خدمتان جديدتان للتواصل مع الجمهور في «إقامة دبي»
تاريخ النشر: 25th, January 2024 GMT
دبي:سومية سعد
أطلقت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، خدمتين جديدتين للتواصل مع الجمهور، هما «تخصيص خط للرد على استفسارات الأطفال، وإعادة الاتصال الآلي بالمتعاملين»،
بهدف تعزيز عملية التواصل وتسهيلها باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وأوضح المقدم سالم بن علي، مدير إدارة سعادة المتعاملين، أن الإدارة ضمن خطتها لتطوير مركز الاتصال الخاص بها، وأطلقت خدمة استقبال مكالمات واستفسار الأطفال من عمر 7 وحتى 12 عاماً، بتحديد خط خاص بهم، للردّ على استفساراتهم على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية.
وأضاف «أطلقت الإدارة، كذلك، خدمة معاودة الاتصال الآلية، تقدم للمتعاملين الذين تواصلوا مع الإدارة عبر قنوات الاتصال، خلال أوقات الذروة، وبدلاً من انتظارهم لأوقات طويلة، بسبب ضغط المكالمات، يمكنهم اختيار الخدمة، ليعيد البرنامج الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، الاتصال بهم، من دون تدخل بشري».
وأكد أن الإدارة تعمل باستمرار على رصد آراء المتعاملين، عبر قنوات التواصل المختلفة والتعرف إلى اقتراحاتهم التطويرية، ومن ثمّ العمل على تلبيتها بالصورة المناسبة، ضمن خدمة التطوير المستمرة التي لا تتوقف في كل أقسام الإدارة. وأكد أن الإدارة عبر مركز الاتصال تؤدّي دوراً كبيراً في تسهيل أمور المراجعين والردّ على استفساراتهم وحل مشكلاتهم، عبر قنوات التواصل المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثة الإلكترونية، البريد الصوتي). كما تحرص على حل المشكلات الفنية، وتوجيه المتعاملين بالإجراءات والخطوات اللازمة لاستخدام التطبيقات والمواقع المختلفة للإدارة.
وأشار إلى أن الإدارة وضعت خطة لضمان عمل مركز الاتصال على مدار الساعة، عبر 10 ورديات مقسمة على مدار اليوم تبدأ من 07:30 صباحاً، وزّعت مع مراعاة أوقات الذروة التي تشهد عدداً أكبر من الاتصالات خلال اليوم.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات إقامة دبي الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي أن الإدارة
إقرأ أيضاً:
تفاصيل الاتصال الهاتفي بين الرئيس عباس وسلطان عُمان
جرى اتصال هاتفي، اليوم الاثنين 31 مارس 2025، بين الرئيس الفلسطيني محمود عباس ، وسلطان سلطنة عمان هيثم بن طارق، بمناسبة حلول عيد الفطر .
وأعرب سلطان عمان عن أمنياته بأن يعيد الله عز وجل هذه المناسبة وقد حقق الشعب الفلسطيني آماله وأحلامه بالحرية والاستقلال، مؤكدا موقف سلطنة عُمان الثابت والواضح والداعم للقضية الفلسطينية والشعب الفلسطيني.
بدوره، أعرب الرئيس محمود عباس، عن أمنياته لسلطنة عمان وشعبها الشقيق بمزيد من التقدم والازدهار، مهنئا الشعب العُماني بحلول عيد الفطر.
كما شكر الرئيس عباس، السلطان هيثم بن طارق على مواقفه الداعمة لشعبنا وحقوقه المشروعة.
المصدر : وكالة سوا اشترك في القائمة البريدية ليصلك آخر الأخبار وكل ما هو جديد المزيد من آخر أخبار فلسطين 6 شهداء بينهم أطفال وإصابات اثر قصف الاحتلال مجموعة مواطنين في خان يونس هدم منشآت سكنية في الأغوار الشمالية 3 شهداء في قصف الاحتلال خيام النازحين في خان يونس ووسط قطاع غزة الأكثر قراءة بالفيديو: استشهاد صحفييْن اثنيْن بغارات إسرائيلية على قطاع غزة تفاقم ظواهر التناقض لدى المستعمرة الإسرائيلية بالفيديو: سلاح الجو الإسرائيلي يستهدف عشرات المركبات في غزة الجيش الإسرائيلي والشاباك يعلنان اغتيال إسماعيل برهوم عاجلجميع الحقوق محفوظة لوكالة سوا الإخبارية @ 2025