إنجاز 100% لمنظومة الشكاوى الحكومية لتفاعلها مع الشكاوى الجماهيرية لمواطنى أسوان
تاريخ النشر: 25th, January 2024 GMT
أشاد اللواء أشرف عطية محافظ أسوان بالجهود التى يبذلها فريق عمل منظومة الشكاوى الجماهيرية الموحدة بالمحافظة والتابعة لرئاسة مجلس الوزراء بعد تصدر المحافظة الأكثر تفاعلاً مع الشكاوى الجماهيرية بين محافظات الجمهورية، وتحقيقها معدل إنجاز 100% من معدل الإنجاز لعام 2023 بناءًا على التقرير المعروض على الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء لمتابعة موقف تلقى ورصد وإستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأكد اللواء أشرف عطية على نجاح المحافظة فى تحقيق إنجاز وإدراج 100% من الطلبات والشكاوى للمواطنين بالقرى والنجوع الأكثر إحتياجاً ضمن الجهود المبذولة فى كافة القطاعات المدرجة بمبادرة الرئيس عبد الفتاح السيسى " حياة كريمة"، مشيرًا إلى أن إجمالى عدد الشكاوى لعام 2023 بلغت 1762 شكوى منها 1190 شكوى فردية، و 572 شكوى جماعية فى ظل تنوع الشكاوى ما بين طلبات خاصة بالتربية والتعليم والصحة والمرافق العامة والمجتمع المدنى وذوى الإحتياجات الخاصة، بجانب الخدمات الحكومية المتنوعة.
وأضاف أشرف عطية بأن هناك تكليف مباشر لكافة الأجهزة التنفيذية بسرعة التعامل مع الشكاوى بشكل فورى لتقديم أفضل الخدمات بالجودة المطلوبة بصورة حضارية ونموذجية فى التنفيذية.
وهو الذى يتوازى مع تقديم الخدمات الجماهيرية عبر تطبيقات عين المواطن وغيرها ضمن منظومة التحول الرقمى والمتصل بـ 11 مركز تكنولوجى بالوحدات المحلية مربوطة بالميكنة الحكومية لمشروع التحول الرقمى لتوفير 82 خدمة متنوعة، ليتواكب ذلك مع تلبية المطالب والشكاوى المختلفة أثناء اللقاءات الجماهيرية الأسبوعية لمحافظ أسوان مع المواطنين، وعبر الواتس آب الخاص بالمحافظ، ومواقع التواصل الإجتماعى " الفيس بوك ".
مشيداً بالدور الهام لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والتى يتم من خلالها إستقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية على شبكة الإنترنت من خلال الموقع الإلكترونى www.shakwa.eg وتطبيق خدمات الهاتف المحمول أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528، وأيضاً أرقام الواتس آب المخصصة لغرفة العمليات الرئيسية بالمحافظة وهى 01149730943 و01278655167 و01091565955.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: أخبار أسوان أخبار المحافظات التحول الرقمى محافظ أسوان
إقرأ أيضاً:
برلمانية تقترح تسهيل إجراءات فتح الحسابات في البنوك الحكومية للمواطنين
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
تقدمت النائبة سكينة سلامة، عضو مجلس النواب اليوم، بطلب إحاطة إلى المستشار حنفي جبالي رئيس البرلمان، لتوجيهه إلى كل من رئيس الحكومة ووزير المالية، بشأن كثرة الأوراق والمستندات المطلوبة من المواطنين بالبنوك لفتح حسابات بنكية ما يعيق الخدمات المقدمة إليهم.
وطالبت سكينة سلامة، البنوك الحكومية بتسهيل الإجراءات الممثلة في الأوراق المطلوبة لفتح حسابات للمواطنين أو عمل قروض للمواطن، في ظل التحول الرقمي الذي تتجه له الدولة وبالفعل بقى حاضرًا وواقعًا في الكثير من التعاملات في الهيئات والمصالح والشركات.
ولفتت إلى أن كثرة الأوراق والمستندات ما هي إلا إجراءات مرهقة للموظف والعميل، خاصةً أن الدولة اليوم تتجه نحو التماشي مع المتغيرات المناخية واستبدال كل ما هو ملوث للبيئة بما هو نافع وصديق لها، فالحبر والأوراق المهدرة من مسببات المناخ السيء.
وبناءً عليه، طالبت عضو مجلس النواب، الحكومة التواصل مع الجهات المعنية بالأمر، وإخطار البنوك لإنجاز الخدمات البنكية للمواطنين من خلال استمارة مميكنة، والتي تساعد في إنجاز المهام والخدمات بشكل أسرع وأدق ودون إهدار ورق وأحبار.
مهنيو النقل الطرقي يرفضون تعديل مرسوم الولوج إلى المهنة ويطالبون الوزارة الوصية بالحوار