السكرتير العام المساعد لبني سويف يناقش موقف الاستجابة لشكاوى "صوتك مسموع"
تاريخ النشر: 29th, January 2024 GMT
عقد اللواء سامي علام السكرتير العام المساعد لمحافظ بني سويف اجتماع اللجنة العليا "التي شكلها المحافظ "،لمراجعة موقف الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، وتوضيح الإيجابيات والمعوقات، للعمل على إزالتها.
تناول اجتماع اليوم موقف الاستجابة للشكاوى الواردة على المنظومة ، في الفترة من 1 إلى 26 يناير الجاري ، حيث ناقش السكرتير العام المساعد "كل جهة" فيما يتعلق بموقف الشكاوى المتأخرة ومعرفة أسباب التأخر في الرد على الشكاوى "خاصة بعض المراكز والقطاعات".
موجها بسرعة غلق جميع الشكاوى المتأخرة والواردة على المنظومة ، وقد بلغ إجمالي الشكاوى التي تم تلقيها "خلال تلك الفترة" 225 شكوى ، تم الرد على عدد 232 شكوى ، وجار بحث 7 شكاوى ، علاوة على استعراض موقف الشكاوى الواردة على مبادرة "صوتك مسموع" والتي تم الرد عليها بنسبة 100% ، وذلك خلال تلك الفترة المذكورة.
حضر الاجتماع مها حميدة "مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة "مقرر للجنة، وأعضاء اللجنة من مسئولي الوحدات المحلية ومديريات الخدمات والجهات والمصالح الحكومية المعنية ومسؤولي الشكاوى بتلك الجهات.
المصدر: صدى البلد
إقرأ أيضاً:
منظومة الشكاوى الحكومية بالشرقية تستجيب لـ 2880 شكوى خلال شهر أكتوبر الماضي
أشاد المهندس حازم الأشمونى محافظ الشرقية بجهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية للإستجابة لـ 2880 شكوى وطلب خلال شهر أكتوبر الماضى ، مؤكداً أن منظومة الشكاوى لا تقتصر على تلقي الشكاوي، بل يتم متابعتها والعمل على تذليلها وحلها، وتقديم الرد للمواطن في أسرع وقت ممكن، لافتاً إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة التابعة لمجلس الوزراء تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بالتواصل مع المواطنين، والإستماع إلى شكواهم و مطالبهم، والعمل على حلها، والإرتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري.
أشار محافظ الشرقية إلى أهمية الإستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة " صوتك مسموع " والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء ، لافتاً إلى أن المحافظة تلقت (52) شكوى خلال شهر أكتوبر الماضى من خلال المبادرة عن طريق رقم الواتس آب ( 01150606783 ) وتم الإستجابة لعدد (48) شكوى بمعدل إنجاز96% .
من جانبه أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء https://www.shakwa.eg أو الخط الساخن ( 16528 ) أو من خلال تطبيق في خدمتك على الموبايل لنظامي Android & IOS، والبريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة [email protected] كما يتم تلقي شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضى الخاص بمحافظة الشرقية 2333391– 055 (ثلاثة خطوط) ،وفاكس ( 2369134 /055 ) أو من خلال الرسائل على الفيس بوك : https://www.facebook.com/sharkiaportal.ar ويمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة ( 01270664666) ، مشيراً إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية تلقت وتعاملت مع (2989) شكوى وطلب خلال شهر أكتوبر الماضي ، من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وقنوات تلقى وتسجيل الشكاوى الأخرى وتمت الإستجابة لـ (2880) شكوى وطلب بنسبة (96%)، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة ، وجارٍ استكمال مراجعة وفحص (109) شكوى وطلب، تمهيداً لإتخاذ ما يلزم بشأنها.
كاف يخطر الزمالك بموعد مباراة بلاك بولز بطل موزمبيق