كيف عوضت فودافون عملاءها بعد تعطل الخدمة؟

تعطلت خدمة عملاء فودافون بشكل مفاجئ الأمر الذي أدى إلى تعطل خدمات الاتصال والإنترنت لملايين العملاء في جميع أنحاء مصر.

ولكن خرجت الشركة تقدم اعتذارها إلى عملاءها وأعلنت أنها ستقوم بتعويضهم، لذلك نستعرض إليكم جميع التفاصيل وطريقة التعويض.

تعطيل خدمة فودافون

انتشرت عبر مواقع التواصل الاجتماعي منشورات كثيرة تؤكد تعطل شبكة فودافون مصر، بشكل مفاجئ، ما أدى إلى انقطاع خدمات الاتصال والإنترنت لملايين العملاء.

غضب عملاء فودافون

تداول رواد مواقع التواصل الاجتماعي العديد من الشكاوي حول سقوط شبكة فودافون وضعف الشبكة في مختلف أنحاء جمهورية مصر العربية.

أكد أغلب مستخدمو “ فودافون ” عدم وجود الشبكة على هواتفهم وأنهم لم يتمكنوا من إجراء الاتصالات وكذلك قد توقف عمل الإنترنت عبر الهاتف، الأمر الذي أثار حالة من القلق العارم حيث يستخدم شبكة فودافون الملايين من الأشخاص.

أسباب العطل

أعلنت شركة فودافون أن بعض المناطق تواجه صعوبات في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة تمت صباح اليوم الثلاثاء.

أوضحت فودافون في أول بيان لها أنها تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، وتعتذر الشركة عن أي صعوبات قد تواجه العملاء.

أشارت فودافون إلى أن جميع الخدمات الأخرى تعمل بشكل طبيعي ومن المتوقع أن يتم استعادة الخدمة خلال ساعات.

طريقة التعويض

قامت  "فودافون مصر" بإرسال رسائل اعتذار لعملائها المتأثرين من انقطاع خدماتها صباح أمس الثلاثاء، جراء عطل تعرضت له الشبكة في العديد من المناطق، نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة، أثرت في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع للمحمول 4G لعدة ساعات. 

وقدمت الشركة تعويض لعملائها، تتراوح ما بين 500 وحدة إلى 5 جيجا إنترنت حسب نوع باقات الاشتراك مجانا لمدة 3 أيام، وذلك حرصا منها على رضاء عملائها.

 

كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قد كلف الشركة بتقديم عرض تعويضي للمتأثرين طبقًا للقواعد التي أصدرها الجهاز بخصوص هذا الشأن. 

طريقة الحصول على الهدية

من أجل الحصول على هدية فودافون اطلب *206# من أجل الحصول على 500 وحدة ببلاش تستخدمهم دقائق أو إنترنت لمدة24 ساعة.

المصدر: بوابة الفجر