الوطن:
2025-02-19@22:37:06 GMT

شكاوى الخط الأرضي.. 4 أرقام سريعة لحل المشكلة

تاريخ النشر: 2nd, February 2024 GMT

شكاوى الخط الأرضي.. 4 أرقام سريعة لحل المشكلة

في ظل حرص الشركة المصرية للاتصالات «وي» على جودة خدماتها المقدمة على مدار الساعة لجميع عملاء الشركة، كشفت الشركة عن ثلاثة طرق سريعة لتلقي شكاوى الخط الأرضي في حالة وجود أعطال تؤثر على الخدمات المرتبطة به.

شكاوى الخط الأرضي

كيفية الإبلاغ عن شكاوى الخط الأرضي في حالة الأعطال التي تؤدي إلى قطع الإنترنت، حرصت شركة المصرية للاتصالات we، على توفير عدة وسائل أمام عملاء الشركة للإبلاغ عن أي أعطال في الخط الأرضي أو خدمات الإنترنت المختلفة، وهي متمثلة في كل من:-

- الخط الساخن لخدمة عملاء المصرية للاتصالات 111.

-  خدمة الدعم الفني 01555000111.

- الاتصال على رقم 19777.

شكاوى الخط الأرضي عبر الجهاز القومي للاتصالات

وأتاح أيضا الجهاز القومي للاتصالات، لجميع المواطنين الإبلاغ عن أي أعطال في الخطوط الأرضية لشركة we عبر الاتصال على رقم 155، حيث يتم الرد على الشكاوي بسرعة والتدخل لحلها.

طرق الاستعلام عن قيمة فاتورة التليفون الأرضي

 تصدر الشركة المصرية للاتصالات، كل ثلاث أشهر فاتورة استهلاك التليفون الأرضي، ويمكن دفعها في مواعيدها المعلنة من جانب المصرية للاتصالات، وفى حالة التأخر يتم توقيع غرامة عن كل شهر تأخير، حتى تعمل الشركة في النهاية على قطع الخدمة عن الخط.

خطوات الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي اون لاين

وفى هذا السياق تواصل بوابة «الوطن» في إطار الخدمات المستمرة المقدمة لجمهور القراء، استعراض طرق الاستعلام ودفع فاتورة التليفون الأرضي أون لاين، على النحو التالي:

- الدخول عبر موقع «وي» من هنــــــــا.

- الضغط على أيقونة الاستعلام عن الفاتورة من هنـــا.

- إدخال كود المنطقة.

- إدخال رقم الهاتف الأرضي.

- اضغط على الاستعلام عن قيمة الفاتورة.

طرق دفع فاتورة التليفون الأرضي أون لاين

كما أتاحت المصرية للاتصالات،  عدة طرق سريعة لدفع فاتورة التليفون الأرضي ، ودون الحاجة للانتظار وتراكم الفواتير ، وذلك من خلال المنافذ الآتية:

- فروع المصرية للاتصالات.

- فروع البريد المصري.

- خدمات فوري.

- ماكينات ATM بالبنك الأهلي المصري.

- ماكينات البنك التجاري الدولي ATM .

- خدمة فودافون كاش.

- خدمة أمان.

- خدمة ممكن.

- خدمة خدماتي.

- خدمة مصاري.

تعرف على غرامة التأخير في دفع فاتورة التليفون الأرضي 

حددت المصرية للاتصالات «وي» آخر موعد لدفع قيمة الاستهلاك عن آخر ثلاث أشهر من فاتورة التليفون الأرضي  والغرامات الواقعة عن كل شهر تأخير، وجاءت على النحو التالي:

- الدفع خلال شهر من تاريخ إصدار فاتورة التليفون.

- في حالة  التأخر ما بين 2 إلى 3 أشهر من تاريخ إصدارها، تصبح غرامة التأخير  1.5% من قيمة الفاتورة عن كل شهر، بحد أدنى 10 جنيهات.

- في حالة تأخر العميل 4 أشهر عن  سداد الفاتورة تزيد الغرامة، بحيث تصبح  1.5% عن كل شهر تأخير، وتقوم الشركة بقطع الحرارة عن التليفون لحين دفع الفاتورة.

- في حال مرور 7 أشهر عن موعد استحقاق الفاتورة، تقوم الشركة المصرية للاتصالات بسحب خط التليفون.

- في حال رغبة العميل الجدية فى دفع الفاتورة وإعادة الخدمة، يتوجة إلى قطاع العلاقات التجارية بالشركة، لدفع الفاتورة ككل وتتضمن قيمة غرامات التأخير قبل إعادة الخدمة.

خدمة عملاء we تفعيل الخط 

وتوفر شركة المصرية للاتصالات خدمة عملاء للراغبين في تفعيل الخط الأرضي خاصتهم، ويمكن التواصل معهم من خلال الاتصال على الرقم 111 للخط الأرضي، أو من خلال تقديم طلب عبر تطبيق WE، أو من خلال التوجه إلى الفرع التابع له المواطن.

المصدر: الوطن

كلمات دلالية: التليفون التليفون الأرضي خط وي الاستعلام فاتورة التليفون الأرضي فاتورة التلیفون الأرضی المصریة للاتصالات الاستعلام عن عن کل شهر من خلال فی حالة

إقرأ أيضاً:

باق 12 يومًا.. تحذير هام لأصحاب عداد الكهرباء القديم قبل رمضان

أصدرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تحذيرات مشددة لأصحاب عدادات الكهرباء القديمة بشأن التأخر في سداد فواتير الاستهلاك، مؤكدة أنه سيتم فرض غرامة تصل إلى 7% من إجمالي الفاتورة في حالة التأخر عن السداد.

وبالتالي فإن أصحاب العدادات المتأخرون في دفع فاتورة فبراير عن استهلام يناير سيواجهون غرامة 7% على قيمة الفاتورة الأصلية إذا تأخروتا عن الدفع حتى انقضاء الشهر الجاري ودخول رمضان.

وفي حال استمرار عدم الدفع لشهر إضافي، سيتم اتخاذ إجراءات أكثر صرامة، تشمل رفع العداد القديم واستبداله بعداد مسبق الدفع.

موضوعات متعلقة:

أسباب إضاءة لمبة التلاعب في عداد الكهرباء.. احذر من رقم 2استعيد كارت شحن عداد الكهرباء بهذه الخطواتأسباب خصم الرصيد من عداد الكهرباء مسبوق الدفعبسبب فاتورة فبراير ..تحذيرات جديدة برفع عداد الكهرباء القديمعقوبات عدم دفع فاتورة الكهرباء

وفقًا للبيانات الصادرة عن وزارة الكهرباء، لا يزال هناك نحو 42 مليون عداد كهرباء قديم قيد الاستخدام، منها 4.5 مليون عداد معطل تعمل الوزارة على استبداله بالفعل.

باق 12 يومًا.. تحذير هام لأصحاب عداد الكهرباء القديم قبل رمضان

وطبقًا لسياسات الوزارة، فإن عدم سداد فاتورة الكهرباء لشهرين متتاليين يؤدي إلى فسخ التعاقد ورفع العداد، ما لم يقم المشترك بتسوية المديونية أو تقديم طلب رسمي لتقسيطها.

آخر موعد لسداد فاتورة الكهرباء قبل فرض العقوبات

أشارت الوزارة إلى أن أمام المشتركين اللذين لم يسددوا فاتورة يناير عن استهلاك شهر ديسمبر،  12 يوما فقط لسداد فاتورة يناير قبل بدء تنفيذ قرارات رفع العدادات ، حيث شدد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء على أن عدم سداد فاتورتين متتاليتين يمنح الشركة الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية، والتي تبدأ بفرض الغرامة ثم رفع العداد نهائيًا.

شروط رفع عداد الكهرباء القديم

وعادة ما تمنح شركات التوزيع  المشتركين مهلة إضافية قبل تنفيذ القرار، مع إرسال تحذيرات متعددة عبر فواتير الكهرباء أو عبر المحصلين.

 لكن في حال استمرار الامتناع عن السداد دون أي محاولة للتسوية، يتم فصل التيار الكهربائي ورفع العداد بشكل نهائي، على أن يتم استبداله بعداد مسبق الدفع عند سداد المتأخرات.

باق 12 يومًا.. تحذير هام لأصحاب عداد الكهرباء القديم قبل رمضانحالات تؤدي إلى رفع العداد

حددت الوزارة عدة حالات يتم فيها رفع العداد وقطع التيار الكهربائي، أبرزها:

الحصول على الكهرباء بطرق غير قانونية مثل التوصيلات المباشرة دون المرور بالعداد.توصيل الكهرباء الموردة من العداد الخاص بالمشترك إلى وحدات أخرى غير مشمولة بالعقد.تغيير استخدام الكهرباء لأنشطة غير منصوص عليها في التعاقد.التلاعب بالعداد أو إتلاف الأختام الخاصة به.زيادة الأحمال الكهربائية عن الحد المسموح به دون الحصول على تصريح.منع موظفي شركة الكهرباء من إجراء أعمال الصيانة أو التفتيش.عدم تسجيل قراءة العداد لفترتين متتاليتين بسبب رفض المستهلك التعاون مع الشركة.هدم الموقع المتعاقد عليه أو رغبة المستهلك في إنهاء الخدمة.التأخر عن سداد الفاتورة لأكثر من 30 يومًا بعد إرسال مطالبة رسمية بالسداد.إجراءات إعادة توصيل الكهرباء بعد رفع العداد

في حال رفع العداد بسبب التأخر في السداد، يمكن للمشترك تقديم طلب لإعادة توصيل الخدمة بعد دفع المتأخرات والغرامات المقررة، لكن سيكون ذلك من خلال تركيب عداد مسبق الدفع فقط، لضمان التزام المشترك بسداد قيمة الاستهلاك مسبقًا.

تأتي هذه الإجراءات في إطار جهود وزارة الكهرباء لتنظيم استهلاك الطاقة، وتحسين كفاءة التحصيل، وتقليل الفاقد من الكهرباء، بالإضافة إلى التوسع في استخدام العدادات الذكية ومسبقة الدفع.

مقالات مشابهة

  • أعراض تدل على تعرض الهاتف للاختراق وطرق معالجة المشكلة
  • رئيس الوزراء: طرح بعض الشركات خلال العام بعضها تابع للقوات المسلحة
  • أوبرا التليفون الكوميدية ومقتطفات من الأوبرات الكلاسيكية على المسرح الصغير
  • احتفالا بـ عيد الحب.. أوبرا «التليفون» الكوميدية ومقتطفات من الأوبرات الكلاسيكية على المسرح الصغير
  • الشركة السعودية للخدمات الأرضية تطرح وظائف شاغرة
  • وزير الاتصالات يشهد توقيع اتفاقيات استراتيجية بين المصرية للاتصالات وأورنچ مصر
  • الشركة المصرية لنقل الكهرباء توقع اتفاقية تعاون مع شركة صان مصر
  • تحديث جديد في Gmail يسمح بعرض ودفع الفواتير مباشرة من بطاقة ملخص
  • الاتحاد السعودي للأولمبياد الخاص يختتم دورة التنس الأرضي بنجاح
  • باق 12 يومًا.. تحذير هام لأصحاب عداد الكهرباء القديم قبل رمضان