تشكيل: الذكاء الاصطناعي يفتح أبواب الخيال أمام الفنان
تاريخ النشر: 24th, January 2024 GMT
هل سيحلّ الذكاء الاصطناعي محلّنا؟! هذا السؤال لا يؤرق فقط الفنانين، بل الكتّاب أيضا وأصحاب المهن الإبداعية الذين ظنّوا لوهلة أنهم بمنجاةٍ من طوفان الحضارة والتطوّر التقني.
فقد كنا نعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيطال المهن التي تحتاج لتفكير منطقي وخوارزميات دقيقة ومعلومات علمية حديثة ودقيقة كالهندسات والعلوم والطب بفروعه، خلافا للفن الذي يحتاج شعلةً روحية وقبسا من الوحي يلقى على الفنان ليبدع نصه، مقطوعته الموسيقية أو لوحته، لكن المفاجأة كانت أن الآلة أيضا لها وحيها الذي يصل إليها عن طريق إدخال عدد من البيانات الكافية لتتمكّن من رسم لوحة أو صنع منحوتة، كتابة قصة أو نظم قصيدة، الوحي هنا أسهل وأقرب فهو ليس قادما من وادي عبقر ولا من سماءٍ بعيدة ولا حتّى من مكانٍ سحيق من النفس البشرية، فأي شخص يستطيع أن يكون شيطان الشّعر أو الفن ويلقن البرنامج البيانات بعد أن يجمع الكثير من التفاصيل والنصوص والصور ليقوم البرنامج لاحقا بهضمها وتحلليها وإعادة إنتاجها بصورة عمل فني.
الفنان اليوم زادت أعباؤه فهو لم يعد يخاف من المزوّر الذي يبيع عملا مماثلا لعمله بسعرٍ منخفض، ولا باللوحات المطبوعة التي تباع كلوحات أصلية، ولا من لوحات «الكيتش» -التي تملأ الجاليريات التجارية- وتكون عادةً أقرب للشخص العادي وأحنّ على جيبه؛ اليوم هناك منتجٌ جديدٌ للفن لا يحتاج وقتا ولا وحيا ولا أدوات ولا تقنيات ولا مكان حتى، يخرج العمل بسلاسة ويعرض مئات الخيارات لتكون صاحب القرار بانتقاء العمل الأقرب لروحك وفكرك.
قال بيكاسو مرةً: إن «كلّ طفل فنان، المشكلة هي كيف تظلّ فنانا عندما تكبر؟»، كان هذا التساؤل يرنّ في ذهن الفنانين، وكانت معضلة (كيفية المحافظة على هذا الفنان؟) تُشعل جدلا واسعا بين الفنانين الأكاديميين -ممن دخل كليات الفنون ومعاهدها- نظراؤهم ممن يمارسون الفن -دون أن ينتسبوا لجامعات تحدد لهم أولوياتهم بالتعلم ليصعدوا السلم درجةً درجة- حيث يرى الفريق الأول أن الطفل الفنان يجب أن يهرول في فناءات جامعات الفنون ويشبّ في مراسمها لتنتظم خطواته على طريق الفن الصحيح، ويترجل بتعلم المدارس الفنية فلا يرسم لوحة تجريدية، إلا بعد أن يتقن رسم اللوحات الواقعية وينافس الكاميرا الفوتوغرافية بدقتها، كذلك يتعلم التقنيات ويجربها حتى يختار تقنيته الخاصة.
بينما الفريق المقابل يشدد على أن هذا الطفل يجب أن يبقى حرا، يرسم بخطواته طريقه الخاص، ينمو فنه كنباتٍ بريّ يرعاه وفق مهارته التي يكتسبها من خبرته في الحياة، فيرسم ما يريد كيفما يريد وقتما يريد، يبدأ من حيث انتهى الآخرون ويترك للصدفة أن تصنع له تقنياته ولا يعنيه السلم الذي يتحدث عنه الأكاديميون ويرغب بكسر درجاته، فيكفيه أن يملك موهبةً ليصير فنانا؛ اليوم هناك فريقٌ ثالث –يخيف الفريقين السابقين- وهو الذكاء الاصطناعي الذي يضمن أن كلّ إنسان يستطيع أن يكون فنانا إن امتلك إحساسا وذكاء وقدرةً على التعامل مع تطبيقات التكنولوجيا الكثيرة!
ولا يهم إن دخل أكاديميات الفنون أو ترك نفسه حرا، فهو يصنع الفن بطريقة جديدة ويمدّ لسانه في وجه كل النظريات والدّراسات الفلسفية والجمالية التي تتعلق بالفن وإنتاجه.
إذن من الآن فصاعدا سيحتدم سجالٌ جديد في كواليس عوالم الفن، وستزداد التهم التي تلقى يمنةً ويسرة، فبعد أن طالت الشبه فنون الحداثة وفي مقدمتها المدرسة التجريدية، والشّكوك التي تكتنف أعمال ما بعد الحداثة من أعمال تركيبية، مفاهيمية، فيديو أرت، فنون الأرض، فنون الجسد.... وغيرها الكثير من أنواع الفنون التي مازالت محاربة من الكثيرين من أصولي الفن وذلك رغم مرور السنين على بدايتها واستمراريتها لليوم وإثباتها أنها تقدّم فنّا صافيا بأساليب جديدة، فكيف إذن بالفن الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي، هل سيعتبر فنا ببساطة؟ وكيف سيكون فنا بلا فنانٍ منتج؟ لكن هل نحن بحاجة لهذا الاعتراف حقا خاصةً بعد أن أقيمت له معارض فنية في صالات عرض معروفة وكانت الأعمال المعروضة من إنتاجه وذلك حتى في دول عربية في الكويت ومصر والسعودية، وعلاوةً على ذلك قد تمّ بيع عملٍ له في مزاد كريستيز بـ423 ألف دولار وكان بإشراف الفنان إدموند دي بيلامي وتقديمه، وليس هذا فقط، فالمركز الأول في مسابقة بالولايات المتحدة للفن الرقمي التي شارك الفنان الأمريكي Jason Allen وكانت اللوحة التي شارك بها من إنتاج برنامج midjourney والذي يُعتبر من أهم برامج الذكاء الاصطناعي في مجال إنتاج الفن التشكيلي، وهو مخبر أبحاث مستقل يعمل بصورة أكثر احترافية على توسيع القدرة التخيلية للإنسان، يعتمد في عمله على البنية التحتية البشرية النصية، إذ أنه ينشئ صورا من الصفات التي يُلقنها، لذا هو الأنسب لاستخدامه من قبل الفنانين أو الأشخاص الذين يعرفون ما يريدونه تماما، أو أنهم يمتلكون الفكرة ويريدون تحويلها لعملٍ فنيّ دون أن يملكوا الموهبة اللازمة، أو ينقصهم الوقت فينشئون الكثير من الأعمال الفنية حتى يتوصلوا لصيغةٍ تنسجم مع ما دار في خيالهم. وهو ما كان في معرض الفنانة علية عبد الهادي المعنون بـ«الذكاء الاصطناعي وأنا-تجارب مستقبلية في الفنون» في غاليري بيكاسو في القاهرة والذي كانت أكثر مواضيع لوحاته مستوحاة من الحضارة المصرية القديمة لمنح المعرض هويةً واضحة، ولا يكون مشتتا مفكّكا، فقد تمّ اختيار لوحات المعرض من ضمن الكثير من اللوحات التي أُنتجت، وكان الهدف من هذا المعرض التجريب في هذا المجال الجديد من قبل فنان وعرض منتجات هذا التجريب ليكونوا مادةً للنقاش من قبل الأوساط الفنية والأكاديمية .
وبالطبع هذا ليس البرنامج الوحيد، فهناك العديد من البرامج الأخرى كبرنامج Deep Dream الذي يعتمد على استخدام «شبكة عصبونية التفافية» تقوم بمعالجة الصور ومنحها شبها من الصور التي تُرى في الأحلام، يحتاج صورة وعدد قليل من الكلمات ليبدأ عمله، فنحصل على لوحة كصور الخيال ليست واضحة تماما بل هي متماهية ومتماوجة كالسراب وسط الصحراء، وكخيال يبرق في فكرنا عند سماع كلمةٍ ما؛ أيضا هناك بعض التطبيقات الأبسط مثل التي يستخدمها الهواة بشكل أساسي Al Art, Breeder, Neural styler
أما الخلوج، فهي من أهم التجارب الفنية في مجال الذكاء الاصطناعي والتي لفتت نظري لسببين أولهما جدة الفكرة وثانيهما لروحانية هذا العمل وفتحه الباب أمام خيالنا، الخلوج منحوتةٌ جسدت «الحنين» وهو اسم صوت الناقة عندما تبكي وهنا كان سبب البكاء فقدها حوارها-اسم وليد الناقة- والناقة الخلوج تطيل الحزن على وليدها وتكثر البكاء عليه، الفنان السعودي «عبيد الصافي» نفّذ هذا العمل بالاستعانة ببرنامجٍ قام بتحليل ذبذبات صوت بكاء الناقة ومن ثم تصوّر شكلا لهذا الصوت وطباعته عبر طابعة ثلاثية الأبعاد، وقد عرض العمل في معرض (من الأرض) المنظم من قبل مركز الملك عبد العزيز الثقافي العالمي إثراء مع جمعية الثقافة والفنون في الدمام. وهنا أمام المنحوتة الصغيرة المجسمة بـ 15*21*16 سم، وصورة للعمل أيضا تنفتح أبواب الخيال على مصاريعها أمامنا، ونبدأ البحث عن صورٍ للأصوات وليس صورا للكلمات فقط، فالثانية يتقنها العقل البشري، إذ أننا سرعان ما نتخيل الصور الشّعرية الشكلية الحسية وتحضر بوضوحٍ أمام عيننا الداخلية وهو ما تصنعه السينما والفنون البصرية التي تمنح اللغة شكلا، أما صورة الصوت فهي الأغرب والأصعب على الخيال، ربما حاول الرقص التعبيري محاكاة الصوت ورسم حركات له وكذا نجد صوت ضربات القلب يرتسم بخطوط بيانية على الشاشة في المشافي وربما من هنا تنشأ منطقية رؤية الصوت بصورة أمام العين.
كم سيكون شكل صوت فيروز رشيقا ممشوقا، والاتزان والحبور سيميز شكل صوت أم كلثوم مثلا، الضجيج كتلٌ مفككة، أما صوت الريح شكلٌ منسابٌ متماوج، صوت المطر نقاط تملأ المساحة ...والكثير من الأصوات سيكون من الممتع أن نشاهدها، حينها سنشاهد الموسيقى لا العازفين!.
إذن الذكاء الاصطناعي، شئنا أم أبينا يستطيع أن يفتح أمام إبداعنا الحدود ويمنحنا تأشيرة الدخول لعوالم جديدة، وسيشكل إضافةً مهمة لعالم الفن التشكيلي، لكن بالطبع يختلف نتاج الذكاء الاصطناعي الفني تبعا للمعرفة الفنية والثقافية والمهارة التقنية لدى الفنان المستخدم له، فإن استطعنا تطويع الذكاء الاصطناعي ليخدم إحساسنا وموهبتنا سننجو من مدّه ولن يحلّ مكان الفنان بل ستكون ذراعا إضافيةً له وسنستفيد من الخيارات الجديدة التي يقدمها لنا، بالإضافة للسرعة التي ينجز بها العمل الفني، فإن لم نعترف به سيأتي يوم ويبتلع الذكاء الاصطناعي الكثيرين من أنصاف الموهوبين وغير المتابعين للتقانة والعلوم الحاسبية.
لكن هناك نقطة أساسية لا يمكننا إغفالها أثناء الحديث عن الفن وهي «الرّوح» تلك الشعرة الرقيقة التي تفرّق بين الشعر والنظم، بين النثر وعادي الكلام، وبين اللوحة والألوان المرمية جزافا على قماش الرسم «canvas».
ما نسميه الروح هو تلك القيمة المضافة التي تمنح الفن البشري الخالص نكهته الخاصة المميّزة، فأن تبصر ضربة الفنان بالريشة على القماش أو الورق وتستطيع أن تتوقّع حالته النفسية أثناء تنفيذ العمل من خلال تأمل تواتر الخطوط هل هي مرسومة بقوة وعنف أم ممددة بلطفٍ وحنان؟ وكذلك الأمر حين ترى المنحوتة وهي من صنع يديه وكأنه يعدّ مخلوقاته بعناية ويهيئها لمرحلة ما قبل الحياة، تنتبه للمساته الأخيرة التي تظهر على سطح العمل وتجعله جاهزا.
تلك الرّوح تشبه تعلقنا الدائم بطعام أمهاتنا، والحنين للوجبات التي كانت تحضّر في بيوت العائلة بكثير من الحب، رغم كلّ الرفاهية والنكهات المتنوعة التي يحملها الطعام الجاهز، لذته ستبقى ناقصة فهناك نكهة غائبة ليست في مكونات الطعام وتوابله هي نكهة «الحب» التي يصنعها الإحساس الذي يكتنف الأعمال المنفّذة بطرقٍ يدويّة تقليدية، والذي ينتقل من خلال الحواس المرهفة التي تطلّ على العالم الخارجي من خلال العمل، فتمرّ عبر اللمسات أو النفَس أو ذبذبات الصوت... ويُصنع الحب، الحبّ الذي يسعى مبرمجو الذكاء الاصطناعي لأن يملكه ذات يوم، حتى يكسب المنافسة!
بسمة شيخو كاتبة وناقدة تشكيلية سورية
المصدر: لجريدة عمان
كلمات دلالية: الذکاء الاصطناعی الکثیر من بعد أن من قبل
إقرأ أيضاً:
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.. هل يتخطّى التفاعل البشري؟
تعتبر التجارة جزءا أساسيا من تاريخ الإنسانية، وقصة تمتد جذورها عبر العصور، إذ يعود أول ظهور للتجارة لمسافات طويلة إلى حوالي 3 آلاف سنة قبل الميلاد، وهو ما مهّد الطريق لظهور مفهوم العميل وتقديم الخدمات له. لكن لم تكتب البداية الرسمية لـ"خدمة العملاء" بشكلها الحالي إلا في وقت لاحق.
في الواقع، شهدت ستينيات القرن الـ18، بعد الثورة الصناعية، ولادة أول فرق دعم العملاء، لتبدأ بعد ذلك مرحلة جديدة في تطور الخدمة التي نعرفها اليوم.
إن العودة إلى هذه الحقبة التاريخية تكشف لنا كيف تطورت هذه الصناعة بمرور الزمن، وأثرها الكبير على الطريقة التي نتعامل بها مع العملاء في عصرنا الحاضر.
شهدت هذه الخدمة تطورا ملحوظا منذ ظهور فرق الدعم الأولى في الثورة الصناعية، مرورا بابتكار الهاتف ومراكز الاتصال، ووصولا إلى الإنترنت والذكاء الاصطناعي الذي يعيد تشكيل هذا المجال اليوم.
ما تجربة عملاء الذكاء الاصطناعي؟تشير منصة "سرفي سبارو" (SurveySparrow) لإنشاء الدراسات الاستقصائية واستطلاعات الرأي والاستمارات، والمتخصصة في تحسين خدمة العملاء، إلى أن تجربة العملاء للذكاء الاصطناعي تتضمن تسخير قوة تقنيات الذكاء الاصطناعي لزيادة تفاعلات العملاء، وتبسيط العمليات التجارية، وتعزيز رضا العميل بشكل عام.
تتراوح التقنيات المستخدمة في هذا النهج من خوارزميات التعلم الآلي إلى معالجة اللغة الطبيعية "إن إل بي" (NLP)، والتحليلات التنبؤية، وحتى أتمتة العمليات الروبوتية.
وفي دراسة حديثة لها، قالت شركة "ماكنزي" (Mckinsey)، وهي شركة استشارات إستراتيجية دوليّة في نيويورك، إن الذكاء الاصطناعي يستخدم للمشاركة الاستباقية والفعالة، والتعرف على النيات التنبؤية، وتحسين قنوات الخدمة الذاتية على مستويات أعلى.
وتشير الدراسة إلى أن الشركات الأكثر تقدما، خاصة في القطاعات الرقمية المحليّة، تتجه نحو هذه المستويات الأعلى من تكامل الذكاء الاصطناعي.
في سياق متصل، يناقش العامل البشري في الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مؤكدا أن تشغيلها لا يعني الأتمتة فقط، ويسلط الضوء على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الموظفين في الوقت الفعلي لتقديم نتائج عالية الجودة، وتوقع احتياجات العملاء حتى قبل الاتصال بهم.
الذكاء الاصطناعي يمكنه مساعدة الموظفين في الوقت الفعلي لتقديم نتائج عالية الجودة (بيكسلز) التحديات التي واجهتها خدمة العملاء التقليدية قبل ثورة الذكاء الاصطناعيهل تساءلت يوما عما يحدث بعد أن يسمع العميل هذا الطلب: "على مقياس من صفر إلى 10، ما مدى رضاك عن تجربة خدمة العملاء الخاصة بك؟".
الإجابة هي أنه عندما يحصل العملاء على رسالة نصية أو بريد إلكتروني، فإن الرقم الذي يضغطون عليه يوفر البيانات، ولكن هذه البيانات ربما لا تمنح صانعي القرار أي سياق لما جعل التجربة مذهلة أو مروّعة.
هل كان "صفر" بسبب تجربة سلبيّة مع ممثل مركز الاتصال، أو مجرد إحباط عام من شخص لديه كثير من الأمور الإدارية المزعجة في قائمته؟ هل كانت "10" استجابة مهذبة بشكل انعكاسي، أم حدث سيئ في أثناء تجربة خدمة العملاء؟
أحيانا، يمكن أن يضيف مربع التعليقات بعض القيمة، ولكن فقط إذا تمت إدارته بذكاء وتم تنفيذ التعليقات. وحتى في أفضل السيناريوهات، توفر الاستطلاعات فقط عينة صغيرة لا تمثل جميع التجارب، وهو ما يجعل من المستحيل الحصول على منظور شامل لرضا العملاء بشكل عام.
في السياق نفسه، تتضمن خدمة العملاء التقليدية عادة تواصل العملاء مع الدعم بعد مواجهة مشكلة، وغالبا ما ينتظرون على الخط، أو ينتقلون عبر أنظمة آلية معقدة قبل أن يتحدثوا أخيرا مع وكيل.
وهذه أحد القيود التي تجعل هذه الطريقة التقليدية مليئة بعدم الكفاءة، وتثير إحباط كل من العملاء والشركات. وتتمثل أبرز المشاكل التي يواجهها العملاء بشكل متكرر في:
أوقات الانتظار الطويلة، سواء عند الانتظار على الهاتف، أو عند التنقل في أنظمة الرد الآلي. طلبات المعلومات المتكررة، حيث يتعين على العميل تقديم التفاصيل نفسها عدة مرات. نقلات متعددة بين الوكلاء أو الأقسام قبل الوصول إلى حلّ. نقص في تناسق الخدمة، الأمر الذي يؤدي إلى نتائج متباينة اعتمادا على الوكيل أو النظام المعني. كيف يحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في خدمة العملاء؟ أفضل 10 إستراتيجياتعلى الرغم من أن اعتماد الذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء لا يزال في مراحله الأولى، فإنه بات من الواضح أنه يشكل ملامح مستقبل هذه الصناعة بشكل ملموس.
ويشير تقرير شركة ماكنزي إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساهم بمبلغ ملحوظ قدره 25.6 تريليون دولار في الاقتصاد العالمي.
وقد رفعت وتيرة الابتكار التكنولوجي توقعات العملاء بشكل كبير، ويطالب الناس اليوم بخدمة سلسة، ومخصصة، وفعالة.
وقال أنوراغ دينغرا نائب الرئيس الأول ومدير عام قسم التعاون في شركة سيسكو الأميركية المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات لموقع فوربس: "يتيح لنا الذكاء الاصطناعي الانتقال من الخدمة التفاعلية إلى تقديم حلول أكثر استباقية، مما يساعد العملاء على حل المشكلات البسيطة تلقائيا، ويمكّن الوكلاء البشريين من التركيز على التفاعلات ذات القيمة العالية حيث يكون التعاطف وحل المشكلات أمرين أساسيين".
إليكم أفضل 10 طرق من منصة سرفي سبارو يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها إعادة تشكيل خدمة العملاء:
التوصيات الشخصية: يستخدم الذكاء الاصطناعي خوارزميات التعلّم الآلي، لتحليل سلوكيات العملاء واهتماماتهم، وتفضيلاتهم السابقة، حيث يمكنه تحديد الأنماط، مثل تفضيل المنتج، أو سلوك الشراء، واستخدام هذه المعلومات للتوصية بالمنتجات أو الخدمات.على سبيل المثال، إذا اشترى العميل بشكل متكرر أنواعا معيّنة من الكتب، يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي أن يوصي بكتبٍ مماثلة قد يرغب فيها. هذا لا يحسّن تجربة التسوّق للعميل فحسب، بل يزيد أيضا من عمليّات تحويل المبيعات. روبوتات الدّردشة والمساعدة الافتراضية: أصبحت أتمتة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي شائعة بشكل متزايد. مثلا تستضيف منصة "سرفي سبارو" روبوتات دردشة مذهلة للذكاء الاصطناعي، واستطلاعات مدعومة به، مما يساعد الشركات على جمع تجربة العملاء وتعليقاتهم بسلاسة، إذ تستطيع هذه الدردشات المدعومة بالذكاء الاصطناعي الإجابة عن استفسارات العملاء، وحلّ المشكلات البسيطة، وتقديم المعلومات على الفور في أي وقت من اليوم، ويمكن برمجتها للإجابة على الأسئلة المتكررة، ومعالجة الطلبات، وحتى تقديم توصيات مخصصة للمنتجات.
من جهة أخرى، يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع كميّات كبيرة من الاستفسارات دون تدخل بشريّ، مما يضمن التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة. خدمة العملاء التقليدية تتضمن عادة تواصل العملاء مع الدعم بعد مواجهة مشكلة (شترستوك) هذا هو السبب في أنه يعتبر أحد أهم الأمثلة على تجربة عملاء الذكاء الاصطناعي. مساعدات الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية: تزداد شعبيّة المساعدات الصوتيّة مثل "سيري" (Siri)، و"ألكسا" (Alexa)، ومساعدة "غوغل" (Google Assistant) المدعومة بأصوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
إذ تستفيد من قدرات معالجة اللغة الطبيعية "إن إل بي" للذكاء الاصطناعي لفهم الأوامر المنطوقة والاستجابة لها، إذ يمكن لمساعدي الصوت الإجابة عن الأسئلة، وإجراء الطلبات، والتحكم في الأجهزة الأخرى، وتقديم المساعدة الشخصيّة بناءً على تاريخ المستخدم وتفضيلاته. خدمة العملاء التنبؤية: بفضل قدرته على تحليل كميات كبيرة من البيانات، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بسلوك العملاء في المستقبل.
على سبيل المثال، قد يتنبأ بأن العميل من المحتمل أن يواجه مشكلة بناء على أنماط استخدامه. ويمكن للشركة بعد ذلك التواصل بشكل استباقي مع العميل باستخدام حلّ، أو تقديم دعم إضافي، وهو ما يعزز تجربة العميل مع العلامة التجاريّة. تحليلات النص المتقدمة: يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي فرز كميات هائلة من بيانات العملاء، واكتشاف الأنماط والرؤى التي قد يفوتها البشر.
ولكن على الرغم من أن هذه الخوارزميات تسهل توقع الاحتياجات المستقبلية، وتعزيز تجارب العملاء، فإن هناك قلقا بشأن المخاطر المحتملة المرتبطة بالذكاء الاصطناعي المولد.
إذ تشمل هذه المخاطر قضايا مثل التحيّزات غير المقصودة في البيانات، وانتهاكات الخصوصيّة، وإمكانية الحصول على مخرجات مضللة أو تلاعبيّة قد تؤثر على عمليّات اتخاذ القرار.
من أجل هذا، فإن المراقبة الدقيقة والاعتبارات الأخلاقية ضرورية لاستغلال فوائد تحليلات الذكاء الاصطناعي مع التخفيف من هذه المخاطر. تحليل المشاعر: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل النصوص من مراجعات العملاء، والبريد الإلكتروني، ومنشورات الوسائط الاجتماعية، ومصادر أخرى لتحديد المشاعر وراء الكلمات.
وهو ما يساعد الشركات في فهم كيفيّة شعور العملاء تجاه منتجاتها، أو خدماتها، وتحديد مجالات التحسين. التخصيص في الوقت الفعلي: يمكن للذكاء الاصطناعي تعديل تجربة المستخدم في الوقت الفعلي، وفقا لإجراءات العميل.
على سبيل المثال، إذا كان العميل يتصفّح أنواعا معيّنة من المنتجات على موقع ويب، يمكن للذكاء الاصطناعي تعديل محتوى الموقع لتسليط الضوء على منتجات مماثلة، مما يخلق تجربة تسوّق مخصصة للغاية. تجربة سلسة عبر القنوات المتعددة: يمكن للذكاء الاصطناعي دمج البيانات من مصادر متنوعة، بما في ذلك القنوات الإلكترونية، والمتاجر، والهواتف المحمولة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
هذه الميزة تضمن تجربة سلسة للعملاء، الذين يمكنهم الانتقال بين القنوات ومتابعة رحلتهم دون انقطاع. تجزئة العملاء: يحلل الذكاء الاصطناعي بيانات العملاء لإنشاء شرائح مفصلة بناء على التركيبة السكانية، والسلوكيات، والتفضيلات، الأمر الذي يساعد الشركات على تقديم تجارب مخصصة وتحسين النتائج، ويمكنها من تقديم حملات تسويقية موجهة للغاية وتحسين أهمية رسائلها. إدارة علاقات العملاء "سي آر إم" (CRM) التي تعمل بالذكاء الاصطناعي: يمكن للذكاء الاصطناعي في تجربة خدمة العملاء أن يعزز بشكل كبير أنظمة إدارة علاقات العملاء من خلال أتمتة مهام مثل إدخال البيانات، وتصنيف العملاء المحتملين، وتذكيرات المتابعة. أيضا يمكنه أن يوفر رؤى ذكيّة، مثل التنبؤ بأكثر العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء فعليين، ممّا يُمكِّن فِرقَ المبيعات من تركيز جهودها بشكل أكثر فعالية. أمثلة على تجربة العملاء في الذكاء الاصطناعي
بعد أن فهمنا تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي، نلقي نظرة على كيفية استفادة بعض العلامات التجارية الشهيرة من الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء:
نظام توصيات المنتج من "أمازون": أحدثت شركة "أمازون" ثورة في التسوق في التجارة الإلكترونية من خلال نظام توصيات المنتج المدفوع بالذكاء الاصطناعي.إذ يقدم توصيات خاصة بالمنتج من خلال تحليل سلوك العملاء الفردي، وسجل الشراء، والعناصر الموجودة في عربة التسوق، وما يشتريه العملاء الآخرون. هذا التخصيص يحسن تجربة التسوق للعميل، ويزيد من مبيعات أمازون. التحليلات التنبؤية من "ستاربكس": تستخدم شركة "ستاربكس" الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة عملائها عن طريق أداة تسمّى "ديب برو" (Deep Brew)، حيث يستخدم التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية لتخصيص الرسائل التسويقية، وزيادة الولاء، وإدارة المخزون على مستوى المتجر.
على سبيل المثال، يمكن لنظام "ديب برو" اقتراح عناصر القائمة بناء على طلبات العميل السابقة، والموقع، والطقس، والوقت من اليوم، من بين عوامل أخرى. تطبيق "سيفورا" (Sephora) للفنان الافتراضي: تستخدم "سيفورا" وهي شركة تجزئة رائدة في مجال مستحضرات التجميل، الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة عملائها من خلال تطبيق "فيرتشوال آرتيست آب" (Virtual Artist App).
ويستخدم هذا التطبيق الواقع المعزز "إيه آر" (AR) للسماح للعملاء بتجربة منتجات تجميل مختلفة، حيث يقوم بمسح وجه العميل، ويتيح له كيف تبدو المنتجات المختلفة على بشرته.
ويساعد هذا التطبيق العملاء على اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة، ويضيف عنصرا ممتعا وتفاعليّا للتسوق عبر الإنترنت.
تظهر هذه الأمثلة أنه سواء كانت التجارة الإلكترونية، أو الأطعمة والمشروبات، أو صناعة مستحضرات التجميل، يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز تجربة العملاء بشكل كبير عبر مختلف القطاعات.
من المقرر أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورا أكبر في تجربة العملاء مع اقترابنا من المستقبل (شترستوك) مستقبل الذكاء الاصطناعي.. ماذا ينتظر خدمة العملاء؟حسب ما أشارت له منصة سرفي سبارو، من المقرر أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورا أكبر في تجربة العملاء مع اقترابنا من المستقبل. ومع تطور التكنولوجيا يمكننا أن نتوقع تشكل عديد من الاتجاهات الرئيسية.
في ما يلي، نعرض لكم بعض الآفاق المثيرة للذكاء الاصطناعي في إحداث ثورة في خدمة العملاء:
الذكاء الاصطناعي العاطفي: يستعد الذكاء الاصطناعي لتجاوز مجرد التعرف على النص والصوت، إذ يبدو أن المستقبل يحمل وعدا للذكاء الاصطناعي العاطفي، الذي يمكنه أن يفهم ويستجيب للمشاعر الإنسانية التي يتم التعبير عنها عبر إشارات الوجه، أو نبرات الصوت.تخيل خدمة عملاء تفهم ما تقوله وكيف تشعر! سيمهد هذا الطريق لتجارب العملاء المتعاطفة حقا. تجارب الذكاء الاصطناعي الغامرة: مع التقدم في تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي، يمكن للذكاء الاصطناعي توفير تجارب عملاء غامرة.
تخيل تجربة الملابس على الصورة الرمزية الرقمية الخاصة بك في بيئة واقع افتراضي قبل الشراء، أو استخدام الواقع المعزز لمعرفة كيف ستبدو قطعة أثاث في غرفتك.
إن دمج الذكاء الاصطناعي مع تقنيات الواقع المعزز والافتراضي سيعيد طريقة تعريف تفاعل العملاء مع الأعمال التجارية. الشبكات العصبيّة والتعلم العميق: ستمكن الأنظمة المتقدمة للذكاء الاصطناعي من تقديم تجارب عملاء فائقة الذكاء، حيث ستتمكن من فهم البيانات غير المهيكلة مثل نشاط العميل على مواقع التواصل الاجتماعي، لتقديم تجارب على مستوى آخر من التخصيص. أخلاقيات وشفافية الذكاء الاصطناعي: عندما يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر تعقيدا ، سيكون التركيز المتزايد على جعله أخلاقيا وشفافا.
إذ يجب أن يفهم العملاء بشكل أفضل كيفية معالجة الذكاء الاصطناعي لبياناتهم لاتخاذ القرار، وهو ما يؤدي إلى زيادة الثقة في تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي المستقل: سيتولى الذكاء الاصطناعي دورا أكثر استقلالية في إدارة تجربة العملاء، حيث سيقوم بدعم الوكلاء البشريين، والعمل كوكيل مستقل، مما يتيح له اتخاذ القرارات وتنفيذ الإجراءات التي تحسن رحلة العميل.
بشكل عام، مستقبل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء لا يقتصر على جعل العمليّات أسرع وأكثر كفاءة، بل يتعلق بخلق تفاعلات فريدة، وغامرة، وذكية عاطفيا، تحترم فردية العميل واستقلاليته.
بمعنى أدق، يتعلق المستقبل بجعل الذكاء الاصطناعي جزءا لا يتجزأ من النظام البيئي للأعمال، حيث يفهم ويستبق احتياجات العملاء وقيمهم، ويحترمهم ويتعاطف معهم.
أمام هذه التطورات المثيرة، هل تعتقد أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتفوق بالفعل على التفاعل البشري في تقديم تجربة عملاء مثالية؟ أم أن لمسة الإنسان، خاصة العاطفية، ستظل العنصر الذي لا غنى عنه؟