الطاقة والبنية التحتية تتلقى نحو 350 ألف طلب خدمة خلال 2023
تاريخ النشر: 28th, February 2024 GMT
أعلنت وزارة الطاقة والبنية التحتية، أنها تلقت خلال عام 2023 الماضي، أكثر من 350 ألفاً و645 طلب خدمة من متعامليها، عبر مختلف قنوات الخدمة التي توفرها، والتي تشمل مركز الاتصال (8006634) وتطبيق الهاتف المتحرك، ومتصفح الموقع للهواتف الذكية، والموقع الإلكتروني، وخدمة العملاء، وغيرها.
وقال المهندس فهد الحمادي، الوكيل المساعد لقطاع الخدمات المساعدة في الوزارة، إن هذا العدد من الطلبات دليل على ثقة المتعاملين ورضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، وإن هذه العمليات تشمل استفسارات، وطلبات خدمة، وتقديم ملاحظات واقتراحات، مشيراً إلى أن الوزارة تبنت مبادرات متعددة لتحسين الخدمات الإلكترونية وتسهيل الوصول إلى المعلومات، ما يسهم في تسريع الإجراءات وتقليل الحاجة للزيارات الميدانية، وإن هذه الجهود تأتي في إطار التزام الوزارة بمواكبة التحول الرقمي وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين.
وأضاف:"كجزء من استجابتها لهذا الإقبال الكبير، عززت الوزارة فريق خدمة المتعاملين، وحسّنت من نظم المعلومات لديها لضمان استجابة سريعة وفعالة، كما تعمل على تطوير برامج تدريبية متخصصة لموظفيها بهدف رفع مستوى الكفاءة وتحسين تجربة المتعامل"، لافتاً إلى أن منظومة التواصل مع المتعاملين تستند إلى بنية تكنولوجية موحدة وآمنة وآليات متطورة، تضمن الشفافية والخصوصية، وتحقق رضاهم وسعادتهم، وتواكب التوجهات المستقبلية، وتلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.
أخبار ذات صلةوأشار إلى أن ،الوزارة أطلقت سلسلة من المبادرات الجديدة لتعزيز التفاعل مع متعامليها، وذلك في إطار جهودها لتقديم خدمات أكثر فعالية وشفافية، وتحسين تجربة المتعاملين، عبر تبني أحدث التقنيات وأفضل الممارسات، موضحاً أن تلك المبادرات تتضمن تحديث البوابة الإلكترونية للوزارة، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول التي تسهل على المتعاملين الوصول إلى الخدمات والمعلومات، بالإضافة إلى تنظيم سلسلة من اللقاءات وورش العمل لاستطلاع آرائهم ومقترحاتهم، والعمل على تحسين الخدمات بناءً على هذه المدخلات.
وأكد الحمادي استمرار الوزارة في جهودها لتصميم وتطوير خدماتها لتتماشى وتتواءم مع "دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0" الذي يشكل نقلة نوعية في منهجيات تخطيط وتصميم وتطبيق وإطلاق الخدمات في حكومة الإمارات، ويستهدف تسهيل رحلة المتعامل وتمكينه من تجربة خدمات مبسطة وفعالة وسريعة، من خلال تبني الوسائل والأدوات المبتكرة والتكنولوجيا والتقنيات الحديثة، وتحليل بيانات المتعاملين واستطلاع أرائهم.
ونظمت الوزارة خلال العام الماضي 28 لقاءً مع المتعاملين ضمن مبادرة "مجالس المتعاملين"، وذلك ضمن جهودها الهادفة إلى الارتقاء بمستوى جودة الخدمات الحكومية.
المصدر: وامالمصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: وزارة الطاقة والبنية التحتية الإمارات
إقرأ أيضاً:
وزارة الطاقة تكرّم المتميزين خلال سحورها الرمضاني
نظّمت وزارة الطاقة والبنية التحتية سحورها الرمضاني السنوي، بحضور سهيل بن محمد فرج فارس المزروعي، وزير الطاقة والبنية التحتية، إلى جانب كبار مسؤولي الوزارة ومديري الإدارات والموظفين.
وهنّأ الوزير الحضور بحلول شهر رمضان المبارك، مؤكداً أن هذه المناسبة ليست مجرد تجمع احتفالي، بل تجسيد لروح الأسرة الواحدة التي تقوم على التعاون والتكاتف لخدمة الوطن والمجتمع، وأن كل فرد في الوزارة هو شريك في مسيرة التنمية، وأن المرحلة المقبلة تتطلب مزيداً من العطاء والعمل بروح الفريق لمواصلة الريادة وتحقيق رؤية «نحن الإمارات 2031» ومئوية الإمارات 2071، التي تضع رفاه الإنسان واستدامة التنمية في مقدمة الأولويات.
وقال إن خدمة المتعاملين واحدة من القيم الأساسية في عام المجتمع، حيث تعكس التزام المؤسسات بتقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات وتطلعات الأفراد والمجتمع بشكل عام، كما أننا جميعاً مسؤولون عن خدمة الوطن وما تحقق من إنجازات هو ثمرة التزامكم وتفانيكم، وأن المستقبل يحمل لنا تحديات وفرصاً جديدة، مما يتطلب منا مضاعفة الجهود.
وتأكيداً لأهمية التميز والإبداع في تحقيق الأهداف الاستراتيجية، كرّم الوزير الموظفين المتميزين والإدارات التي قدّمت أداءً استثنائياً وأسهمت في تعزيز كفاءة العمل الحكومي وتنفيذ المشاريع الوطنية، وأشاد بالجهود المبذولة لترسيخ ثقافة العطاء والريادة.
كما تم استعراض إنجازات الوزارة خلال العام الماضي، والتي تجسدت في تحقيق العديد من الجوائز المحلية والإقليمية والعالمية، إضافة إلى فعاليات متنوعة عزّزت أجواء الألفة بين الحضور، إلى جانب السحوبات وتوزيع الهدايا، مما عمّق روح الانتماء والتواصل بين فرق العمل. وفي ختام الفعالية، دعا سهيل المزروعي الجميع لمواصلة العمل بروح الفريق الواحد.
رئيس الوزراء يوجه بتكثيف الجولات الميدانية للوزراء بمختلف المشروعات