محافظ أسيوط: أنجزنا 95.02% بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال العام الماضي
تاريخ النشر: 23rd, January 2024 GMT
أعلن اللواء عصام سعد محافظ أسيوط عن نجاح المحافظة في تحقيق معدل إنجاز 95.02% بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال عام 2023 لتصبح بذلك محافظة أسيوط من أفضل الجهات الحكومية التابعة لمنظومة الشكاوى الموحدة في سرعة التعامل مع المشكلات والشكاوى المتنوعة وإنجازها موضحاً أن زيادة معدل تلقي الشكاوى خلال العام الماضي يشير إلى فاعلية المنظومة في الاستجابة للأحداث والشكاوى فضلاً عن ثقة المواطنين بالمنظومة خاصة مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى والحد من أسباب تكرارها.
وأضاف المحافظ إن المنظومة قد تلقت 4574 شكوى خلال عام 2023 ، منها 2903 شكوى فردية ، و1671 شكوى جماعية حيث تم الرد عليها جميعاً وبلغ إجمالي الشكاوى المنفذة 4574 شكوى فضلاً عن تنفيذ 102 شكوى واردة من فترة سابقة بمتوسط زمن الرد على الشكوى 11يومًا.
ولفت إلى تنوع طبيعة الشكاوى ما بين شكاوى مواطنين وشكاوى خدمة المستثمرين وشركات مرافق وجهات حكومية وذوي احتياجات خاصة، ومجتمع مدني ومقيم مؤكداً على الاستمرار في إلتزام الجهاز التنفيذي للمحافظة وكافة الجهات المرتبطة بالمنظومة داخل المحافظة بسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف المجالات تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية الدائمة بالتواصل مع المواطنين وتلبية مطالبهم وشكواهم لافتاً إلى العمل على تقديم خدمات أفضل للمواطنين بكافة القطاعات بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاتهم.
وأشاد محافظ أسيوط بالمنظومة في المحافظة والجهود المبذولة من القائمين على العمل بقيادة عمرو زهري وإدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة برئاسة عزة محمد عبدالعال مدير الإدارة والمنوط بهما التعامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتفاعل مع الشكاوى ونتائج التواصل مع الجهاز التنفيذي للمحافظة تجاه هذه الشكاوى فضلاً عن رفع تقارير مستمرة عن الشكاوى والطلبات ومدى الاستجابة ووضع حلول لها وتنفيذ المقترحات الواردة طبقاً للامكانات المتاحة مؤكداً على تقديمه لكافة سبل الدعم الممكنة وتذليل العقبات أمام شكاوي المواطنين ومطالب الجماهير والعمل على بذل مزيد من الجهود لزيادة سرعة الاستجابة والرد عليها وتفعيل آليات التواصل معهم.
يذكر أن محافظ أسيوط قد أعلن في وقت سابق إنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابع لرئاسة مجلس الوزراء من خلال الموقع الالكتروني www.shakwa.eg وتطبيق الهاتف المحمول أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 وأرقام الواتس آب المخصصة لتراكمات القمامة 01555525444 – 01555516528 للتيسير على المواطنين في وصول صوتهم وشكواهم بكل الطرق التي تناسبهم وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: أسيوط أخبار أسيوط منظومة الشكاوى منظومة الشكاوى الموحدة مجلس الوزراء الحکومیة الموحدة محافظ أسیوط
إقرأ أيضاً:
محافظ الغربية: تسريع وتيرة العمل في ملف التصالح ورضا المواطنين أولوية قصوى
أكد اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، أن المحافظة تسير وفق خطة شاملة لتسهيل إجراءات التصالح وتسريع إنهاء طلبات المواطنين، مشددًا على أن تقديم الخدمات بكفاءة وسرعة يمثل أولوية قصوى لضمان رضا المواطنين وتحقيق الاستقرار العمراني.
وجاء ذلك في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بإنجاز ملف التصالح على مخالفات البناء.
أوضح المحافظ أن هناك متابعة دقيقة ومستمرة لسير العمل في المراكز التكنولوجية المسؤولة عن استقبال طلبات التصالح، مع التأكيد على إزالة أي معوقات قد تواجه المواطنين أثناء تقديم طلباتهم، حيث تم تخصيص فرق عمل مؤهلة ومدربة لضمان التعامل السريع مع الطلبات المتزايدة، بالإضافة إلى تكليف لجان متابعة برصد الأداء ومعالجة أي مشكلات فور ظهورها.
وأشار إلى أن المحافظة تبذل جهودًا مكثفة لتسريع وتيرة العمل، من خلال مراجعة إجمالي الطلبات المقدمة، وعدد المعاينات التي تم تسجيلها ضمن منظومة المتغيرات المكانية، فضلًا عن التنسيق المستمر مع الإدارات الهندسية وأملاك الدولة لمراجعة التقارير الفنية، بما يضمن إنهاء الطلبات في أسرع وقت وفقًا للإجراءات القانونية المحددة.
أكد اللواء أشرف الجندي أن المحافظة تعمل على تنفيذ خطة متكاملة تعتمد على تخصيص فرق دعم فني في جميع المراكز التكنولوجية لحل أي مشكلات تواجه المواطنين أثناء تقديم الطلبات، والتوسع في استخدام التكنولوجيا الحديثة لتسريع تسجيل الطلبات وتقليل مدة إنجازها، مع التنسيق المستمر بين الإدارات الهندسية وأملاك الدولة لمراجعة التقارير الفنية والتأكد من دقة البيانات، بالإضافة إلى تكثيف أعمال المتابعة الميدانية لرصد أي معوقات وحلها فورًا، لضمان تقديم الخدمات بأعلى كفاءة ودون أي تأخير.
شدد محافظ الغربية على أن ملف التصالح يمثل خطوة مهمة نحو تنظيم العمران وتحقيق الاستقرار القانوني لممتلكات المواطنين، مشيرًا إلى أن المحافظة حريصة على تنفيذ جميع الإجراءات وفقًا للضوابط المحددة، مع مراعاة التيسير على المواطنين وتخفيف الأعباء عنهم قدر الإمكان.
كما وجه المحافظ رؤساء المدن والأحياء بضرورة متابعة سير العمل في المراكز التكنولوجية على مدار الساعة، والتأكد من تقديم الخدمات بسهولة ويسر، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان إنجاز الطلبات دون أي تأخير.
وفي ختام تصريحاته، أكد اللواء أشرف الجندي أن المحافظة مستمرة في جهودها لتنفيذ رؤية الدولة لإنهاء ملف التصالح في أسرع وقت ممكن، بما يحقق الاستفادة لجميع الأطراف، ويحافظ على حقوق المواطنين، ويساهم في تطوير منظومة البناء العمراني، وفق أسس حديثة ومستدامة.
نصائح مفيدة لتجنب الشعور بالعطش أثناء الصيام