خطوات التسجيل عبر بوابة شكاوى تكافل وكرامة.. اعرف التفاصيل كاملة
تاريخ النشر: 31st, January 2024 GMT
تتيح بوابة شكاوى تكافل وكرامة للمستفيدين من البرنامج تسجيل الشكاوى الخاصة بهم في أي وقت ومن أي مكان، كما تتيح لهم متابعة سير الشكوى ومعرفة الإجراءات المتخذة بشأنها، وهي عبارة عن بوابة إلكترونية أطلقتها وزارة التضامن الاجتماعي، بهدف تسهيل عملية تسجيل الشكاوى من المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة.
تقدم «الوطن» عبر السطور التالية خطوات وطريقة التسجيل لتقديم شكوى عبر بوابة شكاوى تكافل وكرامة، وأهم أنواع الشكاوى التي تستقبلها البوابة بشكل متكرر، وموعد الرد على الشكاوى، وبعض النصائح لكتابة شكوى فعالة، وذلك ضمن خدماتها المقدمة لجمهور قرائها.
من أجل تسجيل شكوى، يجب أولا الدخول على بوابة شكاوى تكافل وكرامة، ما يتيح لمستفيدي البرنامج تسجيل الشكاوى والتي تواجههم، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى البوابة الإلكترونية.
- إدخال الرقم القومي للمستفيد.
- اختيار نوع الشكوى من القائمة المنسدلة.
- كتابة تفاصيل الشكوى.
- إدخال رقم الهاتف المحمول أو رقم الهاتف الأرضي.
- الضغط على زر «تسجيل الشكوى».
وتوضح وزارة التضامن الاجتماعي في الفيديو التالية طريقة تسجيل شكوى عبر بوابة شكاوى تكافل وكرامة:
تستقبل بوابة شكاوى تكافل وكرامة، مختلف الشكاوى المتعلقة بجميع جوانب البرنامج، بما في ذلك:
- عدم وصول الدعم النقدي في موعده.
- عدم استيفاء المستفيدين للشروط المطلوبة للاستفادة من البرنامج.
- وجود أخطاء في بيانات المستفيدين.
- مضايقات أو تمييز ضد المستفيدين.
متى يتم الرد على الشكاوى؟تتولى وزارة التضامن الاجتماعي الرد على الشكاوى الواردة إلى بوابة شكاوى تكافل وكرامة في أسرع وقت ممكن، ويتم الرد على الشكوى إما من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الحضور الشخصي إلى مكتب الفرع التابع له المستفيد.
عند كتابة شكوى من خلال بوابة شكاوى تكافل وكرامة، يجب مراعاة ما يلي:
- أن تكون الشكوى واضحة ومختصرة.
- أن تتضمن جميع المعلومات اللازمة لفهم الشكوى، مثل نوع الشكوى، وتاريخ وقوعها، وتفاصيل الشكوى.
- أن تكون الشكوى مكتوبة باللغة العربية.
الشكاوى الأكثر شيوعاوفقًا لإحصاءات وزارة التضامن الاجتماعي، فإنّ أنواع الشكاوى الأكثر شيوعًا التي يتم تسجيلها من خلال بوابة شكاوى تكافل وكرامة هي:
الشكاوى من عدم وصول الدعم النقدي في موعدهإذ تعد هذه الشكوى الأكثر شيوعًا، حيث تمثل نحو 40% من إجمالي الشكاوى، ويرجع ذلك إلى عدة أسباب، منها:
- تأخر صرف الدعم النقدي من قبل البنوك.
- وجود أخطاء في بيانات المستفيدين.
- عدم وجود فروع للبنوك في بعض المناطق النائية.
عدم استيفاء المستفيدين للشروط المطلوبة للاستفادة من البرنامجتمثل هذه الشكوى نحو 25% من إجمالي الشكاوى، ويرجع ذلك إلى عدة أسباب، منها:
- عدم انطباق الشروط المادية على المستفيدين.
- عدم انطباق الشروط الاجتماعية على المستفيدين.
- عدم تقديم المستندات المطلوبة للحصول على الدعم النقدي.
وجود أخطاء في بيانات المستفيدينتحتل هذه الشكوى ما يقدر بـ20% من إجمالي الشكاوى وذلك لعدة أسباب، من أهمها:
- وجود أخطاء في بيانات الهوية الشخصية للمستفيدين.
- وجود أخطاء في بيانات الحالة الاجتماعية للمستفيدين.
- وجود أخطاء في بيانات الدخل الشهري للمستفيدين.
مضايقات أو تمييز ضد المستفيدينتمثل هذه الشكوى نحو 15% من إجمالي الشكاوى، وهي تنبع نتيجة عدة أسباب، منها:
- تعرض المستفيدين للمضايقات من قبل العاملين في البرنامج.
- تعرض المستفيدين للتمييز بسبب وضعهم الاجتماعي أو الاقتصادي.
ومن أجل حل هذا النوع من الشكاوى، تتولى وزارة التضامن الاجتماعي الرد على الشكاوى الواردة إلى بوابة شكاوى تكافل وكرامة في أسرع وقت ممكن، وذلك يكون إما من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الحضور الشخصي إلى مكتب الفرع التابع له المستفيد.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تكافل وكرامة وزارة التضامن طريقة تقديم شكوى استعلام بالرقم القومي تكافل وكرامة تظلمات تكافل وكرامة بالرقم القومي وزارة التضامن الاجتماعی الرد على الشکاوى الدعم النقدی هذه الشکوى من خلال
إقرأ أيضاً:
إجراءات وزارة التضامن لتجنب الأخطاء في تسجيل الأسر بـ«تكافل وكرامة»
كشف الدكتور أحمد عبد الرحمن، رئيس الإدارة المركزية للحماية الاجتماعية بوزارة التضامن الاجتماعي، عن إجراءات تجنب الأخطاء في تسجيل الأسر لبرنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة»، الذي يستفيد منه حوالي 22 مليون مواطن شهرياً على مستوى الجمهورية بميزانية تصل إلى 41 مليار جنيه سنوياً.
متابعة جميع الحالات التي يتم تسجيلهاقال «عبد الرحمن» لـ «الوطن»، إن الوزارة نجحت في عمل ربط شبكي مع جميع مديريات التضامن على مستوى الجمهورية وأيضاً الإدارات والوحدات الاجتماعية، موضحاً أن الربط الشبكي المُميكن يُمكن الوزارة من متابعة جميع الحالات التي يتم تسجيلها بصفة دورية أو التي يتم حذفها أيضاً.
وأضاف الدكتور أحمد عبد الرحمن، أن الربط الشبكي اشتمل أيضاً عدد من الجهات الشريكة الحكومية كووزارة التموين والتجارة الداخلية ووزارة التربية والتعليم والتعليم الفني ووزارة التعليم العالي والبحث العلمي ووزارة الصحة والسكان، موضحاً أن الربط المُميكن يُسهل أيضاً من وصول الخدمة للمستحقين بسهولة.
تكافل وكرامة برنامج مساعداتوأكد رئيس الإدارة المركزية، أن «تكافل وكرامة» هو برنامج مساعدات وليس معاش، استهدفت منه الدولة بالأساس الأسر الأولى بالرعاية على مستوى الجمهورية ويتم بالتنسيق مع المجتمع المدني، موضحاً أن البرنامج ينقسم إلى استحقاقين الأول أسرى وهو التكافل والثاني فردي وهو كرامة.
المشيعون يواصلون المراسم في بيروت رغم التحليق المنخفض للطائرات الإسرائيلية