محافظ الإسكندرية: الاستجابة لـ99% من شكاوى المواطنين عبر مبادرة «صوتك مسموع»
تاريخ النشر: 23rd, January 2024 GMT
تلقى اللواء محمد الشريف محافظ الإسكندرية، تقريرا عن أبرز أعمال الإدارة العامة لخدمة المواطنين وأهم مستجدات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي تحظى بمتابعة دورية مباشرة من رئيس مجلس الوزراء، وكذلك مبادرة «صوتك مسموع» على مستوى المحافظة خلال عام 2023، في إطار اهتمام القيادة السياسية بضرورة وجود آلية مستمرة للتواصل مع المواطنين وتلقي شكواهم، والاستجابة السريعة لحلها والتي بلغت نسبة الاستجابة قرابة 99%.
وأشاد محافظ الإسكندرية في بيان اليوم، بجهود العاملين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين برئاسة داليا المالكي في عمليات المبادرة التي تتمثل في التالي:
- رصد وتلقى شكاوى وطلبات المواطنين.
- التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية.
- حل هذه الشكاوى في إطار جهود الدولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وجاء ذلك بعد إرسال كل من وزارة التنمية المحلية مبادرة «صوتك مسموع»، وإدارة منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء خطابات شكر لمحافظة الإسكندرية لارتفاع معدلات إنجاز الشكاوى للمواطنين خلال السنوات الماضية.
يذكر، أن إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة خلال عام 2023 قد تلقت 27010 ألف شكوى وذلك بنسبة إنجاز 98.53 % ليصل إجمالي الشكاوى التي تم التعامل معها منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء منذ عام 2017 حتى عام 2023 إلى أكثر من 107438 ألف شكوى، وذلك بنسبة إنجاز بلغت 99٪.
وفيما يخص مبادرة «صوتك مسموع»، التابعة لوزارة التنمية المحلية فقد تم التعامل مع 2690شكوى بنسبة إنجاز 81٪.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: محافظ الإسكندرية مبادرة صوتك مسموع مبادرة الإسكندرية صوتک مسموع
إقرأ أيضاً:
محافظ الغربية: استجابة فورية لشكاوى المواطنين لتحقيق التغيير الفعلي والارتقاء بالخدمات
أكد اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، عن الاستجابه الفورية لشكاوى المواطنين التي يتم تلقيها عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الغربية وأيضًا من خلال مبادرة “الغربية بتتغير بيكم”. في إطار حرص المحافظة على تعزيز التواصل المباشر بين المواطنين والحكومة، والعمل على حل المشكلات التي تهمهم.
وأكد اللواء أشرف الجندي أن استجابة الدولة لشكاوى المواطنين تعد حقًا أصيلًا لهم، مشيرًا إلى أن المحافظة تبذل جهودًا كبيرة لحل أي مشكلة تطرأ بسرعة وفعالية. وأضاف أن الشكاوى التي يتم تلقيها عبر القنوات الرسمية للمحافظة هي أولوية قصوى، ويتم التعامل معها فورًا بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان تحقيق أفضل النتائج. وأوضح أن هذه الاستجابة جزء من استراتيجية المحافظة لتحسين جودة الحياة في كافة القطاعات وتوفير بيئة صحية وآمنة للمواطنين.
وأضاف الجندي أن المبادرة “الغربية بتتغير بيكم” أصبحت تمثل نموذجًا حيًا للمشاركة المجتمعية الفعالة، حيث يتم الاستماع لمطالب المواطنين بشكل مباشر، ويتم التعامل معها بسرعة لتحقيق التغيير المنشود. كما شدد على أن المواطنين هم الشركاء الأساسيون في عملية التنمية، وأن النجاح في تحسين الخدمات يتطلب تفاعلًا مستمرًا معهم وتلبية احتياجاتهم.
و دعا المحافظ المواطنين إلى التفاعل الإيجابي مع المبادرة وتقديم الشكاوى والمقترحات عبر القنوات الرسمية المتاحة، مشددًا على أن كل شكوى تخضع للدراسة الجادة وسيتم العمل على معالجتها بشكل فوري. وأكد أن المحافظة تعمل بكل طاقتها لتحسين آليات التعامل مع شكاوى المواطنين وتحقيق سرعة الاستجابة وتقديم خدمات متميزة تليق بهم.
رسالة غير مرئية.. 5 أبراج أكثر عرضة للتفكير المفرط.. كيف يغير مسار حياتهم