خدماتٌ نوعية رائدة للأيتام وأسرهم من جمعية “كهاتين” خلال 2023
تاريخ النشر: 24th, January 2024 GMT
المناطق_
قدمت الجمعية الخيرية لرعاية الأيتام بمكة المكرمة “كهاتين” منذ انطلاقها، خدمات متميزة للمستفيدين، انطلاقًا من أهدافها الرامية للإسهام في توعية المجتمع بأهمية رعاية الأيتام وإحسان التعامل معهم، وتقديم الدعم النفسي والاجتماعي لهم، وصولًا إلى اكتفائهم ذاتيًا، من خلال تقديم الخدمات الأساسية والموسمية، والمساعدات العامة التي تضمن استقرار الأيتام وأسرهم وتلامس احتياجاتهم.
وتعد خدمة المستفيدين أولى خطوات العمل المقدم لأبناء “كهاتين”، حيث يتولى فريق بحثي زيارة مقر سكن الأسرة للوقوف على وضعها المادي والتنموي، ورفع توصياتهم عن مدى استحقاق تلك الأسرة للاستفادة من خدمات الجمعية، بعد استيفاء الشروط المطلوبة.
وحققت الجمعية خلال العام المنصرم 2023م العديد من الإنجازات الحافلة التي ترتقي إلى تطلعات ورضا المستفيدين، حيث بلغ إجمالي الخدمات التي قدمتها الجمعية للأسر 118,654 خدمة، كما تسعى الجمعية لتقديم العديد من الخدمات النوعية التي تلامس احتياجات الأسر المستفيدة، حيث قامت خلال العام الماضي بكفالة 7,254 يتيمًا من الجنسين، بمبلغ 33,534,700 ريال، وإتمام كفالة 180 أم يتيم بمبلغ 546,591 ريالًا، إضافة إلى تسديد فواتير الكهرباء لـ 175 مستفيدًا بمبلغ 109,700 ريال، وتأثيث 88 منزلًا بمبلغ 113,539 ريالًا، ودعم 32,527 مستفيدًا بسلال غذائية بمبلغ 2,791,843 ريالًا، إضافة إلى توفير 376 حقيبة تعليمية بمبلغ 59,981 ريالًا.
وحرصًا من الجمعية على تخفيف الأعباء المالية على الأسر، قدمت إعانات لـ 13,639 مستفيدًا من الأسر الأشد احتياجًا بمبلغ 8,357,700 ريال، إضافة إلى تقديم الخدمات الأخرى؛ وعن الخدمات الموسمية، استفاد 366 فردًا من كسوة الشتاء خلال العام الماضي، واستفادت 800 أسرة من المساعدات الطارئة والمقدرة بمبلغ 121,474 ريالًا.
وسعت إدارة خدمة المستفيدين بالجمعية إلى التطوير الإداري لضمان تقديم خدمات ترتقي إلى تطلعات أسر “كهاتين”، حيث اشتملت أوجه التطوير على تقييم الزيارات الميدانية، ومؤشرات فرق البحث، لقياس الخدمات المقدمة، إضافة إلى إتاحة التواصل للأسر عن طريق تطبيق “واتس”، والبوابة الإلكترونية.
وتنظم جمعية “كهاتين” دورات تنشيطية للباحثين والباحثات؛ بهدف اطلاعهم على آخر المستجدات العلمية في البحث والخدمة الاجتماعية، وسبل تطويرها والاستفادة منها على الوجه الأمثل، إضافة إلى التعرف على أبرز التحديات والعقبات التي تواجه تقديم الخدمات الاجتماعية، وتقف دون تحقيق أهدافها الرئيسة، وإيجاد الحلول لتذليل تلك العقبات ومناقشة كل ما يهدف إلى تطوير العمل البحثي في الجمعية.
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: إضافة إلى ریال ا
إقرأ أيضاً:
“الطيران المدني” يُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر نوفمبر الماضي
المناطق_واس
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر نوفمبر 2024.
أخبار قد تهمك “الطيران المدني” تختتم مشاركتها في أعمال الجمعية العامة الـ 35 للتكتل الأفريقي للطيران المدني (AFCAC) في الكونغو برازافيل 30 نوفمبر 2024 - 11:03 مساءً “الطيران المدني” تُعلن التصريح ببدء تشغيل الخطوط الجوية الفرنسية Transavia France برحلات منتظمة بين المملكة وفرنسا 27 نوفمبر 2024 - 12:37 مساءً
وأوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (928) شكوى، مبينةً أنَّ “طيران أديل” جاء أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (11) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر نوفمبر إلى 99%, بينما حلَّ طيران ناس ثانيًا بواقع (12) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%، وجاءت ثالثًا الخطوط الجوية السعودية، حيث وصل عدد الشكاوى إلى (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 99٪، وذلك وفقًا لرصد المؤشر، حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر نوفمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم التذاكر، ثم الرحلات.
وأشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 13 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
كما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 0.4٪ لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار الملك سعود هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وأبانت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كُتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، حيث تم توزيعه على مشغلي المطارات، يتضمن تحديد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق إقامة ورش عمل.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى شكاوى إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.
عبد الواسع المطري.. قائد المنتخب الوطني يطارد فوزا تاريخيا في خليجي 26