صحيفة عاجل:
2025-03-10@19:24:56 GMT

الزائر السري: وجودة الخدمات الصحية

تاريخ النشر: 17th, February 2024 GMT

 تواصل وزارة الصحة إطلاق مبادرة فعالة تُعرف باسم "الزائر السري"، والتي تهدف إلى تعزيز الرقابة الذاتية وتحسين جودة وكفاءة خدمات الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين، حيث تُجسد هذه المبادرة مفهومًا تحسينيًا يعتمد على تقمّص موظفي الوزارة لدور متلقي الخدمة، سواء الصحية أو الإدارية، لتقييم مستوى الأداء من منظور المريض أو المستفيد بشكل مباشر، واكتشاف مواطن القوة والضعف، بهدف رفع تقارير موضوعية لصاحب القرار لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

ويُعدّ "الزائر السري" بمثابة عينٍ خفية تراقب وتقيّم مختلف جوانب الخدمات الصحية المقدمة من قبل وزارة الصحة؛ ومن خلال هذه المبادرة، يتمّ تقييم بيئة العمل، وسلوك الموظفين، وكفاءة الخدمات، وجودة مرافق المنشآت الصحية، وغيرها من العوامل التي تؤثر بشكل مباشر على تجربة المريض.

وتطمح مبادرة "الزائر السري" لأن تصبح المرجعية لمفهوم الزائر السري في مجال الرعاية الصحية، وتُرسل رسالة واضحة تؤكد التزام وزارة الصحة بتقييم الأداء بشكل محايد ومبني على الحقائق، من منظور متلقي الخدمة، لرفع مستوى جودة الرعاية المقدمة.

وتُساهم مبادرة "الزائر السري" في تحقيق العديد من الأهداف الاستراتيجية لوزارة الصحة، أهمها:

* تعزيز الرقابة الذاتية في جميع قطاعات الوزارة.

* قياس الأداء ومعدلات التغيير التي تطرأ على الخدمات.

* تحديد الممارسات والإجراءات التي تحتاج إلى التحسين لتطوير الخدمات الصحية.

* المساهمة في وضع مشاريع التحسين مع الجهات ذات العلاقة.

* تسهيل الحصول على الخدمات الصحية.

* تحسين جودة وكفاءة الخدمات الصحية.

* تعزيز الوقاية من المخاطر الصحية.

* تعزيز السلامة المرورية.

ويُخضع "الزائر السري" لعملية تقييم دقيقة قبل البدء في المهام، لضمان الحيادية والنزاهة في التقييم، ويشمل ذلك الحصول على درجة علمية في تخصص صحي، والقدرة والاستعداد على السفر والتنقل بشكل مستمر، والدراية بالنظام الصحي في المملكة العربية السعودية، إلى جانب عدم وجود أي مخالفات أو عقوبات نظامية لدى المرشح.

ويُصدر "الزائر السري" العديد من المؤشرات الدورية التي تُساهم في قياس مستوى الأداء في مختلف القطاعات الصحية، مثل مؤشرات الأداء للطب المنزلي، وتقييم مراكز الاتصال وكذلك مؤشرات نظام "وصفتي" ومؤشرات الأداء للمناطق، ومؤشر توفر الأدوية، بالإضافة مؤشرات إسكان الموظفين، ومقارنة لجميع المؤشرات الدورية التي تصدر، وإصدار تقارير شاملة لجميع المناطق وكذلك إصدار تقارير شاملة لجميع المنشآت في المملكة.

ولعب "الزائر السري" دورًا مهمًا في مكافحة جائحة كورونا، حيث ساهم في تحسين نسبة الفرز البصري من 48% إلى 97% لمستشفيات المخصصة لاستقبال حالات كورونا، كما ساهم في تحسين نسبة توفر طاولة الفرز البصري في المراكز من 12 إلى 99%، وتم توفير 128,250 كمامة عالية الكفاءة.

وتُساهم مبادرة "الزائر السري" في تحقيق ثلاثة أهداف استراتيجية لوزارة الصحة، وهي تسهيل الحصول على الخدمات الصحية، وكذلك تحسين جودة وكفاءة الخدمات الصحية، إلى جانب تعزيز الوقاية من المخاطر الصحية.

هذا وتغطي مبادرة "الزائر السري" نطاقًا واسعًا من الخدمات الصحية، تشمل المراكز الصحية، والمستشفيات العامة، ومستشفيات الصحة النفسية، ومستشفيات النقاهة، ومراكز الأسنان التخصصية، ومراكز الكلى، ومراكز السكري، وتقييم مشروع طبيب لك أسرة، وخدمة وصفتي، وموعد، والطب المنزلي.

كما تغطي كذلك مراكز الاتصال، والمستشفى الافتراضي، وخدمات 937، والإسكان، والطب الشرعي، والرعاية العاجلة والممتدة، والإمداد والتموين الطبي، الشؤون الصحية والتجمعات.

ومن المتوقع أن يتم إجراء ما لا يقل عن 3000 زيارة سرية، قد تصل إلى 4000 زيارة، خلال العام الحالي، ويزداد عدد الزيارات بناءً على طلبات القيادات لتقييم بعض الخدمات لضمان جودتها واتخاذ خطوات فعالة لتحسين جودة الخدمات المقدمة وضمان حصول جميع المواطنين على رعاية صحية عالية الجودة.

المصدر: صحيفة عاجل

إقرأ أيضاً:

في أول أسبوع برمضان.. 11 ألف مستفيد من الخدمات الصحية بالمسجد النبوي

قدّمت منشآت تجمع المدينة الصحي خدماتها الطبية والإسعافية لـ 11,212 مستفيدًا من مختلف الجنسيات خلال الأسبوع الأول من شهر رمضان لهذا العام 1446هـ عبر المستشفيات والمراكز الصحية القريبة من المسجد النبوي.
وأوضح تجمع المدينة المنورة الصحي أن مستشفى السلام الوقفي قدم خدماته لـ 3,971 مستفيدًا من 65 جنسية مختلفة، وقدم مستشفى الحرم خدماته لـ 2,626 مستفيدًا، ومركز الصافية للرعاية العاجلة استقبل 3,456 مستفيدًا.
أخبار متعلقة هطول أمطار في 10 مناطق.. و"علقة الزلفي" بالرياض الأعلى"شؤون الحرمين" توفر مصليات بأحدث الوسائل لذوي الإعاقة وكبار السنواستفاد من الخدمات المقدمة في مركز باب جبريل للرعاية العاجلة 1,159 مستفيدًا منذُ مطلع الشهر الكريم.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } الخدمات الصحية لزوار المسجد النبوي- واس ساحات المسجد النبويوقال التجمع الصحي إنه نقل 91 حالة إسعافية من داخل ساحات المسجد النبوي إلى المنشآت الصحية عبر سيارات القولف والسكوترات الإسعافية لضمان سرعة الاستجابة، وتقديم الرعاية اللازمة للمستفيدين.
ويأتي ذلك ضمن جهود تجمع المدينة الصحي لتعزيز الخدمات الصحية المقدمة لضيوف الرحمن، وضمان توفير الرعاية الطبية العاجلة لهم خلال شهر رمضان المبارك.

مقالات مشابهة

  • إحالة 3 مديرين بحي غرب المنصورة و75 موظفا للتحقيق
  • تحقيق الانضباط الإداري.. محافظ الغربية في جولة مفاجئة بإدارات الديوان العام
  • محافظ الغربية يُفاجئ إدارات الديوان العام لمتابعة انتظام العمل في رمضان ويؤكد: لا تهاون مع المقصرين
  • تفاقم الأزمة الإنسانية «جنوب الحزام» وسط انهيار الخدمات الصحية والأمنية
  • وزير الصحة يقف على سير العمل بالمراكز الصحية بقرى المناصير الجديدة
  • الكوادر النسائية في أمانة المدينة المنورة يقدمن دورًا بارزًا في تعزيز جودة العمل البلدي
  • في أول أسبوع برمضان.. 11 ألف مستفيد من الخدمات الصحية بالمسجد النبوي
  • المشروع القومي للسجل السرطاني.. خطوة جديدة نحو تحسين جودة الرعاية الصحية.. واستشاري أورام: توثيق الأورام النادرة ضروري لدعم الأبحاث وتطوير أدوية جديدة
  • محافظ الجيزة يتفقد مستشفى أبو النمرس المركزي للوقوف على جودة الخدمات الصحية
  • القليوبية ترفع شعار «تنظيم الأسرة مسؤولية »: خطة لتوسيع استخدام الوسائل طويلة المدى