كيف عوضت فودافون عملاءها بعد تعطل الخدمة؟
تاريخ النشر: 6th, March 2024 GMT
تعطلت خدمة عملاء فودافون بشكل مفاجئ الأمر الذي أدى إلى تعطل خدمات الاتصال والإنترنت لملايين العملاء في جميع أنحاء مصر.
ولكن خرجت الشركة تقدم اعتذارها إلى عملاءها وأعلنت أنها ستقوم بتعويضهم، لذلك نستعرض إليكم جميع التفاصيل وطريقة التعويض.
تعطيل خدمة فودافون
انتشرت عبر مواقع التواصل الاجتماعي منشورات كثيرة تؤكد تعطل شبكة فودافون مصر، بشكل مفاجئ، ما أدى إلى انقطاع خدمات الاتصال والإنترنت لملايين العملاء.
تداول رواد مواقع التواصل الاجتماعي العديد من الشكاوي حول سقوط شبكة فودافون وضعف الشبكة في مختلف أنحاء جمهورية مصر العربية.
أكد أغلب مستخدمو “ فودافون ” عدم وجود الشبكة على هواتفهم وأنهم لم يتمكنوا من إجراء الاتصالات وكذلك قد توقف عمل الإنترنت عبر الهاتف، الأمر الذي أثار حالة من القلق العارم حيث يستخدم شبكة فودافون الملايين من الأشخاص.
أسباب العطل
أعلنت شركة فودافون أن بعض المناطق تواجه صعوبات في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة تمت صباح اليوم الثلاثاء.
أوضحت فودافون في أول بيان لها أنها تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، وتعتذر الشركة عن أي صعوبات قد تواجه العملاء.
أشارت فودافون إلى أن جميع الخدمات الأخرى تعمل بشكل طبيعي ومن المتوقع أن يتم استعادة الخدمة خلال ساعات.
طريقة التعويض
قامت "فودافون مصر" بإرسال رسائل اعتذار لعملائها المتأثرين من انقطاع خدماتها صباح أمس الثلاثاء، جراء عطل تعرضت له الشبكة في العديد من المناطق، نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة، أثرت في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع للمحمول 4G لعدة ساعات.
وقدمت الشركة تعويض لعملائها، تتراوح ما بين 500 وحدة إلى 5 جيجا إنترنت حسب نوع باقات الاشتراك مجانا لمدة 3 أيام، وذلك حرصا منها على رضاء عملائها.
كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قد كلف الشركة بتقديم عرض تعويضي للمتأثرين طبقًا للقواعد التي أصدرها الجهاز بخصوص هذا الشأن.
طريقة الحصول على الهدية
من أجل الحصول على هدية فودافون اطلب *206# من أجل الحصول على 500 وحدة ببلاش تستخدمهم دقائق أو إنترنت لمدة24 ساعة.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: فودافون تعطيل خدمة فودافون 5 جيجا انترنت تعويض فودافون انقطاع خدمات فودافون
إقرأ أيضاً:
محافظ بني سويف يشهد ورشة عمل حول الشبكة القومية لخدمات ذوي الإعاقة
شهد الدكتور محمد هاني غنيم، محافظ بني سويف، ورشة العمل بمدرسة الأمل للصم وضعاف السمع التي نظمتها المحافظة بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ووزارة التضامن الاجتماعي، تفعيلاُ للبروتوكول الموقع بين المحافظة ووزارة الاتصالات لتوفير الدعم والرعاية للأشخاص ذوي الإعاقة.
رافق المحافظ خلال جولته الدكتور بلال حبش، نائب المحافظ، والدكتورة أمل الهواري، وكيلة وزارة التربية والتعليم، وعبد الحميد الطحاوي، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي، وعدد من ممثلي الوزارات المعنية، كما حضر من وزارة التضامن الاجتماعي شهيرة أحمد، مسؤول تدريب وتشغيل الأشخاص ذوي الإعاقة بالإدارة العامة للتسجيل والتوجيه، والأستاذة آلاء هشام من الإدارة العامة للتسجيل والتوجيه.
وأستهدفت الورشة تعريف المشاركين بالشبكة القومية لخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة المعقدة، وهي إحدى المبادرات الرائدة التي أطلقتها وزارة الاتصالات بالتعاون مع وزارة التضامن، لتعزيز التواصل وتقديم الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة.
وشارك في الورشة عدد من ممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، من بينهم الأستاذ محمود ربيع، مدير مشروع تأهيل وتدريب الشباب وعضو اللجنة التنفيذية للبرتوكول، والمهندسة ولاء سالم، مدير مشروع الشبكة القومية لخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، ونبيل أنور، منسق مشروعات بالوزارة.
إضافة إلى الفريق الذي كلفه محافظ بني سويف لمتابعة تنفيذ المبادرة، وهم: داليا فيض الله، مدير البوابة الإلكترونية ومنسق المشروع، وهبة محمود بركات وكيل إدارة البوابة ومن منسقي المشروع، ومها حميدة، مدير وحدة خدمة المواطنين والمشرف على تنفيذ محور بناء الإنسان بالإدارة العامة، والتي تشمل وحدة شؤون الإعاقة.
كما تفقد المحافظ خلال زيارته للمدرسة جانبًا من الأنشطة والبرامج التي تنفذها المدرسة لدعم وتمكين ذوي الهمم، وبما في ذلك أنشطة الدعم موجهة لفئة الصم والبكم.
ووجه المحافظ، خلال زيارته لمدرسة الصم وضعاف السمع، بمراجعة إجراءات الحماية المدنية داخل المدرسة، مشددا على إعداد تقرير مفصل عن الحالة الفنية الحالية لإجراءات الحماية المدنية بالمدرسة لاتخاذ ما يلزم.
ناقل للأمراض..يتكلم ويفسد المحاصيل: طائر المينا يظهر في الجزائر