“موانئ” تحصد شهادة الآيزو بإدارة الجودة لنجاحها في قياس رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم
تاريخ النشر: 4th, March 2024 GMT
المناطق_واس
حصلت الهيئة العامة للموانئ “موانئ” على شهادة الآيزو في نظام إدارة الجودة (ISO9001:2015)، التي تختص بقياس رضا العملاء، وحل الشكاوى، وذلك تتويجًا لجهود الهيئة في تطبيق نظام الجودة، واستيفاء متطلباته، من خلال الارتقاء بمستوى الخدمات، وحوكمة مختلف المشاريع المنفذة بأعلى معايير التنافسية.
وتشمل شهادة الآيزو “نظام إدارة الجودة” (ISO9001:2015)، التي حصدتها الهيئة: “شهادة المبادئ الإرشادية لرصد وقياس رضا العملاء (ISO10004:2018)، وشهادة “المبادئ التوجيهية للتعامل مع الشكاوى في المنظمات (ISO10002:2018).
ويأتي ذلك في إطار حرص “موانئ” على تقديم أفضل الخدمات للعملاء، بشكل متكامل، وبدقة وكفاءة عاليتين من خلال تطبيق أعلى المعايير، لتعزيز رضا المستفيدين، ورفع كفاءة وآلية معالجة الشكاوى، إضافة إلى زيادة ثقة المستفيدين، وتحقيق الكفاءة التشغيلية، ورفع كفاءة الموظفين، من خلال تبني مبدأ التركيز على العميل، وتحسين منهجية التعامل مع الشكاوى، بما يسهم في رفع مستوى تميز وجودة الأعمال، والإجراءات التي تقوم بها الهيئة.
ويؤكد حصول “موانئ” على شهادات الآيزو ما تتمتع به من قدرة على تحسين العمليات والأنشطة، وضبط معايير الجودة، بما يسهم في تعزيز القدرة التنافسية، وزيادة معدل ثقة العملاء، بما يتسق مع الاستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية، بترسيخ مكانة المملكة كمركز لوجستي عالمي، ومحور ربط القارات الثلاث.
يُذكر أن “موانئ” حصلت خلال فبراير الجاري 2024م على شهادة الآيزو (ISO 37301)، لتطبيقها كافة المعايير العالمية لنظام إدارة الامتثال، كأول جهة بالمملكة تحصل على هذه الشهادة من جهة معتمدة، فيما حصدت سابقًا شهادات الآيزو في مجال أمن المعلومات (ISO 27001)، وإدارة الجودة والفعالية (ISO 9001)، وإدارة المخاطر واستمرارية الأعمال (ISO 31000 و ISO 22301)، إضافة إلى شهادة التأهيل من المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة (EFQM)
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: موانئ إدارة الجودة شهادة الآیزو
إقرأ أيضاً:
ضبط 400 كيلو بلح مجهول المصدر فى حملة بالقليوبية
واصلت مديرية الشئون الصحية بمحافظة القليوبية حملاتها على المحال التجارية وضبط الاسواق لضمان وصول غذاء آمن للمستهلك، ومنع تداول أغذية فاسدة أو مغشوشة.
ونفذت إدارة طوخ الصحية حملة على الأسواق برئاسة الدكتورة عزة صابري شاويش مدير الإدارة الصحية بطوخ، للتفتيش على السلع المغشوشة.
سحب عينات من المضبوطات
وأسفرت عن ضبط 400 كيلو بلح اسواني مجهول المصدر وغير محتفظ بخواصه الطبيعيه وغير مدون عليه أي بيانات، و تم سحب عينات من الأغذية المتداولة بالاسواق وإرسالها الي معامل بنها للتأكد من صلاحيتها للاستهلاك الادمي من عدمه
وتم تحرير محضر لعدم استيفاء المنشأة للشروط الصحيه المقررة كما تحرير محضر للمسئول لعدم حمله شهادة صحيه سارية.
واوصت الحملة بغلق المحل لإدارته بدون ترخيص من الجهات المختصة وعدم استيفاؤه للشروط الصحية المقررة.
من ناحية اخرى قام فريق من مديرية الشئون الصحية بالقليوبية بجولة تفقدية بمستشفى حميات بنها لمتابعة سير العمل وذلك في إطار حرص المديرية على تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمرضى.
وتكون الفريق من كل من الدكتور حسنين لطفي، مدير إدارة المستشفيات ، والدكتور نبيل الطحان، مدير إدارة المعامل وفريق التمريض والحوكمة والمراجعة الداخلية.
وخلال الجولة، تفقد الفريق أقسام المستشفى المختلفة، واطلع على آلية تقديم الرعاية الصحية، مع التأكيد على الالتزام بمعايير الجودة و مكافحة العدوى ، كما تم الاستماع إلى ملاحظات الأطقم الطبية والإدارية، والعمل على تذليل أي عقبات تعوق سير العمل بالمستشفى.
وأكد الدكتور أسامة الشلقاني، وكيل وزارة الصحة بالقليوبية، أن الزيارة جات بهدف متابعة سير العمل بالمستشفى، والتأكد من توافر المستلزمات الطبية، ومستوى تقديم الخدمات العلاجية للمرضى، وفقًا لمعايير الجودة والسلامة.
الصحة: تخصيص عيادة للعقر وتوفير الأمصال واللقاحات بمستشفى حميات الخارجة