دبي:سومية سعد
أطلقت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، خدمتين جديدتين للتواصل مع الجمهور، هما «تخصيص خط للرد على استفسارات الأطفال، وإعادة الاتصال الآلي بالمتعاملين»،
بهدف تعزيز عملية التواصل وتسهيلها باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وأوضح المقدم سالم بن علي، مدير إدارة سعادة المتعاملين، أن الإدارة ضمن خطتها لتطوير مركز الاتصال الخاص بها، وأطلقت خدمة استقبال مكالمات واستفسار الأطفال من عمر 7 وحتى 12 عاماً، بتحديد خط خاص بهم، للردّ على استفساراتهم على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية.

والإدارة أطلقت هذه الخدمة بعدما تلقّت الكثير من المكالمات من هذه الفئة للاستفسار عن خدمات الإدارة الخاصة بهم سواء في المطارات أو معاملات الإدارة. وطالب الأطفال باستخدام الخدمة المستحدثة التي تقدم للمرة الأولى عالمياً من دبي، مشدداً على أن هذه الخدمة تقدم للردّ على استفسارات الأطفال فقط، وعلى الكبار تجنّبها، لعدم التسبب في الضغط على الخدمة واختيار الخدمات التي تناسبهم.
وأضاف «أطلقت الإدارة، كذلك، خدمة معاودة الاتصال الآلية، تقدم للمتعاملين الذين تواصلوا مع الإدارة عبر قنوات الاتصال، خلال أوقات الذروة، وبدلاً من انتظارهم لأوقات طويلة، بسبب ضغط المكالمات، يمكنهم اختيار الخدمة، ليعيد البرنامج الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، الاتصال بهم، من دون تدخل بشري».
وأكد أن الإدارة تعمل باستمرار على رصد آراء المتعاملين، عبر قنوات التواصل المختلفة والتعرف إلى اقتراحاتهم التطويرية، ومن ثمّ العمل على تلبيتها بالصورة المناسبة، ضمن خدمة التطوير المستمرة التي لا تتوقف في كل أقسام الإدارة. وأكد أن الإدارة عبر مركز الاتصال تؤدّي دوراً كبيراً في تسهيل أمور المراجعين والردّ على استفساراتهم وحل مشكلاتهم، عبر قنوات التواصل المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثة الإلكترونية، البريد الصوتي). كما تحرص على حل المشكلات الفنية، وتوجيه المتعاملين بالإجراءات والخطوات اللازمة لاستخدام التطبيقات والمواقع المختلفة للإدارة.
وأشار إلى أن الإدارة وضعت خطة لضمان عمل مركز الاتصال على مدار الساعة، عبر 10 ورديات مقسمة على مدار اليوم تبدأ من 07:30 صباحاً، وزّعت مع مراعاة أوقات الذروة التي تشهد عدداً أكبر من الاتصالات خلال اليوم.

المصدر: صحيفة الخليج

كلمات دلالية: فيديوهات إقامة دبي الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي أن الإدارة

إقرأ أيضاً:

مكالمات الواي فاي.. تكلفتها وطريقة والهواتف التي تعمل عليها

أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر خدمة مكالمات الواي فاي (WiFi Calling) رسميًا، مما يتيح للمستخدمين إجراء المكالمات الصوتية عبر شبكات الواي فاي في المناطق التي تعاني من ضعف تغطية شبكات المحمول.

تُحسب تكلفة خدمة مكالمات الواي فاي بنفس تكلفة المكالمات التقليدية وفقًا لنظام خط المستخدم، دون أي رسوم إضافية.

كما  يتم خصم الميجابايتس المستهلكة من باقة الإنترنت الأرضي (DSL) بمعدل 10 ميجابايت لكل نصف ساعة من المكالمات.

مكالمات الواي فاي.. طرق زيارة سرعة النت لضمان الشبكةبعد تفعيلها.. كيف تتأكد من دعم هاتفك لمكالمات الواي فاي Wi–Fi Calling؟هذه الهواتف لا تدعم مكالمات الواي فاي في مصر.. احذر منها

طريقة تفعيل الخدمة: لتفعيل خدمة مكالمات الواي فاي على هاتفك المحمول، اتبع الخطوات التالية:

1. الاتصال بمشغل الخدمة: تأكد من أن مشغل شبكة المحمول الخاص بك يدعم خدمة مكالمات الواي فاي، وتحقق من تفعيلها على خطك.

2. تحديث نظام التشغيل: تأكد من أن هاتفك يعمل بأحدث إصدار من نظام التشغيل المتاح لجهازك.

3. تفعيل الخدمة على الهاتف:

انتقل إلى "الإعدادات" في هاتفك.

اختر "الاتصالات" أو "الشبكة والإنترنت".

ابحث عن خيار "مكالمات الواي فاي" أو "WiFi Calling" وقم بتفعيله.
 

قائمة الهواتف الداعمة للخدمة: تدعم العديد من الهواتف الذكية خدمة مكالمات الواي فاي في مصر، ومنها:

هواتف آيفون:

iPhone 6s و6s Plus

iPhone 7 و7 Plus

iPhone 8 و8 Plus

iPhone X وXR وXS وXS Max

iPhone 11 بجميع إصداراته

iPhone 12 بجميع إصداراته

iPhone 13 بجميع إصداراته

iPhone 14 بجميع إصداراته

iPhone SE (2020 و2022)

هواتف سامسونج:

سلسلة Galaxy S بدءًا من S6 وحتى S24

سلسلة Galaxy Note بدءًا من Note 5 وحتى Note 20

سلسلة Galaxy A بدءًا من A01 وحتى A73

أجهزة Galaxy Z Flip

هواتف هواوي:

سلسلة Mate 20

Mate XS

Nova 3 و3i

P20 وP20 Pro

P30 وP30 Pro

P40 وP40 Pro

Y5 2019

Y6s

Y7 Pro 2019

Y9 2019

Y9 Prime

هواتف أوبو:

A15

A17

A16s

A52

A54 وA54s

A72

A74

A77

A78

A91

A94

A98

AX5

AX7

Find N2 Flip

Find X وX2 Pro وX3 Lite وX3 Pro

Find X5 وX5 Lite وX5 Pro

R15 بجميع نسخه

Reno 10x Zoom

Reno 4 و4 Z

Reno 8 و8 Lite

يرجى ملاحظة أن بعض الهواتف القديمة أو ذات الإمكانيات المحدودة قد لا تدعم هذه الخدمة. للتأكد من دعم هاتفك، يُنصح بالتحقق من إعدادات الجهاز أو التواصل مع خدمة العملاء لمشغل شبكة المحمول الخاص بك.

تُعد خدمة مكالمات الواي فاي خطوة مهمة لتحسين جودة الاتصالات في مصر، خاصة في المناطق التي تعاني من ضعف تغطية الشبكات المحمولة، مما يتيح للمستخدمين تجربة اتصال أكثر استقرارًا وفعالية.

مقالات مشابهة

  • خطوة بخطوة.. طرق إجراء مكالمات من الواي فاي
  • مصر.. إطلاق خدمة مكالمات الواي فاي.. ما مميزاتها؟
  • مكالمات الواي فاي.. تكلفتها وطريقة والهواتف التي تعمل عليها
  • خدمة جديدة.. ما الفرق بين مكالمات الـ Wi-Fi واتصالات تطبيقات التواصل الاجتماعي؟
  • كيفية تفعيل خدمة الاتصال عبر الواي فاي على الهواتف الذكية| تفاصيل
  • عاجل- وداعًا لمشاكل الشبكة.. اتصل برقمك العادي باستخدام الإنترنت (تفاصيل)
  • تفاصيل مكالمة واضحة دون شبكة موبايل.. كل ما تحتاجه هو الواي فاي
  • عاجل ـ وداعًا لانقطاع الشبكة.. خدمات المكالمات عبر الواي فاي تغير قواعد الاتصال ( هنا التفاصيل)
  • رسميا ..إطلاق الاتصال عبر الواى فاى في مصر..ووزير الاتصالات: الخدمة ستعزز تجربة المستخدمين في المناطق ذات التغطية الضعيفة
  • بعد إطلاق خدمة الاتصال بالواي فاي.. القومي للاتصالات: لا تكلفة إضافية على المواطن