محافظ الإسكندرية يتلقى تقريرًا عن أبرز أعمال إدارة خدمة المواطنين
تاريخ النشر: 23rd, January 2024 GMT
تلقى اللواء محمد الشريف محافظ الإسكندرية تقريرا عن أبرز أعمال الإدارة العامة لخدمة المواطنين وأهم مستجدات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي تحظى بمتابعة دورية مباشرة من رئيس مجلس الوزراء، وكذلك مبادرة "صوتك مسموع" على مستوى المحافظة خلال عام 2023، في إطار اهتمام القيادة السياسية بضرورة وجود آلية مستمرة للتواصل مع المواطنين وتلقي شكواهم، والاستجابة السريعة لحلها.
وأشاد المحافظ بجهود العاملين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين برئاسة داليا المالكي في رصد وتلقى شكاوى وطلبات المواطنين، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى في إطار جهود الدولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
ويأتي ذلك بعد إرسال كل من وزارة التنمية المحلية (مبادرة صوتك مسموع)، وإدارة منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء خطابات شكر لمحافظة الإسكندرية لارتفاع معدلات إنجاز الشكاوى للمواطنين خلال السنوات الماضية.
ومن الجدير بالذكر أن إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة خلال عام 2023 قد تلقت 27010 ألف شكوى وذلك بنسبة إنجاز 98.53 % ليصل إجمالي الشكاوى التي تم التعامل معها منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء منذ عام 2017 حتى عام 2023 إلى أكثر من 107438 ألف شكوى، وذلك بنسبة إنجاز بلغت 99٪.
وفيما يخص مبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية فقد تم التعامل مع 2690شكوى بنسبة إنجاز 81٪
وأضاف الشريف أن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية المقدمة للمواطنين وتوفر أحدث التقنيات التكنولوجية لتلقي الشكاوى وتحسين أداء العمل، وتسهيل الحصول على الخدمات، بالإضافة إلى المساهمة في إستراتيجية الدولة لمكافحة الفساد بفصل طالب الخدمة عن مقدمها وصولًا إلى رضاء المواطنين.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الإسكندرية الخدمات المقدمة للمواطنين اللواء محمد الشريف محافظ الإسكندرية خدمة المواطنين رئيس مجلس الوزراء
إقرأ أيضاً:
وحدة الشكاوى بالنيابة الإدارية تنجح فى الاستجابة السريعة لـ المواطنين
نجحت وحدة الشكاوى بإدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية، برئاسة المستشار محمد شريف، في الاستجابة السريعة لعددٍ من شكاوى المواطنين خلال الفترة الأخيرة وإزالة أسبابها.
يأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات المستشار عبدالراضي صدِّيقْ رئيس هيئة النيابة الإدارية، حيال سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، والتيسير عليهم والعمل على حل مشكلاتهم بطريقة سريعة وفعالة، واستكمالاً للجهود المستمرة التي تبذلها النيابة الإدارية لضمان حقوق المواطنين وتحقيق العدالة الناجزة.
وكانت وحدة الشكاوى برئاسة المستشار الدكتور حسّان عبد الصالحين، قد تلقت شكاوى متنوعة لعددٍ من المواطنين، يتضررون فيها من عدم صرف بعض الجهات الإدارية لمستحقاتهم المالية التي شملت: مقابل نوبتجيات عمل لبعض الأطباء، ومعاش لأحد المواطنين، وإعانة وفاة، فضلاً عن تضرر البعض الآخر من التراخي في إنهاء بعض الإجراءات بعددٍ من الجهات الإدارية المختلفة وشملت إجراءات: إنهاء خدمة، واستخراج شهادات متغير مكاني، وتوقيع الكشف الطبي، وإجراءات شمول التغطية الطبية، وإجراءات تعيين إحدى الشاكيات.
كما تلقت الوحدة بعض الشكاوى المتعلقة بتضرر المواطنين من مخالفاتٍ شملت: حالات إشغالات الطريق، والتعدي على أملاك الدولة، ومخالفات المَحَال التجارية، بخلاف شكاوى متعلقة بجودة بعض الخدمات والتي شملت خدمات الاتصالات والانترنت.
حيث قامت وحدة الشكاوى بالتواصل المباشر والفعَّال مع الجهات الإدارية ذات الصلة، وتكليفها بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال ما ورد بتلك الشكاوى وإزالة أسبابها والإفادة، وفور ورود إفادات الجهات الإدارية، تواصلت الوحدة مع الشاكين للتأكد من إزالة أسباب شكواهم ضمن إطار القوانين واللوائح المنظمة لعمل مؤسسات الدولة.
مصرع طفلة وإصابة شقيقتها في حادث أمام مدرسة بالمنيا
لقيت الطفلة ”ملك”، 9 سنوات، مصرعها، بينما أصيبت شقيقتها الصغرى كيان، 7 سنوات، بجروح وكسور متفرقة، بعد أن صدمتهما سيارة مسرعة أثناء عبورهما الطريق بالقرب من مجمع مدارس كفر المنصورة بوسط مدينة المنيا.
تلقت الأجهزة الأمنية بلاغًا بالحادث، وعلى الفور انتقلت قوات الشرطة وسيارات الإسعاف إلى المكان، حيث تم نقل المصابة إلى مستشفى الصدر لتلقي العلاج، فيما أودعت جثة شقيقتها بالمشرحة لحين عرضها على الطبيب الشرعي.
وتم تحرير المحضر اللازم بالواقعة، وأُخطرت النيابة العامة التي تولت التحقيق لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
مصرع 3 أشخاص وإصابة 2 في حادث تصادم سوهاج
شهد كوبري طما بمحافظة سوهاج حادث تصادم مروع بين سيارتين، ما أسفر عن وفاة ثلاثة أشخاص وإصابة اثنين آخرين، جميعهم من محافظة أسيوط.
تلقت غرفة عمليات النجدة بلاغًا بالحادث، وعلى الفور انتقلت الأجهزة الأمنية وسيارات الإسعاف إلى الموقع، وبالمعاينة، تبين وقوع التصادم الذي أدى إلى سقوط الضحايا.
تم نقل الجثامين إلى ثلاجة المستشفى، بينما نُقل المصابون لتلقي العلاج اللازم، كما قامت الجهات المختصة برفع آثار الحادث واتخاذ الإجراءات القانونية.
التحقيق مع سائق تحرش بفتاة سودانية في العمرانية
تتولى النيابة العامة بالجيزة التحقيق في واقعة تحرش سائق توك توك بفتاة سودانية أثناء توصيلها إلى منزلها في منطقة العمرانية.
تلقى قسم شرطة العمرانية إشارة من مديرية أمن الجيزة تفيد بتعرض فتاة سودانية للتحرش من سائق توك توك، وهو ما دفعها إلى التوجه لقسم الشرطة لتقديم البلاغ.
أظهرت التحقيقات الأولية أن الفتاة، طالبة في العشرينات من عمرها، كانت قد أوقفت سائق التوك توك وطلبت منه توصيلها إلى منزلها، وأثناء الرحلة، لامس السائق أجزاء حساسة من جسدها، فصاحت في وجهه وغادرت التوك توك على الفور.
تمكنت قوة أمنية من إلقاء القبض على السائق المتهم، وبمواجهته اعترف بارتكاب الواقعة، وقد بدأت النيابة العامة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
فيديو. السكوري : قانون الإضراب الجديد وسع الحريات النقابية