افتتاح أحدث مركز خدمة عملاء بـ «الشروق»
تاريخ النشر: 24th, February 2024 GMT
افتتح الدكتور المهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع يرافقه المهندس سامى ابو وردة رئيس مجلس إدارة شركة القناة لتوزيع الكهرباء احدث مركز خدمة العملاء بهندسة الشروق التابع لقطاع المدن الجديدة بشركة القناة لتوزيع الكهرباء..
وقام المهندس سامي عرفة أبو وردة رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب بشرح وافي لمكونات مركز الخدمة الذي تم انشائه علي أحدث النظم والأجهزة وطبقا للهوية البصرية الموحدة للشركة القابضة وطبقا لدليل تقييم مراكز خدمة العملاء بالشركة القابضة لكهرباء مصر يتكون مركز الخدمة من صالة خدمة العملاء والمنطقة الذكية وصالة لذوى الهمم وكبار السن والشحن الليلى ومكتب لكبار المشتركين ومكتب لتهيئة وفحص العدادات وقاعة للتدريب وبوفية لخدمة المشتركين.
واستهل العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع ورئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء الجولة بتفقد الغرفة المخصصة والمجهزة لذوي الهمم وكبار السن في إطار الاهتمام الشديد الذي توليه الشركة القابضة لكهرباء مصر بهم تمشيا مع سياسة الدولة وتم عرض الخدمات شاشات باللمس لضعاف السمع و الصم ، كما تم تقديم أول نسخة من دليل الخدمات مطبوعة بطريقة برايل للمكفوفين.
وتم استعراض ما قامت به الشركة من تزويد بعض مراكز الخدمة بمترجمين لغة أشارة، والورشة التدريبية التى نظمتها الشركة للعاملين بخدمة العملاء لتدريبهم على لغة الإشارة.
ثم استعرض سيادته المنطقة الذكية والتي من خلالها يمكن للمواطن ان يقوم بالخدمة بنفسه ومزود بخدمة الواى فاى.
ثم قام سيادته بالاطلاع علي نظام العمل داخل صالة خدمة العملاء المكونة من ١٢ شباك منها ونظام الحجز (QS)
وتم استعراض dashboard بها جميع البرامج المستخدمة داخل مراكز خدمة العملاء، وتطبيق خدمات كهرباء القناة على الموبايل لعرض الخدمات ومواقع وعناوين مراكز خدمة العملاء واستطلاع رأى العملاء، و QR
موحد لعرض جميع التطبيقات والخدمات التى تخص العملاء، وقنوات الخدمات على الواتساب آب والتليجرام يتم عرض الخدمات والنصائح والأرشادات والتعليمات وفيديوهات للخدمات بلغة الأشارة، وكذلك حجز المواعيد بمراكز الخدمة.
وإستكمالاً للتطور التكنولوجي تم استعراض المكتبة التى بها جميع احتياجات مراكز الخدمة من وسائل مساعدة من برامج وتعريفات للأجهزة والطابعات والاسكانر وماكينات التصوير وقارئ كروت الشحن، وتم استعراض المكتبة التى تحتوى على جميع القرارات واللوائح بالشركة التى تساعد العاملين على أداء عملهم ، بالإضافة المكتبة التعليمية التى تحتوى على جميع البرامج التدريبية التى يتم تدريب العاملين بمراكز خدمة العملاء للأطلاع عليها بإستمرار لضمان التأكد من جاهزيتهم بالإضافة لهذه التطورات فتم تأهيل وتدريب الكوادر البشرية لتلاحق كم التطورات ولتحسين أدائهم تم عمل جدارات للعاملين بمراكز خدمة العملاء وبطاقات وصف لتوضح مسئولياتهم وذلك لمتابعة الخدمات وضمان جودتها، وإستقبال وحل جميع الشكاوى علي وجه السرعة.
كما استعرض البرنامج المعد من شركة القناة المخصصة باربع لغات يقوم فيها العملاء بتقييم مُقدم الخدمة ومركز الخدمة والخدمة نفسها.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: مراکز خدمة العملاء IMG 20240224
إقرأ أيضاً:
خطوات ضبط تردد قناة SSC الرياضية 2025 على جميع الأقمار الصناعية
قناة SSC الرياضية من أبرز القنوات الرياضية في المملكة العربية السعودية، إذ انطلقت في عام 2021 وسرعان ما أصبحت وجهة رئيسية لعشاق الرياضة، وتقدم القناة تغطية متميزة للأحداث الرياضية المحلية والعالمية، معتمدة على تقنيات بث عالية الجودة لتوفير تجربة مشاهدة ممتعة واحترافية.
ونوضح فيما يلي تردد قناة SSC الرياضية 2025 على مختلف الأقمار الصناعية المتاحة عليها، بالإضافة إلى أبرز المميزات والمحتوى الذي تقدمه القناة:
تردد قناة SSC الرياضية 2025 على مختلف الأقمار الصناعيةيمكن متابعة قنوات SSC الرياضية عبر الأقمار الصناعية المختلفة، وذلك من خلال ضبط جهاز الاستقبال على الترددات التالية:
تردد قنوات SSC على نايل ساتالتردد: 12523
الاستقطاب: أفقي
معدل الترميز: 27500
معامل تصحيح الخطأ: 6/5
تردد قنوات SSC على عرب ساتالتردد: 12380
الاستقطاب: رأسي
معدل الترميز: 27500
معامل تصحيح الخطأ: 6/5
تردد قنوات SSC على بدر ساتالتردد: 12418
الاستقطاب: أفقي
معدل الترميز: 27500
معامل تصحيح الخطأ: ⅔
كيفية ضبط قناة SSC على جهاز الاستقباللمتابعة قنوات SSC، يمكن ضبط جهاز الاستقبال بسهولة باتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى قائمة الإعدادات في جهاز الاستقبال. اختيار البحث اليدوي عن القنوات. إدخال التردد المناسب للقمر الصناعي الخاص بك. ضبط الاستقطاب ومعدل الترميز ومعامل تصحيح الخطأ كما هو موضح في الجدول أعلاه. الضغط على البحث وانتظار اكتمال البحث عن القنوات. حفظ القناة في قائمة القنوات والاستمتاع بمشاهدة المباريات والبرامج الرياضية. المحتوى الذي تقدمه قنوات SSC الرياضيةتتميز قنوات SSC بمحتوى رياضي متنوع يلبي اهتمامات عشاق الرياضة، ومن أبرز البرامج والمحتوى الذي تقدمه:
تغطي القناة مجموعة واسعة من المباريات سواء على المستوى المحلي أو الدولي، ما يجعلها الخيار الأول لعشاق كرة القدم في السعودية. تقدم قنوات SSC برامج تحليلية متميزة تسلط الضوء على أداء الفرق واللاعبين، ما يساعد المشاهدين على فهم أعمق لأحداث المباريات. تقدم القناة تقارير إخبارية شاملة تغطي آخر المستجدات الرياضية المحلية والعالمية، ما يبقي المشاهدين على اطلاع دائم بأهم الأخبار الرياضية. تسلط القناة الضوء على قصص نجاح اللاعبين والفرق، مع تقديم تقارير حصرية عن حياتهم وإنجازاتهم الرياضية. تحرص قنوات SSC على تقديم تغطية واسعة للبطولات والفعاليات الرياضية الخاصة بالسيدات، ما يعزز من دور الرياضة النسائية في المجتمع.
خبير سياسات دولية: قبرص من أكثر دول أوروبا المساندة لمصر في مواقفها