صحيفة عاجل:
2025-03-17@12:52:23 GMT

الزائر السري: وجودة الخدمات الصحية

تاريخ النشر: 17th, February 2024 GMT

 تواصل وزارة الصحة إطلاق مبادرة فعالة تُعرف باسم "الزائر السري"، والتي تهدف إلى تعزيز الرقابة الذاتية وتحسين جودة وكفاءة خدمات الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين، حيث تُجسد هذه المبادرة مفهومًا تحسينيًا يعتمد على تقمّص موظفي الوزارة لدور متلقي الخدمة، سواء الصحية أو الإدارية، لتقييم مستوى الأداء من منظور المريض أو المستفيد بشكل مباشر، واكتشاف مواطن القوة والضعف، بهدف رفع تقارير موضوعية لصاحب القرار لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

ويُعدّ "الزائر السري" بمثابة عينٍ خفية تراقب وتقيّم مختلف جوانب الخدمات الصحية المقدمة من قبل وزارة الصحة؛ ومن خلال هذه المبادرة، يتمّ تقييم بيئة العمل، وسلوك الموظفين، وكفاءة الخدمات، وجودة مرافق المنشآت الصحية، وغيرها من العوامل التي تؤثر بشكل مباشر على تجربة المريض.

وتطمح مبادرة "الزائر السري" لأن تصبح المرجعية لمفهوم الزائر السري في مجال الرعاية الصحية، وتُرسل رسالة واضحة تؤكد التزام وزارة الصحة بتقييم الأداء بشكل محايد ومبني على الحقائق، من منظور متلقي الخدمة، لرفع مستوى جودة الرعاية المقدمة.

وتُساهم مبادرة "الزائر السري" في تحقيق العديد من الأهداف الاستراتيجية لوزارة الصحة، أهمها:

* تعزيز الرقابة الذاتية في جميع قطاعات الوزارة.

* قياس الأداء ومعدلات التغيير التي تطرأ على الخدمات.

* تحديد الممارسات والإجراءات التي تحتاج إلى التحسين لتطوير الخدمات الصحية.

* المساهمة في وضع مشاريع التحسين مع الجهات ذات العلاقة.

* تسهيل الحصول على الخدمات الصحية.

* تحسين جودة وكفاءة الخدمات الصحية.

* تعزيز الوقاية من المخاطر الصحية.

* تعزيز السلامة المرورية.

ويُخضع "الزائر السري" لعملية تقييم دقيقة قبل البدء في المهام، لضمان الحيادية والنزاهة في التقييم، ويشمل ذلك الحصول على درجة علمية في تخصص صحي، والقدرة والاستعداد على السفر والتنقل بشكل مستمر، والدراية بالنظام الصحي في المملكة العربية السعودية، إلى جانب عدم وجود أي مخالفات أو عقوبات نظامية لدى المرشح.

ويُصدر "الزائر السري" العديد من المؤشرات الدورية التي تُساهم في قياس مستوى الأداء في مختلف القطاعات الصحية، مثل مؤشرات الأداء للطب المنزلي، وتقييم مراكز الاتصال وكذلك مؤشرات نظام "وصفتي" ومؤشرات الأداء للمناطق، ومؤشر توفر الأدوية، بالإضافة مؤشرات إسكان الموظفين، ومقارنة لجميع المؤشرات الدورية التي تصدر، وإصدار تقارير شاملة لجميع المناطق وكذلك إصدار تقارير شاملة لجميع المنشآت في المملكة.

ولعب "الزائر السري" دورًا مهمًا في مكافحة جائحة كورونا، حيث ساهم في تحسين نسبة الفرز البصري من 48% إلى 97% لمستشفيات المخصصة لاستقبال حالات كورونا، كما ساهم في تحسين نسبة توفر طاولة الفرز البصري في المراكز من 12 إلى 99%، وتم توفير 128,250 كمامة عالية الكفاءة.

وتُساهم مبادرة "الزائر السري" في تحقيق ثلاثة أهداف استراتيجية لوزارة الصحة، وهي تسهيل الحصول على الخدمات الصحية، وكذلك تحسين جودة وكفاءة الخدمات الصحية، إلى جانب تعزيز الوقاية من المخاطر الصحية.

هذا وتغطي مبادرة "الزائر السري" نطاقًا واسعًا من الخدمات الصحية، تشمل المراكز الصحية، والمستشفيات العامة، ومستشفيات الصحة النفسية، ومستشفيات النقاهة، ومراكز الأسنان التخصصية، ومراكز الكلى، ومراكز السكري، وتقييم مشروع طبيب لك أسرة، وخدمة وصفتي، وموعد، والطب المنزلي.

كما تغطي كذلك مراكز الاتصال، والمستشفى الافتراضي، وخدمات 937، والإسكان، والطب الشرعي، والرعاية العاجلة والممتدة، والإمداد والتموين الطبي، الشؤون الصحية والتجمعات.

ومن المتوقع أن يتم إجراء ما لا يقل عن 3000 زيارة سرية، قد تصل إلى 4000 زيارة، خلال العام الحالي، ويزداد عدد الزيارات بناءً على طلبات القيادات لتقييم بعض الخدمات لضمان جودتها واتخاذ خطوات فعالة لتحسين جودة الخدمات المقدمة وضمان حصول جميع المواطنين على رعاية صحية عالية الجودة.

المصدر: صحيفة عاجل

إقرأ أيضاً:

نائب أمير حائل يستقبل مدير فرع البنك الأول بمناسبة تحقيق مراكز متقدمة في الأداء لعام 2024

المناطق_واس

استقبل صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن فهد بن مقرن بن عبدالعزيز نائب أمير منطقة حائل في مكتبه اليوم، مدير فرع البنك الأول بمنطقة حائل عبدالعزيز الشمري؛ وذلك بمناسبة تحقيق الفرع المركز الأول على مستوى المنطقة الوسطى في التصدي لعمليات الاحتيال المالي، والمركز الثاني على مستوى المملكة في المبيعات وجودة الخدمة لعام 2024.

وهنّأ سموه خلال الاستقبال إدارة ومنسوبي الفرع على ما تحقق، مشيدًا بالجهود المبذولة للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية، منوهًا بأهمية الدور الذي تقوم به المؤسسات المصرفية في دعم برامج التنمية الاقتصادية بالمنطقة.

أخبار قد تهمك نائب أمير حائل يستقبل مدير مرور المنطقة 13 مارس 2025 - 3:59 مساءً نائب أمير حائل يشهد أداء رجال الأمن في المنطقة تحية العلم ويدشن المسيرة الأمنية 11 مارس 2025 - 9:50 مساءً

من جهته أعرب الشمري عن شكره وامتنانه لسمو نائب أمير المنطقة على المساندة للقطاع المصرفي، مؤكدًا أن ما تحقق يأتي تتويجًا لجهود فريق العمل والتزام البنك بتقديم أفضل الخدمات والإسهام في كل مايدعم تنمية المنطقة اقتصاديًا وتنمويًا.

مقالات مشابهة

  • خلال جولة مفاجئة.. محافظ الدقهلية يعرب عن استيائه من تدني مستوى النظافة والخدمات بالسنبلاوين
  • الرعاية الصحية: مشروعات التعاون مع جايكا ترتكز على تطوير الرعاية الأولية
  • «الإمارات الصحية» لـ«الاتحاد»: إطلاق مبادرة لتسريع دمج الذكاء الاصطناعي بـ«الرعاية الصحية»
  • نائب أمير حائل يستقبل مدير فرع البنك الأول بمناسبة تحقيق مراكز متقدمة في الأداء لعام 2024
  • استمرار الجهود الميدانية لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في الحرمين
  • الصحة تجدد التزامها بحماية حقوق المرضى وتعزيز جودة الخدمات الصحية في اليوم العالمي لحماية المستهلك
  • الصحة تجدد التزامها بحماية حقوق المرضى وتعزيز جودة الخدمات الصحية
  • عبد الجليل: الحكومة الليبية تعمل على تحسين الخدمات الصحية في جالو
  • خالد بن محمد بن زايد: القيادة الرشيدة حريصة على مواصلة الارتقاء بصحة وجودة حياة أفراد المجتمع
  • خالد بن محمد: الإمارات حريصة على مواصلة الارتقاء بصحة وجودة حياة أفراد المجتمع