات: الهيئة العُمانية للأعمال الخيرية، مؤسسة الصحة الوقفية (أثر)، المؤسسة الوقفية لدعم التعليم، الصندوق الوقفي للتعلم عن بُعد، لجنة الزكاة بولاية السيب، جمعية التدخل المبكر، جمعية النور للمكفوفين، الجمعية العمانية للسكري، وجمعية دار العطاء.
ويقوم فريق خدمة أيضًا بعرض الجهود البارزة لهذه الجمعيات من خلال منصاته الإعلامية الرقمية، مما يتيح للجمهور فرصة استكشاف هذه المبادرات ويشجعهم على دعم القضايا التي تلامس قلوبهم.
وقال محمد الجابري مدير تجربة العملاء بشركة عمان للاستثمارات والتمويل (خدمة): "نحن في شركة خدمة نؤمن بأهمية تعزيز قيم العطاء والتكافل الاجتماعي، خصوصًا في شهر رمضان المبارك، ومن خلال حملتنا أنر دروب الخير، نسعى لدعم الجمعيات الخيرية المحلية وتقديم العون للمحتاجين، حيث يتيح تطبيق خدمة للمستخدمين طريقة سهلة وفعّالة للمساهمة في الجمعيات الخيرية التي تهمهم، مما يمكنهم من إحداث تأثير ملموس في بضع خطوات بسيطة، ويضمن لهذه المنظمات الحصول على الدعم الضروري لاستمرار أعمالها الحيوية".
وإلى جانب ذلك، أطلقت الشركة حملتها الرمضانية الثانية تحت شعار "مفاجآت رمضان"، التي تتضمن سحوبات أسبوعية على جوائز قيمة تشمل قسائم شراء من متاجر متنوعة، تذاكر سفر، وتجارب فريدة. كما سيحصل المستخدمون على خصومات وعروض حصرية على مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، بما في ذلك المطاعم، الأنشطة الترفيهية، والتسوق.
وللمشاركة في الحملة، يتعين على المستخدمين إجراء معاملات عبر تطبيق "خدمة" خلال شهر رمضان، مثل دفع الفواتير، إعادة شحن الرصيد، أو الاستفادة من الخدمات المتنوعة المتاحة، كما سيتم إرسال إشعارات دورية عبر التطبيق ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة عمان للاستثمارات والتمويل (خدمة)، لإبقاء المستخدمين على اطلاع دائم بأحدث العروض والتفاصيل المتعلقة بالحملة.
وتم تصميم حملة "مفاجآت رمضان" لمكافأة مستخدمي تطبيق خدمة على ثقتهم المستمرة، وتزويدهم بعروض خاصة تساهم في تحسين تجربتهم الشاملة.
البريد الأردني يعلن عن توزيع ١٢٠جائزة نقدية بمناسبة شهر رمضان المبارك على منتفعي المعونة الوطنية / أسماء