51 مليون عملية تواصل بين «الموارد البشرية» ومتعامليها خلال 2023
تاريخ النشر: 30th, January 2024 GMT
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين، أن إجمالي عمليات التواصل مع متعامليها من خلال «منظومة التواصل» بلغت أكثر من 51 مليوناً خلال العام 2023، بزيادة بلغت نحو 65% مقارنة بعدد عمليات التواصل خلال العام 2022 والبالغة نحو 31 مليون عملية. وتوفر وزارة الموارد البشرية والتوطين، عبر «منظومة تواصل»، 14 قناة ذكية ورقمية لمتعاملي الوزارة، حيث تشمل مركز الاتصال 600590000، وخدمة «واتساب»، وخدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، والبريد الإلكتروني ask@mohre.
وتتيح منظومة «تواصل»، للمتعاملين وأفراد المجتمع الاستفسار عن الإجراءات وطريقة تقديم المعاملات والطلبات، بالإضافة إلى تلقي الملاحظات والاقتراحات، وطلب الدعم الفني، إلى جانب تسجيل البلاغات، وغيرها، وذلك وفقاً لأحدث التقنيات والمعايير العالمية ذات الصلة. وقال خليل الخوري، وكيل الوزارة لشؤون الموارد البشرية: تحقق منظومة تواصل أعلى معايير التنافسية في تقديم الخدمات المؤسسية الرائدة، والاستفادة من التكنولوجيا العصرية لتقديم تجربة سعيدة للمتعاملين في علاقتهم مع الوزارة، عبر تقديم خدمات رائدة تتميز بالسرعة والسهولة وبالشفافية والأمان والموثوقية، وتوفر أعلى معايير الخصوصية، ضمن نهج وتوجه مستدام لبناء وتطوير منظومة رقمية متكاملة للوزارة تنسجم مع توجهات دولة الإمارات في التحول الرقمي، وخدمات المستقبل.
وأضاف: التطورات التشريعية المتلاحقة لسوق العمل، وتسارع عملية التنمية في الدولة، زاد من حاجة المتعاملين للدعم والتواصل مع الوزارة، والحصول على المعلومات الموثوقة والإرشادات المناسبة، وهو الأمر الذي استجابت له «منظومة تواصل» بفاعلية ومهنية بفعل الاستعداد والتطوير المستمر، والآليات العصرية المتبعة في الخدمة، والنظرة الاستشرافية لعمل المنظومة، وضمان استعدادها لتلبية المتطلبات المتزايدة عبر مراحل النمو السريع للدولة في مختلف المجالات.
وأكد الخوري، أن مستوى الإقبال الكبير على خدمات «منظومة تواصل» يبين مستوى الاستفادة التي تحققها لهم، باعتبارها مرجعاً رئيسياً للتواصل بغية تحقيق المتطلبات والاستجابة للتوجهات والسياسات الحكومية الرائدة في سوق العمل، حيث تقدم المنظومة خدمات متنوعة ومتميزة، عبر الاستجابة والدعم لكافة الاستفسارات وتقديم المساعدة والحلول للمتعاملين وآلية التنفيذ الصحيحة للتشريعات والإجراءات، وتقديم التوجيه المناسب. وأضاف أن الوزارة تعتبر ملاحظات متعامليها مُدخلاً رئيسياً ومحورياً للتطوير على خدماتها وقنواتها ومدى توافرها في خدمة المتعاملين وفق تفضيلاتهم، وبما يحقق سعادتهم ورضاهم. وتؤكد عمليات التواصل الهاتفي، عبر مركز الاتصال خلال العام الماضي والبالغة نحو 2.5 مليون اتصال وارد وصادر، قدرة المركز على التعامل مع طلبات المتعاملين وتنفيذها بالسرعة والكفاءة المطلوبة، ضمن مستويات رضا متعاملين عالية بلغت نحو 90%، وذلك على مستوى الجاهزية والاستعداد للمركز وقدرته على الاستجابة الفاعلة لأعلى مستوى من حالات التواصل، وكفاءة الكادر البشري وجاهزيته، وكفاءة منظومة الاستجابة بشكل عام. كما نفذ مركز اتصال وزارة الموارد البشرية والتوطين، أكثر من 26 ألف عملية تواصل ضمن باقة الخدمات المتميزة للمتعاملين التي تم إطلاقها في شهر سبتمبر من العام الماضي، والتي المقرر توسيعها لتشمل كافة الشرائح تباعاً، حيث تمنح الخدمة المميزة الأولوية في الرد على المكالمات، إلى جانب الأولوية في إنجاز المعاملات وخدمة مدير حساب للتواصل الاستباقي. وحققت «منظومة تواصل»، أكثر من 793 ألف عملية تفاعل عبر أدوات التواصل الرقمية، منها البريد الإلكتروني، وقناة الدردشة، وتطبيق «واتساب». وحققت حسابات الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي، أكثر من 4 آلاف استجابة وتفاعل من المتابعين، كما بلغ عدد حالات التواصل عبر قناة «صوت المتعامل» أكثر من 400 ألف.
وبالنسبة لـ «ملتقى المتعامل أولاً»، بلغ عدد الدعوات المرسلة نحو 4.5 مليون، وتم تنفيذ 38 مجلساً، حضرها 6 آلاف و980 متعاملاً، وبلغ عدد كشوفات الحساب الصادرة للشركات 7.7 مليون عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. كما استعانت الوزارة بأدوات التواصل الرقمية والإلكترونية في حملات التوعية المستمرة، حيث تم إرسال أكثر من 35 مليون رسالة وإشعار حول حملات وبرامج توعوية للوزارة. أخبار ذات صلة
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: التوطين وزارة الموارد البشرية والتوطين وزارة الموارد البشریة والتوطین منظومة تواصل أکثر من
إقرأ أيضاً:
الإحصاء: 494 مليون دولار حجم التبادل التجاري بين مصر واستراليا خلال 2024
كشفت بيانات الجهاز المركزى للتعبئة العامة والإحصاء اليوم الأحد عن وصول قيمة التبادل التجاري بين مصر واستراليا إلى 494 مليون دولار خلال عام 2024 مقابل 558 مليـون دولار خلال عام 2023.
وبلغت قيمــة الصــادرات المصــرية إلى استراليا 50 مليـــون دولار خــلال عام 2024 مقابل 45 مليون دولار خلال عام 2023.
بينما بلغت قيمة الواردات المصرية من استراليا 444 مليون دولار خلال عــام 2024 مقابل 513 مليون دولار خلال عام 2023.
أهم المجموعات السلعية التي صدرتها مصر إلى استراليا خلال عام 2024
1.مصنوعات حجر وأسمنت بقيمة 8 مليون دولار.
2.ملابس جاهزة بقيمة 8 مليون دولار.
3.محضرات حبوب بقيمة 7 مليون دولار.
4.محضرات خضر وفواكه بقيمة 5 مليون دولار.
5. حبوب واثمار زيتية بقيمة 4 مليون دولار.
أهم المجموعات السلعية التي استوردتها مصر من استراليا خلال عام 2024
1.خضر ونباتات بقيمة 254 مليون دولار.
2.حبوب بقيمة 54 مليون دولار.
3.لحوم بقيمة 28 مليون دولار .
4.الات وأجهزة كهربائية بقيمة 37 مليون دولار .
5.منتجات كيماوية بقيمة 23 مليون دولار .
تحويلات المصريين العاملين في استراليا
وبلغت قيمة تحويلات المصريين العاملين في استراليا 61 مليون دولار خلال العام المالى 2023/2024 مقابل 54.6 مليــون دولار خـــلال العام المالى 2022/ 2023، بينما بلغت قيمة تحويلات الاستراليين العاملين بمصر 6.6 مليون دولار خلال العام المالى 2023/2024 مقابل 9.2 مليون دولار خلال العام المالى 2022/2023 .
وقد بلغت قيمة الاستثمارات الاسترالية في مصر 3.7 مليون دولار خلال العام المالى 2023/ 2024 مقابل 4.7 مليون دولار خلال العام المالى 2022/2023.
بينما بلغت قيمة الاستثمارات المصرية في استراليا 500 ألف دولار خلال العام المالى 2023 / 2024 مقابل 16.1 مليون دولار خلال العام المالى 2022/2023.
وسجـــل عدد سكــان مصـــر 107.5 مليـــون نسمـــة خلال ابريل 2025، بينمـــا سجــــل عــدد سكان استراليا 26.9 مليون نسمة خلال نفس الفترة .
وبلـــغ عـدد المصــــريين المتواجديـن في استراليا طبقــاً لتقـديـرات البعثة 350 ألف مصري حتى نهاية عام 2023 .
واستقبل اليوم الرئيس عبد الفتاح السيسى الحاكم العام لكومنولث استراليا " سام موستين " وتتزامن هذه الزيارة مع مرور خمسة وسبعين عامًا على تدشين العلاقات بين البلدين.