خطوات التسجيل عبر بوابة شكاوى تكافل وكرامة.. اعرف التفاصيل كاملة
تاريخ النشر: 31st, January 2024 GMT
تتيح بوابة شكاوى تكافل وكرامة للمستفيدين من البرنامج تسجيل الشكاوى الخاصة بهم في أي وقت ومن أي مكان، كما تتيح لهم متابعة سير الشكوى ومعرفة الإجراءات المتخذة بشأنها، وهي عبارة عن بوابة إلكترونية أطلقتها وزارة التضامن الاجتماعي، بهدف تسهيل عملية تسجيل الشكاوى من المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة.
تقدم «الوطن» عبر السطور التالية خطوات وطريقة التسجيل لتقديم شكوى عبر بوابة شكاوى تكافل وكرامة، وأهم أنواع الشكاوى التي تستقبلها البوابة بشكل متكرر، وموعد الرد على الشكاوى، وبعض النصائح لكتابة شكوى فعالة، وذلك ضمن خدماتها المقدمة لجمهور قرائها.
من أجل تسجيل شكوى، يجب أولا الدخول على بوابة شكاوى تكافل وكرامة، ما يتيح لمستفيدي البرنامج تسجيل الشكاوى والتي تواجههم، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى البوابة الإلكترونية.
- إدخال الرقم القومي للمستفيد.
- اختيار نوع الشكوى من القائمة المنسدلة.
- كتابة تفاصيل الشكوى.
- إدخال رقم الهاتف المحمول أو رقم الهاتف الأرضي.
- الضغط على زر «تسجيل الشكوى».
وتوضح وزارة التضامن الاجتماعي في الفيديو التالية طريقة تسجيل شكوى عبر بوابة شكاوى تكافل وكرامة:
تستقبل بوابة شكاوى تكافل وكرامة، مختلف الشكاوى المتعلقة بجميع جوانب البرنامج، بما في ذلك:
- عدم وصول الدعم النقدي في موعده.
- عدم استيفاء المستفيدين للشروط المطلوبة للاستفادة من البرنامج.
- وجود أخطاء في بيانات المستفيدين.
- مضايقات أو تمييز ضد المستفيدين.
متى يتم الرد على الشكاوى؟تتولى وزارة التضامن الاجتماعي الرد على الشكاوى الواردة إلى بوابة شكاوى تكافل وكرامة في أسرع وقت ممكن، ويتم الرد على الشكوى إما من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الحضور الشخصي إلى مكتب الفرع التابع له المستفيد.
عند كتابة شكوى من خلال بوابة شكاوى تكافل وكرامة، يجب مراعاة ما يلي:
- أن تكون الشكوى واضحة ومختصرة.
- أن تتضمن جميع المعلومات اللازمة لفهم الشكوى، مثل نوع الشكوى، وتاريخ وقوعها، وتفاصيل الشكوى.
- أن تكون الشكوى مكتوبة باللغة العربية.
الشكاوى الأكثر شيوعاوفقًا لإحصاءات وزارة التضامن الاجتماعي، فإنّ أنواع الشكاوى الأكثر شيوعًا التي يتم تسجيلها من خلال بوابة شكاوى تكافل وكرامة هي:
الشكاوى من عدم وصول الدعم النقدي في موعدهإذ تعد هذه الشكوى الأكثر شيوعًا، حيث تمثل نحو 40% من إجمالي الشكاوى، ويرجع ذلك إلى عدة أسباب، منها:
- تأخر صرف الدعم النقدي من قبل البنوك.
- وجود أخطاء في بيانات المستفيدين.
- عدم وجود فروع للبنوك في بعض المناطق النائية.
عدم استيفاء المستفيدين للشروط المطلوبة للاستفادة من البرنامجتمثل هذه الشكوى نحو 25% من إجمالي الشكاوى، ويرجع ذلك إلى عدة أسباب، منها:
- عدم انطباق الشروط المادية على المستفيدين.
- عدم انطباق الشروط الاجتماعية على المستفيدين.
- عدم تقديم المستندات المطلوبة للحصول على الدعم النقدي.
وجود أخطاء في بيانات المستفيدينتحتل هذه الشكوى ما يقدر بـ20% من إجمالي الشكاوى وذلك لعدة أسباب، من أهمها:
- وجود أخطاء في بيانات الهوية الشخصية للمستفيدين.
- وجود أخطاء في بيانات الحالة الاجتماعية للمستفيدين.
- وجود أخطاء في بيانات الدخل الشهري للمستفيدين.
مضايقات أو تمييز ضد المستفيدينتمثل هذه الشكوى نحو 15% من إجمالي الشكاوى، وهي تنبع نتيجة عدة أسباب، منها:
- تعرض المستفيدين للمضايقات من قبل العاملين في البرنامج.
- تعرض المستفيدين للتمييز بسبب وضعهم الاجتماعي أو الاقتصادي.
ومن أجل حل هذا النوع من الشكاوى، تتولى وزارة التضامن الاجتماعي الرد على الشكاوى الواردة إلى بوابة شكاوى تكافل وكرامة في أسرع وقت ممكن، وذلك يكون إما من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الحضور الشخصي إلى مكتب الفرع التابع له المستفيد.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تكافل وكرامة وزارة التضامن طريقة تقديم شكوى استعلام بالرقم القومي تكافل وكرامة تظلمات تكافل وكرامة بالرقم القومي وزارة التضامن الاجتماعی الرد على الشکاوى الدعم النقدی هذه الشکوى من خلال
إقرأ أيضاً:
الرئيس الإيراني: الشعب الفلسطيني وقف ضد الكيان الصهيوني بقوة وكرامة
يمانيون../ أكد الرئيس الإيراني مسعود بزشكيان، اليوم الاثنين، أن اتفاق وقف إطلاق النار في قطاع غزة انتصار للمقاومة الفلسطينية.
وقال الرئيس الإيراني، خلال اجتماع لإحياء الذكرى 46 للثورة الإسلامية إن “شعب فلسطين وقف ضد الكيان الصهيوني بقوة وكرامة وحقق هذا الإنجاز العظيم”، وفق تعبيره.
وأضاف أن المجزرة التي ارتكبها جيش الاحتلال وداعموه بحق النساء والأطفال في غزة الصغيرة هي “نموذج للإرهاب”، مردفا أن حركة حماس في غزة “علّمت الدول الأخرى كيفية الصمود في مواجهة الإرهاب”.
بدورها، قالت وزارة الخارجية الإيرانية وقف إطلاق النار في غزة يمثل هزيمة للكيان الصهيوني وداعميه، مشيرة إلى أن ما الإجرام الصهيوني في غزة خسارة وعار على إسرائيل وداعميها ويظهر زيف ادعاءاتهم بشأن حقوق الإنسان.
وأضافت أن الحفاظ على روح المقاومة والتضامن بين الأطراف الفلسطينية أجبر إسرائيل على قبول الاتفاق، ورأت أن وقف إطلاق النار في غزة نموذج لانتصار المقاومة وإرادتها في مواجهة الاحتلال.
من جهته، قال رئيس الأركان الإيرانية اللواء محمد باقري إن وقف إطلاق النار في قطاع غزة “بداية متاعب الصهاينة”، مشددا على أن الاتفاق فُرض على إسرائيل نتيجة الخسائر.
وصباح أمس الأحد، بدأ سريان وقف لإطلاق النار في القطاع يستمر في مرحلته الأولى 42 يوما، يتم خلالها التفاوض على مرحلة ثانية ثم ثالثة، بوساطة.
هذه الأسباب تؤدي إلى إيقاف الدعم السكني في برنامج حساب المواطن