إطلاق خدمة الواتساب التفاعلي في ناجز
تاريخ النشر: 28th, January 2024 GMT
الرياض
أطلقت مراكز ناجز للخدمات العدلية خدمة “واتساب ناجز”, التي تتيح استخدام خدمة الواتساب للحصول على خدمات عدلية فورية وسهلة تتضمن دعماً قانونياً متقدماً يختصر المسافة والوقت، بهدف تحسين حياة الناس وتيسير الوصول إلى الخدمات العدلية.
وكشف مركز ناجز عن عدد من المميزات المتاحة عبر الخدمة، وهي إتاحة إنهاء الخدمات العدلية من أي مكان وخلال وقت وجيز جدًا مقارنةً بالإجراءات الحضورية, وذلك من خلال فريق قانوني متخصص يعمل على إحالة الطلب إلى الجهة المختصة بشكل فوري, كما أكد المركز أن الخدمة تُقدم للجميع في جميع مناطق ومحافظات المملكة يوميًا من الساعة 9 صباحًا إلى 9 مساءً عبر الرقم الموحد 966920008128+.
وتقدم تجربة المستفيد على “واتساب تفاعلي” خدمات بشكل مماثل للمتوفرة في المراكز ويتم الرد على المستفيد بتحديد الخدمة (قضاء – تنفيذ – استفسار), حيث يتم تنفيذ الطلب وفق إجراءات محوكمة وباستخدام التقنيات الحديثة، يتم توجيه الطلب في مساره المخصص, ويتولى الفريق المختص تقديم الخدمة بشكل فوري عبر المحادثة المرئية مع مقدم الطلب.
وتعكف مراكز ناجز للخدمات العدلية على زيادة عدد العمليات بما يعزز من تحسن تجربة المستفيدين ويُحقق أفضل خدمة عدلية بجودة وموثوقية, وبما يُسهم في التسريع من إنجاز المعاملات العدلية.
يذكر أن مراكز ناجز تسعى لتقديم خدمات جديدة وتطوير الإجراءات العدلية بالشراكة مع القطاع الخاص, لخدمة المحامين وأصحاب الأعمال والأفراد.
المصدر: صحيفة صدى
كلمات دلالية: ناجز
إقرأ أيضاً:
محاكم دبي تطلق سلسلة ورش تدريبية لموظفي الصف الأمامي في مراكز الخدمة لتحقيق سعادة المتعاملين وفق أعلى المعايير المعتمدة
بدأت محاكم دبي بتنظيم سلسلة من ورش العمل التثقيفية لموظفي مراكز العضيد، وذلك بهدف تعزيز ثقافة خدمة المتعاملين وتطوير كفاءاتهم في الصف الأمامي، تأتي هذه الورش ضمن رؤية محاكم دبي واستراتيجيتها الرامية إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة وسعادة المتعاملين، متماشيةً مع رؤية دبي الطموحة لتحقيق السعادة والرضا لكافة المتعاملين.
حيث أكد السيد عبد الله الريس، مدير إدارة إسعاد المتعاملين ورئيس لجنة مراكز العضيد، على دور القيادة في تعزيز هذه الثقافة ومدى تأثيرها الإيجابي على الأداء، مما ينعكس بدوره على سعادة المتعاملين وجودة الخدمة المقدمة لهم، وأوضح الريس أن مراكز العضيد تلعب دورًا بارزًا بفضل موظفي الصف الأمامي في مواكبة التوجهات الحكومية لتطوير الخدمات، وتقليل عدد المتعاملين في مراكز تقديم الخدمة، وتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين سواء كانوا أفرادًا أو مؤسسات، مع التركيز على تحقيق سعادة المتعاملين وفق المعايير المعتمدة.
وأشار الريس إلى أن تحقيق سعادة المتعاملين ليس مجرد هدف بل هو ركيزة أساسية تسعى محاكم دبي لتحقيقها من خلال تحسين التجربة الكلية للمتعاملين، فالسعادة هي عنصر حيوي يعزز من الثقة بين المتعاملين والمؤسسة، ويسهم في بناء علاقة مستدامة تقوم على الاحترام والتقدير، إضافة إلى ذلك، فإن تقديم خدمات ذات جودة عالية يعزز من رضا المتعاملين، ويعكس الصورة الإيجابية للمؤسسة، مما يسهم في رفع مستوى الأداء العام وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
ولفت إلى أن هذه الورش تهدف إلى تزويد موظفي الصف الأمامي بالمهارات والمعرفة اللازمة للتفاعل الفعّال مع المتعاملين، وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، وتقديم تجربة متميزة تعكس الالتزام بأعلى معايير الخدمة، وتابع بأن محاكم دبي ستواصل تنظيم مثل هذه البرامج التدريبية لتحقيق التميز في جميع جوانب الخدمة، مؤكدًا أن الاستثمار في تطوير قدرات الموظفين هو استثمار في مستقبل المؤسسة ونجاحها المستدام.
ومن جانب اخر استعرض السيد شمس الدين البدوي، رئيس قسم مراكز إسعاد المتعاملين، المراكز التي تقدم خدماتها تحت اسم “العضيد” في إمارة دبي، والتي تهدف إلى تسهيل وتسريع إنجاز المعاملات بشكل أفضل، تأتي هذه المراكز استجابة لتوجيهات القيادة الرشيدة لرفع كفاءة الخدمات، حيث يمكن للمتعامل الحصول على خدمات الدائرة في أي وقت ومن أي مكان، مما يعزز من تجربة المتعامل ويسهم في تحقيق رضاه وسعادته، كما أكد على أن هذه المراكز مجهزة بأحدث التقنيات لضمان تقديم خدمات متميزة، مما يعزز من فعالية العمل ويسهم في تحقيق أهداف الإمارة في تطوير الخدمات الحكومية.
وتحدثت السيدة هدى عبد الرحمن البلوشي، رئيس قسم توجيه المتقاضين، عن محاور الورشة التدريبية التي نظمتها محاكم دبي، والتي شملت أهم التحديثات على مستوى الهيكل التنظيمي للمحاكم ودليل الخدمات، وسياسة أمن المعلومات، كما تم التركيز على تحديثات الموقع الإلكتروني والتطبيقات التابعة لمحاكم دبي، بهدف تحسين الوصول وتجربة المستخدم، وأكدت على أهمية دور موظفي خدمة المتعاملين في تسهيل الإجراءات وتقديم الدعم الفعّال للجمهور، مما يعزز من كفاءة الخدمات المقدمة ويسهم في تحقيق رضا المتعاملين وسعادتهم.
وتضمنت الورشة التدريبية ايضاً ما يقارب 10 محاور رئيسية، منها، إجراءات توثيقات الإشهادات والكاتب العدل، وإجراءات تسجيل ملفات القضايا ورسومها، إدارة ملف الدعوى، التركات، والتسويات الودية، وشارك فيها أكثر من 90 موظف وموظفة من مختلف مراكز “العضيد”، حيث تم التركيز على تعزيز الكفاءة وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين بمحاكم دبي.
من هو الكاتب الصحفي عزت إبراهيم المرشح لرئاسة الهيئة العامة للاستعلامات؟