كشف الدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع عن تعميم دليل الخدمات بطريق  “برايل” للمكفوفين  للتعامل مع المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء فى مراكز خدمة العملاء بجميع شركات التوزيع بعد أن بدأ تطبيقه فى أحدث مراكز التحكم بالمدن الجديدة بقطاع الشروق التابع لشركة القناة لتوزيع الكهرباء.

وتم إنشاء المركز على أحدث النظم والأجهزة وطبقا للهوية البصرية الموحدة للشركة القابضة وطبقا لدليل تقييم مراكز خدمة العملاء بالشركة القابضة لكهرباء مصر، حيث شمل المركز  غرفة مخصصة ومجهزة لذوي الهمم وكبار السن يحوي شاشات باللمس لضعاف السمع والصم.

كما  تم  تزويد  مركز الخدمة بمترجمين لغة إشارة ولأول مرة يتم تقديم أول نسخة من دليل الخدمات مطبوعة بطريقة برايل للمكفوفين.

 يتكون مركز الخدمة من صالة خدمة العملاء  وصالة لذوى الهمم وكبار السن والشحن الليلى ومكتب لكبار المشتركين ومكتب لتهيئة وفحص العدادات وقاعة للتدريب ،والمنطقة الذكية.

وأشار  الدستاوى إلى أن المنطقة الذكية فى أى مركز خدمة بشركات التوزيع  تخدم المغتربين  على مستوى الجمهورية.

وتابع الدستاوى أن أى مواطن يستطيع الدخول للمنطقة الذكية  لمركز خدمة الكهرباء بأى شركة توزيع المزودة بواى فاى  ويحصل على الخدمة المطلوبة  بنفسه أو بمساعدة أحد موظفى المركز ،ولا يشترط أن يكون من سكان المنطقة التابعة.


 

المصدر: صدى البلد

إقرأ أيضاً:

وزير الكهرباء: فرق طوارئ وخدمات متنقلة خلال إجازة عيد الفطر

تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا مفصلًا حول خطة العمل خلال أيام عيد الفطر المبارك، والتي تشمل استمرار العمل بمراكز خدمة العملاء، ومد ساعات العمل بها، إضافة إلى تكثيف فرق الطوارئ ولجان المرور والمتابعة لضمان استقرار التغذية الكهربائية وتحسين جودة التشغيل.

2.3 مليون بلاغ وطلب خلال الشهور الماضية

استعرض التقرير مؤشرات الأداء لمنظومة خدمة العملاء، حيث تلقى القطاع نحو 2.3 مليون بلاغ وطلب وشكوى خلال الأشهر الماضية، شملت خدمات متنوعة، وتمت متابعة سرعة الاستجابة لها وتحليل زمن إزالة أسباب الشكاوى، مع مراجعة كفاءة قنوات التواصل المختلفة، ومنها الخط الساخن 121، والتطبيقات الذكية مثل "صور مشكلتك" و"ارتفاع فواتير الكهرباء"، إلى جانب المنصة الإلكترونية الموحدة لتلقي الشكاوى.

465 مركز خدمة و9 سيارات متنقلة لخدمة المواطنين

أوضح التقرير أن الوزارة تدير 465 مركز خدمة، منها 161 مركزًا مطورًا بالهوية البصرية الجديدة، مع استمرار العمل في المبادرة الرئاسية "بداية جديدة لبناء الإنسان"، التي تشمل تسيير 9 سيارات متنقلة لخدمة المواطنين، حيث قدمت حتى الآن أكثر من 91 ألف خدمة، إلى جانب تعزيز الوعي بترشيد الاستهلاك والتصدي للمخالفات. كما تم تسليط الضوء على الخدمات المقدمة لذوي الهمم، من خلال إطلاق برامج تعريفية واستخدام تطبيق "واصل" للصم والمكفوفين.

رفع جاهزية فرق الطوارئ خلال العيد

وجه وزير الكهرباء بتكثيف عمل فرق الطوارئ خلال العيد، وتشكيل فرق عمل بكل شركة لمتابعة الأداء والاستجابة السريعة لأي بلاغات. كما تم تعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة، ومتابعة فورية للبلاغات عبر الخط الساخن والمنصة الإلكترونية.

وأكد التقرير أن رؤساء شركات الكهرباء يتابعون بشكل مباشر مراجعة الخطوط والشبكات، مع استمرار المرور على مكونات الشبكة والتأكد من كفاءة المعدات، لضمان تقديم خدمة كهربائية مستقرة خلال الإجازة، استعدادًا لفصل الصيف وتحقيق استدامة التيار الكهربائي في جميع أنحاء الجمهورية.

مقالات مشابهة

  • طيران الامارات تعلن عن وظائف شاغرة
  • الكهرباء: فرق طوارئ ولجان مرور و465 مركز خدمة وسيارات متنقلة لتقديم الخدمات خلال إجازة العيد
  • وزير الكهرباء: فرق طوارئ وخدمات متنقلة خلال إجازة عيد الفطر
  • مركز النور للمكفوفين يختتم دورة الشيخ محمد حسين عامر الخامسة ويكرّم حفظة القرآن
  • مدير عام تعليم المدينة يتفقد أعمال المركز الرمضاني والكشافة
  • «المعاشات» توضح آلية وشروط خدمة صرف المستحقات التأمينية للمدنيين
  • «المعاشات» توضح آلية وشروط خدمة صرف المستحقات التأمينية للمدنيين
  • منحها صلاحيات واسعة.. وزير الكهرباء يوجه مديريات التوزيع بفك الاختناقات فورا
  • التعريف بمزايا عدادات الكهرباء الذكية ومبادرة "خطوة للخير" في الرستاق
  • خطوات الاستفادة من خدمة طلب توصيل هوية مقيم للعمالة عبر منصة أبشر