أعلن المصرف المتحد عن إطلاق خدمة شات بوت «Chat Bot UB»، المساعد الافتراضي للعملاء والجمهور عبر الموقع الإلكتروني للمصرف المتحد علي شبكة الإنترنت.

يأتي ذلك بهدف التيسير علي العملاء ومنحهم ميزة إضافية فى التعرف على حزمة المعاملات البنكية المتفردة التي يقدمها المصرف المتحد سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية في سهولة ويسر.

و تحت شعار «#بنكك_علي_الخط»، يقدم المصرف المتحد خدمة الشات بوت Chat Bot UB الجديدة، والتي تمكن العملاء ورواد الموقع الإلكتروني للمصرف المتحد من إجراء حوار تفاعلي فوري باللغة العربية أو الإنجليزية، الأمر الذي يعكس سرعة ومرونة التواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم علي مدار الساعة لـ 7 أيام في الأسبوع دون الحاجة بهم للذهاب لأي من فروع المصرف المتحد الـ68 المنتشرين بجميع أنحاء الجمهورية.

مميزات شات بوت UB Chat Bot المصرف المتحد

وتقدم خدمات شات بوت Chat Bot UB للعملاء وغير العملاء مميزات من خلال خاصية المساعد الافتراضى الذي يقوم بالرد الفوري على الاستفسارات المختلفة وتسهيل الوصول إلى الخدمات المصرفية التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية، فضلًا عن التعرف على حزمة الخدمات الرقمية المتميزة التي يقدمها المصرف المتحد بالسوق، هم:

منتجات المصرف المتحد «حسابات - شهادات - ودائع - بطاقات - تمويلات ».

خدمات المصرف المتحد « الخدمات الرقمية - العروض والخصومات - محول العملات».

تقديم طلب الحصول علي منتجات المصرف المتحد.

معرفة مواقع الفروع بكل المحافظات وكذلك ماكينات الصراف الآلي.

إمكانية التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء.

التعرف علي جميع أنواع الخدمات البنكية التي يقدمها المصرف المتحد بالسوق سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشريعة.

التعرف على المميزات التمويلية سواء للأفراد أو الشركات بمختلف أنواعها وريادة الأعمال.

التعرف على باقة الخدمات الرقمية من موبيل بنكي وإنترنت بنكي والمحفظة الرقمية.

وتعقيبًا علي إطلاق الخدمة الجديدة، أشرف القاضي - الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للمصرف المتحد إن خدمة شات بوت UB Chat Bot تعد أحد تقنيات التحول الرقمي التي اثبتت فاعليتها عالميًا على صعيد العملاء والجمهور المستهدف، وأيضًا على الصعيد الداخلي للمؤسسات من تحسين أداء فريق العمل خاصة خدمة العملاء وفريق المبيعات.

وأشار تقرير صادر عن شركة ماكينزي 2023 العالمية حول عملية التحول الرقمي في قطاع البنوك، إلى أن البنوك الأسرع في ضخ استثمارات في البنية التحتية ستكون الأسرع في جني ثمار التوسع بالحصص السوقية وتعظيم العوائد علي الملكية، فضلاً عن إثراء التجربة البنكية لعملاءها وتحقيق النتائج المستهدفة وتعظيم الأرباح.

وأوضح القاضي، أن تقنيات الشات بوت UB Chat Bot ستثري تجربة العملاء وغير العملاء على 3 مستويات:

على صعيد العملاء: حيث تعمل خدمة المساعد الافتراضي الشات بوت UB Chat Bot على إثراء تجربة العملاء البنكية على مدار الساعة، كما توفر لهم مميزات متخصصة في المعاملات البنكية سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية إلى جانب الخدمات الرقميةـ مما يقلل من الوقت والجهد المهدر في الذهاب لأى من فروع المصرف المتحد الـ 68 والمنتشرة بجميع انحاء الجمهورية، كذلك يساهم في التقليل من الانبعاثات الكربونية ويحافظ علي البيئة.

وتعزز هذه الخدمة الجديدة من تطبيقات المعاملات البنكية الحصرية لكل عميل من عملاء المصرف المتحد علي حديـ كذلك توثق الصلة بين العملاء والمصرف المتحد، فكل عميل له احتياجاته والطريقة المفضلة في التفاعل كذلك الاسلوب الذي يفضله في التعامل المالي، لهذا فخدمة الشات بوت UB Chat Bot تعمل على إثراء تجربة العملاء البنكية الفريدة والمتخصصة من واقع معرفة ودراية باحتياجاتهم الفعلية من خلال ممارساتهم عبر رصدها بتقنية الذكاء الاصطناعي.

على الصعيد الداخلي لفريق عمل المصرف المتحد وبالتحديد لفريق خدمة العملاء والمبيعات، فهذه التقنية تعمل على تحسين الأداء لتلبية احتياجات العملاء، كذلك تضمن لهم فرص تدريبية متخصصة ومستمرة، فضلاً عن الترويج لمنتجات المصرف المتحد المتميزة بالسوق.

أما على صعيد العملاء المستهدفين فتقنية الشات بوت Chat Bot UB تعزز عملية التحول الرقمي وتعمل على نشر الثقافة المالية ضمن اولويات الاقتصاد التنموي المستدام خاصة بين فئات الجمهور المستهدف مثل الشباب والمرأة وذوي الهمم.

اقرأ أيضاًتبدأ من 28%.. بنك مصر يرفع الفائدة على القرض الشخصي (تفاصيل)

البنك المركزي: 4.050 مليون أوقية حجم الذهب في الاحتياطي الدولي لمصر

خاص| موعد إيقاف شهادات بنكي الأهلي ومصر بعائد 27%

المصدر: الأسبوع

كلمات دلالية: المصرف المتحد بنوك وشركات الخدمات الرقمیة المصرف المتحد التعرف على

إقرأ أيضاً:

وظائف خدمة عملاء للذكور والإناث برواتب مجزية في القاهرة.. طريقة التقديم

تتوفر مجموعة من فرص العمل الجديدة بمجال خدمة العملاء للذكور والإناث في مناطق مختلفة بالقاهرة، توفر بيئة عمل احترافية ومزايا تنافسية، تشمل شركات رائدة تسعى لتوظيف كفاءات قادرة على تقديم أفضل تجربة للعملاء، مع رواتب قابلة للتفاوض وتأمينات اجتماعية وصحية.

ونستعرض في السطور التالية أهم التفاصيل حول هذه الوظائف وكيفية التقديم عليها، لتحقيق بداية ناجحة في مسارك المهني:

وظيفة خدمة عملاء Customer Care Agent

تسعى إحدى الشركات الرائدة في تقديم خدمات متميزة بالسوق، لتوظيف فريق خدمة عملاء متميز لدعم عملياتها، وذلك كالتالي:

متطلبات الوظيفة: مستوى الخبرة: حديث التخرج. سنوات الخبرة: حتى 3 سنوات على الأكثر. المؤهل المطلوب: مؤهل عال. إجادة اللغة الإنجليزية: مستوى جيد جدًا. إجادة الحاسب الآلي: مستوى جيد جدًا. إجادة مايكروسوفت أوفيس: مستوى جيد جدًا. المهام الرئيسية للوظيفة: قيادة فريق متخصص في خدمة العملاء وتقديم التوجيه لضمان الأداء العالي والالتزام بالمعايير. التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة والشكاوى، وتقديم حلولا فعالة وتصعيد الحالات عند الضرورة. تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وتحسين كفاءة العمليات. تحليل تعليقات العملاء واتجاهات الطلبات لتعزيز التطوير والابتكار. التعاون مع الموردين والفرق الداخلية لتحسين معالجة الطلبات وتسليمها. إعداد تقارير الأداء التفصيلية وتقديم رؤى للقيادة. الرد على استفسارات العملاء عبر «واتساب» والمكالمات الهاتفية «باللغتين العربية والإنجليزية». مساعدة العملاء في اختيار أفضل المنتجات من المجموعة المتاحة داخل المتجر. تسجيل الطلبات للعميل عند الحاجة. تأكيد تفاصيل الطلبات المرسلة من العملاء وإرسالها للموردين لبدء عملية التصنيع. متابعة تسليم الطلبات مع المورد وضمان الالتزام باتفاقيات الخدمة «SLAs». جمع تعليقات العملاء بعد تسليم الطلبات. إعداد تقارير يومية عن تقدم الطلبات، وتحديث النظام بحالة الطلبات. مميزات الوظيفة:

تأمينات اجتماعية.

تأمينات صحية.

ويمكنك التقديم على هذه الوظيفة من خلال الضغط على رابط التقديم وإدخال البيانات المطلوبة.

وظيفة مسئول خدمة عملاء «مواد غذائية»

شركة متخصصة في توزيع المواد الغذائية بمدينة نصر تسعى لتوسيع فريقها بخدمة عملاء محترف لدعم نموها المستمر في السوق:

الخبرة المطلوبة: من 1 إلى 3 سنوات.

المؤهل المطلوبة: مؤهل عالٍ.

عدد الوظائف المتاحة: 5 وظائف.

طبيعة العمل: دوام كامل.

الراتب الأساسي: قابل للتفاوض.

مجال العمل: تسويق ومبيعات، خدمة عملاء.

توفير تأمينات اجتماعية.

ويمكنك التقديم على هذه الوظيفة من خلال الضغط على رابط التقديم وإدخال البيانات المطلوبة.

مقالات مشابهة

  • الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.. هل يتخطّى التفاعل البشري؟
  • سيكونس تطور أداة جديدة للمحادثات الآلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • ترويجا لبطاقاته البنكية.. البنك الأهلي المصري يسلم الجوائز للفائزين في حملته الترويجية «حملة الصيف 2024»
  • المصرف المركزي يطلق «مركز الابتكار» بمقر معهد الإمارات المالي
  • المصرف المركزي يطلق “مركز الابتكار” بمقر معهد الإمارات المالي
  • مصر تطرح 30% من أسهم المصرف المتحد في البورصة
  • وظائف خدمة عملاء للذكور والإناث برواتب مجزية في القاهرة.. طريقة التقديم
  • مصر.. البدء في طرح جزئي لأسهم "المصرف المتحد"
  • تباين أداء مؤشرات البورصة المصرية في أول أيام تداول سهم المصرف المتحد
  • فيتش سوليوشنز: نتوقع 100 مليون دولار من طرح المصرف المتحد وبنك القاهرة المرتقب