ضوابط التواصل مع عملاء «هدف»: العربية الفصحى.. الانتظار 3 مرات خلال المكالمة
تاريخ النشر: 23rd, July 2023 GMT
شاهد المقال التالي من صحافة السعودية عن ضوابط التواصل مع عملاء هدف العربية الفصحى الانتظار 3 مرات خلال المكالمة، المناطق_الرياض طرح صندوق تنمية الموارد البشرية، مشروعاً خاصاً بسياسة ضوابط التواصل مع مركز خدمة العملاء لضبط التواصل في جميع القنوات،بحسب ما نشر صحيفة المناطق، تستمر تغطيتنا حيث نتابع معكم تفاصيل ومعلومات ضوابط التواصل مع عملاء «هدف»: العربية الفصحى.
المناطق_الرياض
طرح صندوق تنمية الموارد البشرية، مشروعاً خاصاً بسياسة ضوابط التواصل مع مركز خدمة العملاء لضبط التواصل في جميع القنوات. وشددت الضوابط على التواصل خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من 8:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً، ويتم التحقق من هوية العميل وبطرح الأسئلة التعريفية، وتوفير خط خاص لأصحاب المنشآت من خلال الرقم المجاني. ويقتصر التواصل مع العملاء من خلال المركز لضمان تطبيق أعلى معايير الجودة لتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وغير مضللة للعملاء، وعند رغبة إحدى الإدارات التواصل مع العملاء يجب أن تتقدم بطلب إلى إدارة مركز التواصل عن طريق البريد الإلكتروني، ويجب على الإدارة أو الفروع المفوضة بالتواصل مع العميل إشعار إدارة مركز التواصل بذلك مسبقاً. ويجب تسجيل كل المكالمات التي تتم مع العملاء وحماية السجلات من الدخول والتعديل غير المخول، وحفظ التسجيلات لمدة ستة أشهر، ويتم تحويل العميل لتقييم الخدمة بعد الانتهاء من خدمته.
وكشفت ضوابط التواصل من خلال المحادثات ومكالمات الفيديو مع عملاء الصندوق الدخول إلى الموقع الإلكتروني للصندوق، ويتم التواصل من خلال الحسابات الموثقة على منصات التواصل الاجتماعي، ولا يحق لموظفي الصندوق إنشاء معرف أو الرد من حساباتهم الشخصية على عملاء الصندوق، ويجب عدم استخدام الشعار الرسمي للصندوق لأغراض شخصية.
ومنعت الضوابط تداول المعلومات المصنفة سرية من خلال حسابات التواصل الاجتماعية بما يشمل الرسائل الخاصة، وكشفت الضوابط العامة للتواصل أنه يجب أن تتم مراعاة حسن الأسلوب أثناء محادثة العميل في جميع الأوقات، والمبادرة بالتحدث عند ورود الاتصال وإظهار الترحيب والجاهزية لخدمة العميل ويتأكد الموظف من علو ووضوح مستوى الصوت والنبرة والابتعاد عن التردد وعدم الاسترسال بالخدمة، والاستماع الفعّال للعميل والتركيز معه، واستخدام اسم العميل أكثر من مرة في ما يتناسب مع سياق المكالمة.
كما شددت على تطبيق بروتوكولات الانتظار بشكل صحيح، ويجب ألا يتجاوز وضع العميل على الانتظار 3 مرات أثناء المكالمة، وسؤال العميل إذا ما كان يرغب في تقديم خدمة أخرى.
وأكدت الضوابط صحة ووضوح المعلومات التي يتم الإفادة بها للعميل، وعرض وتسويق برامج وخدمات هدف للعميل، والتحدث باللغة العربية الفصحى وصحة الكتابة إملائياً ولغوياً.
ومن الضوابط يجب على الموظف عدم مشاركة أو نشر أي معلومة تعتبر سرية، وعلى الموظف التحدث باحترام عن الصندوق وموظفيه السابقين والحاليين، وتسجيل كل أنشطة أحداث التواصل مع العملاء وحماية السجلات من الدخول والتعديل غير المخول.
وفي حال ظهور إشكالية شائعة لدى العملاء يتم تصعيدها عن طريق البريد الإلكتروني للإدارة المعنية.
المصدر: صحافة العرب
كلمات دلالية: موعد عاجل الدولار الامريكي اليوم اسعار الذهب اسعار النفط مباريات اليوم جدول ترتيب حالة الطقس من خلال
إقرأ أيضاً:
خلال اللقاء الأسبوعى.. محافظ قنا يبحث 120 طلباً وشكوى للمواطنين
بحث الدكتور خالد عبدالحليم، محافظ قنا، 120 طلبًا تقدم بها المواطنون من مختلف مراكز وقرى المحافظة تنوعت بين قضايا الصحة والتضامن الاجتماعى، وتشغيل الشباب والتموين والاستثمار ومجالس المدن وحدات سكنية والكهرباء، تماشياً مع توجيهات القيادة السياسية الرامية إلى تعزيز التواصل المجتمعى وحل مشكلات المواطنين.
جاء ذلك خلال اللقاء الاسبوعى لمحافظ قنا، مع المواطنين، بحضور الدكتور حازم عمر، نائب المحافظ، واللواء حسام حمودة، السكرتير العام للمحافظة، إلى جانب عدد من القيادات التنفيذية بالمحافظة، لمناقشة أنسب السبل لحل مشكلات المواطنين فى إطار حرصه الدائم على تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق التنمية المستدامة وفق رؤية الجمهورية الجديدة 2030.
وأكد محافظ قنا، أهمية التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم، وأن مكتبه مفتوح أمام الجميع وأن العمل بروح الفريق الواحد هو السبيل الأمثل لحل المشكلات، مشيرًا إلى أن تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق رضاهم يعد أولوية قصوى للإدارة المحلية.
وشدد محافظ قنا، على ممثلى المديريات والجهات المعنية المنوطة بضرورة البحث والتدقيق فى كافة مشكلات وطلبات المواطنين وإيجاد أنسب الحلول لها بما لا يتنافى مع القانون.
وانتهى الاجتماع، بحل عدد من المشكلات على الفور، فيما تم إحالة القضايا الأخرى للجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للوائح والقوانين المعمول بها بما يضمن تحقيق الحلول العادلة والناجزة لكل حالة.
العراق يوجه دعوة رسمية لأحمد الشرع للمشاركة في القمة العربية