«المعاشات» تتلقى 300 مكالمة يومياً.. ومشروع للرد الآلي قريباً

دبي - محمد ياسين:

كشفت شريفة البلوشي، مديرة إدارة سعادة المتعاملين في الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية، عن زيادة عدد المكالمات الواردة لمركز اتصال الهيئة بنسبة 120% خلال الأشهر الماضية، حيث يتلقى المركز اتصالات يومية تزيد على 300 مكالمة يومياً بمتوسط 3 دقائق ونصف الدقيقة لكل اتصال، مشيرة إلى أن مدة انتظار المتصل نحو 3 دقائق.

وقالت إن الإحصاءات الخاصة بالهيئة توضح أن هناك قفزة في عدد المكالمات التي تلقاها مركز الاتصال، لذا تمت زيادة عدد العاملين في المركز بعد تطبيق القانون رقم (57) لسنة 2023 من 8 موظفين، إلى 29 موظفاً، بسبب زيادة عدد شركات القطاع الخاص المشتركة في برنامج «نافس» الذي ساهم في تشجيع المواطنين للعمل في القطاع الخاص، وخلق وعياً كبيراً لديهم.

وأضافت أن زيادة كادر مركز الاتصال جاء ليتواكب مع مستجدات برنامج «نافس»، والإعلان عن تطبيق القانون الجديد للمعاشات، حيث يتلقى المركز كماً كبيراً من الاتصالات اليومية للاستفسار حول كيفية الاشتراك، ومدة الاشتراك، وغيرها من اتصالات المواطنين العاملين في شركات ومؤسسات القطاع الخاص التي تنضوي تحت مظلة قانون المعاشات الجديد، فضلاً عن القانون الحالي الذي لا يزال العمل به سارياً، ويستفيد من منافع المؤمّن عليه ممن التحقوا بالهيئة قبل تاريخ تطبيقه.

واستعرضت مدير إدارة سعادة المتعاملين في هيئة المعاشات، خلال جولة إعلامية في مركز الاتصال، شاشة التحكم ومراقبة الاتصال، وهي لوحة بيانات لحظية للاتصالات الواردة إلى الهيئة حيث يتم تقسيم المكالمات والتدخل الفوري من المسؤول المخول بالرد بشكل مباشر.

وأشارت إلى أن زمن الرد على المكالمة 3 دقائق، وفي حال كانت الخطوط مشغولة، فإن الهيئة تتيح نظام معاودة الاتصال بالمتصل إذا رغب في ذلك، مؤكدة أن هذا النظام يوفر على أفراد المجتمع جهد الانتظار.

وأوضحت أن الهيئة تعمل في الوقت الحالي على مشروع الرد الآلي على المتصلين، والدعم الفوري بواسطة المساعد الافتراضي المجهز بالذكاء الاصطناعي التوليدي، مشيرة إلى أن المشروعين سيتم تنفيذهما خلال عام 2024؛ تماشياً مع توجيهات الحكومة في إسعاد المجتمع وتوفير خدمات استباقية.

وقالت شريفة البلوشي: إن نحو 20% من المتقاعدين والمستحقين كانوا من مستخدمي الخدمات الذكية للهيئة، ومع زيادة توعية الجمهور بهذه الخدمات التي تقدم للمستفيدين، ومنها آلية حساب قيمة الاشتراك ومدة الخدمة وشراء سنوات خدمة اعتبارية وغيرها، زاد وعي الجمهور باستخدام الخدمات الرقمية، مع سعينا أيضاً إلى الإجابة عن الاستفسارات التي يمكن أن توفر الجهد على أفراد المجتمع.

المصدر: صحيفة الخليج