51 مليون عملية تواصل بين «الموارد البشرية والتوطين» ومتعامليها خلال 2023
تاريخ النشر: 30th, January 2024 GMT
دبي - الخليج
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين، أن إجمالي عمليات التواصل مع متعامليها من خلال «منظومة التواصل»، بلغت أكثر من 51 مليوناً خلال العام 2023، بزيادة بلغت نحو 65% مقارنة بعدد عمليات التواصل خلال العام 2022 والبالغة نحو 31 مليون عملية.
وتوفر وزارة الموارد البشرية والتوطين عبر «منظومة تواصل» 14 قناة ذكية ورقمية لمتعاملي الوزارة، حيث تشمل مركز الاتصال 600590000، وخدمة «واتساب»، وخدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، والبريد الإلكتروني[email protected]، إلى جانب منصة «تواصل» في مكاتب وزارة الموارد البشرية والتوطين، والتي تتيح المكالمات المرئية والصوتية مع المتعاملين ونظام «صوت المتعامل» وملتقى «المتعامل أولاً» ضمن مجلس المتعاملين، إضافة لحسابات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي@mohre_uae، ونظام الرد التفاعلي الآلي، والإشعارات التوعوية لأصحاب العمل والموظفين، وخدمة كشف الحساب الشهري للمنشآت، وخدمة الاتصال المرئي، وخدمة الدعم الفني، والخدمة التفضيلية المتميزة التي تم إطلاقها مؤخراً لمتعاملي الوزارة.
وتستند «منظومة تواصل» إلى بنية تكنولوجية موحدة وآمنة وآليات متطورة تضمن الشفافية والخصوصية وتحقق رضا وسعادة المتعامل وتواكب التوجهات المستقبلية وتلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.
وتتيح منظومة «تواصل» للمتعاملين وأفراد المجتمع الاستفسار عن الإجراءات وطريقة تقديم المعاملات والطلبات، بالإضافة إلى تلقي الملاحظات والاقتراحات، وطلب الدعم الفني، إلى جانب تسجيل البلاغات، وغيرها، وذلك وفقا لأحدث التقنيات والمعايير العالمية ذات الصلة.
وقال خليل الخوري، وكيل الوزارة لشؤون الموارد البشرية: «تحقق منظومة تواصل» أعلى معايير التنافسية في تقديم الخدمات المؤسسية الرائدة، والاستفادة من التكنولوجيا العصرية لتقديم تجربة سعيدة للمتعاملين في علاقتهم مع الوزارة، عبر تقديم خدمات رائدة تتميز بالسرعة والسهولة وبالشفافية والأمان والموثوقية، وتوفر أعلى معايير الخصوصية، ضمن نهج وتوجه مستدام لبناء وتطوير منظومة رقمية متكاملة للوزارة تنسجم مع توجهات دولة الإمارات في التحول الرقمي، وخدمات المستقبل«.
وأوضح «التطورات التشريعية المتلاحقة لسوق العمل، وتسارع عملية التنمية في الدولة، زاد من حاجة المتعاملين للدعم والتواصل مع الوزارة، والحصول على المعلومات الموثوقة والإرشادات المناسبة، وهو الأمر الذي استجابت له «منظومة تواصل» بفاعلية ومهنية بفعل الاستعداد والتطوير المستمر، والآليات العصرية المتبعة في الخدمة، والنظرة الاستشرافية لعمل المنظومة، وضمان استعدادها لتلبية المتطلبات المتزايدة عبر مراحل النمو السريع للدولة في مختلف المجالات».
وأكد الخوري، أن مستوى الإقبال الكبير على خدمات»منظومة تواصل«يبين مستوى الاستفادة التي تحققها لهم، باعتبارها مرجعًا رئيسيا للتواصل بغية تحقيق المتطلبات والاستجابة للتوجهات والسياسات الحكومية الرائدة في سوق العمل، حيث تقدم المنظومة خدمات متنوعة ومتميزة عبر الاستجابة والدعم لكافة الاستفسارات وتقديم المساعدة والحلول للمتعاملين وآلية التنفيذ الصحيحة للتشريعات والاجراءات، وتقديم التوجيه المناسب.
وأضاف»أن الوزارة تعتبر ملاحظات متعامليها مُدخلاً رئيسيا ومحوريًا للتطوير على خدماتها وقنواتها ومدى توافرها في خدمة المتعاملين وفق تفضيلاتهم وبما يحقق من سعادتهم ورضاهم«.
وتؤكد عمليات التواصل الهاتفي عبر مركز الاتصال خلال العام الماضي والبالغة نحو 2.5 مليون اتصال وارد وصادر، قدرة المركز على التعامل مع طلبات المتعاملين وتنفيذها بالسرعة والكفاءة المطلوبة، ضمن مستويات رضا متعاملين عالية بلغت نحو 90%، وذلك على مستوى الجاهزية والاستعداد للمركز وقدرته على الاستجابة الفاعلة لأعلى مستوى من حالات التواصل، وكفاءة الكادر البشري وجاهزيته، وكفاءة منظومة الاستجابة بشكل عام.
كما نفذ مركز اتصال وزارة الموارد البشرية والتوطين أكثر من 26 ألف عملية تواصل ضمن باقة الخدمات المتميزة للمتعاملين التي تم إطلاقها في شهر سبتمبر من العام الماضي والتي المقرر توسيعها لتشمل كافة الشرائح تباعا، حيث تمنح الخدمة المميزة الأولوية في الرد على المكالمات إلى جانب الأولوية في انجاز المعاملات وخدمة مدير حساب للتواصل الاستباقي.
وحققت «منظومة تواصل» أكثر من 793 ألف عملية تفاعل عبر أدوات التواصل الرقمية، منها البريد الإلكتروني، وقناة الدردشة، وتطبيق»واتساب«.
وحققت حسابات الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من 4 آلاف استجابة وتفاعل من المتابعين، كما بلغ عدد حالات التواصل عبر قناة»صوت المتعامل«أكثر من 400 ألفاً.
وبالنسبة لملتقى المتعامل أولاً، بلغ عدد الدعوات المرسلة نحو 4.5 مليوناً، وتم تنفيذ 38 مجلساً، حضرها 6 آلاف و980 متعاملاً، وبلغ عدد كشوفات الحساب الصادرة للشركات 7.7 مليوناً عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
كما استعانت الوزارة بأدوات التواصل الرقمية والإلكترونية في حملات التوعية المستمرة، حيث تم إرسال أكثر من 35 مليون رسالة وإشعارا حول حملات وبرامج توعوية للوزارة.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات دائرة الموارد البشرية الإمارات وزارة الموارد البشریة والتوطین منظومة تواصل أکثر من
إقرأ أيضاً:
أكثر من 9 ملايين ريال لدعم مشاريع المساجد والأصول الوقفية
استعرضت وزارة الأوقاف والشؤون الدينية اليوم منجزاتها خلال اللقاء السنوي لعرض الموقف الختامي لحصاد أنشطتها لعام المسجد والإنجازات التي حققتها طوال العام، كما أعلنت عن تخصيص مبادرة بعنوان «عام الموظف لعام 2025م» وذلك في خطوة جديدة لتعزيز القدرات المؤسسية وتحفيز الكفاءات.
رعى اللقاء معالي محاد بن سعيد باعوين وزير العمل، وبحضور معالي الدكتور محمد بن سعيد المعمري وزير الأوقاف والشؤون الدينية.
تخلل اللقاء عرض مرئي شامل يبرز جهود الوزارة في تطوير قطاع المساجد، شمل مشاريع البناء والإعمار التي ركزت على دعم البنية الأساسية للمساجد والجوامع، وتعزيز دورها الروحي والاجتماعي، بما يتماشى مع «رؤية عمان 2040».
إنجازات بارزة
وأكد الدكتور أحمد بن علي الكعبي، المدير العام للأوقاف والأموال وإعمار المساجد، في حديثه خلال اللقاء أن الوزارة تمكنت من تحقيق مستهدفاتها الطموحة التي وضعت منذ بداية العام، مشيرا إلى الجهود الكبيرة التي بذلت لتعزيز البنية التحتية للمساجد وتوسيع رسالتها الروحية والاجتماعية.
وأوضح الكعبي أن القيمة الإجمالية للمشاريع التي نفذتها الوزارة خلال عام المسجد تجاوزت خمسة ملايين ريال عماني، حيث ركزت هذه المشاريع على بناء عدد من الجوامع والمساجد، خاصة الواقعة على الطرق الرئيسية، بهدف تلبية احتياجات المجتمع المتزايدة وتحسين تجربة المصلين. كما تم إنشاء أصول وقفية جديدة بقيمة تفوق أربعة ملايين ريال عماني، بهدف تغطية المصاريف التشغيلية وضمان استدامة مالية طويلة الأجل لهذه المنشآت.
وفيما يتعلق بالاستدامة البيئية، أشار الكعبي إلى أن الوزارة أولت اهتماما كبيرا بالطاقة المتجددة من خلال تنفيذ مبادرات للطاقة الخضراء، تضمنت تركيب أنظمة ألواح شمسية في عدد من الجوامع والمساجد بمختلف المحافظات، ومن بين هذه المشاريع، شهد جامع محمد الأمين في ولاية السيب تركيب 550 لوحا شمسيا بسعة تصل إلى 30 كيلوواط، وهذا يعكس حرص الوزارة على تقليل التكاليف التشغيلية والالتزام بالاستدامة البيئية وفق «رؤية عمان 2040».
وتطرق الكعبي إلى أبرز المشاريع التي نفذتها الوزارة خلال عام 2024، مثل مشروع جامع محوت، الذي بلغت تكلفته 958,150 ريالا عمانيا، بمساحة بناء 2,760 مترا مربعا، ويتسع لـ 2,500 مصلٍ للرجال و250 مصلية للنساء،كما اكتمل مشروع جامع النور المبين بولاية ثمريت بنسبة إنجاز 99% وبتكلفة إجمالية بلغت 139,725 ريالا عمانيا.
وأوضح الكعبي أن مشروع إعادة بناء مسجد محضة شهد تقدما ملحوظا بنسبة إنجاز بلغت 55%، بتكلفة 238,496 ريالا عمانيا، كما تم تنفيذ مشاريع أخرى في ولايات مختلفة، بما في ذلك استراحة الغابة وجامع النعمى.
وأضاف: إن الوزارة عملت على تعزيز الكفاءة الإدارية من خلال أتمتة العديد من العمليات، مثل تحديث سندات الملكية وإدارة الأراضي المخصصة للمساجد ومدارس القرآن الكريم، هذه الخطوات ساهمت بشكل كبير في تسهيل الإجراءات وتسريع وتيرة العمل، ما انعكس إيجابيا على جودة الخدمات المقدمة.
أما في الجانب التشريعي، أكد الكعبي أن الوزارة ركزت على مراجعة التشريعات واللوائح التنظيمية، حيث تم إعداد مسودات لوائح ودلائل حوكمة تهدف إلى تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتحسين إدارة قطاع المساجد ومدارس القرآن الكريم. وشملت هذه الجهود دليل حوكمة الجوامع والمساجد ودليل بناء المعايير الفنية للمساجد.
واختتم الدكتور الكعبي حديثه بالتأكيد على أهمية إشراك المجتمع في تحقيق أهداف الوزارة، مشيرا إلى إطلاق برامج إعلامية تهدف إلى تعزيز الوعي برسالة المسجد ودوره المحوري في المجتمع. تضمنت هذه البرامج إنتاج 8 أفلام وثائقية ونشر أكثر من 60 منشورا توعويا، وذلك ضمن رؤية شاملة لتعزيز رسالة المسجد كمنارة روحية وثقافية وتعليمية تسهم في بناء مجتمع متماسك ومستدام.
عام الموظف
وخلال اللقاء، أعلنت الوزارة عن تخصيص عام 2025 ليكون «عام الموظف»، وأوضح سلطان بن سعيد بن سليم الهنائي، المدير العام للشؤون الإدارية والمالية، أن هذه المبادرة تأتي في إطار رؤية الوزارة لتعزيز الثقة والانتماء بين الموظفين، الذين يزيد عددهم عن 7,800 موظف وموظفة.
وأوضح الهنائي إلى أن المبادرة تتضمن 18 مبادرة نوعية موزعة على أربعة محاور رئيسية هي: تمكين الموظفين وتطوير قدراتهم، تحسين بيئة العمل وتحفيز الأداء، وتعزيز التواصل الداخلي، وإطلاق برامج ترفيهية وثقافية ورياضية، مشيرا إلى أن هذه الخطوة تأتي لتلبية تطلعات الوزارة المستقبلية التي ترتكز على الاستثمار في رأس المال البشري، الذي يُعد الثروة الحقيقية للوزارة.
كما أكد الهنائي على أهمية تعزيز التواصل الداخلي بين الإدارة والموظفين، من خلال منصات تتيح التفاعل المباشر، مما يسهم في تحسين بيئة العمل وتحفيز الكفاءات لتحقيق المزيد من الإنجازات.
قبول دفعة جديدة بـ معاهد معاوني الأمن 2025.. الشروط ورابط التقديم